Paypal es uno de los sistemas de pago más conocidos en el mundo de internet. Muy fácil de usar, permite realizar multitud de operaciones como comprar artículos por internet, contratar servicios e incluso recibir dinero entre otras muchas cosas. Además es una plataforma con fuertes protocolos de seguridad que permiten que las transacciones sean fiables y seguras.
Por otro lado, Paypal es un servicio gratuito y fácilmente accesible para multitud de usuarios, además de ser un medio de pago conocido a nivel internacional. Sin duda una de las empresas que más ha crecido en los últimos tiempos y que ha conseguido mejorar su imagen de marca para ofrecer la máxima fiabilidad a sus clientes.
¿Cuáles han sido los factores que han propiciado el éxito de Paypal? Podemos entenderlo mejor analizando su lienzo Canvas, a continuación.
Contenido
Origen de Paypal
El origen de Paypal se remonta al año 1998 cuando nació como un proyecto que se llamaría, en sus inicios, Confinity. Sus creadores fueron Max Levchin y Ken Howey y el objetivo de esta primera plataforma era simplemente facilitar las transferencias de dinero.
A día de hoy, Paypal se ha convertido en una plataforma que gestiona cuentas de millones de usuarios activos alrededor del mundo. Además, su buena reputación le ha llevado a vincularse con otras grandes marcas como el canvas Disney, Uber o iTunes entre otras muchas.
Esto ha contribuido, además, a que mantenga una posición estable en el mercado.
Modelo de negocio de Paypal
Gracias a su modelo de negocio, perfectamente estructurado, los usuarios pueden realizar prácticamente cualquier operación relacionada con el dinero que tienen en su cuenta de Paypal y el cual les servirá para adquirir productos, servicios e incluso como un medio de ahorro.
Mediante el uso de esta plataforma los clientes evitan tener que usar datos personales y bancarios en diferentes sitios de internet, pudiendo hacer pagos o transacciones de forma totalmente segura. Tan solo mediante el uso de un correo electrónico y una contraseña podrán acceder a multitud de servicios que en ningún caso comprometerán su privacidad.
Lienzo Canvas Paypal
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Paypal:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor de Paypal es ofrecer un sistema de pagos que sea reconocido a nivel mundial, rápido, seguro y efectivo. Así, Paypal ofrece una propuesta electrónica que sustituiría a los formatos tradicionales bancarios que en muchas ocasiones, obligan a ir presencialmente a oficinas bancarias o entidades financieras para hacer gestiones de todo tipo.
Mediante el uso de Paypal cualquier usuario puede controlar sus pagos utilizando la aplicación, recibir dinero, enviarlo, y comprar en multitud de webs online, prácticamente en un solo click.
Segmentos de clientes
El sistema de pagos electrónicos de Paypal es un servicio que cualquier usuario mayor de edad y con una cuenta bancaria activa puede utilizar, por tanto los dos clientes más importantes para Paypal son:
- Usuarios particulares: son aquellos que utilizan Paypal para pagar por la adquisición de productos y servicios, enviar o recibir dinero entre otras transacciones
- Empresas: integran el método de pago de Paypal en sus formas de pago habituales para permitir el acceso a un mayor número de clientes
- Vendedores: este grupo puede recibir los pagos por sus ventas en Internet, incluyendo los pagos con tarjeta, con tarifas reducidas. También podrá realizar pagos de forma gratuita
Canales
Los canales a través de los cuales actúa Paypal son los siguientes:
- Página web: la propia web de la compañía ofrece todas las funciones y recursos necesarios para que los clientes puedan gestionar sus transacciones
- Aplicación: no importa donde estés, la aplicación de Paypal te permite acceder a tu cuenta y gestionar todos los servicios desde tu dispositivo, fácilmente
- Programa de partners: mediante esta función, las empresas tendrán disponibles multitud de herramientas así como asesoramiento personalizado para integrar Paypal en su negocio
Actividades
Las actividades que Paypal lleva a cabo, son principalmente las siguientes:
- Paypal realiza una fuerte inversión en fortalecer y blindar sus sistema de pagos para ofrecer la máxima seguridad y protección a sus clientes
- La compañía ofrece, además, un sistema de soporte 24 horas al día los 7 días de la semana para atender en cualquier momento a sus clientes
- Paypal realiza campañas de marketing para potenciar su imagen y seguir aumentando su número de clientes
- El desarrollo y mantenimiento de su plataforma es otra de las actividades clave para garantizar el máximo rendimiento
- Gestión de acuerdos contractuales con sus clientes
Relación con el cliente
La forma en la que Paypal realiza la comunicación con sus clientes es ofreciéndole las siguientes ventajas y servicios:
- Un servicio autónomo en el que el cliente, simplemente tiene que acceder a la aplicación o a la versión web para poder llevar a cabo las transacciones que necesite
- Paypal cuenta con un fuerte sistema de seguridad que garantiza que todas las transacciones serán seguras, además, cuenta con una función muy efectiva para actuar frente al uso fraudulento de la cuenta
- La protección de la privacidad de sus clientes es una de las máximas de Paypal, lo cual ha incidido en mejorar su imagen de marca, así como para ganarse una excelente reputación
- El servicio de Atención al Cliente es rápido y efectivo. Alrededor de 8000 personas se encargan de atender dudas y problemas que puedan surgir, de modo que los clientes contarán con asesoramiento personalizado para cada caso, si lo necesiten
Fuente de ingresos
¿Cuál es el método que Paypal sigue para generar ingresos a través de su negocio?:
Principalmente, Paypal obtiene ingresos a partir de las tarifas de transacción. Estas tarifas de transacción no se aplican entre envío de dinero para particulares, siempre que se haga entre saldos de cuentas de Paypal o cuentas bancarias. s
Sin embargo, en el caso de que el saldo venga de una tarjeta de crédito o de débito es necesario que el remitente pague una pequeña comisión
Recursos
¿Qué recursos utiliza Paypal para llevar a cabo su actividad?:
- Plataforma web de Paypal
- Aplicación de Paypal para dispositivos
- Más de 300 millones de usuarios activos en todo el mundo
- Programa de Partners
- Posición dominante dentro del mercado de las Fintech
- Investigación y desarrollo para integrar funciones avanzadas y fortalecer la protección de datos de sus clientes
- Recursos Humanos: miles de trabajadores alrededor del mundo se encargan de atender a los clientes, desarrollar la plataforma, gestionar todo tipo de incidencias, elaborar campañas de marketing…
Socios
Los socios que forman parte del negocio de Paypal son los siguientes:
- Accionistas
- Proveedores de pagos
- Bancos y empresas financieras
- Empresas subsidiarias (Paydiant Venmo, Braintree entre otros)
- Programa de Partners
- Desarrolladores de software
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes más importantes que asume Paypal como parte de su actividad?:
- Gastos derivados de las transacciones
- Nóminas a trabajadores
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma
- Campañas de publicidad y marketing
- Investigación y desarrollo de nuevos productos
- Aspectos legales
Curiosidades de Paypal
- Paypal está disponible en alrededor de 200 países
- Existen actualmente 361 millones de clientes activos en Paypal
- El 22% de las transacciones en línea que se llevan a cabo en Estados Unidos, se realizan a través de Paypal
- Países como Cuba, Irak, Corea del Norte, Turquía, Pakistán no permiten el uso de Paypal
- Si PayPal fuera un banco, ocuparía el puesto 21 de los bancos más grandes de EE. UU
- Paypal tiene alrededor de 26.500 empleados en todo el mundo
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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