Desde sus inicios en la década de 1923, la empresa Disney se ha convertido en una de las compañías más icónicas y reconocidas del mundo, gracias a su impresionante legado de entretenimiento y su dedicación a la creatividad y la innovación.
Un siglo después, Disney es hoy una de las empresas que más ha crecido a nivel internacional, convirtiéndose en un auténtico gigante en el mundo de la industria del entretenimiento.
Desde la creación de Mickey Mouse hasta la adquisición de Lucasfilm y Marvel, pasando por los desafíos y éxitos a los que se ha enfrentado la compañía a lo largo de los años, este artículo es una mirada completa a una de las empresas más fascinantes e influyentes del mundo a través de su gestión mediante el Modelo Canvas.
Origen de Disney
La empresa Disney fue fundada en 1923 por los hermanos Walt y Roy Disney en Los Ángeles, California. En un principio, la empresa se centró en la producción de cortometrajes animados, como las populares series «Oswald the Lucky Rabbit» y «Alice Comedies».
Sin embargo, en 1928, los hermanos Disney crearon un personaje icónico que cambiaría la historia de la compañía y del entretenimiento en general: Mickey Mouse.
La primera película de Mickey Mouse, «Steamboat Willie», fue un éxito rotundo y llevó a la creación de muchos otros personajes memorables, como Donald, Goofy y Pluto.
La empresa Disney se expandió aún más, adquiriendo derechos para producir películas en acción real y abriendo el primer parque temático de Disneyland en California en 1955.
A lo largo de los años, la empresa Disney ha experimentado una gran evolución y se ha convertido en una macroempresa internacional con una presencia global en el mundo del entretenimiento.
En la década de 1990, Disney adquirió varias empresas importantes, como ABC y ESPN, lo que les permitió ingresar al mundo de la televisión y el deporte. Además, la empresa comenzó a producir películas animadas de gran éxito.
En la década de 2000, Disney se expandió aún más al adquirir la compañía de cómics Marvel Entertainment y la franquicia de Star Wars, Lucasfilm, lo que les permitió ingresar en el mundo de las películas de superhéroes y la ciencia ficción.
En la actualidad, la empresa Disney es una de las compañías más grandes e influyentes del mundo del entretenimiento. Además de sus parques temáticos y películas, la empresa tiene presencia en televisión, deportes, publicaciones, música y juegos, y recientemente ha lanzado su propia plataforma de streaming, Disney+.
Con su impresionante legado de personajes y mundos mágicos, la empresa Disney sigue cautivando a audiencias de todas las edades en todo el mundo.
Modelo de negocio de Disney
El principal modelo de negocio de Disney es el modelo de negocio multiproducto, lo que significa que ofrece una amplia gama de productos y servicios en diferentes industrias y sectores.
El modelo de negocio multiproducto de Disney le permite tener una presencia diversificada en diferentes sectores, lo que reduce su dependencia de cualquier producto o industria específica y le permite maximizar sus ingresos y oportunidades de crecimiento.
Al ofrecer una amplia gama de productos y servicios a los consumidores, Disney puede llegar a diferentes grupos de clientes y satisfacer diferentes necesidades y preferencias.
Estrategia de diversificación de Disney
Además de conocer su modelo de negocio, para entender el funcionamiento y desarrollo de Disney, es importante destacar cómo ha integrado una exitosa estrategia de diversificación que ha permitido un crecimiento exponencial.
Aquí hay algunas de las estrategias de diversificación que ha utilizado:
- Adquisiciones: Disney ha adquirido varias compañías en el pasado, como Marvel Entertainment, Lucasfilm y 21st Century Fox. Estas adquisiciones le han permitido expandir su presencia en diferentes industrias, como la industria de los superhéroes y la industria del cine y la televisión.
- Desarrollo de nuevos productos y servicios: también ha desarrollado nuevos productos y servicios para diversificar su oferta, como la creación de parques temáticos, resorts, cruceros y programas de membresía, como el Disney Vacation Club.
- Alianzas estratégicas: Disney ha formado alianzas estratégicas con otras empresas para diversificar su oferta y llegar a nuevos mercados. Por ejemplo, ha trabajado con empresas como McDonald’s, Coca-Cola y Mattel para promocionar productos y servicios de Disney.
- Expansión internacional: otra estrategia exitosa ha sido la expansión internacional en diferentes países y regiones del mundo, lo que le ha permitido llegar a nuevos mercados y audiencias.
Lienzo Canvas de Disney
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) el business model canvas plantilla del modelo de negocio de Disney:
Propuesta de valor
La propuesta de valor mas importante de Disney se basa en ofrecer experiencias de entretenimiento únicas e inolvidables para sus clientes en todo el mundo.
Disney se esfuerza por ofrecer una experiencia mágica y emocionante para sus clientes, ya sea a través de sus películas, programas de televisión, parques temáticos, resorts, juegos, productos de consumo y otros productos y servicios relacionados con la marca Disney.
Segmentos de clientes
Disney tiene varios segmentos de clientes, cada uno con diferentes necesidades, preferencias y comportamientos de compra. Aquí están algunos de los segmentos de clientes clave de Disney:
- Las familias son un segmento importante para Disney, ya que muchos de sus productos y servicios están dirigidos a familias con niños pequeños, como sus parques temáticos, películas animadas, programas de televisión para niños y productos de consumo.
- Disney también se enfoca en niños y jóvenes, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios como juegos de video, ropa, juguetes y libros, que a menudo presentan a los personajes icónicos de Disney.
- Los parques temáticos y resorts de Disney atraen a muchos viajeros, tanto nacionales como internacionales, que buscan una experiencia de vacaciones única e inolvidable. Usan también el modelo de negocio omnicanal para reservar todo online y toda la automatizacion que conlleva.
- Disney también atiende a los consumidores en general que buscan entretenimiento de alta calidad en diferentes formatos, como películas, programas de televisión, juegos de video y música.
Canales
Disney utiliza diferentes canales para hacer llegar sus productos, servicios y experiencias a sus clientes:
- Los parques temáticos y resorts de Disney son una de las formas más importantes en que la compañía llega a sus clientes. Los parques temáticos de Disney están ubicados en diferentes partes del mundo y ofrecen una experiencia única de entretenimiento y vacaciones para toda la familia. Es uno de los canales favoritos para hacer llegar la auténtica experiencia Disney a sus clientes
- Disney tiene una amplia presencia en la televisión y los medios digitales, que incluyen canales de televisión como Disney Channel, ABC y ESPN, y plataformas digitales como Disney+ y Hulu.
- Otro canal importante es el de la industria cinematográfica. Disney distribuye películas a nivel mundial a través de diferentes canales, incluyendo cines, DVD y Blu-ray, streaming y descargas digitales (ver modelo de negocio digital).
- Disney tiene tiendas minoristas en todo el mundo que venden una amplia gama de productos relacionados con sus marcas y personajes icónicos, como juguetes, ropa, libros y accesorios.
- Además, la empresa cuenta con una amplia gama de publicaciones impresas y digitales, que incluyen revistas, libros y cómics, dirigidos a diferentes segmentos de clientes, como niños, jóvenes y adultos.
- Disney organiza y patrocina una variedad de eventos en vivo, como conciertos, festivales y eventos deportivos, que a menudo presentan a sus personajes icónicos y marcas.
- Uno de los canales más conocidos y destacados es la tienda en línea oficial, ShopDisney donde se pueden comprar productos y merchandising de todas las marcas y personajes de Disney, como ropa, juguetes, accesorios y decoración para el hogar.
- Disney cuenta con varias plataformas de streaming para ofrecer su contenido en línea. Disney es propietaria de Hulu en un 60% y ha anunciado planes de integrar Hulu en su estrategia de streaming junto con Disney+ y ESPN+
Actividades
Debido a su gran envergadura, Disney lleva a cabo multitud de actividades relacionadas con sus diferentes áreas de negocio. Sin embargo, podríamos resumir las más relevantes en la siguiente lista:
- Producción de películas: La compañía produce y distribuye películas a través de su subsidiaria, Walt Disney Pictures. También posee otros estudios de cine como Pixar, Marvel Studios y Lucasfilm.
- Parques temáticos y complejos turísticos: Disney es conocido por sus parques temáticos, incluyendo Disneyland en California y Walt Disney World en Florida, así como resorts y hoteles asociados.
- Televisión y medios de comunicación: La compañía posee varias redes de televisión, incluyendo ABC, Disney Channel y ESPN, así como estaciones de radio y publicaciones impresas. La empresa posee participaciones en varias compañías de medios de comunicación y entretenimiento, incluyendo Hulu, A+E Networks y Vice Media.
- Productos de consumo: Disney posee una amplia gama de productos de consumo, desde juguetes y juegos hasta ropa y accesorios.
- Licencias y merchandising: La compañía también tiene una importante actividad de licencias y merchandising, permitiendo que otros fabricantes produzcan productos con personajes y marcas de Disney.
- Streaming: Disney ha lanzado Disney+, una plataforma de streaming (ver canvas twitch) que ofrece acceso a su contenido de películas y televisión, así como contenido exclusivo.
- Cruceros: La empresa también posee una flota de cruceros temáticos que ofrecen entretenimiento y experiencias de Disney en alta mar.
- Producción de contenido digital: La compañía produce contenido digital, incluyendo juegos y aplicaciones móviles, así como contenido para redes sociales y plataformas digitales.
- Desarrollo inmobiliario: Disney también se ha expandido al desarrollo inmobiliario, incluyendo la construcción de complejos turísticos y comunidades residenciales.
- Educación: A través de Disney Youth Programs, la compañía ofrece programas educativos y experiencias para niños y jóvenes.
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo Disney la relación con los clientes?
- Disney ha desarrollado una reputación por brindar un servicio excepcional al cliente en todas las áreas de su negocio. Esto se logra mediante la capacitación de los empleados para que sean amables, serviciales y estén comprometidos en hacer que la experiencia del cliente sea lo más agradable posible. Además, Disney ofrece información útil a los clientes para ayudarlos a planificar su visita a los parques temáticos, así como para responder a preguntas frecuentes y ayudar a resolver cualquier problema que puedan tener.
- La experiencia del cliente es una de las principales preocupaciones de Disney. La empresa se esfuerza por brindar una experiencia única y mágica a sus clientes, asegurándose de que los detalles estén cuidadosamente considerados y planificados en todos los aspectos de su negocio. Por ejemplo, los parques temáticos están diseñados para que los clientes se sientan inmersos en un mundo de fantasía y diversión. La calidad de los productos y servicios es de alta calidad, desde la comida y bebida hasta la ropa y accesorios.
- Disney lleva a cabo investigaciones de mercado y estudios de opinión para comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes. Por ejemplo, la empresa monitorea las redes sociales y las opiniones de los clientes para identificar áreas donde se pueden mejorar los productos y servicios. Además, Disney utiliza la retroalimentación de los clientes para hacer mejoras en los parques temáticos, ofrecer nuevos productos y servicios, y mejorar la calidad general de la experiencia del cliente.
- Disney ofrece servicios personalizados para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Por ejemplo, los paquetes de vacaciones se pueden adaptar para satisfacer las necesidades de grupos grandes o pequeños, y para incluir servicios adicionales como comidas y alojamiento. Además, los productos de consumo de Disney, como juguetes y ropa, se pueden personalizar con los nombres y las imágenes de los personajes favoritos de los clientes.
- Disney mantiene una comunicación regular con sus clientes a través de una variedad de canales, incluyendo redes sociales, correo electrónico y boletines informativos. La empresa informa a los clientes sobre las últimas novedades, ofertas y promociones, y también responde a las preguntas y comentarios de los clientes en línea. Esto ayuda a mantener a los clientes informados y comprometidos con la marca de Disney.
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Disney?
- Media Networks: Incluye las redes de televisión de Disney, como ABC y ESPN, así como las estaciones de radio de Disney. Los ingresos se generan a través de publicidad, suscripciones y ventas de contenido de televisión.
- Parques, experiencias y productos de consumo: Aquí se engloban los parques temáticos y resorts de Disney en todo el mundo, así como los productos de consumo, como juguetes, ropa y accesorios. Los ingresos se generan a través de la venta de entradas para los parques, el alojamiento en los resorts, la venta de productos en tiendas y tiendas en línea, y licencias de productos de consumo.
- Estudios de cine: Se incluye la producción y distribución de películas bajo los sellos de Disney, Pixar, Marvel, Lucasfilm y 20th Century Studios. Los ingresos se generan a través de las entradas de cine, la venta de contenido de video doméstico y las ventas de licencias de contenido principalmente.
- Disney+ y otros servicios de streaming: Disney+ es el servicio de streaming de video de Disney que ofrece contenido de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars y National Geographic. Los ingresos se generan a través de las suscripciones al servicio de streaming.
Recursos clave
¿Cuáles son los principales recursos clave de los que dispone Disney?
- Disney posee una amplia variedad de personajes y marcas registradas, incluyendo Mickey Mouse, Disney Princess, Star Wars, Marvel y Pixar, entre otros.
- La compañía tiene varios parques temáticos en todo el mundo, incluyendo Disneyland en California, Disney World en Florida, Disneyland París y Tokyo Disneyland.
- Disney invierte en tecnología para mejorar la experiencia del usuario, desde aplicaciones móviles hasta tecnología de realidad virtual.
- La compañía tiene un equipo de producción de cine y televisión de clase mundial, que ha creado algunas de las películas más exitosas de la historia, incluyendo las películas de Marvel y de Star Wars.
- La compañía cuenta con un equipo de artistas y diseñadores altamente talentosos que crean contenido de alta calidad para películas, televisión y parques temáticos. Además, son los trabajadores que trabajan en las diversas áreas de la empresa como atención y servicio al cliente, personal de tiendas físicas, expertos en marketing entre otros
- Disney gestiona una amplia red de distribución que le permite llegar a una audiencia global a través de varios canales, incluyendo cines, televisión, plataformas de transmisión en línea y tiendas minoristas.
- La marca Disney es una de las marcas más reconocidas y valiosas del mundo, lo que le da a la compañía una ventaja competitiva en el mercado. Además, la compañía tiene una reputación sólida como líder en la industria del entretenimiento y por ofrecer experiencias únicas y memorables a sus clientes.
Socios
¿Cuáles son los principales socios de Disney? Los socios clave de Disney varían dependiendo de las divisiones y unidades de negocio dentro de la compañía.
A continuación, se presentan algunos de los socios clave de Disney en sus divisiones principales:
- Disney Studios: Los socios clave de esta división incluyen estudios de cine y televisión, así como productores y directores de cine y televisión. Algunos de los principales socios de Disney Studios incluyen Pixar, Marvel Studios, Lucasfilm y 20th Century Studios.
- Disney Parks, Experiences and Products: Los socios clave de esta división incluyen empresas de turismo y viajes, agencias de publicidad y marketing, y empresas de tecnología. Cabe destacar, dentro de esta división, también a los proveedores de alimentos y bebidas, así como los proveedores de productos de consumo, también son socios importantes.
- Disney Media and Entertainment Distribution: Los socios clave de esta división incluyen distribuidores de contenido, proveedores de servicios de streaming y empresas de telecomunicaciones. Además, los patrocinadores y anunciantes también son socios importantes para la distribución de contenido de Disney.
- Disney Consumer Products, Games and Publishing: Los socios clave de esta división incluyen fabricantes de juguetes y productos de consumo, distribuidores de libros y revistas, y empresas de tecnología. Dentro de esta división también se incluye a los desarrolladores de juegos y las empresas de software también son socios importantes para esta división de Disney.
Estructura de costes
¿Qué costes asume una empresa de tal envergadura como es Disney?
- Costes de producción: Disney invierte una gran cantidad de recursos en la producción de sus películas, series de televisión y contenido de entretenimiento. Esto incluye el pago a actores, productores, directores, escritores, artistas y otros profesionales del entretenimiento, así como los costes de producción, como la creación de sets, efectos visuales, edición, postproducción, entre otros.
- Costes de operación: Disney tiene una gran cantidad de operaciones en todo el mundo, lo que implica costes en áreas como la nómina de empleados, mantenimiento de instalaciones, publicidad, marketing, tecnología, servicios públicos y otros gastos generales.
- Costes de distribución: Disney también incurre en costes de distribución para llevar su contenido a los espectadores en todo el mundo. Esto incluye tanto los medios físicos, como los discos Blu-ray y DVD, así como los costes asociados con la distribución digital a través de plataformas de streaming y servicios de video bajo demanda.
- Costes de licencias y derechos de autor: Disney también paga por el uso de marcas, personajes y propiedades intelectuales de terceros. Además, Disney también obtiene licencias para usar la propiedad intelectual de otros en sus productos y contenido, lo que implica costes de licencia y derechos de autor.
- Costes de desarrollo de productos y servicios: Disney invierte en el desarrollo de productos y servicios para su división de parques temáticos, tiendas minoristas, videojuegos y otros productos de consumo, lo que implica costes de investigación y desarrollo, diseño, producción y distribución.
Curiosidades de Disney
- El nombre completo de Walt Disney era Walter Elias Disney. Además, a pesar de ser el creado del ratón más famoso del mundo ¡le tenía fobia a los ratones!
- El primer personaje animado de Disney fue Oswald, el conejo afortunado, creado en 1927. Sin embargo, en 1928, Disney perdió los derechos de Oswald, lo que lo llevó a crear a su personaje más famoso, Mickey Mouse.
- El logotipo de Disney con el famoso castillo de Cenicienta fue inspirado en un verdadero castillo, el Neuschwanstein Castle en Baviera, Alemania.
- Disney ha ganado más de 60 premios Oscar a lo largo de los años, lo que la convierte en la empresa más galardonada de la historia de los premios.
- Los parques temáticos de Disney reciben a más de 150 millones de visitantes al año, lo que los convierte en los parques temáticos más populares del mundo. El parque temático Magic Kingdom en Walt Disney World Resort en Orlando, Florida, es el parque temático más visitado del mundo, con más de 20 millones de visitantes al año.
- El personaje de Mickey Mouse ha aparecido en más de 130 películas y ha sido interpretado por el mismo actor de voz, Walt Disney, hasta su fallecimiento en 1966.
- En 2018, Disney anunció planes para construir un parque temático de Star Wars, llamado Star Wars: Galaxy’s Edge, que cuenta con atracciones interactivas y temáticas de la franquicia.
- En 2002 el presidente de Walt disney se convirtió en director ejecutivo del negocio Herbalife
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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