Zoom ha ido adquiriendo mucha popularidad en los últimos tiempos, en parte debido a la necesidad actual de potenciar las reuniones y el trabajo en línea debido a la pandemia mundial. Esta plataforma para poder realizar videoconferencias ha tenido un crecimiento de tal envergadura que, a diario de hoy cuenta con alrededor de 200 millones de usuarios en todo el mundo.
Este desarrollo le ha permitido aumentar su valor y su popularidad. Pero ¿cómo gana dinero esta plataforma? ¿Es su modelo de negocio un modelo realmente rentable? Analizamos su modelo de negocio para comprobarlo.
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Origen de Zoom
En el año 1987, durante un viaje en tren para ir a ver a su novia, el cual duraría alrededor de 10 horas, Eric se planteaba la posibilidad de elaborar un sistema que le ahorrara estos largos viajes y le permitieran tener una comunicación más fluida con su pareja. Así surge un proyecto propio llamado Zoom.
Para poder lanzar este ambicioso proyecto, Eric necesitó de la ayuda económica de su familia y amigos. El despegue no sería fácil, ya que tenía una gran competencia ya en el mercado con empresas como Skype.
Sin embargo, la alta demanda y gracias al modelo digital que ha surgido durante los meses han conseguido posicionar a Zoom como una de las plataformas líderes en videollamadas, y la opción favorita para multitud de usuarios.
Modelo de negocio de Zoom
Los usuarios tendrán acceso a una videoconferencia a la que pueden unirse hasta 100 personas con una duración máxima de 40 minutos por sesión, un total de 30 horas al mes para hacer reuniones y acceso gratuito a los chats para grupos.
Si el cliente quiere eliminar estas restricciones, puede optar por tres licencias diferentes orientadas a usuarios particulares, pequeñas y grandes empresas. Estos planes ofrecen una mayor capacidad para que se unan más participantes, grabaciones en la nube, transcripciones e incluso retransmisiones en streaming en redes sociales.
Lienzo Canvas de Zoom
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Zoom:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor de Zoom es mejorar la comunicación entre personas que se encuentran en diferentes partes de un mismo país e incluso del mundo.
Esto facilita que usuarios e incluso empresas puedan realiza reuniones, eventos en línea, trabajos y, en definitiva, salvar la barrera que impide una comunicación física, a través de una comunicación virtual.
Segmentos de clientes
No hay una segmentación definida. El servicio de Zoom está orientado tanto a usuarios particulares como a empresas u organizaciones que necesitan realizar videoconferencias con personas que viven en diferentes partes del mundo.
Canales
Zoom ofrece sus servicios a través de dos canales diferentes:
- Plataforma web: los usuarios pueden realizar el registro de su cuenta y acceder directamente a la reunión desde la plataforma web de Zoom
- Aplicación para tablet o smartphones: Zoom, además cuenta con su propia aplicación disponible para teléfonos móviles y para tablets. De este modo se amplía la posibilidad de conexión incluso para aquellos usuarios que no pueden conectarse desde un ordenador
Actividades
La actividad más importante que debe llevar a cabo Zoom es el mantenimiento y el desarrollo de la plataforma.
Esta debe de ser lo suficientemente potente como para poder ofrecer un buen soporte a todos los usuarios que se conectan a la vez, facilitando un acceso sencillo, rápido y una comunicación fluida y estable en todo momento.
Relación con el cliente
- No existe una relación directa con el cliente, sino que este utiliza los servicios de la plataforma de manera autónoma. Es decir, Zoom ofrece un modelo de autoservicio a través del cual el cliente registra una cuenta, y ejerce de anfitrión enviando un enlace de conexión a otros participantes.
- Por otro lado, en el caso de que surja alguna incidencia durante el uso del servicio, Zoom pone a disposición de sus clientes dos vías de comunicación a través del Soporte para el Cliente: un chat y un teléfono de contacto
Fuente de ingresos
- Zoom obtiene la mayor parte de sus ingresos a partir de los planes de suscripción que proporciona a sus clientes y a grandes empresas que necesitan una mayor cobertura
- Por otro lado, Zoom cuenta con algunos servicios específicos destinados a comunidades educativas, soporte para empresas del ámbito financiero, soporte para el gobierno e incluso un servicio exclusivo para profesionales del sector de la salud para proporcionar atención médica. Estos servicios ofrecen un plan más personalizado con varias opciones de precio
Recursos
Los recursos claves con los que cuenta Zoom para llevar a cabo su actividad son:
- Recursos humanos: para poder mantener y desarrollar un software de buena calidad, Zoom cuenta con un equipo de ingenieros y desarrolladores. Además, dispone de otro grupo de empleados que se encargan de asesorar a los clientes interesados en adquirir un plan de pago, y aquellos que atienden el Servicio de Atención al Cliente
- Plataforma y aplicaciones: es la base de la actividad de Zoom, el lugar desde donde se realizan las videoconferencias y se ponen en contacto a cientos de personas a la vez en todo el mundo
Socios
Los socios más importantes de Zoom son:
- Profesionales del sector de la educación: Escuelas, universidades e institutos formativos han encontrado en Zoom una nueva forma de poder ofrecer cursos, dar clases online e instaurar nuevos planes educativos orientados a una comunidad de estudiantes online que pueden, desde sus lugares de residencia, asistir a clase y formarse
- Particulares: los propios usuarios utilizan Zoom para poder comunicarse con familiares y con amigos, consiguiendo una comunicación más fluida
- Operadores de telefonía: estas empresas han adquirido el servicio de Zoom Phone a través de una serie de dispositivos que permiten disfrutar de videoconferencias y llamadas de alta calidad al instante
- Distribuidores: son empresas que operan en diferentes países del mundo y que favorecen el uso de la plataforma Zoom en mercados específicos
- Proveedores de software independiente: a través de ellos, Zoom ha conseguido llegar a diferentes sectores como es el caso del ámbito de la salud. A través del uso de la API de Zoom, es posible integrar el servicio de videoconferencia en otros sectores cuya actividad requiere d una plataforma de comunicación
Estructura de costes
Los costes que asume Zoom para poder llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- Mantenimiento y desarrollo del software que posibilita que la plataforma esté en funcionamiento
- Sueldo de los empleados
- Servicios de marketing
Curiosidades de Zoom
- ¿Sabías que Zoom cuenta con un filtro de belleza? Si quieres mejorar tu aspecto en las videollamadas, simplemente tienes que usar la opción de «Retocar mi apariencia» y la imagen se mostrará con un aspecto más suavizado
- Durante la época de la pandemia mundial, Zoom pasó de tener 10 millones de usuarios a 200 millones de usuarios
- El CEO de la empresa, Eric Yuan, se toma la molestia de, en algunas ocasiones, responder personalmente los correos electrónicos que recibe de parte de sus clientes. Esto ha ocasionado que los clientes, a veces, piensen que solo se trata de correos spam
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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