Mercado Libre es un negocio basado en una plataforma de ventas en la que compradores y vendedores interactúan intercambiando productos de todo tipo, tanto nuevos como de segunda mano.
Este tipo de plataformas han conseguido posicionarse como una de las opciones favoritas de comercio electrónico por la posibilidad de poder conseguir ingresos extra o precios mucho más competitivos en multitud de categorías.
Algunas tiendas lo utilizan como un segundo canal de ventas para obtener ingresos extra, mientras que otros usuarios simplemente son particulares que buscan deshacerse de algunos objetos que ya no utilizan o buscar otro tipo de artículos a buen precio.
A continuación analizamos el caso concreto de Mercado Libre a través de su modelo de negocio Canvas para comprobar las claves de su éxito.
Contenido
Origen de Mercado Libre
La plataforma de Mercado Libre es una de las primeras que comenzó a operar como negocio de comercio electrónico. Su fundación tuvo lugar en el año 1999 de la mano de un empresario argentino, Marcos Galperín, que realizó un plan de empresa cuando cursaba sus estudios en la escuela de negocios de la Universidad de Stanford.
Mercado Libre ha ido mejorando diversificando su negocio integrando otro tipo de servicios como por ejemplo su propio sistema de pago «Mercado Pago» además de contar con su propio sistema de mensajería y de paquetería.
A día de hoy Mercado Libre es equiparable al gigante modelo canvas Amazon, pero ubicado en el área de Latinoamérica, con presencia en 18 países.
Modelo de negocio de Mercado Libre
Así, este modelo ecommerce está configurado para que compradores y vendedores se puedan poner en contacto y lleven a cabo la transacción de los artículos.
Este tipo de plataformas de comercio electrónico se caracterizan por tener multitud de categorías, un sistema avanzado de filtros para realizar búsquedas precisas, así como un sistema de pago seguro.
Muchas marcas utilizan este tipo de plataformas para llegar a más clientes y dar visibilidad a su negocio mientras que para los usuarios particulares es una oportunidad de conseguir ingresos extra y artículos a precios competitivos.
Lienzo Canvas de Mercado Libre
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Mercado Libre:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Mercado Libres es ofrecer una plataforma de comercio electrónico que sirva como canal de venta para particulares así como para pequeñas y medianas empresas o emprendedores.
La empresa proporciona las herramientas para llevar a cabo todo el proceso de venta, aunque las transacciones se realizan directamente entre los compradores y los vendedores.
De este modo los clientes simplemente tienen que crear un perfil y subir sus productos, la plataforma se encargará de realizar todo el proceso de visibilidad y logística, así como atención al cliente.
Segmentos de clientes
La segmentación de clientes en Mercado Libre se basa en dos grupos diferentes:
- Compradores: son los clientes particulares que acceden a la plataforma buscando artículos de diferentes categorías a precios competitivos
- Vendedores: integran a diferentes grupos de clientes, desde particulares hasta empresas o marcas que utilizan la plataforma de Mercado Libre para ganar visibilidad o como canal de venta alternativo
Canales
Los canales que Mercado Libre utiliza para llevar a cabo su negocio son los siguientes:
- La plataforma web es el principal canal de venta de la compañía, desde donde compradores y vendedores entran en contacto y donde se muestran los artículos en venta
- Aplicación móvil: es un canal alternativo a la plataforma para que los clientes puedan acceder cómodamente desde su dispositivo a todos los artículos y realizar las ventas o compras de una manera más rápida y sencilla
- Publicidad: las campañas de publicidad realizadas por la compañía son uno de los canales a través de los cuales potencian su imagen de marca a la vez que llegan a un mayor número de clientes
- Redes sociales: la presencia en este tipo de servicios permite interactuar con los clientes y dar a conocer las promociones y la actividad de la compañía
Actividades
¿Qué actividades lleva a cabo Mercado Libre para que su negocio se mantenga?:
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma así como de la aplicación para móviles con el fin de que se mantengan a pleno rendimiento y las transacciones sean rápidas y seguras
- Atención al Cliente: la empresa dispone de teléfono para atender a los clientes así como cuentas en redes sociales para que los usuarios puedan exponer sus dudas o quejas
- Publicidad y marketing: son actividades clave para fomentar la imagen de la marca y seguir posicionando su plataforma en los países en los que opera
- Control de fraude: Mercado Libre se toma muy en serio la seguridad en el uso de su plataforma por lo que ha integrado un sistema de pago propio que integra un avanzado sistema de detección de actividades fraudulentas
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo Mercado Libre su relación con los clientes?:
- Por un lado, Mercado Libre lleva a cabo diferentes campañas publicitarias para seguir reforzando su actividad de cara a traer a nuevos clientes
- Los clientes pueden crear su propio perfil de usuario desde donde pueden llevar a cabo la gestión de sus compras y ventas fácilmente dentro de la plataforma
- A través de las líneas de comunicación de Mercado Libre los clientes pueden contactar en el caso de que surjan dudas o problemas durante el proceso de compra-venta
- Desde la presencia en redes sociales, la plataforma puede anunciar nuevas funciones, dar a conocer historias, campañas de publicidad
Fuente de ingresos
La manera en la que Mercado Libre obtiene ingresos se define de la siguiente manera:
- Principalmente, los ingresos de Mercado Libre proceden de las tasas que los clientes deben pagar para poder subir sus productos a la plataforma
- Por otro lado, la empresa recibe más ingresos debido a un pequeño porcentaje que recibe por cada una de las ventas
- Mercado Libre es además una plataforma publicitaria a través de la cual recibe ingresos de parte de los anunciantes
Recursos
Mercado Libre hace uso de los siguientes recursos para llevar a cabo su actividad:
- Cuenta de Mercado Pago: es el sistema de pago propio de Mercado Libre que permite que las transacciones se realicen de manera segura sin que los clientes tengan que proporcionar sus datos personales bancarios
- Más de 300 millones de usuarios activos en la plataforma
- Eficiente servicio de logística
- Programadores y desarrolladores que trabajan para que la plataforma y la aplicación trabajen a pleno rendimiento
Socios
¿Qué socios participan en la actividad de Mercado Libre?:
- Uno de los socios más importantes de la plataforma es otra de las empresas más conocidas de este sector: Ebay
- Los propios vendedores se convierten a su vez en importantes socios de la empresa que contribuyen, con sus publicaciones, a darle visibilidad a la empresa
- Empresas que participan en la gestión de pagos de la plataforma
- Empresas dedicadas a la puesta en marcha de campañas de publicidad y marketing
Estructura de costes
¿Qué costes asume Mercado Libre como consecuencia de su actividad?:
- Mantenimiento de la plataforma y de la aplicación
- Nóminas de profesionales que intervienen en la actividad de Mercado Libre
- Inversión en campañas de publicidad y marketing
- Inversión en expansión hacia nuevos mercados
- Impuestos de tipo legal
Curiosidades sobre Mercado Libre
- Existen más de 11 millones de vendedores activos en toda Latinoamerica
- Actualmente cuenta con más de 300 millones de usuarios
- Mercado Libre y Ebay tienen un acuerdo de colaboración en el que la primera vende artículos de la segunda plataforma
- Se venden alrededor de 100.000 productos cada día
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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