Unilever es una de las compañías más grandes del mundo cuyo modelo de negocio triunfa gracias a una estrategia centrada 100% en el cliente.
La principal característica de esta empresa es que tiene una presencia global en multitud de sectores diferentes: desde alimentos y bebidas hasta productos de cuidado personal y del hogar.
Además, a través de su compromiso con la innovación y la sostenibilidad, Unilever ha demostrado ser un líder inspirador en la creación de valor a largo plazo para sus clientes, empleados, accionistas y el mundo en general.
En este artículo, exploraremos el modelo de negocio de Unilever y analizaremos cómo han utilizado el famoso Modelo Canvas para diseñar, adaptar y optimizar su enfoque empresarial.
Además, vamos a comprobar cuáles son las prácticas comerciales sostenibles implementadas por Unilever y cómo estas han impulsado su éxito y reconocimiento en el mercado global.
Contenido
Origen de Unilever
El origen de Unilever se encuentra en la unión de dos empresas británicas: Lever Brothers y Margarine Unie en el año 1929 con el fin de unir fuerzas para formar una sola entidad.
La empresa Lever Brothers fue fundada por William Hesketh Lever en 1885. La compañía se dedicaba a la fabricación y comercialización de jabones y productos de limpieza.
Por su parte, Margarine Unie fue creada en 1927 y tenía sus raíces en la industria de los productos de margarina y grasa vegetal. Esta empresa también fue el resultado de la fusión de varias compañías de margarina
Desde su fusión, Unilever ha buscado oportunidades de crecimiento en mercados emergentes y ha establecido una presencia global significativa.
La compañía opera en más de 190 países y ha construido una red extensa de instalaciones de producción, centros de investigación y oficinas comerciales en todo el mundo.
Una de las claves de su éxito ha sido al diversificación de marcas abarcando una amplia gama de categorías de productos, como alimentos y bebidas, cuidado personal, cuidado del hogar y productos de limpieza.
Esta diversificación le ha permitido a la compañía ser menos dependiente de una sola categoría y aprovechar oportunidades en diferentes segmentos del mercado.
Además, el crecimiento y valores de Unilever han ido en consonancia con las preocupaciones sobre el cambio climático, adoptando un enfoque proactivo en la sostenibilidad.
La compañía ha establecido objetivos ambiciosos para reducir su impacto ambiental, promover prácticas agrícolas sostenibles y mejorar la vida de millones de personas a través de sus iniciativas de desarrollo comunitario.
A todo ello hay que unir su estrategia centrada en el cliente y una excelente estrategia de marketing, ambas especialmente efectivas a la hora de construir marcas sólidas y fomentar la lealtad del consumidor.
Modelo de negocio de Unilever
El modelo de negocio bajo el que opera Unilever es un modelo de negocio multimarca operando bajo una amplia cartera de marcas independientes en diferentes categorías de productos.
Unilever es propietaria de una extensa cartera de marcas que abarcan varias categorías de productos, como alimentos y bebidas, cuidado personal y cuidado del hogar.
Algunas de sus marcas más conocidas incluyen Knorr, Dove, Lipton, Hellmann’s, Axe, Rexona, Omo (Persil) y Ben & Jerry’s, entre muchas otras.
A pesar de que cada marca opera de manera independiente, Unilever aprovecha sinergias en áreas como producción, investigación y desarrollo, distribución y marketing, lo que les permite optimizar recursos y mejorar la eficiencia operativa.
Lienzo Canvas de Unilever
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla modelo canvas del modelo de negocio de Unilever:
Propuesta de valor
La propuesta de valor canvas de Unilever se centra en ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores, al tiempo que promueve la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Algunos aspectos clave de la propuesta de valor de Unilever incluyen:
- Diversidad de marcas y productos: Unilever ofrece una amplia gama de marcas y productos en diversas categorías, lo que permite satisfacer las necesidades y preferencias de un amplio espectro de consumidores.
- Compromiso con la sostenibilidad: La empresa se esfuerza por reducir su impacto ambiental, promover prácticas agrícolas sostenibles (usa el modelo de negocio sostenible) y mejorar las condiciones sociales en las comunidades donde opera. Esto le permite atraer a consumidores conscientes del medio ambiente y responsables socialmente.
- Responsabilidad social y ética: Unilever se compromete con prácticas comerciales éticas y responsables. Además de sus esfuerzos en sostenibilidad, la compañía trabaja para mejorar las condiciones laborales y empoderar a las comunidades locales donde opera.
- Enfoque en el consumidor: La empresa busca ofrecer soluciones que faciliten la vida de las personas y les permitan vivir de manera más saludable y sostenible.
Segmentos de clientes
Unilever opera en una amplia variedad de segmentos de clientes debido a la diversidad de su cartera de marcas y productos.
Los principales segmentos de clientes de Unilever incluyen:
- Consumidores finales: Este es el segmento más amplio y diverso de clientes para Unilever. Sus productos de consumo están dirigidos a personas de todas las edades y grupos demográficos en todo el mundo. Desde alimentos y bebidas hasta productos de cuidado personal y del hogar, Unilever tiene una presencia significativa en la vida cotidiana de millones de consumidores finales.
- Clientes minoristas: Unilever también trabaja con una amplia variedad de minoristas, como supermercados, tiendas de conveniencia, droguerías y tiendas especializadas. Las marcas de Unilever están disponibles en una amplia red de puntos de venta minoristas en todo el mundo.
- Empresas y servicios de alimentación: Unilever también suministra productos a empresas y servicios de alimentación, como restaurantes, cafeterías, hoteles y hospitales. Esto incluye tanto alimentos y bebidas como productos de limpieza y cuidado del hogar utilizados en entornos comerciales y de servicio.
¿Sabes lo que es el Lean Canvas y cómo se aplica a los negocios?
Canales
Unilever utiliza una amplia variedad de canales para distribuir sus productos y llegar a sus clientes en todo el mundo.
Estos canales están adaptados a las diferentes categorías de productos y las necesidades del mercado. Algunos de los principales canales de Unilever son:
- Supermercados y tiendas minoristas: Los supermercados, hipermercados y tiendas de conveniencia son canales importantes para Unilever. Sus productos están disponibles en estanterías y pasillos de estas tiendas, lo que les permite llegar a un gran número de consumidores finales.
- Tiendas en línea y comercio electrónico: Sus productos se pueden comprar a través de plataformas de comercio electrónico y sitios web de tiendas en línea, ofreciendo comodidad y accesibilidad para los consumidores.
- Distribuidores mayoristas: Unilever trabaja con distribuidores mayoristas que compran grandes cantidades de productos y los distribuyen a minoristas locales y otros clientes comerciales.
- Redes sociales y medios de comunicación: Como una empresa multinacional líder en la industria de bienes de consumo, Unilever reconoce la importancia de las plataformas de redes sociales para conectarse con los consumidores, promocionar sus marcas y productos, y mantener una comunicación directa con su audiencia.
Actividades
Las principales actividades que lleva a cabo Unilever son las siguientes:
- Gestión de marcas: Unilever tiene una amplia cartera de marcas reconocidas, y la gestión de marcas es esencial para mantener una imagen positiva y coherente en el mercado.
- Investigación de mercado y desarrollo de nuevos productos: Unilever lleva a cabo investigaciones para comprender las necesidades y preferencias de los consumidores, identificar tendencias y evaluar la competencia. Con base en los hallazgos de la investigación, Unilever desarrolla nuevos productos o mejora los existentes para satisfacer las demandas del mercado.
- Procesamiento y fabricación: Unilever opera una extensa red de instalaciones de fabricación y procesamiento para producir sus productos en diversas categorías.
- Gestión de cadena de suministro: Unilever se encarga de coordinar y gestionar toda la cadena de suministro, desde la obtención de materias primas hasta la entrega de productos terminados a los minoristas o consumidores finales.
- Control de calidad: Se aplican rigurosos estándares de control de calidad en todas las etapas de producción para asegurar la calidad y seguridad de los productos finales.
- Logística y transporte: Unilever organiza la logística y el transporte para llevar sus productos desde las fábricas hasta los centros de distribución y, finalmente, a los puntos de venta.
- Relación con minoristas: Unilever trabaja en estrecha colaboración con los minoristas para asegurar la disponibilidad y visibilidad de sus productos en los estantes.
- Campañas publicitarias: La empresa desarrolla y ejecuta campañas publicitarias a nivel global, regional y local para promocionar sus productos y fortalecer el reconocimiento de sus marcas. Estas campañas incluyen anuncios en televisión, radio, internet, medios impresos y redes sociales
- Estrategia de marca: Unilever desarrolla estrategias de marca para cada una de sus marcas, definiendo su posicionamiento, propuesta de valor, personalidad y valores clave. Esto asegura que cada marca tenga su identidad única y sea relevante para su público objetivo.
¿Sabes lo que es B2G y las características que tiene como modelo de negocio?
Relación con el cliente
Unilever lleva a cabo la relación con el cliente de manera estratégica y enfocada en ofrecer una experiencia positiva a los consumidores en todas las etapas de su interacción con las marcas de la compañía.
Aquí hay algunas formas en las que Unilever gestiona su relación con los clientes:
- Atención al cliente: Unilever se esfuerza por brindar un excelente servicio de atención al cliente a través de diferentes canales de comunicación, como líneas telefónicas, correos electrónicos y redes sociales. Esto permite a los clientes realizar consultas, resolver problemas y proporcionar comentarios sobre los productos y servicios de Unilever.
- Programas de lealtad: La empresa ofrece programas de lealtad a sus clientes para mejorar la relación con ellos y premiar su fidelidad. Estos programas incluyen descuentos, puntos canjeables por productos, entre otros…
- Comunicación en redes sociales: Unilever participa activamente en las redes sociales más conocidas, desde donde puede interactuar con sus clientes, responder preguntas, o compartir contenido relacionado con sus productos y marcas
- Responsabilidad social corporativa: Uno de los puntos fuertes de la empresa es su compromiso con temas sociales y medioambientales para lo cual lleva a cabo diversos programas. Algunos de ellos están destinados a promover la igualdad de género, garantizar prácticas sostenibles en la cadena de suministro, reducir las emisiones de carbono o reducir la pobreza mejorando la calidad de vida de comunidades vulnerables entre otras muchas actividades.
- Innovación y lanzamiento de nuevos productos: Unilever adapta sus productos a las necesidades de los clientes con el fin de adaptarse a las nuevas tendencias del mercado
Ingresos Unilever
¿De dónde obtiene principalmente sus ingresos Unilever?:
- La principal fuente de ingresos de Unilever es la comercialización de todas las líneas de productos de sus marcas a nivel internacional.
- Por otro lado, Unilever también puede obtener ingresos mediante licencias de sus marcas y asociaciones estratégicas con otras empresas para desarrollar productos conjuntos o utilizar sus marcas en diferentes categorías.
Recursos clave
Unilever cuenta con los siguientes recursos clave canvas para poder llevar a cabo sus actividades:
- Unilever tiene una extensa cartera de marcas líderes en diferentes categorías de productos, lo que le otorga un gran valor y reconocimiento en el mercado.
- La empresa invierte en investigación y desarrollo para innovar y mejorar sus productos, desarrollando nuevas fórmulas, tecnologías y enfoques sostenibles.
- Unilever cuenta con una compleja y eficiente cadena de suministro que abarca desde la obtención de materias primas hasta la distribución de productos terminados a nivel global.
- La empresa opera una extensa red de instalaciones de fabricación y procesamiento en todo el mundo para producir sus productos de consumo.
- Unilever realiza investigaciones de mercado y recopila datos para comprender las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que le permite adaptar su oferta a las demandas del mercado.
- Los empleados de Unilever son un recurso clave, ya que su experiencia y habilidades contribuyen al éxito de la empresa y la implementación de sus estrategias.
- Unilever utiliza tecnologías avanzadas y sistemas de información para gestionar sus operaciones, optimizar la cadena de suministro y mejorar la experiencia del cliente.
- Las relaciones sólidas con proveedores y socios estratégicos son cruciales para garantizar el suministro de materias primas de calidad y acceder a nuevos mercados y tecnologías.
- La reputación de Unilever como una empresa comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa es un recurso clave que atrae a los consumidores y fomenta la lealtad hacia sus marcas.
¿Has visto el canvas Netflix explicado con los 9 bloques?
Socios clave
Los socios clave de Unilever son aquellos con los que la compañía colabora para alcanzar objetivos comerciales o llegar a un mayor número de clientes entre otras acciones. Algunos de los socios clave más importantes son los siguientes:
- Proveedores: Unilever trabaja con proveedores de materias primas y suministros necesarios para la fabricación de productos
- Distribuidores y minoristas: Estos socios son responsables de llevar los productos de la compañía al mercado y hacerlos accesibles a los consumidores finales.
- Socios de investigación y desarrollo: En este grupo entran desde instituciones académicas hasta laboratorios de investigación y empresas encargadas de desarrollar nuevas tecnologías para innovar en sus productos
- Organizaciones no gubernamentales: Unilever se asocia con organizaciones no gubernamentales (ONG) y agencias gubernamentales para abordar desafíos sociales y medioambientales, como programas de desarrollo comunitario, acceso a agua potable y saneamiento, y proyectos de sostenibilidad.
- Agencias de publicidad y comunicación: Este tipo de socios son muy importantes para desarrollar y ejecutar campañas de marketing y publicidad que promuevan sus marcas y productos
- Inversionistas y accionistas: Estos socios proporcionan los recursos financieros necesarios para el crecimiento y desarrollo continuo de la empresa
Conoce la propuesta de valor de Coca Cola que aplica a sus verticales de negocio.
Estructura de costes
Los principales costes de Unilever son los siguientes:
- Costes de materia prima: Unilever utiliza una amplia variedad de materias primas para la fabricación de sus productos de cuidado personal, productos para el hogar, alimentos y bebidas.
- Costes de producción: Los costos de producción incluyen el gasto en maquinaria, mano de obra, energía, mantenimiento de equipos y otros recursos necesarios para fabricar los productos
- Gastos de marketing y publicidad: Unilever invierte una parte considerable de sus ingresos en campañas de marketing y publicidad para promocionar sus marcas y productos en todo el mundo.
- Costos logísticos y de distribución: Unilever opera una extensa cadena de suministro y distribución global, lo que conlleva gastos relacionados con el transporte, almacenamiento y distribución de sus productos a nivel mundial.
- Gastos operativos y administrativos: Esto incluye costes relacionados con la gestión de la empresa, como salarios, alquiler de oficinas, servicios públicos y otros gastos generales.
- Gastos de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa: Unilever ha hecho importantes inversiones en sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, lo que implica costes asociados con iniciativas para reducir su impacto ambiental, apoyar a comunidades desfavorecidas y promover prácticas comerciales éticas.
- Costes financieros: Esto incluye los intereses pagados por préstamos y financiamiento, así como otros gastos financieros relacionados con la gestión de sus operaciones financieras.
Curiosidades de Unilever
- El nombre «Unilever» proviene de la fusión de las dos compañías fundadoras, Lever Brothers y Margarine Unie, en 1929. «Uni» proviene de Margarine Unie, y «lever» proviene de Lever Brothers.
- Unilever tiene más de 400 marcas, y muchas de ellas son líderes en sus respectivas categorías en todo el mundo.
- Actualmente el número de empleados se acerca a los 150.000 en todo el mundo.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
Puedes encontrarme en Linkedin.