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Trivago es el nombre de un buscador de hoteles que ha revolucionado la forma en la que los usuarios reservan el alojamiento de sus vacaciones e incluso el de sus viajes de negocios.
Hasta no hace mucho tiempo, buscar y reservar un hotel (ver modelo de negocio de un hotel), era una labor un poco lenta y tediosa que obligaba a los usuarios a estar comparando una por una diferentes opciones y tarifas hasta encontrar la que mejor se ajustará y cumpliera con sus necesidades.
Y sin duda, la idea tuvo una gran aceptación, ya que ahora los usuarios podían ver imágenes, precios, condiciones, e incluso reseñas de otros usuarios, lo cual facilitaba llevar a cabo las reservas, reduciendo la incertidumbre.
La llegada de Trivago ha agilizado este proceso. Trivago se presenta como el buscador y comparador de oferta hotelera más potente del internet.
Su éxito es imparable y la empresa sigue un modelo de negocio innovador con funciones que mejoren la experiencia de usuarios. ¿Cuáles han sido las claves de este posicionamiento?
Origen de Trivago
Trivago se materializó como una idea real en el año 2005 de la mano de sus creadores, tres estudiantes de Düsseldorf (Alemania), Malte Siewert, Rolf Schrömgens y Peter Vinnemeier.
Los tres amigos se inspiraron en los emergentes sitios webs de comparación en la búsqueda de hoteles, para lanzar su propia plataforma desde donde ofrecer multitud de opciones para realizar reservas de manera rápida y con la información más importante disponible de un solo vistazo.
En el año 2013, la plataforma de viajes Expedia compró una gran parte de las acciones de la compañía y hoy día sigue posicionándose como el metabuscador favorito de los viajeros.
Además, la empresa aha seguido ampliando su negocio incluyendo búsquedas de coches, vuelos y paquetes vacacionales.
Modelo de negocio de Trivago
El tipo de actividad en el que se basa el funcionamiento de Trivago es el modelo de negocio PPC o pago por clic.
Este modelo de negocio se basa en ingresos por publicidad digital. En este caso, el anunciante pagará una cantidad cada vez que un usuario haga un clic en alguno de sus anuncios, los cuales le reconducirán a su página web. Es lo que se conoce como «publicidad pagada», un modelo de negocio muy usado por metabuscadores, en este caso por Trivago.
Trivago lleva a cabo esta estrategia a través de su servicio Rate Connect, mediante el cual los servicios de aojamiento turístico pueden mostrar en la web del metabuscador de Trivago sus precios de modo que, los usuarios, simplemente tendrán que hacer clic en ella nuncio para ir directamente a la web de reservas.
Al final del período, estas empresas que se han anunciado, pagarán una determinada cantidad a Trivago en función del número de usuarios que hayan hecho clic en su anuncio, independientemente de si, finalmente, han llevado a cabo o no la reserva.
Lienzo Canvas de Trivago
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Trivago:
Propuesta de valor
Trivago ofrece una propuesta de valor muy interesante que buscar beneficiar tanto a los usuarios como a las empresas de alojamiento:
- Por un lado, Trivago ofrece la mayor oferta comparativa hotelera del mercado. Gracias a su alianza con más de 250 agencias de viajes online, ha conseguido una base de datos en las que es posible encontrar hasta un millón de hoteles en todo el mundo. Esto permite ahorrar tiempo y dinero a los usuarios.
- Aunque este no es solo el mayor atractivo de la web, pues desde hace poco tiempo Trivago también ofrece la posibilidad de buscar vuelos (ver modelo rynair), coches o paquetes vacacionales para personalizar al máximo cualquier viaje.
- Por otro lado, en lo que a empresas de viajes se refiere, Trivago se ha convertido en un gran escaparate al que las empresas de turismo, especialmente las hoteleras, pueden acceder para atraer nuevas visitas. Mediante la herramienta Trivago Business Studio, los propietarios de estas empresas pueden personalizar el contenido que quieren mostrar en sus anuncios, analizar los resultados de click y de tráfico y publicar sus tarifas directas para conseguir reservas en el momento
Segmentos de clientes
Dentro del negocio de Trivago se encuentran básicamente dos grupos de clientes diferenciados:
- Los propietarios de empresas de turismo, especialmente hoteleros, los cuales pueden publicar sus ofertas directamente en la web y obtener reservas inmediatas a través del buscador, incrementando el tráfico y en consecuencia, el número de ventas
- Los usuarios interesados en viajar, que hacen uso de un buscador para poder comparar en un solo click entre toda la oferta de hoteles, empresas de alquiler de coches, vuelos o paquetes vacacionales disponible, ahorrando tiempo y dinero. Son usuarios que suelen viajar habitualmente, por motivos personales, por trabajo o simplemente por ocio
Canales
Los canales de los cuales hace uso Trivago para llegar a sus clientes son los siguientes:
- El principal canal y el más directo de Trivago es su propia plataforma y aplicación para teléfonos móviles desde donde los usuarios pueden llevar a cabo todo el proceso completo de búsqueda, comparación y reserva
- Equipo de ventas directo quienes contactan con los servicios hoteleros específicamente para aumentar aún más su oferta en la plataforma, y a su vez ofrecerles un servicio de marketing para potenciar sus ventas
- Trivago ofrece un servicio de suscripción a sus clientes para recibir newsletter, con el fin de mantenerlos informados acerca de nuevas promociones y novedades de la compañía
- Campañas publicitarias que servirán para reforzar su imagen y dar a conocer la efectividad y los beneficios de su servicio
- Las redes sociales son otro de los medios a través de los cuales Trivago interactúa con sus clientes, realizar promoción de servicios turísticos o informa sobre novedades
- Trivago también cuenta con un canal de Youtube propio para mostrar cómo trabaja la compañía, así como otros consejos sobre viajes
Actividades
¿Cuáles son las principales actividades que realiza Trivago?:
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma y de la aplicación para móviles de modo que sea cada vez más rápida y eficiente al realizar las búsquedas y reservas
- Seguir expandiendo la red de empresas turísticas que forman parte del metabuscador mediante negociaciones y alianzas
- Llevar a cabo la creación de campañas publicitarias en diferentes medios
- Ofrecer servicio de asesoramiento a las empresas hoteleras que quieren formar parte de la oferta de Trivago a través del programa Trivago Business Studio
- Análisis de métricas para comprobar datos relacionados con tráfico, o ingresos derivados de su modelo de negocio de PPC
- Trivago ofrece, desde su página web, un servicio de ayuda en el que los clientes que realizan alguna reserva o búsqueda enmontarán todo tipo de consejos y guías paso a paso
- Gestión de redes sociales y canal de Youtube
Relación con el cliente
¿Cómo se relaciona Trivago con sus clientes?
- Trivago se presenta como una de las plataformas más completas y desarrolladas para poder realizar búsquedas y comparativas relacionada con viajes: hoteles, vuelos, coches o paquetes vacacionales en tan solo un clic. Incluso pueden realizar la reserva directamente desde la plataforma o desde la aplicación
- Se trata de una plataforma que ofrece un servicio autoservicio, es decir, el cliente puede llevar a cabo todo el proceso de manera autónoma. Podrán acceder a todas las opciones de configuración y filtros que ofrece la empresa para encontrar el servicio que busca adaptado a sus necesidades y preferencias
- Mediante el servicio de Trivago Business Studio las empresas que quien aparecer en el metabuscador disfrutan de una herramienta que les brindará soporte y asesoramiento, y le proveerá de todas las funciones necesarias para medir sus resultados y maximizar la llegada de clientes
- Trivago está presente en la mayoría de redes sociales más importantes del momento, desde donde promociona nuevos alejamientos, e informa a sus usuarios sobre novedades
- Desde su propio canal de Youtube, Trivago permite que los usuarios se acerquen al modo de trabajo de la empresa. Este canal sirve para dar a conocer a personaste han emprendido su carrera en la compañía, conocer a sus clientes u ofrecer recomendaciones y consejos de viajes
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Trivago?. Principalmente, Trivago obtiene principalmente de una fuente:
- La fuente más importante es a partir del sistema de PPC, o pago por clic. Mediante este sistema, las empresas de turismo publican sus anuncios en el buscador, y Trivago recibirá un importe derivado de los clics que cada usuario realice sobre cada uno de los anuncios
Recursos
¿Cuáles son los recursos con los que cuenta Trivago para llevar a cabo su actividad?
- La propia plataforma de Trivago es su activo más importante desde donde realiza la comparativa de todas las empresas de turismo
- Una extensa base de datos en la que es posible encontrar comparativas de más de un millón de hoteles y otros servicios turísticos. Además permite realizar las búsquedas en 33 idiomas y cuenta con alrededor de 250 alianzas con empresas turísticas
- Además, la empresa cuenta con una aplicación para móviles, lo cual permite a sus usuarios realizar búsquedas y reservas desde cualquier parte, de manera rápida
- Herramienta Trivago Business Studio para ofrecer asesoramiento a los hoteles que quieren formar parte de la plataforma y mejorar sus cifras
- Personal laboral, el cual ha sido reclutado alrededor del mundo
- Rating Index: gracias a este complejo algoritmo, Trivago consigue ofrecer las valoraciones más exactas de cada uno de los hoteles
Socios
¿Cuáles son los principales socios de Trivago?
- Trivago cuenta con una extensa red de afiliados los cuales se encargan de promocionar los servicios de la compañía en sus páginas webs para redirigir tráfico a la página de la compañía
- Además Trivago adquirió los servicios de Rheinfbrik, un software alemán de desarrollo para aplicaciones, y Base7booking, un sistema de gestión de propiedades en la nube que ayuda a los a gestionar sus reservas
- Por otro lado, Trivago dispone de una función llamada Quality Test Partners mediante la cual los usuarios pueden evaluar la calidad de sus estancias en los hoteles anunciados en la plataforma, ofreciendo así opiniones fiables y auténticas
- Inversores
- Medios de comunicación y organismos relacionados con el ámbito del turismo
Estructura de costes
En cuanto a los costes a los que Trivago debe hacer frente, cabe destacar los siguientes:
- Trivago asume grandes gastos de publicidad como parte de su negocio
- Además, debe de pagar los salarios de los trabajadores que realizan funciones en diferentes áreas de la compañía: atención al cliente, negociaciones con nuevos establecimientos, desarrollo de la plataforma o diseñadores de campañas de marketing y publicidad entre otros
- Mantenimiento de la plataforma y de la aplicación para móviles
- Tasas de tipo administrativo y financiero
- Pago de comisiones con el modelo de afiliación
Curiosidades de Trivago
- Actualmente Trivago opera en más de 190 países en todo el mundo
- El buscador de Trivago es utilizado por una media de 12o millones de visitantes cada mes
- Esta potente herramienta es capaz de realizar una comparación de precios entre más de un millón de hoteles en todo el mundo
- Aún no se conoce cuál es el origen y el significado del nombre Trivago aunque todo apunta a que tiene que ver con la unión de tres palabras «Trip:viaje», «Vacances: vacaciones» y «Go:ir»
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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