Modelo de negocio Amazon

modelo de negocio amazon

Amazon es, probablemente, la mayor empresa en expansión en cuanto a comercialización de productos y servicios, a nivel mundial. Pero ¿cuál es la clave del éxito de este gigante del comercio? Analizamos su lienzo Canvas para comprobarlo.

Origen de Amazon

La idea de Amazon surgió en el año 1994 en Washington cuando su creador, Jeff Bezos decidió dejar su trabajo en una importante empresa de Wall Street. Tras volver a Seattle, comenzó a diseñar un plan de negocio basado en el comercio a través de internet.

¿Cuál fue su inspiración? Un artículo financiero en el que se  anunciaba que, según los expertos, se produciría un aumento del comercio web estimado en un crecimiento anual del 2.300%.

Así, Jeff Bezos comenzaría a comercializar una cantidad limitada de aquellos productos que podían tener un gran potencial de cara a la venta por internet.

Y comenzó por vender libros a bajo precio. El éxito fue absoluto y sus ventas se incrementaron hasta alcanzar los 20.000 dólares a la semana.

Modelo de negocio de Amazon

El tipo de modelo de negocio de Amazon es, mayoritariamente el Ecommerce, a través del cual obtiene alrededor de la mitad de sus ingresos.  Este modelo se basa en la puesta a la venta online de todo tipo de productos tanto físicos como digitales.

Además, Amazon ha ido diversificando sus líneas de negocio ofreciendo otro tipo de servicios que se enmarcan dentro del modelo de negocio Freemium (Free + Premium).

Por ejemplo, a la hora de elegir los métodos de envío, Amazon ofrece un envío estándar y un envío en solo 24 horas pagando una cuota anual.

Este servicio Premium da acceso a otros servicios de la empresa como acceso a series y películas en Prime Video, música o almacenamiento ilimitado de fotografías.

Lienzo Canvas de Amazon

Descarga en Pdf o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Amazon:

 

 

Propuesta de valor

Básicamente, su propio creador ha definido tres propuestas fundamentales para que Amazon se convierta en la primera opción de cualquier cliente:

  • Entrega rápida: especialmente si el cliente selecciona la opción Premium con la que puede tener el producto elegido en su casa, en un plazo de 24 horas
  • Precios bajos: Amazon ofrece interesante ofertas y descuentos continuamente, de hecho los precios pueden varias de forma sustancial de un día para otro consiguiendo un interesante ahorro para el cliente
  • Gran variedad de productos: en la actualidad, Amazon es el mayor minorista del mundo, prácticamente cualquier categoría está disponible en su catálogo

Segmentos de clientes

Amazon cuenta, básicamente, con dos tipos de clientes:

  • Clientes particulares: millones de clientes en todo el mundo compran y utilizan los servicios de la compañía
  • Empresas: son los vendedores que se sirven de la plataforma para poner a la venta sus productos y conseguir llegar. así a un número mayor de potenciales clientes

Canales

El principal canal de distribución es la propia web de Amazon cuya tienda online está disponible, con dominio propio, en más de 10 países de todo el mundo.

En el caso de aquellos países en los que no haya una web propia (y siempre y cuando no haya restricciones), los clientes pueden hacer sus pedidos desde la página principal: www.amazon.com.

Además, Amazon dispone de canales alternativos: su propia aplicación, la plataforma Amazon Prime y un programa de afiliados.

Actividades

Las actividad principal de Amazon es el desarrollo y el mantenimiento de su enorme plataforma, el principal motor de ventas que le permite gestionar la masiva oferta de servicios y productos que ofrece a sus clientes.

Por tanto, Amazon realiza una enorme inversión en gestionar y desarrollar su plataforma, mejorar los sistemas de logística, la seguridad informática, así como todos los negocios que se encuentran bajo su marca.

Relación con el cliente

Amazon ofrece numerosos canales de comunicación con sus clientes, con un tiempo de respuesta rápido e instantáneo en algunos casos gracias a la opción de chat en línea. Además los clientes pueden contactar a través de correo electrónico y teléfono.

Por otro lado, los compradores pueden interactuar a través de comentarios o evaluaciones de productos.

Fuente de ingresos

Amazon obtiene ingresos de muy diversos canales:

  • Patentes: la compañía cuenta con más de 2000 patentes hasta la fecha
  • Servicios web: es una plataforma orientada a ofrecer recursos t4ecnológicos a empresas y organizaciones a nivel mundial
  • Publicidad: es una de las vías de captación más potentes de la compañía, la cual consigue atraer a una gran audiencia
  • Amazon Prime: el modelo Premium de suscripción ofrece interesantes incentivos a sus clientes. Además de recibir sus pedidos en menos tiempo y sin gastos de envío, los suscriptores tienen derecho a almacenamiento ilimitado de fotografías y acceso al catálogo de series, películas y música
  • Amazon Kindle: es la plataforma de lectura exclusiva de Amazon desde donde los clientes pueden acceder a un extenso catálogo de libros, revistas y catálogos exclusivos. Incluso ofrece la posibilidad de que autores independientes puedan publicar sus obras y comercializarlas en la plataforma

Recursos

  • El principal recurso de este gigante del comercio es su potente estructura tecnológica que permite gestionar un alto volumen de pedidos en diferentes partes del mundo, de manera instantánea.
  • Por otro lado, Amazon dispone de infraestructuras físicas como oficinas y almacenes
  • Dentro de la estructura física se incluyen los recursos humanos entre los que se encuentran ingenieros, informáticos, desarrolladores, diseñadores o personal especializado en atención al cliente entre otros

Socios

Los principales socios de Amazon son:

  • Clientes: son los socios principales de la empresa y los que proporcionan mayor cuota de ingresos. Se estima que hay más de 100 millones de clientes en todo el mundo, de los cuales alrededor de un 65% son usuarios del servicio Premium, Amazon Prime
  • Compañías de logística: son las empresas externas que se encargan del suministro de cajas y precintos, así como las que se encargan de la distribución
  • Afiliados: son las personas que se encargan, a través de sus propias webs, de dar visibilidad a los productos de Amazon recibiendo una comisión a cambio. Su función es esencial para aumentar el tráfico y atraer a nuevos clientes
  • Autores independientes: son aquellos que crean contenido de forma autónoma y utilizan la plataforma de Amazon para darle visibilidad a su trabajo. Lo hacen mediante la publicación directa de Kindle, el servicio de libros digitales de la empresa

Estructura de costes

Amazon tiene una estructura de costes compleja que incluye:

  • Infraestructura de Tecnología de la Información (TI): incluye aplicaciones y dispositivos necesarios para el funcionamiento de la empresa
  • Espacios físicos: oficinas, almacenes, centros de distribución y clasificación, estaciones de entrega
  • Marketing
  • Desarrollo y mantenimiento de software
  • Recursos humanos
  • Comisiones para afiliados

Curiosidades sobre Amazon

  • Jeff Bezos se inspiró en el río Amazonas para crear la que, para él, sería la tienda en línea más grande del mundo
  • El logo de Amazon representa una flecha curvada que imita una sonrisa. En esta línea aparecen entrelazadas las letras A y Z
  • El primer eslogan de la compañía fue: «La librería más grande de la Tierra«
  • La primera idea que Jeff Bezos tuvo para nombrar a su compañía era «Cadabra«
  • En el año 2021 la página sufrió una caída a nivel mundial que provocó unas pérdidas valoradas en 5.7 millones de dólares
  • El tamaño de los almacenes de Amazon equivale a 700 veces las dimensiones de Madison Square Gardens y podrían contener el agua de 10.000 piscinas olímpicas

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