Wallapop es una de las plataformas españolas más conocidas la cual sirve como punto de encuentro entre compradores y vendedores que ofrecen y compran artículos de segunda mano de multitud de categorías.
Los compradores y vendedores pueden comunicarse por chat privado para negociar precios y finalizar la transacción. La plataforma, por su parte gestiona las incidencias y cobra una pequeña comisión por cada venta a los compradores, y a los vendedores por destacar sus productos para incentivar las compras.
Este sistema de negocio E-commerce ha conseguido un gran éxito en la esfera digital, pero ¿cuáles son las claves de su lienzo Canvas? Lo descubrimos a continuación.
Contenido
Origen de Wallapop
El objetivo era ofrecer una nueva modalidad de plataforma de anuncios clasificados que además operara perfectamente en dispositivos móviles.
El primer nombre propuesto para el proyecto fue Fleapster, pero los creadores no estuvieron convencidos de que el nombre fuera lo suficientemente atrayente. Finalmente acabarían modificando el nombre y llamándola Wallapop en el año 2o13.
Su lanzamiento fue un auténtico éxito y en apenas 5 meses, la aplicación ya contaba con un millón de descargas. Sus acuerdos con otras empresas de comunicación para lanzar campañas publicitarias a cambio de acciones de la empresa, fue un auténtico impulso para Wallapop consiguiendo un sitio privilegiado en espacios publicitarios.
Modelo de negocio de Wallapop
Es tan simple como descargar una aplicación y subir productos, o bien, realizar búsquedas para encontrar artículos de segunda mano a precios asequibles. Un mismo usuario puede ejercer de comprador y vendedor al mismo tiempo.
En apenas unos pasos los clientes pueden llevar a cabo las transacciones y recibir un beneficio por ello: en el caso de los compradores, precios más atractivos y en el caso de vendedores un ingreso extra.
La plataforma por su parte, recibe una comisión por cada transacción, lo cual le ayudará a asumir los costes del negocio e invertir en nuevas mejoras, publicidad y posibilidades de expansión.
Lienzo Canvas Wallapop
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Wallapop:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor que ofrece Wallapop a través de su negocio es la de ofrecer una plataforma en la que tanto compradores como vendedores obtienen un beneficio por participar en ella:
Los compradores obtienen interesantes artículos a precios más bajos (teniendo en cuenta que la mayoría son de segunda mano), y los vendedores obtienen un beneficio económico por la venta de artículos que ya no necesitan.
Segmentos de clientes
Existen dos grupos de clientes:
- Los compradores: son los que acceden a la plataforma y navegan entre las diferentes categorías para buscar aquellos artículos que son de su interés, comparando las mejores gangas. Pagan una pequeña comisión por cada transacción (ver modelo de negocio basado en comisiones)
- Los vendedores: son aquellos que se registran en la plataforma para subir sus productos y ponerlos a la venta. Se encargan de subir las fotos y de elegir el precio al que quieren venderlos, obteniendo ingresos extra
Canales
Los canales que Wallapop utiliza para llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- La propia aplicación y plataforma web desde donde compradores y vendedores interactúan
- Publicidad: Wallapop lleva cabo numerosas campañas de publicidad que se publican en medios
- Promociones: eventualmente, Wallapop lleva a cabo promociones para incentivar las ventas de los clientes, por ejemplo eliminando los gastos de envío
- Boca a boca: gracias al efecto de las campañas publicitarias, se ha producido un incremento de clientes que cuentan sus experiencias en el entorno más cercano, para conseguir así atraer a nuevos usuarios
- Mensajes push: desde la aplicación, los clientes pueden activar esta opción para estar al día de todas las actualizaciones o nuevas funciones de la plataforma
Actividades
Las actividades más importantes que Wallapop lleva a cabo como compañía son las siguientes:
- Internacionalización de la compañía con el fin de operar en otros países y expandir su negocio
- Inversión en campañas de marketing y publicidad en diferentes medios
- Mantenimiento y desarrollo de la plataforma y de la aplicación para móviles
- Gestión de incidencias a través del Centro de Atención al Cliente
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo Wallapop su relación con los clientes?:
- En primer lugar, Wallapop personaliza sus anuncios basándose en la localización geográfica de sus clientes
- Las campañas de marketing son otra de las estrategias que la compañía utiliza para estar más cerca de los clientes y ofrecer una imagen que genere confianza
- El Centro de Ayuda de Wallapop ofrece un servicio al que los clientes pueden acudir en el caso de encontrar problemas o incidentes con el uso de la plataforma o alguna de las transacciones realizadas
- Las redes sociales son otro de los medios a través del cual Wallapop interactúa con usuarios y clientes potenciales
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las vías a través de las cuales Wallapop genera ingresos?
- Anuncios: la web reserva algunos espacios publicitarios para que otras compañías se promocionen en ellos, a cambio del pago de una comisión
- Comisiones: por cada una de las transacciones que se llevan a cabo, los compradores pagan una pequeña comisión. Además cobra comisiones a los vendedores por destacar sus productos durante un tiempo determinado, lo cual generará más posibilidades de venta para ellos
Recursos
Los recursos clave de Wallapop son los siguientes:
- Programadores y desarrolladores que se encargan de mejorar la plataforma y actualizarla y posibilitar que funcione al máximo rendimiento tanto en la versión web como en la versión para móviles
- Los analistas de datos son otro de los recursos clave gracias a los cuales Wallapop puede llevar a cabo decisiones estratégicas para mejorar su funcionamiento o personalizas los anuncios
- Centro de Asistencia: es el punto clave para poder gestionar las incidencias y las dudas de los clientes
- Plataforma web y aplicaciones
Socios
- Empresas de envío a través de los cuales se gestionan todos los pedidos
- Play Stores para iPhone y para Android
- Los propios vendedores, los cuales contribuyen a mover la actividad de la empresa
- Compañías de gestión de pagos
- Proveedores de servicios de geolocalización
- Empresas dedicadas a la puesta en marcha de campañas de publicidad
Estructura de costes
Los costes que Wallapop asume como consecuencia de su actividad son los siguientes:
- Sueldos de los empleados que trabajan en la compañía: programadores, desarrolladores, analistas o empleados del Centro de Asistencia
- Inversión en campañas de publicidad y marketing
- Mantenimiento de la plataforma y servidores
- Medios de transacción (sistema de pagos online)
Curiosidades sobre Wallapop
- Wallapop ya suma más de 15 millones de usuarios mensuales
- En la plataforma existen más de 80 millones de anuncios, una cifra que se va incrementando cada día
- Entre las cosas más raras que se pueden adquirir en esta plataforma son desde un kiosco hasta catálogos de Ikea, contratación de fiestas y prácticamente cualquier cosa que puedas imaginar.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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