Uniqlo es una de las empresas de moda más conocidas dentro del segmento de la moda casual.
De hecho su éxito ha sido tal, que este gigante japonés ya ha comenzado a ganarle terreno a otras de las grandes marcas de referencia en el mundo de la moda como es el caso de las empresas del grupo de Inditex e incluso el modelo h&m.
Y es que Uniqlo ha sabido transmitir sus valores como marca mediante una estética muy cuidada y una estrategia comercial muy inteligente, es imparable: prendas simples y funcionales, de buena calidad y a precios muy asequibles.
Pero ¿Cómo ha conseguido la empresa japonesa situarse en estos niveles de popularidad?
Conocemos su modelo de negocio a través del Modelo Canvas.
Contenido
Origen de Uniqlo
Tadashi Yanai es el nombre de fundador de la exitosa empresa japonesa Uniqlo. Su padre trabajaba como sastre en Japón, realizando trajes para hombres.
Tras un viaje a Estados Unidos, Tadashi adquirió un nuevo concepto de la moda y decidió abrir una tienda en Hiroshima en el año 1988 bajo el nombre de Uniqlo.
En solo 4 años su negocio creció y la marca Uniqlo ya contaba con alrededor de 300 tiendas en todo Japón.
Una de las claves del éxito de estas tiendas era que Japón se encontraba en plena recesión económica, por lo que la política de precios bajos de Uniqlo fue muy atractiva para la sociedad en ese momento.
Sin embargo, aunque los precios bajos tenían una muy buena aceptación, la ropa que Uniqlo comercializaba, comenzaba a ser considerada como prendas de baja calidad, lo que afectó a la imagen del retail de manera negativa.
Es así como Tadashi decide llevar a cabo un cambio de estrategia dándole máxima prioridad a la innovación y la tecnología. A partir de ahí la proyección de Uniqlo fue todo un éxito y sus prendas comenzaron a mejorar.
Prendas innovadoras, tejidos «inteligentes», colores y estilos para todo el público, sin perder su esencia de precios bajos son algunos de los rasgos que definen a Uniqlo y que le han hecho crecer como marca a nivel mundial.
Modelo de negocio de Uniqlo
El modelo de negocio de Uniqlo se adapta tanto al modelo de fast fashion como al modelo retail y modelo de sostenibilidad.
- Modelo Fast Fashion: en este sentido Uniqlo lleva a cabo una estrategia diferente al de muchos de sus más conocidos competidores en este campo. Uniqlo no prioriza tanto crear diseños de última tendencia, sino crear diseños de buena calidad y que sean útiles para el día a día
- Modelo de negocio Retail: en este caso, Uniqlo funciona como un modelo de negocio Retail al poner a la venta productos de consumo masivo a un gran cantidad de clientes. Uniqlo controla todo el proceso de producción y nunca deja de innovar, por lo que siempre se mantiene entre las marcas más innovadoras
- Modelo de negocio sustentable / sostenible: una de las características de las prendas de Uniqlo es que además de haber sido fabricadas respetando el medio ambiente, también se realizan respetando los derechos de las personas que las fabrican. Para ello han puesto en marcha varias iniciativas como por ejemplo el uso de poliéster reciclado, utilizando algodón procedente de producciones sostenibles o no utilizando materiales que provienen de hábitats con especies en peligro de extinción y bosques antiguos entre otras muchas
Lienzo Canvas de Uniqlo
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Uniqlo:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Uniqlo es ofrecer prendas básicas de buena calidad, con el propósito de que tengan una vida útil más larga, a precios asequibles que puedan llegar y satisfacer a mayor número de segmentos de clientes.
Por otro lado, no hay que olvidar el compromiso de Uniqlo con la sostenibilidad de modo que sus prendas, además de gozar de popularidad son fabricadas respetando el medioambiente e incluso haciendo uso de materiales reciclados.
Segmentos de clientes
Los segmentos de clientes de Uniqlo suelen situarse entre los siguientes:
- En general se trata de mujeres y hombres que se sitúan en un rango de edad de entre 20 y 60 años. Este tipo de clientes buscan prendas básicas y de buena calidad, que además tengan un precio asequible y un período de vida útil largo.
Canales
Los principales canales que utiliza Uniqlo para llegar a sus clientes son los siguientes:
- Tiendas físicas: las tiendas físicas son el canal más directo a través del cual la marca pone a disposición de sus clientes todos sus productos y colecciones. Así los clientes pueden comprobar la calidad de primera mano, probarse las prendas y comprar en el momento
- Tiendas online: mediante su plataforma online, los clientes que no tienen cerca una tienda física de Uniqlo pueden acceder a todas las colecciones de la marca y adquirir todas las prendas de ropa y accesorios sin salir de casa
- Redes sociales: las redes sociales es uno de los canales más efectivos para poder dar a conocer su filosofía de marca y acercar sus productos a una gran multitud de clientes.
- Aplicación para teléfonos móviles: a través de la propia aplicación de la marca les posible recibir notificaciones obre nuevos productos, promociones, e incluso realizar compras o solicitar muestras gratuitas
- Canal de Youtube: además, Uniqlo no deja pasar la oportunidad de aprovechar los canales que llegan a más usuarios y también cuenta con su propio canal de Youtube. Desde ahí, los usuarios de la marca pueden conocer las últimas colecciones, entrevistas, consejos de moda entre otras muchas publicaciones
- Influencers y programa StyleHint: Uniqlo dispone de un programa especial para fomentar que nuevas influencers del mundo de la moda formen parte de la comunidad global StyleHint. De esta forma Uniqlo puede llegar a la red de usuarios que siguen estos perfiles, y las influencers pueden aumentar su audiencia además de participar en un sorteo para diseñar un atuendo Uniqlo que luego podrán promocionar
- Los clientes pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Uniqlo mediante diferentes canales: mediante correo electrónico, a través de un servicio de Chatbot disponible 24 horas, teléfono y mediante un sistema de chat que está disponible durante todos los días de la semana
Actividades
Las actividades más importantes que Uniqlo lleva a cabo son las siguientes:
- Uniqlo se ocupa de todo el proceso de producción de prendas y accesorios desde 0, es decir, todo lo que conlleva la fabricación de sus productos: desde el diseño hasta la fabricación de prendas y accesorios, distribución a sus tiendas y grandes superficies, así como la venta y el servicio postventa
- Puesta en marcha de diferentes campañas para dar a conocer los valores de la empresa, promocionar nuevas colecciones o atraer a influencers de todo el mundo
- Gestión de la red de tiendas físicas Uniqlo que están distribuidas en todo el mundo
- Gestión del servicio de atención al cliente a través de los diversos canales disponibles para resolver dudas o gestionar devoluciones y pedidos
- Contratación de personal: necesario para atender las grandes superficies y tiendas físicas, investigar acerca de nuevos productos y tecnologías, puesta en marcha de campañas de promoción y marketing, o atención al cliente entre otros
- Gestión del volumen de ventas en toda la red de tiendas
- Actualización de todas las publicaciones y noticias que se realizan tanto en la página web como en redes sociales y en el canal de Youtube
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo Uniqlo su relación con los clientes?
- Uniqlo pone en marcha, de manera periódica, campañas orientadas a que los clientes se acerquen a su forma de crear y comercializar sus prendas. Una de las más importantes fue The Science of LifeWear, a través de la cual se analiza cómo las personas interactúan con la ropa desde un punto de vista científico. Su objetivo era acercar a los usuarios a los orígenes y la misión de la empresa
- El concepto de moda rápida, simple y funcional de Uniqlo se ha convertido en su seña de identidad y en una de las características más importantes para atraer a sus clientes. Además de ofrecer prendas de buena calidad y en multitud de colores, Uniqlo apuesta por la sencillez, y los precios bajos, prendas que no pasan de moda y que tienen una mayor duración en el tiempo respecto a otras marcas del mismo sector
- Tarjetas regalo: gracias a esta opción, los clientes de Uniqlo pueden realizar este regalo a clientes de la marca o incluso a aquellos que aún no la conocen para que puedan conocerla o compra sus prendas favoritas
- A través del Servicio de Atención al Cliente, las personas que hayan adquirido alguna de las prendas o accesorios pueden gestionar sus pedios, devoluciones o cualquier otra duda relacionada con la empresa
- Los clientes pueden estar al día a través de la actualización de todos los canales de la empresa: las notificaciones desde la aplicación para teléfonos móviles, videos en el canal de Youtube, o publicaciones en redes sociales
- Proyectos sostenibles: desde hace varios años, Uniqlo ha puesto en marcha un proyecto mediante el cual pretende concienciar acerca de la importancia de producir ropa de manera más sostenible y respetuosa para el planeta. Utilizan botellas de plástico recicladas, plumas que respetan el bienestar animal e incluso reciclan las prendas ya usadas. Como embajador ha optado por uno de los personajes más famosos de Japón, Doraemon
Fuentes de ingresos
¿Cuál es la principal fuente de ingresos de Uniqlo?:
- Uniqlo cuenta con una fuente de ingresos principal: las ventas de sus productos a través de tiendas físicas repartidas por todo el mundo, y las ventas que se llevan a cabo a través de la plataforma online. Más de un 40% de las ventas proceden del mercado japonés mientras que el resto de las ventas se reparten entre Uniqlo Internacional y su asociación con otras marcas
Recursos clave
¿Cuáles son los recursos más importantes de Uniqlo?
- Marcas y celebrities embajadores de Uniqlo: los embajadores de Uniqlo son marcas conocidas y famosos que pertenecen al mundo del deporte y que representan un estilo de vida saludable, y una serie de valores vinculados a la marca. Algunos de ellos son Ayumu Hirano, Roger Federer o Adam Scott
- Red de tiendas físicas distribuidas a nivel internacional desde donde los clientes pueden disfrutar de la experiencia Uniqlo con una estética cuidada y atención al cliente más cercano
- Los propios profesionales que ocupan las diferentes áreas de la empresa: expertos en campañas de marketing, mantenimiento de la página web y de la aplicación, atención en tiendas físicas, diseñadores de moda o atención al cliente online
- La plataforma online es otro de los recursos más potentes para que la empresa pueda seguir generando ingresos incluso en el caso de aquellas áreas en las que Uniqlo aún no cuenta con tiendas físicas. De esta forma puede llegara a más clientes y expandir su negocio a nivel internacional mediante el e-commerce
- Uniqlo complementa su plataforma online con la aplicación para dispositivos móviles para realizar pedidos fácilmente o gestionar otro tipo de servicios relacionados con la empresa
- La propia filosofía de la marca orientada a ofrecer productos prácticos para el día a día con materiales resistentes y de alta calidad, respetuosos con el medio ambiente y con un período de vida útil superior al de sus competidores
Socios
¿Cuáles son los socios más relevantes de Uniqlo?
- Uno de sus socios principales son los proveedores de materias primas para la fabricación de prendas de ropa y accesorios
- Uniqlo dispone de fábricas de costura contratadas en diferentes partes del continente asiático, como China, sudeste asiática y sur de Asia. Estas empresas se encargan de llevar a cabo la manufactura de las prendas y accesorios de Uniqlo
- Alianza estratégica con la empresa Toray: el objetivo de esta alianza consiste Enrique superar las chaquetas Ultra Hight Down de Uniqlo, conocidas por su extraordinaria ligereza y calidad, para que a través de Toray se puedan extraer todas las partes, limpiarlas y volver a utilizarlas para fabricar prendas nuevas y volver a comercializarlas. Además han iniciado un proyecto para reciclar botellas de plástico y crear una nueva líen de poliéster
- Otro socio con el que ha realizado proyectos de tipo humanitario es UNHACR (The UN Refugee Agency): a través de esta alianza, Uniqlo ha donado ropa a familias de refugiados de todo el mundo, ropa donada por clientes de Uniqlo a través del programa de reciclaje de la tienda, similar al modelo de Asos
Estructura de costes
¿Cuáles son los gastos habituales que debe asumir Uniqlo?
- Uniqlo debe hacer frente a los gastos derivados de la adquisición de materias primas para la fabricación de las prendas y de los accesorios
- El pago derivado de todo el proceso de manufactura así como de la distribución en grandes superficies y tiendas físicas
- Pago de salarios a los trabajadores
- Puesta en marcha de campañas de promoción y marketing
- Gastos en la cadena logística
- Otro tipo de gastos de tipo legal y administrativo
- Gastos de campañas de marketing y promoción
- Inversión en investigar nuevas tecnologías y prendas
Curiosidades de Uniqlo
- El nombre de Uniqlo, en contra de lo que podría pensarse, no está vinculado a ningún concepto de origen japonés. Su nombre original es Unique Clothing con la idea de que el nombre ya abreviado fuera Uniclo. Sin embargo hubo un fallo en el sistema durante e registro y acabó registrándose como Uniqlo
- Uniqlo promociona algunos de los museos de arte contemporáneo más importantes de todo el mundo. A través de la cadena de ropa es posible visitar el Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona (MACBA) de manera gratuita todos los sábados, al MOMA neoyorquino y a la Tate Modern londinense los viernes por la tarde o al MOMU de Amberes los domingos entre otros
- Hace algunos años, Uniqlo implementó un sistema de máquinas expendedoras en algunas tiendas de Estados Unidos, centros comerciales y aeropuertos. Así, los clientes podían adquirir prendas de ropa a través de una máquina expendedora
- Las inauguraciones de nuevas tiendas de la cadena de ropa se celebran tomando «sake» la bebida más conocida en Japón. Un ritual que ha quedado asociado a la buena suerte
- La empresa, que cuenta con más de 2000 tiendas en todo el mundo, cuenta, solo en Japón, con más de 800
- Uniqlo se encargó de diseñar los uniformes de los deportistas del equipo olímpico de Japón en tres ocasiones: 1998, 2002 y 2004
- Uniqlo concede cada año una beca a 10 estudiantes japoneses de posgrado que cubre el coste total de sus estudios en el Fashion Institute of Technology, Parsons The New School For Design o la Stanford Graduate School of Business
- El embajador de los proyectos de sostenibilidad que la compañía ha puesto en marcha es uno de los personajes más famosos de Japón, el gato cósmico conocido como Doraemon
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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