Asos es una de las firmas de moda británicas que operan tanto a nivel físico como online, y que ha conseguido convertirse en una de las más importantes marcas a nivel global.
Pensada especialmente para gente joven y originalmente pensada para mujeres, el mega retailer apuesta por moda sostenible y por prendas de ropa que se adapten a todo tipo de preferencias y perfiles, estatura y peso.
¿Cuál ha sido la clave del éxito de una tienda como Asos?
Conocemos su funcionamiento, su trayectoria y todas sus funciones a través del Modelo Canvas.
Contenido
Origen de Asos
La historia de la marca de ropa Asos, comienza en Londres, en el año 1999 cuando sus creadores, Quentin Griffiths y Nick Robertson comienzan un proyecto en internet orientado a que los usuarios pudieran adquirir las prendas y los accesorios que llevan las celebridades más conocidas.
El primer nombre de la web era AsSeenOnScreen, y se lanzó en el mes de marzo del año 2000.
En el año 2004 Asos se especializó en crear una marca propia para mujeres, y en el año 2010 lanzó sus primeras tiendas online a nivel internacional en Francia, Estados Unidos y Alemania.
Solo un año después llegaría a Australia, España e Italia.
Poco a poco Asos ha ido mejorando la gestión de envíos, devoluciones y transacciones y ha ido creciendo con la adquisición de marcas conocidas como Topshop, Nike, Calvin Klein o BOSS entre muchas otras.
Además, ofrece un espacio para nuevas marcas que permiten que la plataforma siga creciendo sin parar.
Modelo de negocio de Asos
El modelo de negocio de Asos es un modelo de negocio retail online.
Así, Asos genera ingresos comercializando prendas de ropa y accesorios desde mayoristas a través de su plataforma online principalmente, tanto prendas de fabricación propia como las que adquiere de otras marcas.
Además, poco a poco Asos ha ido implementando el modelo de negocio de moda rápida o fast fashion, incluyendo ciclos de venta de ropa muy cortos, inspirándose en las nuevas tendencias y replicando prendas de ropa de marcas más caras para hacer una fabricación en masa a precios más económicos.
Lienzo Canvas de Asos
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la lean canvas plantilla del modelo de negocio de Asus:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor de Asos es la de convertirse en una de las empresas de retail de moda más importantes del mundo.
Y todo ello ofreciendo uno de los catálogos más extensos de productos y prendas de moda, los cuales se acercan a los 100.000, poniendo en marcha estrategias de venta para la comercialización en diferentes países del mundo.
Además, Asos quiere convertirse en una tienda global que llegue a la mayor cantidad de población posible y que se adapte a todo tipo de perfiles, estilos y preferencias, con precios asequibles e inspiración en las últimas tendencias de moda.
Segmentos de clientes
- El grupo de clientes que mejor encaja con la propuesta de valor de Asos es un público joven dentro 16 y 35 años, hombres y mujeres. Sin embargo, la gran mayoría de sus clientes son mujeres por lo que Asos ha creado colecciones específicas para que sus prendas lleguen a todas las mujeres independientemente de su talla o peso: es posible encontrar prendas para mujeres con tallas grandes (ASOS Curve), mujeres muy altas (ASOS Tall), mujeres más bajitas (ASOS Petite) o mujeres embarazadas (ASOS Premamá).
- Por otro lado, existe otro grupo de clientes que está formado por las empresas de moda que producen y comercializan prendas de ropa y que necesitan aumentar su cuota de compradores. Así, Asos se convierte en una plataforma de venta de ropa que aumentará su número de clientes
Canales
¿Cuáles son los canales que utiliza Asos para llegar a sus clientes?:
- Redes sociales: Asos ha aprovechado al máximo el potencia de las redes sociales para llegar a su público objetivo. Es por ello que publica en las redes sociales de mayor repercusión como Facebook, Twitter, Instagram o Snapchat entre otras
- La plataforma web de Asos es su principal vía de comunicación: a través de la plataforma los usuarios pueden crear un perfil, realizar sus compras, guardar sus prendas de ropa favoritas, conocer las últimas novedades, o hacer un seguimiento de sus pedidos
- Además, Asos dispone de una aplicación para teléfonos móviles. De este modo, los usuarios pueden comprar estén donde estén y en cualquier momento del día sin depender de un ordenador
- Programa para afiliados: mediante este programa, Asos consigue llegar a otras empresas con cierta repercusión, las cuales pueden obtener una serie de ingresos por colocar un banner publicitario en su página web que rediría el tráfico a la plataforma
- Revista en formato online y físico: los clientes de Asos pueden adquirir su revista en diferentes idiomas y formatos para estar al día de las últimas tendencias de moda y conocer las prendas más vendidas
- Asos Marketplace: mediante esta opción, Asos permite que otras tiendas que cumplan con una serie de requisitos, puedan comercializar sus productos o vender marcas de terceros (ver modelo de negocio Unilever). De esta forma aumenta más la oferta para sus clientes
- Servicio de Atención al Cliente: Asos cuenta con un servicio de atención para sus clientes mediante chat online. También cuenta con un listado de preguntas frecuentes para resolver las dudas más habituales, así como contacto mediante teléfono o correo electrónico
Actividades
¿Qué actividades lleva a cabo Asos?:
- Asos debe ocuparse del desarrollo y mantenimiento tanto de la plataforma como de la aplicación para teléfonos móviles
- Realizar campañas de publicidad y marketing para mantener la imagen de marca y llegar a más clientes
- Realizar labores de networking con el fin de aumentar la cantidad de marcas que forman parte de Asos y expandir el negocio
- Publicación periódica en redes sociales
- Atención al Cliente para empresas y para clientes (al igual que el modelo de negocio de Zara)
- Investigación de nuevas tendencias para adaptar su oferta de moda
- Subcontratación de empresas para llevar a cabo la manufactura de productos
- Gestionar el diseño y comercialización de sus propios productos
- Gestión de la base de clientes y de empresas que participan en la plataforma
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo Asos la relación con sus clientes?
- Gracias a la plataforma online y a la aplicación para teléfonos móviles, los clientes pueden llevar a cabo todo el proceso de búsqueda, compra y seguimiento de pedidos, de manera autónoma, fácilmente y 100% online
- A través de la revista propia de Asos, los clientes tienen otro medio mediante el cual pueden conocer las apuestas en moda de la compañía, pudiendo elegir entre un formato digital o un formato físico
- Mediante el contacto con el servicio de Atención al Cliente, Asos resuelve las dudas de sus clientes o les informa acerca de cualquier problema relacionado con sus pedidos
- Las redes sociales son una de las formas más efectivas de interactuar con sus clientes. Ya que su segmento de clientes está acostumbrado al uso de redes sociales, esto supone un impacto muy positivo para que sus campañas y publicaciones sean más efectivas, además de para recibir el feedback de sus clientes o atender sus quejas o duda
- Descuentos para estudiantes: gracias a esta pequeña ayuda, Asos pretende facilitar el acceso a su colección de ropa a un colectivo que suele tener un menor poder adquisitivo
- Tarjetas regalo: los clientes pueden regalar las tarjetas de Asos para que otras personas puedan conocer la marca y aumentar así sus clientes
- Asos Premier: este servicio de suscripción pretende hacer llegar en solo un día laborable cualquier perdido realizado en los 15 países en los que está disponible esta función. Esto se realiza sin gasto mínimo y durante períodos renovables de un año
- Asos Marketplace: esta opción ayuda a otras empresas a comercializar sus productos en la plataforma. Es posible encontrar prendas vintage o productos nuevos entre una amplia variedad de boutiques
- Prendas de edición limitada: los clientes más exigentes tendrán acceso a una sección en la que encontrarán prendas que dejarán de venderse en la web y que suelen tener una alta demanda
Fuente de ingresos
¿Cómo genera ingresos Asos?:
- Ventas a través de la plataforma y en las tiendas físicas: este es uno de su ingresos principales obtenido a partir de todas las ventas que se realizan a diario, similar al modelo zalando
- Ingresos por publicidad: además, Asos recibe ingresos por las tasas cargadas a aquellos anunciantes que utilizan el espacio web de Asos para publicitar su servicio
- Suscripción al servicio de entrega premier: este sistema de suscripción consiste en el pago de una cuota anual para que los clientes reciban su pedido al día siguiente
- Cobro de comisiones y tasa de suscripción a vendedores: por otro lado, Asos genera otra cuota de ingresos derivada del pago de una tasa mensual por parte de las empresas que venden sus productos en la plataforma. Además, Asos recibe un porcentaje de las ventas realizadas a través de su web
Recursos
¿Cuáles son los recursos más importantes con los que cuenta la compañía?:
- La propia web y la aplicación de la compañía es el principal recursos mediante el cual los clientes llevan a cabo su proceso de compra y las empresas promocionan sus servicios y productos
- El inventario de Asos: este supera los 85.000 productos entre las prendas de fabricación propia y aquellas que comercializa a través de otras marcas
- A través de la red de networking creada desde Asos Marketplace, la compañía amplía su variedad de artículos aumentando sus ingresos y cumpliendo las necesidades de un número mayor de clientes
- Asos cuenta con un algoritmo propio que analiza las preferencias de búsqueda de los clientes así como las compras que estos realizan desde la web. Así, puede ofrecer prendas que se ajusten a sus preferencias, o mostrar resultados según búsquedas basadas en conceptos como por ejemplo: elegante, deportivo, casual…
- Los empleados: son los encargados de cubrir y desarrollar todas las áreas de la marca Asos. Esto incluye desde el servicio de atención al cliente y el desarrollo y mantenimiento de la plataforma, hasta la búsqueda de nuevas tendencias, campañas de marketing, comunicación con otras marcas y expansión de la marca a nivel internacional
- Infraestructura tecnológica: en una empresa que opera online, es indispensable que todo funcione a la perfección, desde las búsquedas hasta los pagos asi como el seguimiento de los pedidos o el contacto con el servicio de atención al cliente
- Oficinas repartidas en diferentes países del mundo
- Almacén central de distribución: desde su sede en el Reino Unido realiza envíos a más de 190 países en todo el mundo
Socios
¿Quiénes son los socios más importantes de Asos?:
- Afiliados: gracias a la red que participan del programa de afiliados de Asos, la compañía se beneficia de la llegada de más tráfico a la web
- Empresas subcontratadas para la manufactura de los productos
- Empresas encargadas de facilitar los procesos de pago en la web
- Patrocinios de otras marcas
- Celebridades e influencers que prestan su imagen para promocionar la marca
- Empresas subsidiarias relacionadas con el mundo de la moda
- Empresas contratadas para ejercer la gestión logística
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes que asume Asos?:
- Pago de salarios a los trabajadores
- Campañas de publicidad y marketing (ver modelo the north face)
- Gestión de infraestructuras físicas: centros de distribución, almacenes, oficinas físicas…
- Gestión de infraestructuras tecnológicas: desarrollo y mantenimiento de la plataforma web así como de la aplicación para móviles entre otros
- Gastos de tipo administrativo y financiero
Curiosidades de Asos
- Asos vende, además de su marca propia, alrededor de 850 marcas de terceros
- Se involucró con la Asociación Paralímpica Británica en el año 2015, y de hecho los atletas lucieron las prendas de su marca tanto en eventos como en ceremonias en los Juegos Olímpicos de Río 2016
- Durante un tiempo, Asos también comercializó ropa para niños
- Aunque Asos opera de manera online principalmente ha llegado a un acuerdo con Nordstrom mediante el cual la cadena de tiendas se compromete a comercializar sus productos
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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