La red social Twitter basa su éxito en la brevedad e inmediatez de sus mensajes, que posibilitan que en pocos minutos una noticia se convierta en viral y cientos de personas interactúen hablando de un mismo tema.
Esto facilita mucho la comunicación, lo cual la convierte en una de las redes sociales favoritas tanto para usuarios particulares como para empresas.
En torno a Twitter ha surgido un vocabulario propio que permite entender mejor su funcionamiento. Conceptos como: Trending Topic, hashtag, twittero retweet o tweet se han popularizado entre los usuarios de la red social.
Su éxito es innegable pero ¿en qué se basa su modelo de negocio? Lo comprobamos a continuación.
Contenido
Origen de Twitter
Los creadores de Twitter son Evan Williams, Biz Stone y la colaboración de Noah Glass y Jack Dorsey. La idea inicial, se gestó en el año 2004 y consistía en llevar a cabo la creación de una plataforma de podcasts y radio por Internet.
Así nace la idea actual de Twitter: un espacio en el que enviar mensajes cortos, en un principio solo entre empleados de Odeo, y más tarde como red social.
El 15 de julio de 2006, Jack Dorsey envía su primer tweet: «just setting my twtrr» (ajustando mu twtrr). A partir de ahí comienza el despegue de la red social a nivel mundial. A lo largo de los años han ido integrando una plataforma para publicidad, sección de noticias, una función para comprobar el alcance de una publicación entre otras opciones.
A día de hoy, Twitter cuenta con alrededor de 330 millones de usuarios en activo al mes, y se envían alrededor de 500 millones de tweets todos los días.
Modelo de negocio de Twitter
El negocio, por tanto, se lleva a cabo a través de una plataforma digital en la que se produce el intercambio de información entre usuarios y empresas. A mayor número de usuarios activos mayor probabilidad de atraer a nuevos anunciantes y, por tanto, incrementar sus ingresos por publicidad.
Lienzo Canvas de Twitter
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Twitter:
Propuesta de valor
- La principal propuesta de valor de Twitter es ofrecer un medio a través del cual los usuarios pueden conocer las últimas noticias o el desarrollo de eventos importantes en tiempo real. La propuesta de valor de facebook es similar, aunque la diferencia es la forma rápida y dinámica en la que es posible intercambiar ideas con otros usuarios cuyos intereses son afines en torno a una determinada temática
- La inmediatez es una de las características de la red social. El hecho de poner un límite a la extensión de los tweets (actualmente limitados a 280 caracteres), permite que la comunicación sea más rápida y por tanto más fluida
- Twitter permite a sus usuarios localizar temas específicos que son tendencia, o bien seguir determinados hashtags o cuentas que tienen que ver con sus intereses
- Es una plataforma con un gran número de usuarios. Esto permite que se convierta en un espacio en el que un determinado tema o discusión, un evento o mensaje pueden llegar a «viralizarse» y lograr una notable repercusión mediática
- Sirve de plataforma para que los anunciantes puedan llegar a un mayor número de usuarios y por tanto puedan incrementar sus ventas de productos o servicios
- Es un medio que muchos influencers utilizan para incrementar su número de seguidores, convertir sus publicaciones en «Trending topics», viralizar sus contenidos e incrementar sus ganancias
Segmentos de clientes
Los principales clientes de Twitter son:
- Usuarios: son los que mayoritariamente utilizan la red social para compartir contenidos, interactuar con otras personas, seguir cuentas, estar al día de las últimas noticias, utilizar hashtags o buscar publicaciones de temáticas determinadas
- Empresas: utilizan la plataforma, mayoritariamente, para llegar a un público más amplio. A través de sus anuncios consiguen una conexión a tiempo real con su audiencia objetivo
- Programadores y desarrolladores: este grupo de clientes encuentran en Twitter una gran fuente de información acerca de determinadas cuentas o tweets. Todo ello a través de las API que son los protocolos que permiten que Twitter interacciones con otras aplicaciones de terceros lo cual ayuda a mejorar la experiencia de los usuarios e incluso a atraer a nuevos clientes
Canales
La plataforma de Twitter tanto a través de la página web como desde las aplicaciones para teléfonos móviles, es el canal único de la red social. A través de ella Twitter puede llevar a cabo todas las funciones que le permiten interactuar con los clientes, como por ejemplo:
- Recopilar datos acerca de la actividad de los usuarios
- Conocer cuáles son las tendencias o las preferencias de contenido
- Enviar notificaciones a los usuarios en función de sus preferencias
Además, Twitter utiliza un canal secundario a través de su API. Es el medio a través del cual se relaciona con los desarrolladores quienes utilizan esta herramienta para integrar otras aplicaciones con el servicio de Twitter
Actividades
- Desarrollo de la plataforma: continuamente Twitter invierte gran parte de us trabajo en mejorar su web y el acceso desde las aplicaciones con el fin de que la experiencia sea más sencilla, dinámica y agradable para sus clientes
- Control de publicaciones: sin bien, una de las actividades más importantes que Twitter lleva a cabo es la dinamización de las publicaciones, también existe un importante control de publicaciones y contenidos que se llevan a cabo con el fin de no potenciar publicaciones poco adecuadas o movimientos ideológicos determinados
- Mejora de algoritmos: la forma en la que Twitter se organiza responde a una organización basada en algoritmos que van cambiando continuamente para adaptarse a la demanda de los usuarios
- Innovación: Twitter debe mantener una constante actualización de sus funciones con el fin de colocarse al mismo nivel que el resto de redes sociales. Para ello, cada cierto tiempo, incluye nuevas funciones cada vez más personalizadas que permiten acotar el contenido de interés, obtención de estadísticas de los tweets publicados, traducciones de tweets en otros idiomas etc
Relación con el cliente
Tanto el sitio web como las aplicaciones para smartphones se convierten en la vía de comunicación que Twitter con sus clientes. Desde estos espacios Twitter controla las publicaciones, segura la privacidad de los datos de sus clientes y ofrece un manual de buenas prácticas para garantizar el buen uso de la red social y la comunicación entre usuarios.
Fuente de ingresos
¿De dónde obtiene ingresos una red social como Twitter?:
- Publicidad: el mayor porcentaje de ingresos, proviene de los anuncios publicitarios de las empresas anunciantes. Twitter ofrece espacios publicitarios en forma de videos o banners para que las empresas promocionen sus servicios y productos. A mayor número de «me gusta» o «retweets», Twitter obtiene más ingresos
- Licencia de datos: Twitter ofrece esta vía a otras empresas con el fin de que tengan acceso a los datos que genera la plataforma. Mediante el pago de unas comisiones, Twitter genera otro porcentaje de ingresos
- Promoción de cuentas, tweets y tendencias: Twitter sigue una estrategia que permite mejorar la popularidad de determinados cuentas, tendencias o tweets. Al aumentar el tráfico de seguidores, tweets o retweets, aumenta el tráfico en la plataforma y la participación en la red social, lo cual se traduce en más ingresos para la compañía y para las empresas que participan en la publicidad de estos tweets o tendencias
Recursos
Los recursos con los que Twitter cuenta para potenciar su actividad son:
- Los usuarios: es el motor principal que hace que la plataforma esté a pleno rendimiento. Este grupo tan extenso lo conforman desde los clientes particulares, hasta famosos, influencers y grandes empresas
- Contenidos: mediante un contenido previamente analizado, se consigue dinamizar las relaciones entre usuarios, generar tweets y retweets, aumentar el tráfico de la red social etc
- Aplicación y plataforma web: es la base desde la cual se generan las interacciones, la publicidad y los contenidos, además de las funciones para empresas
- Relación con los anunciantes: Twitter utiliza las alianzas con grandes empresas y anunciantes para mejorar la visibilidad de estos, potenciar su imagen de marca y generar su principal cuota de ingresos
Socios
Los principales socios que participan en la actividad de Twitter son:
- Usuarios: potencian la comunicación, interactuando con las publicaciones y los anuncios publicitarios
- Creadores de contenidos: en este grupo de socios se incluyen tanto los Influencers VIP que atraen a un gran número de usuarios particulares,, así como empresas que ofrecen sus contenidos o productos para aumentar el número de «me gusta» o «retweets»
- Contenido «Premium»: Twitter cuenta con un sistema de asociaciones con empresas que generan un contenido considerado «premium» como por ejemplo Fox Sports, Music Awards, Bloomberg o TIME. Son grandes empresas con reputación en el ámbito de las noticias, deportes o entretenimiento
- Anunciantes: la publicación de anuncios y contenido orgánico mejoran el tráfico y les ayudan a generar más seguidores
Estructura de costes
¿A qué costes debe hacer frente Twitter para llevar a cabo su actividad?:
- Gastos relacionas con el personal que se dedica a trabajar en investigación y desarrollo así como al servicio de atención al cliente
- Venta y marketing: costes de publicidad, relacionas públicas, estudios de mercado
- Mantenimiento y desarrollo de la plataforma
Curiosidades de Twitter
- Es una red social utilizada mayoritariamente por hombres, aproximadamente un 68%
- El logo de Twitter, su famoso pájaro azul, se llama Larry y se creó en homenaje a Larry Bird, jugador de baloncesto de los Boston Celtics que cuenta, entre sus fans, con algunos de los creadores de Twitter
- Se han enviado tweets desde el espacio. Su autor fue el astronauta T.J. Cramaer
- A día de hoy, el tweet con mayor número de retweets fue una publicación hecha por Ellen DeGeneres en la gala de los Oscar del año 2014. El selfie publicado por la presentadora alcanzó más de un millón de mensajes en aproximadamente 1 hora
- ¿Sabes cuántas cuentas puede albergar Twitter? Alrededor de 18 quintillones
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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Necesito el gratificantes d twitter, nada d banalidades. Gracias.
La página modificapalabras , quiero el gráfico Canvas de twitter. Si puede.