El cuidado por tener una buena imagen sigue siendo una de las preocupaciones más importantes de gran parte de la sociedad.
El negocio de los gimnasios está muy diversificado, de hecho se pueden encontrar todo tipo de establecimientos: gimnasios que apuestan por tarifas low cost, entrenadores personales, espacios dedicados a niños, establecimientos que ofrecen otro tipo de deportes como yoga o artes marciales, e incluso gimnasios con fisioterapeutas que se orientan a ofrecer actividades de rehabilitación entre otros muchos.
Los centros deportivos son negocios muy flexibles e incluso se pueden vincular con otros servicios como el cuidado de la alimentación, venta de material deportivo o asesoramiento personalizado.
Pero ¿cómo funcionan este tipo de negocios? Lo comprobamos a continuación mediante el análisis de su Modelo Canvas.
Contenido
¿Qué modelo de negocio sigue un gimnasio?
La diversificación del sector de los centros deportivos, ha posibilitado que existan diferentes modelos de negocio en función de la actividad que lleven a cabo.
Este tipo de gimnasios se caracterizan por operar bajo una política de precios muy bajos los cuales resultan más atrayentes para los posibles clientes que tengan un menos poder adquisitivo.
Además, los gimnasios integran el modelo B2C (Business to Consumer) al ser un negocio que presta un servicio al cliente, y el modelo de suscripción, ya que los clientes pagan una cuota, generalmente mensual, trimestral o anual, para hacer uso del servicio, que puede incluir desde un entrenador personal hasta la asistencia a clases grupales o el uso de la maquinaria del gimnasio.
Por tanto, tal y como puedes observar, los negocio relativos a los gimnasios o centros deportivos pueden integrar varios modelos de negocio dentro de su actividad, por lo que se trata de un sector muy flexible y abierto que está en constante renovación.
Lienzo Canvas de un gimnasio
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas de un gimnasio:
Propuesta de valor
Las propuestas de valor dependerán mucho del tipo de gimnasio y de las actividades y servicios que brinden a sus clientes. Algunos ejemplos de propuestas de valor serían las siguientes:
- Actividades: los gimnasio tienen como principal objetivo promover un estilo de vida saludable por tanto todas sus actividades están orientadas a que sus clientes hagan deporte y se mantengan en forma. Así, el gimnasio ofrecerá, además de entrenamientos y acceso a todo el equipamiento del establecimiento, clases grupales e individuales, así como actividades que incentiven a los clientes a mantener un estilo de vida saludable y a conseguir sus objetivos
- Precio: como parte complementaria al primer objetivo de la propuesta de valor, muchos gimnasios se han especializado en ofrecer tarifas asequibles a bajo coste, de modo que mantenerse en forma no requiera de un alto precio para los clientes que tengan un poder adquisitivo más reducido
- Servicios suplementarios: además, muchos gimnasios, ofrecen servicios complementarios como por ejemplo saunas, guarderías, asesoramiento nutricional, venta de alimentación sana, venta de equipos, entrenadores personales, masajistas, spa… lo cual mejora la experiencia del cliente, la complementa y hace que sienta que el centro deportivo cumple con sus necesidades y le acompaña durante todo el proceso de llevar una vida más saludable
Segmento de clientes
La segmentación de clientes de un gimnasio se establece de la siguiente forma:
- Personas que tienen problemas de sobrepeso o algún otro problema de salud y quieren comenzar a llevar una vida saludable
- Personas que se preocupan por su estado físico y quieren conseguir un cuerpo más definido y atractivo
- Atletas que necesitan mantenerse en forma para conseguir estar a un alto nivel en competiciones deportivas
- Ex-deportistas profesionales que quieren seguir una rutina de entrenamiento de mantenimiento
- Personas mayores que buscan mejorar su movilidad o sentirse activas y en buena forma
Canales
En cuanto a los canales que un gimnasio utilizar para ofrecer sus servicios a sus clientes, se encuentran los siguientes:
- El principal canal es el propio establecimiento ya que todos los servicios, o al menos un alto porcentaje de ellos, se llevan a cabo de manera presencial y desde el mismo local.
- Gracias al modelo digital una página web propia
- Aplicación propia
- Algunos gimnasios, sin embargo, disponen de una página con un plataforma propia desde donde pueden realizar clases online
- Los gimnasios que disponen de una página web propia, pueden contar con una tienda online en la que los clientes pueden comprar equipamiento o alimentos saludables
- Redes sociales: A través de este canal los gimnasios pueden interactuar con sus clientes o con usuarios interesados en los servicios del establecimiento. Además, pueden publicar promociones, ofertas de bienvenida, nuevas actividades y noticias actualizadas
- Listas de correo: la suscripción a los correos electrónicos de la empresa, permite que los clientes estén al tanto de las novedades o promociones al momento
Actividades
Un gimnasio lleva a cabo multitud de actividades, entre las más importantes están las que siguen a continuación:
- Mantenimiento y limpieza de todas las salas del establecimiento para tenerlo en óptimas condiciones de higiene y seguridad
- Mantenimiento y revisión de todo el equipamiento utilizado para llevar a cabo las actividades, garantizando la máxima seguridad en todo momento
- Compra de material y equipamiento
- Contratación de personal para llevar a cabo las actividades, clases o entrenamientos personalizados, así como para atender a los clientes y proporcionarles información. También se incluye al personal de limpieza que se encargara de mantener el establecimiento y las salas en buenas condiciones higiénicas
- Llevar a cabo la gestión de un horario con actividades y clases, así como de los servicios complementarios en el caso de que el gimnasio los ofrezca (nutrición, fisioterapia…)
- Campañas publicitarias a través de diversos medios, incluyendo redes sociales o participando en patrocinio de eventos deportivos entre otros medios
- Realizar el asesoramiento y la inscripción de los nuevos clientes, procurando que cumplan sus objetivos haciendo un seguimiento de sus logros así como de su grado de satisfacción
- Comunicación con los proveedores en el caso de aquellas gimnasios que ofrecen la compra de productos o alimentos o los que proveen al gimnasio de equipamiento
Relación con el cliente
¿Cómo puede llevas a cabo la relación con sus clientes un gimnasio? Existe varias estrategias como por ejemplo:
- Algunos gimnasios llevan a cabo diferentes estrategias publicitarias para llegar a sus clientes y a los clientes potenciales. Para ellos reforzarían su presencia en medios habituales como por ejemplo televisión, plataformas dedicadas al mundo del deporte, eventos o ferias relacionadas con el ámbito deportivo
- A través de su página web, los clientes pueden acceder a toda la información referente a horarios, servicios, formulario de inscripción, formas de contacto o precios entre otras actividades que el gimnasio promocione
- Muchos gimnasios cuentan con un modelo de aplicación propia desde donde los clientes pueden hacer una seguimiento de sus ejercicios o acceder a diferentes funciones que el gimnasio ofrezca
- De manera presencial, desde el propio establecimiento, los clientes tendrían contacto directo con el personal que trabaja en el gimnasio: personal de recepción, entrenadores personales, profesores encargados de dar las clases, nutricionistas o fisioterapeutas si el gimnasio ofrece estos servicios
- La suscripción a las notificaciones vía teléfono móvil o correos electrónicos es otro medio a través del cual un gimnasio puede informar a sus clientes de cualquier novedad y mantenerse en contacto con ellos
- Talleres o charlas sobre temas dedicados al deporte y la vida saludable: algunos gimnasios utilizan este tipo de actividades para llegar a sus clientes y al público en general interesado en el mundo del deporte mediante charlas sobre temática deportiva
- Redes sociales: este es uno de los medios más populares utilizados por las empresas para interactuar con sus clientes, conocer sus opiniones o atender sus solicitudes. Además, es un medio rápido para informar u obtener mayor visibilidad
- El correo electrónico o el teléfono son medios más tradicionales que también sirven para que los clientes puedan contactar directamente con el personal que trabaja en un gimnasio
Fuente de ingresos
Otra de las partes más importantes es saber de qué manera o cuáles son las diferentes fuentes a través de las cuales un gimnasio obtiene ingresos:
- Una de las fuentes más importantes de ingresos son las cuotas que los clientes pagan de manera periódica por usar los servicios del gimnasio. En algunos casos pueden ser cuotas mensuales o bien, muchos centros deportivos ofrecen bonos trimestrales o anuales
- Ingresos por publicidad: los gimnasios más grandes suelen hacer uso de la publicidad online para obtener ganancias publicitando sus servicios a través de internet
- Otros ingresos extra pueden venir de la contratación de servicios de entrenamiento personalizados, el asesoramiento de nutricionistas o la atención de fisioterapeutas
- La venta de equipamiento deportivo, ropa con el logo del gimnasio, o complementos alimenticios y bebidas son otro plus que un gimnasio puede añadir a sus fuentes de ingresos
- La contratación de clases determinadas para realizar un deporte específico pueden ser otro añadido que se suma a la fuente de ingresos principal
- En ocasiones, los gimnasios ofrecen actividades periódicas como talleres, asistencia a eventos grupales y otro tipo de planes que pueden generar otra cantidad de ingresos al establecimiento
Recursos
¿Con qué recursos cuenta un gimnasio para llevar a cabo su actividad?:
- Uno de los recursos principales es el establecimiento, el lugar en el que se llevan a cabo todas las actividades y al que acuden los clientes para disfrutar de los servicios que han contratado
- El equipamiento del gimnasio es otro de los recursos importantes. Toda la maquinaria así como el material que los clientes pueden usar para llevar a cabo los ejercicios o las clases, son material imprescindible
- Personal cualificado: todos los trabajadores que se encargan de asesorar a los clientes, tanto entrenadores personales, como monitores, personal de atención al cliente, asesoramiento nutricional, o fisioterapeutas
- La propia página web corporativa desde donde pueden mostrar todos sus servicios, precios e información necesaria para clientes y nuevos clientes
- Aplicación para el móvil
- La propia imagen del gimnasio es un potente recurso que puede servir para generar confianza en el cliente u ocupar un lugar privilegiado en el mundo deportivo[/su_note]
Socios
¿Cuáles serían los principales socios de un gimnasio?:
- Proveedores de material y equipamiento para los gimnasios. Son aquellas empresas que venden la maquinaria y los accesorios necesarios para hacer los ejercicios. También se incluyen aquellas empresas que proveen a los gimnasios de alimentación o bebidas saludables, así como del merchandising que el gimnasio ponga a la venta
- Desarrolladores de la página web y de la aplicación: se encargan de mantener actualizado el acceso a las opciones online que los usuarios pueden usar para complementar su actividad en el gimnasio
- Empresas encargadas de gestionar los aspectos contables/financieros: en empresas de gran envergadura es necesario contar con este tipo de profesionales que se encargarán de revisar y mantener las cuentas al día
- Empresas de marketing: llevar a cabo una campaña publicitaria exitosa es de gran importancia para mejorar la visibilidad y la imagen de marca. En algunos casos incluso gestionan las redes sociales y publicidad online
- Empresas relacionadas con eventos deportivos que organizan actividades o participan en ferias relacionadas con el sector. En muchas ocasiones sirven para dar visibilidad a las marcas, en este caso los gimnasios
Estructura de costes
- Los costes fijos son aquellos que el negocio debe pagar independientemente del volumen de actividad que asuma tales como el pago de seguros, salarios del personal, mantenimiento de la web o de la aplicación o el alquiler de equipos o mobiliario
- Los costes variables son aquellos que se producen cada vez que hay una venta. Entre ellos se distingue el pago por la adquisición de productos para su venta, o el pago a entrenadores o conferenciantes que participen de manera esporádica en talleres o conferencias, así como en actividades puntuales
- Los costes mixtos son aquellos cuyo importe puede variar, como por ejemplo ocurre en las facturas de consumo como gas, electricidad, conexión a Internet o agua
- Otro tipo de costes incluyen: los gastos administrativos, los impuestos y tributos o gastos financieros
- Inversión: dentro de la estructura de costes debemos determinar que un negocio de gimnasio necesita hacer un importante gasto inicia para llevar a cabo la actividad. Dentro de esta partida se incluye la adquisición del local junto con el acondicionamiento, la compra del equipamiento, mobiliario y decoración, así como todas aquellas licencias necesarias para poder operar y el equipamiento informático
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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