Desde su origen, hace más de 50 años, hasta nuestros días, The North Face ha ido creciendo hasta convertirse en una de las empresas líderes en el mercado de ropa y equipamiento para actividades al aire libre.
La marca ha evolucionado constantemente para ofrecer productos innovadores y de alta calidad a sus clientes, desde escaladores y exploradores hasta corredores y excursionistas de fin de semana.
Uno de los aspectos destacados de The North Face es su compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente.
Además, la empresa lleva a cabo numerosas iniciativas relacionadas con esta cuestión, siempre evolucionando y adaptándose a nuevas circunstancias mediante la investigación de nuevos tejidos y tecnologías para sus prendas y accesorios.
En este artículo vamos a conocer en profundidad cómo opera esta marca y sobre que filosofía actúa.
Además analizaremos su Modelo Canvas para conocer mucho mejor su funcionamiento y los aspectos que le han llevado al éxito.
Contenido
Origen de The North Face
El origen de The North Face comienza en el año 1966, en el barrio North Beach de San Francisco.
Es allí donde dos amantes del senderismo y además matrimonio, Doug Tompkins y Susie Tompkins Buell, deciden emprender y crear una pequeña tienda dedicada a esta afición para ofrecer todo el equipamiento necesario a otros montañistas.
Tras el éxito de este primer paso, la empresa se animó a seguir evolucionando y comenzó a ofrecer prendas de esquí extremo y todo tipo de accesorios para deportistas de multitud de disciplinas: runners, escaladores, senderistas, snowboarders entre otros. ¿Conoces el modelo decathlon?
Es así como acabaría convirtiéndose en la marca de referencia de exploradores de todo el mundo y deportistas de alto rendimiento que buscan la mejor calidad para llevar a cabo su deporte.
En 2000, The North Face se convirtió en una filial de VF Corporation, una de las mayores empresas de ropa y calzado del mundo.
Desde entonces, la marca ha seguido creciendo y expandiéndose en todo el mundo, ofreciendo una amplia variedad de productos de alta calidad para deportes al aire libre y aventuras en la naturaleza.
Modelo de negocio de The North Face
The North Face sigue un modelo de negocio basado en la venta al por menor, por lo tanto es un modelo de negocio retail.
La empresa vende directamente a los consumidores a través de sus propias tiendas minoristas y tiendas en línea, así como a través de distribuidores autorizados que operan tiendas minoristas en todo el mundo.
Este modelo de negocio permite a The North Face llegar a una amplia base de clientes y ofrecer sus productos en una variedad de canales de venta.
Además, la empresa también colabora con atletas y equipos deportivos patrocinados para promocionar sus productos y aumentar su visibilidad en el mercado.
Lienzo Canvas de The North Face
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la business model canvas plantilla del modelo de negocio de North Face:
Propuesta de valor
- La principal propuesta de valor de la empresa The North Face es ofrecer productos de alta calidad para actividades al aire libre, que combinan tecnología avanzada, diseño innovador y materiales duraderos para garantizar la protección y comodidad del usuario en cualquier clima y terreno.
- Además, la empresa se compromete a minimizar su impacto ambiental y social a través de la implementación de prácticas sostenibles en sus procesos de producción y el apoyo a organizaciones que trabajan por la conservación del medio ambiente y la promoción de la vida al aire libre.
La propuesta de valor de nike también sigue patrones similares en cuanto a la sostenibilidad ecológica.
Segmentos de clientes
Los principales segmentos de clientes de The North Face son los siguientes:
- Deportistas y aventureros: Este segmento incluye a personas que disfrutan de actividades al aire libre como senderismo, escalada, camping, trail running, esquí, snowboard, entre otros. Buscan productos que les brinden comodidad, protección y durabilidad en sus aventuras
- Viajeros: Los viajeros que buscan productos resistentes y cómodos para sus aventuras, ya sea que se trate de un viaje de mochilero o una expedición de larga duración, también son un segmento importante para la marca.
- Personas interesadas en ropa deportiva de buena calidad: muchas personas simplemente han adaptado la moda deportiva como parte de su look diario, y buscan marcas de buena calidad y con cierto prestigio para su día a día
- Personas comprometidas con un modo de vida sostenible: por otro lado están los clientes que buscan una marca que además de proporcionarles prendas y accesorios de calidad, trabajen bajo una filosofía en la que cada una de sus acciones estén encaminadas al cuidado del medio a ambiente y a la vida sostenible.
Canales
Los principales canales a través de los cuales The North Face llega a sus clientes son los siguientes:
- Tiendas físicas: The North Face cuenta con tiendas físicas repartidas por todo el mundo, incluyendo desde tiendas de marca propia hasta tiendas en colaboración con otros minoristas
- Plataforma de venta online: a través de la tienda online The North Face puede llegar a clientes de todo el mundo. Además, la tienda en línea permite a los clientes acceder a una amplia selección de productos, incluyendo productos que podrían no estar disponibles en las tiendas físicas. Otra ventaja de este canal es que ofrece herramientas útiles para los clientes, como guías de tallas y recomendaciones de productos.
- Redes sociales: The North Face es consciente de la importancia de estar presente en las plataformas de gran audiencia como Instagram, Facebook o Twitter ya que desde aquí puede interactuar con sus clientes, y publicar contenidos relacionados con sus valores
- Eventos: The North Face organiza y patrocina una serie de eventos relacionados con el deporte y la aventura, como carreras de montaña, escalada y esquí. Estos eventos permiten a la marca conectar con su público objetivo y mostrar su compromiso con el mundo del outdoor
- Publicidad en línea y offline: The North Face utiliza anuncios en línea y offline para llegar a su audiencia y promocionar sus productos en diferentes medios, como revistas especializadas, sitios web y plataformas de publicidad en línea.
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Actividades
¿Cuáles son las principales actividades que lleva a cabo The North Face?:
- La empresa diseña y fabrica una amplia gama de productos para actividades al aire libre, incluyendo ropa, calzado, mochilas, tiendas de campaña y otros equipos
- La empresa realiza campañas publicitarias y de marketing para promocionar sus productos y atraer a nuevos clientes. Esto incluye la participación en eventos deportivos, la publicación de anuncios en medios impresos y digitales, y la colaboración con influenciadores y atletas.
- The North Face se dedica como una de sus actividades principales a vender sus productos a través de tiendas en línea y en tiendas físicas en todo el mundo. La empresa también distribuye sus productos a través de minoristas autorizados
- Otra de las actividades clave está relacionada con su compromiso por la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. The North Face trabaja para reducir su impacto ambiental y apoya diversas organizaciones benéficas que se enfocan en la protección del medio ambiente y la promoción de la vida activa al aire libre
- También ofrece un excelente servicio al cliente a través de su sitio web y sus tiendas físicas. La empresa se esfuerza por brindar información precisa y útil sobre sus productos, y por resolver las dudas y problemas de sus clientes de manera rápida y efectiva
- The North Face trabaja para asegurarse de que sus productos sean fabricados de manera ética y responsable. La empresa monitorea y audita a sus proveedores y trabaja para mejorar las condiciones de trabajo en las fábricas donde se producen sus productos.
- La compañía también se ocupa en invertir en innovación y tecnología para mejorar sus productos y ofrecer nuevas soluciones a sus clientes. Por ejemplo, la empresa ha desarrollado materiales como el Gore-Tex y el HyVent para mejorar la impermeabilidad y transpirabilidad de su ropa y calzado.
- The North Face está expandiendo su presencia globalmente, abriendo nuevas tiendas en diferentes países y expandiendo su oferta de productos para satisfacer las necesidades de los clientes locales.
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo The North Face la relación con sus clientes?
- La empresa trabaja con influencers y atletas para promocionar sus productos y crear contenido que inspire a los clientes a vivir una vida activa al aire libre
- The North Face ofrece programas de lealtad para recompensar a sus clientes frecuentes con descuentos, ofertas exclusivas y otros beneficios. Se trata de VIPeak Rewards con beneficios exclusivos a sus miembros, como puntos por compras, acceso a eventos exclusivos, ofertas personalizadas, envío gratuito y atención al cliente prioritaria.
- A través de sus redes sociales principalmente o mediante la suscripción por correo electrónico, la empresa mantiene la comunicación con los seguidores de la marca proporcionando actualizaciones sobre nuevos productos, eventos y ofertas especiales
- The North Face tiene un equipo de atención al cliente que está disponible para responder preguntas y resolver problemas de los clientes a través de diferentes canales, como chat en línea, correo electrónico o teléfono.
- La empresa se enfoca en brindar un excelente servicio postventa a los clientes, ayudándoles con cualquier problema que puedan tener con sus productos, ofreciendo reparaciones y reemplazos si es necesario, y ofreciendo garantías y servicios de mantenimiento
- Otra de las formas en las que The North Face se acerca y relaciona con sus clientes es mediante la personalización de la experiencia de compra. Para ello ofrece recomendaciones de productos basados en su historial de compras y preferencias, y brindando opciones de personalización en algunos de sus productos, como chaquetas y mochilas (ver cadena de valor de shein)
- A través de la comunidad North Face, la marca ha creado la iniciativa de poder conectar a personas de todo el mundo que comparten los valores de la marca, mediante la puesta en marcha de actividades al aire libre, sesiones de entrenamiento, talleres etc.
- Además, la empresa se esfuerza por hacer que la experiencia de compra sea fácil y sin problemas para los clientes, ofreciendo opciones de pago y envío flexibles, y procesos de devolución sencillos.
Fuentes de ingresos
¿Cómo obtiene ingresos The North Face?. Encontraremos principalmente tres fuentes de ingresos principales:
- La fuente de ingresos más importante es la que obtiene a través de la venta de sus productos en tiendas físicas, en línea a través de su sitio web y también a través de minoristas autorizados
- The North Face también genera ingresos a través de acuerdos de patrocinio con atletas y equipos deportivos, así como a través de eventos y competiciones patrocinadas por la marca.
- Otra fuente de ingresos de The North Face son las licencias de marca, que permiten que otras empresas utilicen la marca y el logotipo de la compañía en sus propios productos, a cambio de un pago por regalías.
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Recursos clave
¿Cuáles son los recursos más importantes de The North Face?
- La empresa cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados y comprometidos en áreas como diseño, ingeniería, producción, marketing y ventas
- La propia marca es ya una de las marcas de referencia en el ámbito deportivo. Se trata de una marca globalmente reconocida y valorada, lo que le da una ventaja competitiva en el mercado. Además, la empresa cuenta con un logotipo y un eslogan icónicos que son fácilmente reconocibles.
- A través de su propia plataforma de venta online, la empresa puede aumentar su cuota de ventas llegando a un mayor número de clientes alrededor del mundo
- La cadena de distribución de The North Face es eficiente y está muy bien desarrollada, lo cual le permite expandirse a nivel global y hacer llegar sus productos a más personas
- La empresa invierte en investigación y desarrollo para mejorar continuamente sus productos y ofrecer nuevas tecnologías basadas en la sostenibilidad
- The North Face posee patentes y derechos de propiedad intelectual sobre varios productos y tecnologías, lo que le permite proteger su propiedad intelectual y tener una ventaja competitiva en el mercado.
- Las estrategias de marketing y publicidad de la empresa le permiten mejorar su visibilidad mediante los acuerdos de patrocinios con atletas conocidos, campañas publicitarias, presencia en redes sociales u organización de eventos
- Los propios valores de la empresa es otro de sus recursos más importantes. La empresa se ha comprometido con la sostenibilidad y la protección del medio ambiente, y cuenta con recursos y programas para reducir su impacto ambiental o la utilización de materiales sostenibles
Socios The North Face
Algunos de los socios más importantes de The North Face son los siguientes:
- Distribuidores y minoristas: The North Face trabaja con una amplia red de distribuidores y minoristas en todo el mundo para vender sus productos. Estos incluyen grandes tiendas minoristas como REI, así como tiendas especializadas en deportes al aire libre.
- Fabricantes y proveedores: La empresa trabaja con varios fabricantes y proveedores de materiales y componentes para producir sus productos. Estos incluyen desde proveedores de tejidos hasta hardware entre otros
- Patrocinadores deportivos: The North Face patrocina a varios atletas y equipos en deportes al aire libre como el alpinismo, el esquí, el snowboard y el trail running. Estos patrocinios pueden incluir proporcionar ropa y equipo, así como apoyo financiero y de marketing
- Empresas afiliadas: La marca también es parte del grupo VF Corporation, una empresa matriz que también posee marcas como Timberland, Vans y Smartwool. The North Face trabaja en estrecha colaboración con estas empresas afiliadas en áreas como la gestión de la cadena de suministro y la estrategia de marketing.
- National Geographic: The North Face es socio de National Geographic en una iniciativa conjunta llamada «Explorers Grant», que ofrece financiamiento y apoyo a exploradores y aventureros que trabajan en proyectos de conservación y sostenibilidad.
- PETA (People for the Ethical Treatment of Animals ): The North Face ha trabajado con PETA en varias iniciativas para promover la protección de los animales y la sostenibilidad en la industria de la moda. En 2014, The North Face se convirtió en la primera marca de ropa de exteriores en unirse a la Iniciativa de Moda Libre de Piel de PETA.
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Estructura de costes
Los principales costes que debe asumir The North Face por su actividad son los siguientes:
- Costes de producción: The North Face incurre en costes de producción para fabricar sus productos, incluyendo el costo de los materiales, la fabricación de los productos y los costes de envío y almacenamiento.
- Costes de marketing: la empresa gasta importantes sumas de dinero en marketing para promocionar su marca y productos. Esto incluye publicidad en medios digitales y tradicionales, eventos de marketing y patrocinios deportivos.
- Investigación y desarrollo: como empresa de productos innovadores para actividades al aire libre, The North Face invierte en investigación y desarrollo para mejorar y desarrollar nuevos productos y tecnologías.
- Salarios: The North Face tiene empleados en áreas como diseño, producción, marketing, ventas y servicio al cliente
- Logística y distribución: también incurre en costos para enviar sus productos a minoristas y distribuidores en todo el mundo, lo que incluye costos de transporte y almacenamiento
- Otros tipos de costes: estos incluyen el pago de impuestos, seguros, legales y financieros principalmente
Curiosidades sobre The North Face
- El nombre de la empresa, The North Face, está inspirado en una de las caras del monte Half Dome, en el parque de Yosemite (California)
- Una de las colecciones más novedosas fue Glacier Pack, en la cual utilizaron el tejido S.Café® que convierte posos de café reciclados en tejidos. Esta tecnología agrega los posos de café a la superficie del hilo, cambiando las características del filamento y ofreciendo un tiempo de secado hasta un 200% más rápido que el algodón. Además, los micro-poros de los posos de café absorben los olores y reflejan los rayos ultravioleta todo el tiempo.
- La marca ha patrocinado a muchos atletas y equipos deportivos de renombre, incluyendo al alpinista Reinhold Messner, al escalador de roca Alex Honnold y al equipo de esquí U.S. Ski Team
- En 2019, The North Face presentó una colección hecha de botellas de plástico recicladas que fueron recogidas en los Alpes, como parte de su compromiso de reducir su impacto ambiental
- La tienda insignia de The North Face en San Francisco cuenta con una pared de escalada interior de 40 pies de altura, lo que permite a los clientes probar el equipo de escalada y otros productos en un ambiente seguro.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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