Alibaba es una de las empresas minoristas más grandes de China que permite que los clientes puedan adquirir los productos de cientos y miles de proveedores del gigante asiático.
La plataforma de comercio electrónico opera como un gran escaparate en el que millones de marcas pueden poner a la venta sus productos.
Además, integra tres negocios: Alibaba, Taobao y Tmall, cada una de ellas orientada a un público objetivo. ¿Es rentable el modelo de negocio que sigue la compañía asiática? Lo descubrimos a continuación.
Contenido
Origen de Alibaba
En el año 1999, Jack Ma, un empresario chino con cierta experiencia adquirida en el mundo de los negocios, decide emprender un nuevo negocio orientado al marketplace. El objetivo era unificar el comercio de medianas y pequeñas empresas chinas con el fin de internacionalizar sus marcas y ofrecer una plataforma en la que ofrecer sus productos.
Así surge Alibaba, una empresa en continua expansión que le he llevado, más de 10 años después, a concentrar a más de 760 millones de usuarios activos. Con el fin de diversificar su estrategia, Alibaba cuenta además con dos negocios paralelos:
- Taobao: enfocada en ofrecer un servicio de consumidor a consumidor, es decir, el mayor porcentaje de ventas se produce entre particulares. Hay un pequeño espacio en el que también operan empresas pequeñas
- Tmall: el modelo de negocio en este caso se centra en la venta de productos y servicios por parte de empresas más grandes o marcas conocidas, al consumidor
Modelo de negocio de Alibaba
El principal modelo de negocio de Alibaba, es un modelo de negocio B2B (Business to Business). El principal objetivo de esta forma de operar en el mercado, consiste en realizar una transacción de bienes entre dos empresas.
La compañía principal se posiciona como proveedor y sus clientes son las empresas que colocan sus escaparates para vender sus productos.
En Alibaba se concentran fabricantes, importadores, exportadores, proveedores y compradores creando un sistema de alianzas y negociaciones que mueven un inmenso mercado a nivel mundial.
Lienzo Canvas de Alibaba
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Alibaba:
Propuesta de valor
- La principal propuesta de valor de Alibaba es que sirve de plataforma para que tanto compradores como vendedores puedan ponerse en contacto y ambos obtener un beneficio. Así, las pequeñas empresas que operan en China tienen la oportunidad de expandir su negocio y vender en otros países y otros mercados
- Ofrece la infraestructura y los servicios necesarios para que las empresas que venden en la plataforma puedan gestionar su lista de clientes cómodamente desde la web o desde la propia aplicación
- Alibaba sirve a las empresas como un método para analizar y conocer la demanda de los clientes, adaptando así la venta de sus productos a un mercado determinado. Esto les permite obtener un mayor volumen de ventas y un riesgo más bajo ya que conocen las necesidades de sus clientes
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Segmentos de clientes
Los dos grupos que forma parte del segmento de clientes de Alibaba son:
- Compradores: son los usuarios que acceden a la plataforma buscando productos de todo tipo y de las más diversas categorías a precios bajos
- Vendedores: utilizan el espacio que la plataforma de Alibaba ofrece para poner en venta sus productos, crear un escaparate atractivo, analizar las tendencias y necesidades de sus clientes y realizar ventas
Canales
Alibaba se sirve básicamente de dos canales diferentes:
- Plataforma web: es la principal vía a través de la cual se producen las ventas y por tanto la empresa genera ingresos.
- Aplicación: Alibaba dispone de aplicaciones para las diferentes plataformas de smartphones, lo cual facilita y agiliza los trámites entre empresas y particulares
Actividades
Las principales actividades de Alibaba consisten en:
- Mantener las infraestructuras informáticas que posibilitan que se puedan a llevar a cabo todas las gestiones necesarias para realizar las ventas a través de la plataforma: pasarela de pagos, gestión de envíos, gestión de clientes, logística, envíos…
- Ofrecer un servicio al cliente efectivo en el que los usuarios encuentren una respuesta rápida a sus dudas o a cualquier problema que pueda surgir durante las ventas y transacciones. A su vez, Alibaba ofrece un paso a paso sencillo para que tanto empresas como clientes puedan registrarse.y gestionar sus propias cuentas
- Marketing y ventas: Alibaba lleva a cabo una estrategia de marketing para contactar con grandes empresas y proveedores con el fin de aumentar la oferta y por tanto el tráfico de la web y el volumen de ventas
Relación con el cliente
- Alibaba ofrece un sistema de autoservicio en el que los clientes pueden crear su propia cuenta y gestionar sus propias funciones tanto desde el punto de vista de empresa proveedora como desde el punto de vista de comprador
- Asistencia al cliente: en el caso de que aparezcan dudas o problemas durante las ventas, Alibaba ofrece varias vías a través de las cuales clientes y proveedores pueden ponerse en contacto con los empleados que trabajan en el departamento de atención al cliente a través de teléfono, chat en directo o bien correo electrónico
Fuente de ingresos
Las principales fuentes de ingresos que Alibaba obtiene son:
- Servicio de almacenamiento en la nube (Alibaba Cloud Object Storage Service), el cual ofrece un servicio de cifrado que permite almacenar y gestionar una gran cantidad de datos y archivos
- Comisiones derivadas de las tasas que la empresa cobra a las empresas vendedoras por cada una de las transacciones que llevan a cabo
- Comisiones generadas por los ingresos que Alibaba recibe al cobrar a empresas anunciantes por tener un espacio publicitario en la página web
- Ingresos por la suscripciones al servicio premium de Alibaba (88VIP) que incluyen envíos más rápidos, ofertas exclusivas, acceso a otras aplicaciones de servicio de venta de entradas, música, descuentos en marcas conocidas y mucho más
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Recursos
- El recurso más importante de la compañía es su propio grupo de empresas, agrupadas bajo la marca Alibaba, la cual se ha convertido en un referente en el mundo del comercio a nivel mundial
- La gran base de datos de clientes que la empresa gestiona, posibilita que Alibaba pueda elaborar sus propias estrategias de ventas
- Financiación externa: Alibaba dispone de una fuente de recursos externa que proviene de otras empresas y que permite que la compañía pueda expansionarse
- Desarrolladores y expertos en análisis de datos: Alibaba cuenta con un grupo de profesionales que se encargan del mantenimiento de las aplicaciones y de la plataforma. Además se encargan de la investigación y el desarrollo para implementar nuevas funciones y tecnologías que mejoren la experiencia de sus clientes en la plataforma
- Empleados: constituyen el enlace con los clientes, principalmente desde el área de Atención al Cliente
Socios
Los socios más importantes de la compañía son:
- Bancos (Mybank): ofrecen líneas de créditos a los clientes
- Empresas de publicidad
- Servicios de pago en línea (Alipay): es la empresa que posibilita que se puedan llevar a cabo pagos a nivel internacional, facilitando las compras a los clientes
- Empresas de logística: en este grupo se incluyen aquellas compañías que se encargan de hacer llegar los productos a los clientes las empresas de servicio urgente
- Proveedores de software independiente: ofrecen las herramientas necesarias para que los vendedores puedan hacer uso de diferentes funciones de gestión de relación con el cliente
Estructura de costes
Los principales costes a los que Alibaba debe hacer frente son:
- Mantenimiento de la plataforma: esto incluye toda la infraestructura tecnológica necesaria para mantenerla actualizada y operativa al 100%
- Sueldo de los empleados
- Desarrollo de nuevos productos y tecnologías
- Costes derivados por las campañas de publicidad y marketing
- Adquisición de tráfico
- Gastos administrativos
Curiosidades de Alibaba
- Solamente en China, Alibaba cuenta con más de 230 millones de compradores activos
- Durante algunos tiempo, ocultaron que la procedencia de la empresa era China, especialmente cuando comenzaron a enviar correos electrónicos a clientes estadounidenses
- Su fundador, Jack Ma era profesor de inglés antes de comenzar a triunfar en el mundo de los negocios
- Para iniciar la actividad con Alibaba, necesitó una cifra de 60.000 dólares que consiguió a través del préstamo de 18 personas
- Tan solo un año después de la creación de Alibaba, la plataforma ya contaba con 1 millón de personas registradas
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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