Glovo es una aplicación de pedidos, cuyo objetivo consiste en servir como una opción de traslado de objetos, compras, servicios, papeles… a cualquier punto de una ciudad.
Así, el cliente solamente tiene que descargarse la aplicación y solicitar el servicio que quiere enviar o recibir, algo así como un servicio en el que Glovo se encarga de realizar tus recados. En este caso se trata de los «glovers».
Estos mensajeros independientes son el nexo entre el cliente y el servicio, y gracias a ellos podrás llevar a cabo cualquier trámite o gestión desde donde estés, de una forma rápida y ahorrando tiempo.
Y todo ello desde un dispositivo móvil. Innovador, fácil y muy útil ¿es un negocio exitoso? Lo descubrimos a continuación.
Contenido
Origen de Glovo
Hacer un pedido en la farmacia, recoger la compra, pedir comida, comprar un regalo… en definitiva, todos aquellos recados que no siempre tenemos tiempo de hacer, y que los «glovers» harán por ti.
La idea convenció al que más tarde se convertiría en el socio de Glovo App, Sacha Michaud, quien decidió invertir 100.000 euros en la creación del proyecto. Su exitoso despegue permitió que el negocio obtuviese más rondas de financiación que irían permitiendo su desarrollo.
Hoy día, Glovo está presente en 23 países y más de 900 ciudades.
Modelo de negocio de Glovo
En algunas ciudades incluso se puede solicitar un servicio de Envíos Express para todo tipo de recados urgentes.
El servicio se lleva a cabo en el momento que el cliente lo solicite, y solamente tendrá que abonar una pequeña cuota más el coste de los productos o del servicio, para que éste se lleve a cabo.
Para buscar un determinado servicio, la aplicación ofrece una interfaz muy agradable e intuitiva con forma de burbujas que van enseñando todos los servicios disponibles cerca de la ubicación del cliente quien además puede elegir la hora de entrega aproximada.
Lienzo Canvas de Glovo
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Glovo:
Propuesta de valor
La propuesta de valor que ofrece Glovo es la de permitir a sus clientes que puedan solicitar cualquier servicio y pedir cualquier cosa que necesiten para que un mensajero se encargue de llevarlo a cabo.
Y todo ello desde la comodidad de una aplicación gratuita. Así, los clientes no perderán tiempo en hacer recados, y podrán solicitar la entrega de su pedido en la franja horaria que les resulte más cómoda. A veces incluso en menos de una hora.
Segmentos de clientes
- Los clientes a los cuales se dirige este modelo de negocio son clientes que no quieren perder tiempo en hacer determinados recados o que solicitan algún tipo de servicio para que les sea servido cómodamente en la ubicación que ellos soliciten. Puede ser desde pedir comida en un restaurante, hacer la compra, recoger un pedido etc. Por tanto es un servicio que puede utilizar cualquier persona
- Por otro lado, Glovo dispone de un servicio llamado Glovo Business, que se encarga de gestionar pedidos y servicios entre empresas, las cuales han pasado a formar parte de los segmentos de clientes de la compañía
Canales
Los canales a través de los cuales Glovo lleva a cabo su actividad son:
- Aplicación móvil: es la vía a través de la cual los clientes pueden solicitar los servicios que necesite
- Redes sociales: mediante la publicación de anuncios, la empresa consigue llegar a un mayor número de clientes que utilizan este canal para expresar su opinión o relatar su experiencia con esta empresa
- Página web: los usuarios también pueden acceder a la página web de Glovo para acceder a todos los servicios disponibles en su zona, consultar la información de la empresa, e incluso contactar en el caso de tener alguna duda o problema
Actividades
Las actividades más importantes que Glovo lleva a cabo son:
- Mantenimiento de la aplicación y de la plataforma web para que esté siempre operativa y funcione con fluidez
- Pago a los «glovers» que se encargan de llevar a cabo los servicios que los clientes solicitan
- Control de calidad para que los servicios se realicen según las peticiones de los clientes
- Llevar a cabo campañas de publicidad de forma periódica para potenciar la imagen de marca de la empresa y ampliar su cuota de mercado
- Captar a nuevas empresas para que se asocien con Glovo y formen parte de su red de servicios
- Gestión de Glovo Prime y Glovo Business para clientes de suscripción y empresas respectivamente
Relación con el cliente
La forma de comunicación que Glovo utiliza con sus clientes son:
- A través de la propia aplicación desde donde Glovo ofrece información en tiempo real relacionada con el estado de cada pedido
- Redes sociales: el intercambio de información con los usuarios de redes sociales permite que los clientes puedan obtener respuesta a sus dudas, propuestas o reclamaciones
- Preguntas frecuentes: desde la página web, la empresa ofrece un listado de preguntas frecuentes que ayudan a resolver la mayor parte de las dudas que pueden surgir durante el servicio
- Servicio de Atención al Cliente: desde la propia aplicación, el cliente puede contactar con un agente para resolver cualquier cuestión
Fuente de ingresos
- Glovo Prime: la empresa cuenta con un servicio de suscripción a través del cual los clientes pueden pagar una cuota y disfrutar de envíos gratuitos y promociones en algunos locales asociados
- Pagos por cada uno de los recados: Glovo recibe un pequeño ingreso que se corresponde con la cuota que el cliente debe pagar cada vez que solicite un servicio. Esta cuota se ve incrementada si el cliente solicita la recepción de un pedido en diferentes ubicaciones
- Asociación de empresas: las empresas que forman parte de la red de servicios de Glovo, pagan una cuota por formar parte de la plataforma
Recursos
Los recursos con los que cuenta Glovo para llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- Glovers: son los encargados de poner en funcionamiento el servicio que Glovo ofrece, convirtiéndose en el enlace directo de la empresa con los clientes
- Aplicación: es el medio a través del cual el cliente puede llevar a cabo la contratación de los servicios que pone a disposición de sus clientes
- Empresas asociadas: son aquellos locales que ofrecen promociones especiales y forman parte de la red de servicios que Glovo oferta. El cliente puede descubrir todos los servicios disponibles, simplemente accediendo desde su ubicación, a la aplicación
- Tecnología avanzada: la aplicación de Glovo ofrece tecnología avanzada para que su uso sea más fácil, rápido y preciso. Así, pone en marcha el servicio de geolocalización así como información en tiempo real que informan al cliente acerca de la situación del pedido o el servicio que ha solicitado
Socios
Los socios que conforman el negocio de Glovo son los siguientes:
- Negocios y establecimientos: forman parte de la red de servicios de Glovo. Esto incluye todo tipo de locales desde restaurantes, hasta farmacias (ver modelo farmacia), tiendas, supermercados…
- Glovers: son los encargados de poner en marcha el negocio, e imprescindibles para que la empresa funcione
- Desarrolladores: se encargan de llevar a cabo el mantenimiento y actualización de la plataforma para que funcione al 100% de su rendimiento
- Publicistas: elaboran las campañas de publicidad de Glovo para los medios y redes sociales, con el fin de llegar a un mayor número de clientes
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes que Glovo asume como parte de su actividad?:
- Pago a los glovers
- Impuestos derivados de la actividad de la empresa
- Gastos en publicidad
- Mantenimiento de la plataforma
- Seguros para los trabajadores
- Salarios del personal de Atención al Cliente
Curiosidades de Glovo
- La empresa española ha comenzado a internacionalizarse llegando a destinos como Marruecos, Turquía, Egipto, Kenia o República Dominicana entre otros
- Se entregan alrededor de 40 millones de pedidos cada año a través de la aplicación
- Glovo promete realizar pedidos exprés en menos de una hora
- Glovo ya forma parte de la empresas «unicornio», es decir, aquellas que tienen un valor superior a los 1.000 millones de dólares
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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