Modelo de negocio Freemium

modelo de negocio freemium

El modelo de negocio Freemium proviene de la unión de dos palabras independientes: free y Premium. Este tipo de negocio permite que sea el cliente el que decida qué tipo de servicio necesita, pudiendo optar por una opción más barata o una opción de pago con la que el cliente obtiene un mayor número de ventajas y funciones adicionales.

El modelo de negocio Freemium está muy vinculado al modelo de suscripción y resulta muy útil para atraer audiencia y ofrecer una experiencia más satisfactoria a los clientes.

Ofrecer un servicio gratuito al inicio ayuda a atraer más audiencia mientras que tras probar el servicio, la empresa puede pasar a la etapa de fidelización con una alternativa más completa que cumpla con las expectativas de sus clientes.

¿Cómo funciona un modelo de negocio Freemium?

El modelo de negocio Freemium es muy sencillo de entender para todos los usuarios. Simplemente se trata de ofrecer un servicio gratuito, que puede ser mejorado en cuanto a más ventajas y funcionalidad, adquiriendo una versión de pago.

Con esta opción, se pretende mostrar los beneficios que un servicio tiene, ofreciéndolo de manera gratuita. Esto atraerá a una mayor cantidad de clientes potenciales. Sin embargo, aquellos que consideren que el servicio cumple con sus expectativas podrán tener un servicio mucho más completo y con funciones avanzadas pagando una cuota de suscripción.

El objetivo final es mejorar la credibilidad de una marca hasta generar cierta confianza en el cliente que llega por primera vez. El servicio gratuito es una forma de hacer llegar a un mayor número de usuarios la propuesta de la empresa sin que exista una obligatoriedad de pagar por ello.

¿Cuáles son las claves para que un modelo de negocio Freemium funcione?

Para que un modelo Freemium sea realmente rentable, es necesario tener en cuenta algunas claves importantes:

  • Hay que definir muy bien cuáles serán las funciones que formarán parte del plan gratuito y cuáles se añadirán de manera exclusiva al plan Premium. Para ello hay que conocer cuáles son las demandas de los clientes y las necesidades que desean cubrir con el fin de que realmente sea útil
  • Las funciones Premium deben de ser de una calidad superior y realmente deben de despertar en el cliente la sensación de que el pago de este plan merece realmente la pena
  • Es importante llevar a cabo una publicidad de las funciones Premium más potente que las funciones del plan gratuito, de modo que provoquen el interés en el cliente para pagar la cuota de suscripción. El equilibrio debe de ser clave para que exista un valor añadido real en la opción de pago

Tipos de modelos de negocio Freemium

Existen diferentes formas de poner en marcha un negocio Freemium en función del tipo de empresa:

  • Número de funciones: la versión Premium ofrece más número de opciones para sacarle mayor partido al servicio. Un ejemplo de ello son las aplicaciones de edición de video o fotografía, el modelo de negocio Saas lo usan casi siempre
  • Número de veces que se usa: el servicio tiene un número de usos limitados con todas las funciones disponibles. Después de superar el número de usos, que se puede controlar mediante la inscripción del correo electrónico, es necesario adquirir la versión Premium. Un ejemplo de ello son las empresas de traducción online que ofrecen un número de palabras máximo de manera gratuita
  • Capacidad de almacenamiento: son las empresas que se dedican a ofrecer espacio de almacenamiento gratuito en la nube pero limitado a la versión gratuita. Para poder aumentar ese límite es necesario adquirir la versión Premium. Un ejemplo de ello es Dropbox
  • Publicidad: son servicios que se pueden usar, aunque para ello es necesario consumir anuncios publicitarios. La versión Premium permite disfrutar del servicio sin anuncios

Ventajas del modelo de negocio Freemium

  • Mejora la confianza de los clientes ya que al ofrecer una opción gratuita, la empresa no solo consigue atraer más audiencia sino que conseguirá una importante información acerca de la experiencia que el servicio les ha reportado. Esta retroalimentación es de gran importancia para que la empresa pueda ajustar el plan y mejorarlo
  • Al contar con una amplia base de clientes que participan de la versión gratuita, la empresa dispondrá de una mayor cantidad de usuarios a quienes puede atraer con promociones y contenidos exclusivos
  • El hecho de ofrecer un servicio gratuito les permite a los clientes tener mayor seguridad a la hora de contratar el servicio Premium, de modo que la probabilidad de que se produzcan bajas es menor

Desventajas del modelo Freemium

  • Si no hay un buen equilibrio entre las funciones gratuitas y las funciones Premium, el cliente puede notar que la parte gratuita satisface completamente sus necesidades, por lo que no se verá motivado a contratar un servicio completo
  • Todos los modelos de negocio Freemium tienen la amenaza constante de que los hackers distribuyan una versión completa, de manera gratuita
  • Para obtener beneficios reales es necesario que haya un gran número de usuarios, (como el modelo de negocio aplicación) pues se estima que solamente entre un 1% y un 5% de los clientes optarán por un plan de pago
  • Si no se actualiza el plan Premium cada cierto tiempo, tomando como referencia las opiniones de los usuarios, el servicio irá perdiendo valor

Ejemplos de empresas que utilizan el modelo de negocio Freemium

empresas con modelo de negocio freemium

Spotify

La aplicación Spotify ofrece a los usuarios un servicio de música de todos los estilos para escuchar tanto en la aplicación móvil como en el ordenador. Los clientes pueden guardar sus canciones favoritas, crear sus propias playlists, seguir a otros usuarios o compartir sus listas de reproducción entre otras funciones.

Sin embargo, los usuarios que opten por la versión gratuita contarán con algunas limitaciones como por ejemplo la imposibilidad de cambiar de canción dentro de una playlist de manera ilimitada o los anuncios publicitarios.

Al pasar a la versión Premium, los clientes tendrán cambios de canciones ilimitados, mejor calidad de sonido, listas de reproducción sin conexión y eliminación de publicidad.

Consulta el modelo de negocio canvas spotify para ver la estructura completa.

Evernote

Este programa para realizar notas en un formato de cuaderno virtual, ofrece a los usuarios un plan básico en el que pueden utilizar el servicio con ciertas limitaciones. Por ejemplo, solo pueden sincronizar sus notas con dos dispositivos y únicamente podrán añadir un tamaño máximo de notas.

Al acceder a los planes de pago, los privilegios van aumentando. Podrán grabar notas en un mayor número de dispositivos, y sincronizarlas de manera ilimitada. Además tendrán acceso a los cuadernos de colaboración de otros usuarios e incluso podrán trabajar sin conexión.

Dropbox

La plataforma de almacenamiento ofrece una cuenta básica y gratuita con una capacidad de 2 GB para almacenar fotos o documentos.

Con esta opción, los usuarios pueden iniciar sesión desde Windows o Mac, acceder desde la versión web o instalar las aplicaciones para iOS y Android con acceso directo a todos los archivos almacenados.

Dropbox también ofrece varios planes adaptados tanto a familias como a empresas, o simplemente a usuarios que buscan una cantidad de almacenamiento más amplia con posibilidad de compartirla con otros miembros.

Así, podemos encontrar planes con espacio ilimitado y funciones de seguridad avanzadas.

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