H&M es una de las firmas de ropa complementos, cosmética y decoración más conocidas a nivel mundial. La multinacional sueca destaca por sus precios bajos, variedad y calidad.
La empresa se ha posicionado a lo largo de los últimos años como una referente de moda al alcance de cualquiera, lo cual le ha llevado a expansionarse por todo el mundo.
La cuestión es que, en un mercado con un alto nivel de competitividad ¿cuáles han sido las claves del éxito de la firma escandinava? Lo revelamos todo a través de su Modelo Canvas.
Contenido
Origen de H&M
La firma H&M nació alrededor de los años 40 en la localidad sueca de Västeras de la mano de su creador Erling Persson. En un principio el nombre de la compañía era simplemente Hennes, cuyo significado es «para ella». De hecho, solamente vendían ropa para mujer.
No sería hasta los años 70 cuando su fundador adquiriría la marca Mauritz Widforss, especializada en ropa masculina, aumentando así su variedad de prendas con una colección para hombre.
Además H&M apostó por diversificar su negocio introduciendo un área de cosmética, decoración así como la adquisición de nuevas marcas como algunos de sus cambios más importantes. Ahora, la firma está presente en todos los continentes, ha externalizado su producción y su éxito sigue siendo imparable.
Modelo de negocio de H&M
Este modelo de negocio requiere de un seguimiento constante acerca de las preferencias y necesidades de los clientes, lo cual permite actuar con rapidez y satisfacer sus demandas en un menor tiempo.
La principal ventaja de este modelo de negocio, que explicaría el éxito de H&M así como de otras empresas que se dedican al mundo de la moda, es que esta inmediatez permite surtir de productos de tendencia a sus clientes durante todo el año.
Sin embargo, a diferencia de las lujosas firmas de moda, H&M adapta los precios ofreciendo modelos confeccionados, en su gran mayoría, bajo un modelo de sostenibilidad. Algo similar al modelo de negocio de Shein pero en textil.
Lienzo Canvas de H&M
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de H&M:
Propuesta de valor
- La principal propuesta de valor que H&M ofrece a sus clientes, consiste en poner a su disposición las últimas tendencias en moda, a un precio asequible.
- Las colecciones son muy diversas, apuestan por un concepto de moda sostenible que respeta el medio ambiente y, además, ofrecen la oportunidad de acceder a colecciones de importantes diseñadores de moda, a precios low-cost.
- Por otro lado, H&M, al expansionar su negocio, ofrece productos para aquellos usuarios que están más interesados en otro tipo de mercado como la cosmética o la decoración
Segmentos de clientes
- Los clientes a los que va dirigido el modelo de negocio de H&M son principalmente aquellos interesados en seguir las últimas tendencias en moda, a precios low cost.
- Suelen ser clientes con un nivel adquisitivo medio. Las prendas de H&M están disponibles tanto para hombres y mujeres como para niños.
Canales
Por un lado, H&M se ha adaptado plenamente a la era digital ofreciendo canales online para distribuir sus productos. Pero además utiliza el canal clásico de locales físicos tanto propios como dentro de grandes espacios comerciales. Así, cuenta con:
- Aplicación propia: los clientes pueden hacer sus pedidos directamente desde el teléfono móvil
- Página web
- Redes sociales
- Tiendas físicas
Actividades
Las actividades más importantes que la compañía lleva a cabo son las siguientes:
- H&M, al igual que el modelo de negocio de zara, dispone de un departamento de diseño en el que los profesionales investigan el mercado para saber cuáles son las tendencias en moda. De este modo adaptan rápidamente la actividad del departamento para hacerle llegar a los clientes los diseños más demandados del momento
- H&M realiza un exhaustivo test de calidad a todas sus prendas para comprobar desde la resistencia del tejido, hasta la duración del color, botones, cremalleras u otros detalles
- Sostenibilidad: la compañía está 100% comprometida con el cuidado del medio ambiente, por lo que ofrece programas de reciclaje y utiliza algodón orgánico en gran parte de sus prendas
- Colaboración con celebridades e influencers para llevar a cabo campañas de alto impacto
- Gestión de la fabricación y distribución de los productos de la empresa
- Gestión de los pedidos en línea y mantenimiento de los canales online
- Atención al cliente
- Campañas de marketing, organización de eventos
Relación con el cliente
H&M es una compañía centrada en satisfacer las demandas de moda de sus clientes pero también muy comprometida con el medio ambiente. Así:
- Ofrece programas de reciclaje para que los clientes puedan darle una segunda vida a sus prendas usadas y evitar así la contaminación ambiental
- Las tiendas cuentan con espacios diferenciados para hombres, mujeres y niños. Además reservan espacios para cosmética y decoración, por lo que facilitan que los clientes puedan moverse con comodidad en los lugares de su preferencia
- H&M cuenta con un espacio para miembros, los cuales, al afiliarse, reciben una serie de ventajas: acumulación de puntos por compras que podrán canjearse por descuentos, acceso a ofertas exclusivas, acceso privilegiado antes de tiempo a las rebajas o entrega gratuita entre otras
- A través de redes sociales H&M mantiene una relación con el cliente más directa, publicando ofertas, nuevas actividades de la compañía, e información relacionada con nuevas colecciones
- Las tiendas físicas distribuidas alrededor del mundo ofrecen un contacto más real. Así, los trabajadores están en contacto con los clientes y estos últimos pueden recibir asesoramiento e información de primera mano
Fuente de ingresos
El flujo de ingresos más importantes que recibe H&M proceden principalmente de la siguiente fuente:
- Venta de productos (físico y online): H&M ha diversificado su negocio de manera que puede llegar a un mayor número de clientes con diferentes necesidades. Por tanto recibe ingresos tanto de su venta en prendas de ropa, como en complementos, cosmética o decoración
Recursos
Los recursos más relevantes con los que cuenta la compañía son los siguientes:
- Proveedores necesarios para obtener la materia con la que realizar la fabricación de prendas y objetos
- Tiendas físicas
- Tienda online
- Centros de logística
- Equipo de diseño e investigación de nuevas tendencias
- Métodos de pago
Socios
Los socios clave más importantes con los que trabaja H&M son los siguientes:
- Proveedores
- Influencers (también lo usa el modelo primark)
- Diseñadores de moda
- Centros de fabricación de productos
- Propietarios de franquicias
- Inversores y accionistas
Estructura de costes
Los principales costes a los que debe enfrentarse una empresa de la envergadura de H&M son los siguientes:
- Gastos administrativos
- Mantenimiento y desarrollo de la página web y del sistema de ventas online
- Logística
- Inversión en campañas de marketing y en comunicación
- Gastos relacionado con el personal que trabaja en tiendas físicas y el personal de Atención al Cliente, así como diseñadores y publicistas
- Inversion en la búsqueda de nuevos espacios para ubicar tiendas físicas
Curiosidades sobre H&M
- Existen, actualmente, alrededor de 4.800 puntos de venta de H&M repartidas por todos los continentes del mundo
- En H&M es posible llevar ropa usada para que sea reciclada y recibir, a cambio, un cupón descuento
- Cada vez que se inaugura una nueva tienda de H&M los empleados prepararan una coreografía para celebrar la inauguración
- El modelo de negocio de Asos compite con esta marca
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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