Modelo de negocio B2C

modelo de negocio b2c

El modelo B2C es un modelo «Business to Consumer», principalmente enfocado en el comercio electrónico, cuya traducción sería «del negocio al consumidor». Dentro de este negocio se engloban a un gran número de empresas, principalmente comercios minoristas orientadas al servicio al cliente.

El objetivo fundamental es persuadir al cliente para que adquiera un producto o servicio, basándose en sus emociones y en la sensación de urgencia.

A continuación vamos a conocer en profundidad el funcionamiento de esta empresas, así como aquellos negocios que lo han puesto en práctica.

¿Como funciona un modelo de negocio B2C?

El modelo B2C consiste en motivar al cliente, a través de diferentes estrategias, para que adquiera un determinado producto o servicio de forma rápida, apelando al deseo de obtener algo de forma inmediata para satisfacer una necesidad.

En este tipo de modelo de negocio que funciona sobre todo a través de ventas online mediante una plataforma de comercio electrónico, es fundamental invertir en una buena campaña de marketing, creativa a la vez que emocional.

El valor del producto o servicio no debe de ser las características que posee en sí sino el sentimiento que despierta en la persona que lo adquiere.

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¿Qué variantes existen dentro del modelo B2C?

Dentro del modelo B2C podemos encontrar diferentes variantes, como por ejemplo:

  • Vendedor directo: es la variante más extendida y generalizada. Son las empresas que tienen una relación directa con el cliente y que vende su propia marca tanto en negocios físicos como de manera online
  • Vendedor intermediario: en este caso, las marcas ofrecen sus productos o servicios, pero no son propietarios de ellos, sino que ejercen como un nexo de unión entre el cliente y el proveedor. Este tipo de variante del modelo B2C es habitual en empresas que ofertan viajes, vuelos o excursiones
  • Vendedor por publicidad: son las empresas que aprovechan la popularidad de su marca y el tráfico que atraen a sus páginas webs, para incluir espacios publicitarios ads en su plataforma, obteniendo así un extra en sus ingresos. Es una variante que se complementa muy bien con el de vendedor intermediario
  • Vendedor por suscripción: las empresas que participan de esta variante del modelo B2C ofrecen un servicio o producto a cambio de una cuota de suscripción que el cliente debe pagar de manera periódica

¿Cuáles son las claves para que un modelo B2C funcione?

Las claves para tener éxito al elegir B2C como modelo de negocio son las siguientes:

  • Definir una propuesta de valor que convenza al cliente de que el producto o servicio va a mejorar su calidad de vida
  • Es importante ofrecer una imagen confiable apoyándose en testimonios de clientes, acreditaciones procedentes de organismos oficiales que tengan cierto renombre, número de personas que ya han adquirido el producto/servicio etc
  • En relación a la confianza, la empresa debe ofrecer diferentes medios de pago que faciliten al cliente la adquisición y que a la vez resulten seguros y sencillos
  • La estrategia de precios debe de estar perfectamente medida de modo que resulte atractiva al cliente pero a la vez mejore los márgenes de la empresa
  • La inversión en email marketing debe de ser adecuada a cada cliente, atractiva, y debe añadir valor al servicio que la empresa ofrece para que el cliente no lo pase por alto
  • El proceso de compra debe de ser fácil y rápido, ofreciendo en todo momento garantías de devolución, y la máxima calidad en cada producto o servicio elegido. El cliente, debe de tener clara, en todo momento, la información y los detalles de aquello que va adquirir, de modo que no surjan dudas en el proceso de compra

Ventajas del modelo B2C

Las principales ventajas del modelo B2C son:

  • Al ser un modelo de venta directa, esto permite a la empresa abaratar los costes de sus productos o servicios. No se necesitan intermediarios y por tanto es un negocio que resulta más fácil de mantener debido a su bajo coste
  • Al realizar ventas de forma directa, el propietario del negocio puede ejercer un mayor control sobre las ventas que lleva a cabo así como sobre las preferencias de sus clientes. Esto es una ventaja que permitirá a la empresa personalizar y analizar las demandas de su público objetivo así como llevar a cabo estrategias de fidelización de clientes
  • La publicidad digital resulta ser más directa, atractiva y sobre todo efectiva. Esto permite llegar a un mayor número de clientes

Desventajas del modelo B2C

El modelo B2C debe enfrentarse a las siguientes desventajas como modelo de negocio:

  • Una de las más importantes es la feroz competencia a la que debe hacer frente. Esto obliga a las empresas a invertir mayor tiempo en dinero en innovar y ofrecer un producto o servicio que se diferencie de los demás y que capte la atención del público objetivo
  • El hecho de adquirir un servicio o producto de manera online puede generar cierta desconfianza en el consumidor, lo cual puede provocar que rehuse hacer la compra en el último momento
  • A menudo, los gastos de envío pueden no compensar una venta, por su alto coste

Ejemplos de empresas que utilizan el modelo de negocio B2C

Spotify

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La empresa Spotify opera bajo la variante B2C de suscripción. Ofrece un servicio completo de música en streaming mediante el pago mensual de una cuota por parte de los clientes.

El servicio que Spotify es muy específico, ya que está centrado únicamente en el ámbito musical, lo cual requiere una estrategia fuerte de diferenciación.

Spotify apuesta por la personalización del servicio para cada cliente. Así, ofrece listas de música personalizadas que han sido creadas con base en la música más escuchada por parte de los usuarios. También ofrece un período de prueba gratuito para que los usuarios puedan probar el servicio Premium e incentivar la contratación.

Amazon

Es una de las empresas más conocidas a nivel mundial y uno de los máximos referentes del modelo B2C.

El mayor mercado de productos online ofrece precios competitivos, seguimiento de los pedidos, ventajas por suscribirse al servicio Premium, reseñas de clientes y recomendaciones personalizadas de productos.

El modelo de negocios de Amazon es muy potente y no para de crear nuevas líneas para fidelizar al cliente final.

Amazon se centra en fidelizar e incentivar a sus clientes ofreciéndoles todo tipo de facilidades para recibir sus productos en menos tiempo y con la máxima calidad en cada envío.

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