Las farmacias son uno de los negocios que resultan ser imprescindibles en cualquier núcleo de población.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que en algunos países como por ejemplo en España, el sector farmacéutico está muy regulado por lo que es preciso obtener una autorización y cumplir con una serie de normas para poder crear este negocio.
Si cumples con los requisitos previstos por la ley, no debes desaprovechar la oportunidad de gestionar un negocio farmacéutico, pues sin duda puede convertirse en una opción muy rentable.
En este artículo te contamos cómo funciona el modelo canvas de una farmacia, un negocio más especial pero igualmente interesante. ¡Comenzamos!
Contenido
¿Qué modelo de negocio sigue una farmacia?
El modelo de negocio de una farmacia es un modelo de negocio retail, el cual se puede combinar con un modelo de negocio de e-commerce en el caso de que la farmacia, además, cuente con un servicio de venta online a través de una plataforma en internet.
Debido a que una farmacia es un negocio con ciertas particularidades, es necesario adaptar las estrategias básicas de retail a este tipo de comercio. ¿Cómo lo hace?:
- Adaptando el entorno de la farmacia a las necesidades de los clientes
- Motivando a los empleados para que personalizasen su trato con el cliente
- Comunicar un mensaje de profesionalidad y potenciar una imagen de marca, de modo que el cliente sienta que se identifica con el mensaje de la empresa
- Controlar el stock de los productos y seleccionar aquellos que suelen tener un mayor volumen de ventas o son de uso habitual
Lienzo Canvas de una farmacia
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Farmacia:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor de una farmacia es ofrecer un trato personalizado a cada uno de los clientes que se acercan para adquirir un medicamento o para recibir una recomendación o servicio relacionado con su salud.
En el caso de algunas farmacias más grandes, es posible encontrar otros servicios adicionales vinculados al mundo de la salud, como un área para comprar productos de parafarmacia, asesoría en productos naturales, control de peso, control de la tensión o báscula específica para bebés o charlas sobre salud.
Segmento de clientes
Los clientes habituales que acuden a una farmacia son:
- Personas que necesitan comprar medicamentos de manera recurrente o bien de manera puntual
- Pensionistas, por lo general gente de edad avanzada que suelen tener una asignación de medicinas periódica, y que acuden cada cierto tiempo a recoger las medicinas recetadas por su médico
- Familias con bebés o niños pequeños que quieren realizar un control de peso o que necesitan productos específicos para el cuidado infantil: productos naturales, productos de higiene de parafarmacia, alimentación…
Canales
¿Qué canales utiliza una farmacia para hacer llegar sus productos y servicios a sus clientes?
- El principal canal de una farmacia es el local físico desde donde comercializar los productos y los servicios
- Algunas farmacias utilizan una plataforma web siendo un modelo digital como canal alternativo para llegar a un mayor grupo de clientes. Desde este canal pueden vender aquellos productos que no están sujetos a receta médica, como medicamentos de venta libre o productos de parafarmacia
- Las redes sociales son otro de los canales más utilizados por las farmacias para dar a conocer promociones, charlas, servicios u otros datos
Actividades
Las principales actividades que debe de llevar a cabo una farmacia son las siguientes:
- Comercialización de medicamentos de venta libre, así como de aquellos que estén sujetos a receta médica
- Asesoramiento a los clientes acerca del uso de los medicamentos, recomendación para tratar determinadas dolencias o consejos sobre salud
- Organización de charlas sobre salud
- Contacto con las compañías farmacéuticas
- Control de stock de los medicamentos y productos que se ponen a la venta
- Preparación de los medicamentos prescritas a los clientes
- Mantener el local comercial en buenas condiciones en cuanto a organización de productos, publicidad o limpieza
- Mantener la página web en el caso de que la farmacia disponga de una servicio online
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo la relación con el cliente una farmacia?
- Principalmente, una farmacia se caracteriza por ofrecer un asesoramiento personalizado a cada uno de los clientes. Además, de atender sus dudas y dar las pautas para tomar cada uno de los medicamentos y productos de manera segura, una farmacia consigue crear una relación de confianza y fidelización
- Además, las farmacias más grandes no solamente se limitan a ofrecer medicamentos, sino que ofrecen a sus clientes otras líneas de productos, así como servicios complementarios relacionados con la salud
- Es importante establecer una relación con el cliente más allá del mero asesoramiento. Por eso, es buena idea obtener un feedback para conocer su satisfacción con las recomendaciones
- Algunas farmacias están abiertas en horario nocturno e incluso 24 horas, lo cual facilita la adquisición de medicamentos que puedan tener cierta urgencia
- Muchas farmacias ofrecen una web, así como atención telefónica o resolución de dudas mediante correo electrónico
- En el caso de las farmacias que operan también de manera online, algunas de ellas ofrecen asesoramiento mediante chat online
- El obsequio de muestras gratuitas (ver modelo de negocio gratis) es otra forma de acercarse al cliente y mejorar su percepción acerca del servicio recibido
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de una farmacia?
- La principal fuente de ingresos de una farmacia es la venta de los productos y de los medicamentos, incluyendo los productos de parafarmacia
- Además, las farmacias que ofrecen servicios extra como por ejemplo la báscula para control de peso y otros parámetros de salud, reciben un pequeño extra
- Algunas farmacias cuentan también con personal médico que realiza consultas con los clientes
Recursos
¿Con qué recursos cuenta una farmacia para llevar a cabo su actividad?
- Por un lado, la farmacia cuenta con trabajadores especializados y formados en el área farmacéutica. Serán los encargados de ofrecer el asesoramiento necesario para los clientes
- Sistemas informáticos: mediante este recurso tecnológico, la farmacia lleva a cabo la gestión de ventas, stock de productos, o la venta de recetas que han sido prescritas por un médico
- Dispensación de productos o fórmulas que requieren de una preparación previa. Esto incluye: un espacio físico diferente al del mostrador habitual, personal cualificado para su preparación, un sistema de registro para reflejar las observaciones necesarias respecto al preparado, material para la preparación e instrucciones para el cliente con dibujos explicativos y datos de interés
- Productos y medicamentos para comercialización
- Local físico preparado para la venta de medicamentos
- Accesorios y máquinas específicas para uso de los clientes: báscula con control de diferentes parámetros de salud, tensiómetro, báscula para pesar a los bebés entre otros
- En el caso de farmacias que también operan online, contarán con una plataforma y un servicio de entrega
Socios
¿Qué socios participan en el negocio de una farmacia?
- Los laboratorios que colaboran con las farmacias ofreciendo los medicamentos demandados por los clientes
- Colegio de Farmacéuticos
- Federación de Distribuidores Farmacéuticos
- Otros mayoristas
Estructura de costes
Un negocio de farmacia deberá hacer frente a una serie de costes, como son:
- Los costes fijos son aquellos que el negocio debe pagar independientemente del volumen de actividad que asuma tales como el pago de seguros, salarios del personal, mantenimiento de la web, mantenimiento del local físico, alquiler…
- Los costes variables son aquellos que se producen cada vez que hay una venta. Entre ellos se distingue el pago por la adquisición de los productos a las compañías que los producen, y que se comercializan en la farmacia
- Los costes mixtos son aquellos cuyo importe puede variar, como por ejemplo ocurre en las facturas de consumo como gas, electricidad o agua
- Otro tipo de costes incluyen: los gastos administrativos, los impuestos y tributos o gastos financieros
- Inversión: además, se deben añadir los gastos de adquirir el local, compra de mobiliario (ver modelo de negocio inmobiliario), equipamiento informático, maquinaria y acondicionamiento en general.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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