Modelo de negocio Zara

modelo de negocio de zara

Zara es una de las marcas más potentes del grupo Inditex y una de las tiendas de ropa más conocidas a nivel mundial. La clave de su éxito se ha basado en adaptar las últimas tendencias en moda a diseños de buena calidad pero mucho más asequibles que los que ofrecen las firmas de lujo.

Zara es una compañía enfocada 100% en el cliente, con una gran capacidad para adelantarse a la moda de cada temporada, ofreciendo diseños cuidados, novedosos y para todo tipo de usuarios, desde niños hasta adolescentes y adultos.

Su modelo de negocio es único y todo un referente ¡vamos a analizarlo!

Origen de Zara

Zara fue fundada en el año 1975 de la mano de Amancio Ortega, con sede en La Coruña (Galicia). Su fundador dejó los estudios a los 12 años y comenzó a trabajar como repartidor en la tienda de camisetas Gala y en la empresa de confección La Maja.

La experiencia adquirida le lleva a crear un pequeño negocio con diseños confeccionados por él mismo. Consigue convertirse en proveedor de sus propios diseños sin marca propia. A partir de ahí decide desarrollar el negocio creando una moda actual y acorde a las últimas tendencias, pero a precios asequibles.

Amancio Ortega se encargará de todo el proceso de producción, fabricación, distribución y venta de sus diseños, eliminando los intermediarios. EL éxito fue tal que, solo 4 años después, Zara abre su primera tienda en Nueva York y en París. En los años 90 Zara cuenta con más de 550 tiendas en  todo el mundo.

Hoy tiene más de 2100 tiendas y un valor de marca que supera los 14.800 millones de dólares.

Modelo de negocio de Zara

El modelo de negocio de Zara es un modelo basado en técnicas Lean. Este tipo de técnicas se centran en minimizar los costes de producción. Para ello, el objetivo de su estrategia es mantener una cantidad de stock limitada así como productos semi terminados que se utilizan solo en el caso de que haya una alta demanda.

Este modelo permite satisfacer lo que el cliente busca al momento, y en el menor tiempo posible, sin caer en la sobreproducción o en el desperdicio de recursos. Además cuenta con una plataforma de venta tanto en tienda como online con presencia a nivel global.

La clave del éxito de este negocio, además, se encuentra en la rapidez con la que la marca se adapta a los cambios del mercado y en la magnífica gestión que hace de su cadena de suministro. De hecho, la marca renueva la ropa cada dos semanas, ofreciendo siempre diseños nuevos. Un modelo revolucionario que convierte a Zara en un referente a nivel mundial.

Lienzo Canvas de Zara

Descarga en Pdf o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Zara:

 

Propuesta de valor

La principal propuesta de valor de Zara es ofrecer a sus clientes lo que quieren en cada momento. Analizan las tendencias y se adelantan al lanzamiento de las prendas que más éxito tendrán cada temporada.

Su estrategia se basa en una orientación 100% al cliente y todo el proceso de compra, el ambiente, los espacios, e incluso la música, están preparados para que la experiencia de compra sea inmejorable.

Son los clientes los que van marcando el ritmo de fabricación y la producción de prendas nuevas, decidiendo cuáles tienen éxito y deben seguir fabricándose y cuáles deben de dejar de producirse. Y lo mejor de todo es que las prendas tienen la calidad de una marca de prestigio a un precio asequible.

Segmentos de clientes

Los principales segmentos de clientes de Zara se agrupan por edades:

  • Mujeres y hombres entre 18 y 40 años aproximadamente
  • Niños
  • Influencers de moda

Canales

Zara llega a sus clientes a través de varios canales:

  • Tiendas físicas: se produce un trato más directo siendo más fácil conocer las necesidades de los clientes
  • Tienda online: el cliente tiene la posibilidad de adquirir sus prendas favoritas cómodamente desde casa
  • Redes sociales e influencers: Zara hace uso de las redes sociales para llegar a clientes potenciales. A través de las recomendaciones de influencers especializados en moda, consigue posicionar determinadas prendas como favoritas

Actividades

Las principales actividades de la compañía son:

  • Analizar y adelantarse a las tendencias de moda de cada temporada para ser la primera empresa en ofrecer los diseños que serán más demandados
  • Gestionar todo el proceso de diseño, fabricación y distribución de prendas a través de las tiendas físicas y a través de la tienda online
  • Coordinar el trabajo entre los talleres de fabricación y los centros de producción para que todas las tiendas alrededor del mundo reciban la ropa a mismo tiempo
  • Adaptar el ritmo de fabricación y distribución en las necesidades y demandas del cliente, con la máxima calidad, a buen precio y en el menor tiempo posible
  • Internacionalizar la marca
  • Buscar nuevos nichos de mercado

Relación con el cliente

Zara ha centrado su actividad al 100% en torno al cliente. La forma en la que mantiene esta relación es clave para el éxito de su negocio y la lleva a cabo a través de:

  • Tiendas físicas en espacios estratégicos que buscan captar la atención de los clientes a través de un ambiente y una organización perfectamente planificados
  • Los diseñadores de la marca atienden a los gustos y preferencias de los clientes para personalizar al máximo cada una de las colecciones
  • La actividad en redes sociales les permite mostrar a sus clientes las campañas de moda con links directos a la plataforma de venta online. A través de este medio, la marca puede obtener información sobre sus preferencias

Fuente de ingresos

Zara es la tienda que más ingresos reporta al Grupo Inditex. Estos ingresos proceden de:

  • Las ventas que se llevan a cabo tanto en las tiendas físicas como en la plataforma online
  • El margen bruto de beneficios que proceden de la diferencia entre el coste de fabricación y el precio de venta

Recursos

Los recursos más importantes de la compañía se concentran en:

  • Las tiendas físicas, perfectamente diseñadas para ofrecer al cliente una experiencia de compra diferente
  • Fábricas propias con sistema de producción automatizado
  • Centros de logística
  • Equipos de diseño, especializados en las diferentes líneas de negocio
  • Materias primas

Socios

Los principales socios de Zara son:

  • Los proveedores de materias primas
  • Talleres y centros de logística distribuidos alrededor de todo el mundo
  • Los propietarios de las franquicias
  • Influencers de moda y prensa que actúan como embajadores de la marca
  • Accionistas e inversores

Estructura de costes

  • La baja inversión en publicidad, le permite tener un coste muy bajo y por tanto puede invertir ese margen en su expansión internacional
  • Mantenimiento de tiendas, centros de logística y centros de fabricación
  • Costes de producción
  • Recursos humanos
  • Inversión en la apertura de nuevas tiendas físicas así como en reformas

Curiosidades sobre Zara

  • Zara comenzó llamándose Zorba como la película «Zorba el griego». Curiosamente, ya había un pequeño bar con ese nombre en la misma calle en la que iba a ponerse el letrero del comercio, por lo que su creador decidió modificar el nombre
  • Zara representa, a día de hoy, el 65% de los ingresos totales del grupo Inditex
  • Zara vende alrededor de 1.000 millones de prendas de ropa en todo el mundo
  • La tienda más grande de la compañía, a día de hoy, se encuentra en el centro comercial Dubai All y tiene una sola planta con más de 5.000 metros cuadrados
  • 6 de cada 10 prendas se han fabricado en Marruecos, Turquía, Portugal o España
  • Se realizan alrededor de 100 fotos por cada prenda

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