Modelo de negocio Oxxo

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La cadena de conveniencia Oxxo es una de las más populares en diferentes países de América Latina con sede central en México.

La historia de éxito de Oxxo se basa en un crecimiento masivo en el que la cadena no solo se ha limitado a la venta de productos alimenticios sino que ha incrementado y expandido sus líneas de negocio.

Así, es posible realizar operaciones bancarias, pagar recibos, hacer depósitos mensuales, adquirir tarjetas regalo de importantes plataformas, billetes de autobús, microseguros o envío de dinero entre otras muchas.

Pero ¿cuáles han sido las claves del éxito de esta cadena de tiendas de conveniencia?. Analizamos su estrategia y estructura a través del Modelo Canvas de la compañía.

Origen de Oxxo

La idea de Oxxo surgiría en el año 1978, concretamente en la ciudad mexicana de Monterrey (México). La idea inicial consistía en promover otro negocio: la Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma donde solamente se vendían cervezas, cigarrillos y botanas.

Sin embargo, las oportunidades de crecimiento llevaron a aplicar el negocio, y a comienzos de los años 80, la empresa ya había extendido su marca a otras ciudades de México.

oxxo modelo de negocio

Hoy día, tras mas de 40 años en el mercado, Oxxo se ha convertido en una de las cadenas de conveniencia con mayor presencia, extendiéndose a otros países como Chile o Colombia.

Su estrategia de diversificar y añadir nuevas líneas de negocio han potenciado su éxito y su crecimiento  facilitando multitud de servicios bajo el nombre de la marca.

Actualmente, la compañía tiene alrededor de 17.400 tiendas en México y comienza a tener cada vez más presencia en diferentes países de América Latina.

Modelo de negocio de Oxxo

El modelo de negocio de las tiendas Oxxo es un modelo retailer. De hecho Oxxo es el segundo retailer más grande en México, solo por detrás de la empresa Walmart.

Este modelo se caracteriza por poner a la venta un gran número de productos o servicios en tiendas físicas, sin necesidad de utilizar intermediarios, es decir, de manera directa a los consumidores.

A través de este modelo de negocio, la interacción con el cliente es más directo y por tanto es mucho más fácil fidelizarlos y ofrecer un servicio posventa más eficiente. Se trata de un modelo de negocio muy común en grandes cadenas con varias tiendas, y con un alto porcentaje de rentabilidad.

Lienzo Canvas de Oxxo

Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio Oxxo:

 

Propuesta de valor

modelo canvas oxxo

La principal propuesta de valor que ofrece Oxxo a sus clientes es la de poner a su disposición un lugar en el que puedan adquirir todo lo que necesitan para su día a día.

Para ello cuenta con una amplia oferta de productos y servicios útiles que podrán llevar a cabo desde los propios establecimientos, comenzando por la adquisición de productos básicos hasta las realización de operaciones bancarias entre otros. Apuesta así, por un elemento diferenciado respecto a las tiendas de conveniencia más pequeñas que se encuentran en estas localidades.

Además de ser una opción rápida, es cómoda, especialmente para los clientes que viven cerca de alguno de los establecimientos de la cadena. Aunque la cadena, cuenta con un servicio de entrega. domicilio para los clientes que no vivan cerca pero quieren consumir los productos que ofrece la compañía.

Segmentos de clientes

La segmentación de clientes en este caso está dirigida a posibles clientes que buscan un establecimiento con precios asequibles y que les ofrezca productos de uso diario, alimentación y servicios adicionales que faciliten su vida diaria.

Generalmente, el grupo de clientes que más frecuentará este tipo de establecimientos pertenecerá al segmento de familias o gente joven, quienes buscan buena calidad y servicios eficientes a un bajo precio.

Compara el modelo de negocio de Walmart, uno de sus competidores más fuertes del mercado

Canales

Los canales que Oxxo utiliza fundamentalmente para poner a disposición de sus clientes sus servicios y productos son los siguientes:

  • Los propios establecimientos de la cadena Oxxo son el principal canal ya que ofrece una atención directa y de manera física con el cliente
  • Página web y aplicación para que los clientes puedan acceder a los servicios y noticias de la empresa
  • Redes sociales: es un espacio en el que la cadena puede ponerse en contacto con sus clientes o con las personas interesadas en conocer más acerca de sus servicios.

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Actividades

¿Cuáles son las principales actividades que lleva a cabo Oxxo?:

  • Análisis de mercado para encontrar nuevas oportunidades de negocio y nuevas localizaciones que permitan seguir expandiendo el negocio incluso en otros países.
  • Ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y cómodo, atendiendo cualquier duda y ofreciendo la información que los clientes necesiten
  • Gestionar la gran cartera de servicios que ofrecen a sus clientes
  • Contratación de personal para atender los diferentes establecimientos
  • Mantenimiento de los locales
  • Gestión de la red logística para asegurar la distribución de los productos a las tiendas
  • Análisis de los precios y control de los procesos de pago
  • Campañas de publicidad y marketing
  • Mantenimiento de la página web y aplicación
Puede que te interese saber en qué se diferencia este modelo con el modelo de negocio de Mercadona presente en España.

Relación con el cliente

En esta sección analizamos las formas en las que Oxxo se relaciona con su red de clientes:

  • Gracias a su variedad de productos y a la multitud de servicios que Oxxo ofrece, ha conseguido establecer una relación de confianza con sus clientes, siendo precisamente su oferta tan atractiva, uno de sus vínculos más atrayentes
  • Oxxo además, ofrece multitud de promociones y descuentos para que los clientes pueden ahorrar en su economía y disfrutar de la misma calidad
  • Oxxo también ha implementado su servicio de entrega a domicilio para que los clientes puedan hacer sus compras sin salir de casa
  • Mediante el acceso a la plataforma web o a la aplicación, los clientes pueden conocer al detalle cada una de las promociones, productos o servicios de Oxxo

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Fuente de ingresos

¿Cuál son las principales fuentes de ingresos de la cadena Oxxo?:

  • La principal fuente de ingresos de Oxxo son las ventas que lleva a cabo de manera directa con los clientes que acuden a los establecimientos de la cadena
  • Por otro lado, Oxxo obtiene una fuente de ingresos adicional mediante la multitud de servicios de pago que pone a disposición de sus clientes ya que recibe comisiones por algunos de ellos
  • Además, Oxxo recibe ingresos adicionales por prestar el servicio a domicilio a los clientes que lo soliciten

Recursos

En cuanto a los recursos con los que la compañía cuenta para llevar a cabo su actividad, destacan los siguientes:

  • Los establecimientos repartidos por diversos países de América Latina son el principal recurso de la compañía donde se lleva a cabo su actividad más importante
  • El personal que trabaja para la compañía es el recurso humano necesario para que los clientes se sientan atendidos y acompañados durante el proceso de compra
  • La propia marca de la empresa ha conseguido convertirse en un símbolo que identifica a la cadena de conveniencia con una visión positiva y una imagen de confianza
  • Multitud de servicios que complementan la actividad de la empresa
  • Sistema tecnológico para llevar a cabo la gestión de pedidos así como los pagos y transacciones
  • Los clientes son otro de los principales recursos de la marca, ya que ellos movilizan la actividad de la empresa
  • La plataforma web así como la aplicación para clientes

Socios

Los principales socios que participan en la actividad de Oxxo son los siguientes:

  • Proveedores de productos
  • Asociaciones con otras empresas, incluyendo bancos, que participan en la puesta en marcha de los servicios adicionales de la empresa
  • Distribuidores y empresas de logística
  • Marcas que forman parte de la oferta de productos de Oxxo

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Estructura de costes

Finalmente, comprobamos cuál es la estructura de costos que debe asumir Oxxo como parte de su estructura de negocio:

  • Mantenimiento de las infraestructuras físicas
  • Gasto en la gestión de la red logística
  • Salarios de los empleados
  • Impuestos
  • Campañas de publicidad y marketing
  • Mantenimiento de la plataforma online y de la aplicación para móviles
  • Inversión en investigación para operar con más productos e implantar nuevos servicios

Curiosidades sobre Oxxo

  • El logo de la marca Oxxo ha cambiado hasta 3 veces desde su creación. El logo actual representa el icono de un carrito de la compra. Otra teoría apunta que el nombre de Oxxo haría referencia a símbolo % (porcentaje)
  • El nombre de la marca es un palíndromo, es decir, se puede leer de la misma forma de derecha a izquierda y de izquierda a derecha
  • Oxxo adapta la decoración de las fachadas de sus establecimientos a la cultura del lugar en el que se encuentra
  • Actualmente, es la sexta empresa empleadora más grande de todo México
  • El primer producto que vendió la cadena minorista fue un bote de café soluble
  • Oxxo dispone de alrededor de 25 marcas que son de su propiedad
  • Alrededor de 13 millones de clientes pasan cada día por los establecimientos Oxxo
  • Aproximadamente el 97% de los proveedores son locales

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