Modelo de negocio Ikea

modelo de negocio ikea

Ikea es hoy día una de las marcas de referencia en muebles y decoración para el hogar. El éxito de Ikea se basa en una amplia oferta de muebles a precios muy bajos, con diseños actuales y funcionales que el cliente puede montar fácilmente.

Ikea ha conseguido potenciar y afianzar su imagen de marca hasta tal punto que incluso sus muebles son fácilmente reconocibles, pues tienen un estilo propio identificado plenamente con la compañía.

¿Por qué Ikea ha conseguido tanto éxito? ¿Son solo sus muebles y su política agresiva de precios bajos o hay algo más? Lo descubrimos analizando su modelo Canvas.

Origen de Ikea

Ingvar Kamprad es el nombre del fundador de Ikea y su historia demuestra que ya nació con una especial habilidad para los negocios. Con 17 años creó un negocio de venta por correspondencia al que puso el nombre de Ikea.

Hizo un catálogo y vendía principalmente cerillas, aunque también incluía otro tipo de productos como relojes, bolígrafos o semillas. Así descubrió que podía vender objetos económicos a un precio ligeramente superior y obtener un margen de beneficio.

Con los ingresos que obtenía, iba aumentando la oferta de su catálogo. En el año 1948 comenzó a vender muebles que fabricaba él mismo por lo que Ikea acabaría convirtiéndose en una tienda de muebles por catálogo. El éxito fue inesperado e Ingvar comenzó a recibir cada vez más pedidos y elogios debido al diseño de su muebles y el precio tan bajo al que los vendía.

La primera tienda oficial de Ikea llegaría en el año 1958 y, para facilitar el transporte de los muebles, creó un sistema de empaquetamiento plano que permitía a los clientes llevarse los muebles desmontados.

A principios de los 60 comenzó el despegue de Ikea a nivel internacional. Hoy día está presente en más de 50 países y cuenta con más de 400 tiendas en todo el mundo.

Modelo de negocio de Ikea

El modelo de negocio de Ikea se basa en una estrategia de liderazgo de costes. Este tipo de estrategia tiene como objetivo encontrar unos costes de producción más bajos que los de la competencia, de modo que esto permita rebajar los precios de sus productos y aumentar las ventas.

Así es como Ikea obtiene un buen margen de beneficios y se mantiene líder en el mercado.

Este tipo de modelo de negocio está dirigido a aquellos clientes que son especialmente sensibles con el precio de los productos y servicios que adquieren. Especialmente aquellos que tienen un bajo poder adquisitivo, valoran la posibilidad de adquirir muebles modernos y asequibles.

Lienzo Canvas de Ikea

Descarga en Pdf o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Ikea:

 

Propuesta de valor

  • Ikea ofrece muebles modernos a un coste muy bajo. Esto permite que una mayor cuota de clientes puedan acceder a sus productos
  • Los muebles están diseñados para que el propio cliente pueda montarlos fácilmente incluso si no tiene experiencia previa. Esto permite abaratar los costes y facilitar el transporte incluso por parte de los propios clientes gracias a su diseño de empaquetado plano
  • Experiencia Ikea: comprar muebles en los establecimientos es toda una experiencia en la que puede disfrutar toda la familia. Las superficies de Ikea están diseñadas para pasar un día visitando las exposiciones y comiendo en su restaurante. Todo está diseñado y organizado para que el cliente invierta gran parte de su tiempo en no dejar nada sin ver incentivando la compra

Segmentos de clientes

Los principales segmentos de clientes de Ikea son:

  • Clientes sensibles a bajos precios: este incluye a familias jóvenes principalmente, estudiantes o personas que viven solas pero tienen un poder adquisitivo más limitado
  • Pequeños negocios: oficinas, despachos o profesionales liberales que necesitan muebles económicos y funcionales a buen precio

Canales

Los canales a través de los cuales Ikea llega a sus clientes son los siguientes:

  • Grandes superficies donde los clientes pueden vivir la «experiencia Ikea»: esto incluye, no solo las exposiciones con un largo recorrido especialmente diseñado para que los clientes pasen por todos los espacios clave. Además cuenta con espacios para niños, restaurante, estacionamiento gratuito… todo ello con la idea de retener al cliente el máximo tiempo posible, atrayendo incluso a aquellos que no van con la idea de comprar nada
  • Página web: en algunos lugares, Ikea ofrece la posibilidad de que los clientes puedan hacer sus compras de muebles y decoración online. Esto potencia el poder atraer a clientes que no tienen una tienda Ikea cerca, pero están interesados en adquirir muebles a bajo precio
  • Publicidad y catálogo: Ikea lleva a cabo anuncios publicitarios para dar a conocer novedades o cambios en estilos de decoración cada temporada. Además, Ikea lanza cada año su esperado catálogo en el que los clientes pueden ver toda la oferta en mobiliario y decoración, así como ideas y novedades
  • Redes sociales: a través de este canal, la compañía puede interactuar con los clientes, conocer sus quejas y demandas, y atender a cuáles son sus opiniones acerca de sus servicios

Actividades

  • La principal actividad de Ikea tiene que ver con el diseño y la creación de sus muebles y objetos de decoración: desde el diseño hasta la fabricación y posterior distribución en los centros en los que serán adquiridos por los clientes
  • Marketing y publicidad: cada año Ikea realiza campañas vinculadas a diferentes temporadas para dar. conocer sus nuevas colecciones. Además diseña y crea el catálogo de muebles que llega a los clientes

Relación con el cliente

  • Ikea Family: mediante el club creado por Ikea, los clientes tienen acceso a multitud de descuentos, promociones, eventos, un café gratuito e incluso otro tipo de ventajas por ejemplo en sus restaurantes. Es una de las formas más directas a través de las cuales Ikea consigue fidelizar a sus clientes
  • Página web: desde la web de la empresa, el cliente puede conocer y comprar incluso cada uno de los productos y colecciones de Ikea sin salir de casa. Además, la compañía sueca ha expandido su servicio de envío a domicilio o a un punto Ikea cercano para facilitar el acceso a clientes que no tienen cerca una superficie de la compañía
  • Ikea Business: es un servicio orientado a empresarios y negocios que buscan un tipo de mobiliario asequible, moderno, funcional y cómodo. El objetivo es ofrecer un pack de mobiliario completo a precios más bajos
  • Aplicación Ikea: desde la aplicación para smartphones, el cliente puede comprobar el stock de muebles en su tienda más cercana, crear una lista de favoritos, incluso hacer pedidos online

Fuente de ingresos

  • La principal fuente de ingresos del negocio de Ikea es la venta de muebles y de objetos de decoración a través de un sistema de ventas masivas y a través de una estrategia de precios bajos
  • Por otro lado, Ikea obtiene otro porcentaje más bajo de ingresos, procedentes del consumo en restaurantes
  • Además, Ikea ofrece servicios adicionales relacionados con la venta de los muebles, ganando así otro porcentaje de ingresos como por ejemplo el transporte o el montaje

Recursos

Ikea cuenta con dos tipos de recursos principalmente:

  • Recursos físicos: son los relacionados con las infraestructuras, materiales, camiones para traslado de mercancías, grandes superficies
  • Recursos tecnológicos: página web, redes sociales y aplicaciones
  • Recursos humanos: es el personal que se encarga de atender a los clientes tanto en las grandes superficies como en las dudas que puedan surgir al utilizar la aplicación o la web. Además se incluyen los trabajadores que transportan y montan los muebles, diseñadores y expertos en marketing

Socios

  • Empresas de logística y reparto: encargadas de realizar el traslado de la producción a grandes superficies y, a pequeña escala, a negocios y domicilios
  • Empresas madereras: proporcionan la materia prima para la fabricación de muebles
  • Proveedores de materiales: para diseño de productos de decoración y ensamblaje de muebles
  • Empresas de fabricación: se encargan de la elaborar las piezas que conforman los muebles así como los objetos decorativos

Estructura de costes

Ikea debe asumir un estricto control de la cadena de valor para que los costes sean bajos y poder seguir ofreciendo una estrategia competitiva de precios low cost. Los costes más importantes que Ikea debe asumir son:

  • Logística y transporte
  • Manufactura
  • Materias primas
  • Marketing y Publicidad
  • Pago a trabajadores

Curiosidades de Ikea

  • El nombre de Ikea no es casualidad, y cada una de las iniciales tiene que ver con la vida de su fundados. I (Ingvar) K (Kamprad) E (Elmtaryd, el nombre de la granja en la que se crió) y A (Agunnaryd, el nombre del pueblo más cercano a su granja)
  • Los nombres de los artículos no son casualidad. Los muebles de salón tienen el nombre de ciudades suecas, las alfombras tienen nombres de pueblos y los objetos de baño de ríos y lagos. En cuanto al material para oficina tiene nombres que son masculinos, las cortinas nombres de mujer y los artículos infantiles nombres de animales
  • Existe un museo de Ikea en la ciudad de Älmhult que abrió sus puertas en el año 2016. En él puede conocerse la historia de la empresa, comprar muebles de otras temporadas a buenos precios, asistir a eventos o a originales exposiciones temporales. ¡Y por supuesto comer las famosas albóndigas suecas en su exclusivo restaurante!
  • El éxito de los muebles de Ikea ha llegado incluso al famoso juego de Los Sims creando una expansión específica para poder amueblar las casas con los productos de la compañía: Sims 2 Ikea Home Stuff

Deja un comentario