Modelo de negocio Uber

modelo de negocio uber

La forma de trasladarse de un sitio a otro en coche ya no depende exclusivamente de un taxi.

El gigante Uber ha conseguido cambiar este concepto de movilidad ofreciendo un canal de comunicación efectivo entre conductores y clientes. ¡Vamos a comprobar cuáles son las claves de su éxito!.

Origen de Uber

Uber se fundó en el año 2009 de la mano de Travis Kalanick junto con su cofundador Garret Camp. La idea surgió en mitad de una situación bastante común cuando viajamos a otra ciudad.

Ambos amigos se encontraban en París intentando conseguir un medio de transporte en un día de lluvia y nieve. El caos de la gran ciudad no les permitió alcanzar un taxi. La frustración y la creatividad se unieron para dar forma a la idea de simplificar el hecho de encontrar un medio de transporte «apretando un simple botón«.

Así nacía Ubercab en sus inicios y Uber en la actualidad. En un principio funcionó en Estados Unidos, más tarde se puso en marcha en París y hoy día está presente en más de 600 ciudades de todo el mundo.

Modelo de negocio de Uber

El modelo de negocio de Uber es un modelo multilateral. Este tipo de negocio funcional poniendo en contacto a conductores y pasajeros para ofrecerles un servicio de traslado personalizado a un precio más bajo

Este contacto multitalteral se realiza a través de una aplicación, por lo que el servicio se puede disfrutar prácticamente de manera inmediata, simplemente accediendo desde el smartphone.

El pasajero solamente tiene que introducir su destino y la aplicación encontrará un conductor disponible. El precio se calcula en función de la distancia, el tiempo y el combustible. Luego, el pasajero podrá emitir una evaluación acerca del servicio.

Lienzo Canvas de Uber

Descarga en Pdf o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Uber:

 

 

Propuesta de valor

Básicamente la propuesta de valor de Uber es facilitar la búsqueda de un medio de transporte como alternativa al taxi, pero ofreciendo un servicio más inmediato, personal y barato las 24 horas del día.

Ambas partes consiguen un beneficio: los conductores particulares obtienen un pequeño ingreso y cuentan con horarios flexible en el que realizar sus servicios. Los pasajeros obtienen una tarifa más reducida y un servicio más inmediato simplemente accediendo desde una aplicación.

Segmentos de clientes

Hay dos segmentos de clientes.

  • Los conductores son los que tienen el vehículo y se encargan de realizar el servicio de traslado. Es una opción que les permite obtener unos ingresos extra trabajando a cualquier hora del día
  • Los pasajeros se benefician de un servicio de traslado alternativo que les permite poder viajar con mayor libertad a un precio más bajo 

Canales

El principal canal mediante el cual Uber ha conseguido ir expandiéndose es, básicamente, el «boca a boca» que han generado los propios usuarios al probar el servicio. La redes sociales, han sido otro de los canales clave para popularizar el nombre de la empresa y darla a conocer a nivel mundial.

Actividades

La principal actividad de Uber se centra en mantener la aplicación actualizada, mejorarla y adaptarla a las necesidades de sus clientes. Todo ello con base en un exhaustivo análisis de los fallos más habituales o de las demandas de los clientes.

De forma complementaria a esta actividad principal, Uber trabaja en las campañas de marketing que le ayudarán a atraer a nuevos clientes, a proporcionar una asistencia al cliente de alta calidad, así como a mejorar las comunicación entre conductores y pasajeros.

Además, Uber se encarga de contratar a los conductores gestionando tanto los seguros como los pagos que estos reciben por el servicio que prestan, un modelo de negocio en constante evolución.

Relación con el cliente

Uber actúa como un intermediario que pone en contacto, a través de su propia plataforma, a conductores y pasajeros; sus dos clientes. Para ello sigue una política ajustada a los requerimientos legales y se encarga de dar a conocer la evaluación que los pasajeros realizan a los conductores.

Además, trabaja en mejorar la comunicación entre conductores y pasajeros, para que el servicio sea más ágil y satisfactorio para ambos.

Fuente de ingresos

  • Uber recibe, aproximadamente, un 25% de comisión respecto al total que gana el conductor por hacer un servicio. Esta comisión puede variar en función de la duración del viaje
  • Las tasas derivadas de seguros, combustible o peajes proporcionan también un pequeño porcentaje de ingresos
  • Dependiendo del tipo de servicio, Uber recibe un porcentaje de ingresos diferente. Uber cuenta con diferentes modalidades como por ejemplo Uber Pool para compartir el viaje con otras personas o Uber Green para utilizar solamente vehículos eléctricos
  • Además, Uber recibe ingresos de otras fuentes secundarias, como por ejemplo la colaboración con otras empresas en materia de publicidad

Recursos

Uber cuenta con varios recursos para dar a conocer su actividad e incrementar su cuota de mercado:

  • Por un lado, y como recurso principal, Uber se sirve de una potente aplicación que es la que sirve de enlace para poner en contacto a conductores y pasajeros. A través de la revisión del algoritmo y del análisis de los datos que obtiene de sus servicios
  • La imagen de marca de la compañía es el recurso secundario a través de la cual la empresa se da a conocer en diferentes países del mundo

Socios

Los principales socios de Uber son:

  • Los conductores, quienes trabajan con su coche particular y proporcionan a Uber, a través de su trabajo, un porcentaje de los ingresos
  • Los inversores, quienes confían en la empresa e inyectan financiación para posibilitar que crezca y se desarrolle
  • Los proveedores que son quienes ponen a disposición de los conductores los sistemas GPS o los sistemas de pago

Estructura de costes

En este apartado, Uber cuenta fundamentalmente con las siguientes partidas de costes:

  • El mantenimiento de la plataforma es el gasto más importante
  • Las campañas de marketing para atraer a nuevos conductores
  • Otros gastos propios de la empresa: seguros, costes legales, desarrollo, infraestructura y atención al cliente entre otros

Curiosidades sobre Uber

  • Actualmente, Uber tiene una cuota de mercado que se aproxima al 80%
  • Cada mes, se recorre una distancia aproximada de mil millones de kilómetros solo con el servicio de Uber
  • Cuenta con más de 500.000 conductores en todo el mundo
  • La compañía tiene una política según la cual los coches que se utilicen para prestar un servicio, no pueden tener más de 10 años de antigüedad

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