Modelo de negocio Airbnb

modelo de negocio airbnb

La forma de buscar un alojamiento de vacaciones cambió con la llegada de Airbnb. Desde su plataforma, particulares pueden poner a disposición de otros viajeros sus viviendas.

Esta modalidad, además de ser más económica que un hotel, permite alquilar todo tipo de viviendas, desde áticos o lofts de ensueño, hasta cuartos individuales, casas en un árbol, e incluso molinos.

¿Es esta nueva forma de alojamiento realmente exitosa? ¡Vamos a comprobar si el modelo de negocio de Airbnb es tan revolucionario como parece!

Origen de Airbnb

Los fundadores de Airbnb son Joe Gebbia, Brian Ckesky y más tarde Nathan Blecharczyk. Los dos primeros, estudiantes de diseño que vivían en un piso demasiado grande en San Francisco. ¿La solución para ahorrar en el alquiler?

Alquilar las habitaciones que le sobraban justo en una importante semana en la que todos los hoteles de la ciudad estaban ocupados.

Así nace «Air Bed and Breakfast», en el año 2008, una solución para viajeros que buscan un alojamiento económico sin renunciar a ciertas comodidades que también podrían encontrar en un hotel, pero a un precio más elevado

Hoy día, Airbnb ofrece infinitas posibilidades de alojamiento, increíbles experiencias en todas las partes del mundo… y todo ello desde una plataforma muy fácil de usar que pone en contacto a anfitriones y huéspedes.

Modelo de negocio de Airbnb

El modelo de negocio de Airbnb es el de economía colaborativa, actuando como intermediaria entre huéspedes y anfitriones. En este tipo de negocio es muy importante prestar atención a la demanda de los usuarios para que los servicios de la plataforma se actualicen y adapten a sus necesidades.

Este tipo de negocio cuenta con la ventaja de que crece muy rápidamente. No hay un número limitado de habitaciones y la posibilidad de encontrar un alojamiento que se adecúe en precio y características es tan sencillo, que tanto la oferta como la demanda crecen diariamente.

Hay que tener en cuenta que Airbnb tiene presencia en alrededor de 200 países y más de 34.000 ciudades. Su oferta hotelera es inmensa y es posible encontrar alojamiento de todos los precios y características

Lienzo Canvas de Airbnb

Descarga en Pdf o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Airbnb:

 

Propuesta de valor

La principal propuesta de valor es ofrecer la más amplia oferta de alojamiento a nivel mundial.

  • El cliente está en contacto directo con el anfitrión, lo cual hace que la experiencia sea más cercana. Además cuenta con un servicio de atención al cliente 24/7
  • El viajero puede personalizar al máximo la búsqueda de un alojamiento concreto a un alto nivel de detalle y a unos precios mucho más competitivos respecto a los hoteles tradicionales. El pago es 100% seguro
  • El anfitrión recibe una compensación económica por alquilar su vivienda, lo cual supone un ingreso extra. Además tiene el control pleno acerca de las normas y horarios de la casa, así como la disponibilidad por fechas
  • Además, el anfitrión tiene a su disposición un servicio de fotógrafos profesionales que se encargan de realizar fotografías de la vivienda en alta calidad para aumentar las posibilidades de que sea reservada
  • Airbnb ofrece un seguro del hogar que cubre cualquier daño que la vivienda sufra como consecuencia del alquiler
  • Feedback mutuo: los anfitriones reciben valoraciones y sugerencias de mejoras para que sus establecimientos reciban altas puntuaciones. Por su parte, los huéspedes reciben valoraciones que se traducen en una mayor fiabilidad a la hora de que otros anfitriones decidan alquilarle sus viviendas

Segmentos de clientes

Airbnb trabaja con dos grupos de clientes:

  • Los anfitriones: son los clientes que ofertan sus casas y que atienden las dudas que los huéspedes puedan tener. Ellos se encargan de recibir a sus clientes
  • Los huéspedes: son los clientes que realizan la búsqueda de alojamiento en la plataforma entrando en contacto directo con los anfitriones para resolver cualquier duda

Lo más interesante de la plataforma que ofrecer Airbnb es que ambos grupos de clientes se agrupan en función de diferentes filtros:

  • Huéspedes: tipos de viajeros, país de origen, valoraciones…
  • Anfitriones: tipo de alojamiento, país de destino, precio, servicios, tipo de experiencia, valoraciones…

Canales

Los principales canales a través de los cuales anfitriones y huéspedes entran en contacto con la plataforma son:

  • Aplicación telefónica disponible para iOS y para Android
  • Página web de la plataforma
  • Redes sociales

Actividades

Airbnb ha ido actualizándose y creciendo con el paso de los años, incorporando nuevos servicios que se complementan con la oferta de alojamiento. Esto ha hecho que el número de actividades crezca. Las principales actividades de la compañía son:

  • Adaptación a las leyes territoriales de cada uno de los países en los que Airbnb tiene presencia
  • Nueva oferta de experiencias en destino para que los huéspedes puedan contratar diferentes actividades en el país al que viajan
  • Sistema de valoraciones que permite crear un perfil de fiabilidad para huéspedes y anfitriones. Esto permite dar más credibilidad a la plataforma
  • Inversión en seguridad y protección de datos de los usuarios a la hora de registrarse en la web o pagar por los servicios contratados
  • Mantenimiento y actualización constante de la plataforma para ofrecer siempre la mejor experiencia de usuario
  • Participación en eventos de publicidad y marketing para darle mayor visibilidad a la compañía de cara al exterior
  • Mantenimiento de un impecable servicio de atención al cliente que respalde tanto a anfitriones como a huéspedes haciendo que la experiencia sea beneficiosa a la vez que satisfactoria para ambos

Relación con el cliente

La forma en la que Airbnb mantiene la relación con sus clientes es la siguiente:

  • A través de los comentarios que otros usuarios realizan en redes sociales: los usuarios pueden comunicarse directamente con otros viajeros o huéspedes y resolver dudas directamente con el servicio de atención al cliente
  • A través de la plataforma: desde la propia web de Airbnb los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente el cual se encarga de atender dudas, resolver conflictos, guiar a los nuevos usuarios y anfitriones para que comiencen a publicar sus anuncios y realizar un seguimiento de los diferentes perfiles que utilizan los servicios de la plataforma

Fuente de ingresos

Airbnb recibe ingresos desde dos fuentes principalmente:

  • Por un lado las comisiones que cobra a los anfitriones cada vez que un huésped se aloja en su establecimiento. Estas comisiones suelen tener un coste de entre un 3% y un 5%
  • Por otro lado, las comisiones que cobra a los huéspedes por varios conceptos: tasas por reservar la habitación, limpieza y uso del servicio, cambio de moneda, tasas locales o la propia ocupación de la vivienda. Estas tasas pueden alcanzar hasta el 20%

Recursos

¿Con qué recursos cuenta Airbnb para desarrollarse y promocionarse?:

  • El principal recurso y motor de la compañía es la propia plataforma a través de la cual interactúan sus clientes y recibe sus ingresos
  • Además, Airbnb cuenta con ingenieros que se encargan de desarrollar el software, actualizarlo y mantenerlo, así como los analistas de datos y publicistas que llevan a cabo las campañas de marketing
  • Los empleados que trabajan en los puestos del Servicio de Atención al Cliente y que constituyen el nexo de unión entre los clientes y la plataforma
  • Aplicación para móviles
  • Anfitriones que publican sus viviendas en la plataforma

Socios

Los principales socios que forman parte del negocio de Airbnb son:

  • Los clientes: huéspedes y anfitriones
  • Socios y gestores de viajes corporativos
  • Socios inversores y capitalistas de riesgo
  • Compañías de seguros
  • Fotógrafos profesionales
  • Socios comerciales

Estructura de costes

La estructura de costes de Airbnb es especialmente amplia ya que la plataforma debe hacer una fuerte inversión para mantenerse y desarrollarse. Además debe cubrir todos los costes derivados de los aspectos legales que conlleva la ocupación de una vivienda en régimen de alojamiento turístico:

  • Mantenimiento y desarrollo de la plataforma
  • Inversión en publicidad y marketing
  • Sueldo de los trabajadores
  • Comisiones por pagos online
  • Costes derivados de cuestiones administrativas y legales
  • Seguros

Curiosidades sobre Airbnb

  • La primera campaña publicitaria que los socios fundadores llevaron a cabo, consistió en vender cajas de cereales en la calle. Las cajas contenían información sobre Airbnb y tenían un coste de 40$
  • En Airbnb puedes encontrar los alojamientos más originales y asombrosos de todo el mundo: desde cabañas, casas flotantes, iglúes, castillos, casas en árboles o cuevas
  • En la actualidad, Airbnb cuenta con aproximadamente 7 millones de anuncios en todo el mundo
  • La diferencia de precio respecto a los hoteles, se sitúa en torno a un 20%-49%
  • La casa más pequeña anunciada en Airbnb tenía un metro cuadrado,, era impermeable y se situaba en Berlín. El coste del alquiler era de 1 euro por noche y el alojamiento incluía una cama, un escritorio y una silla
  • El logo de Airbnb simboliza el pin de un mapa dentro de la A inicial de la compañía

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