Modelo de negocio Booking

modelo de negocio booking

Booking es una de las plataformas de reservas de alojamiento más conocidas en internet. Ofrece una web visualmente muy atractiva en la que aparece toda la información necesaria para poder reservar un alojamiento en cualquier parte del mundo.

En esta web pueden participar tanto particulares que buscan un alojamiento a buen precio como propietarios que quieren obtener ganancias alquilando sus alojamientos propios.

Booking lleva más de 20 años operando en el mercado turístico ¿cómo ha conseguido posicionarse y mantener su popularidad? Lo comprobamos a través de su modelo de negocio.

Origen de Booking

La historia de Booking comienza en Ámsterdam, en el año 1996 de la mano de su fundador Geert-Jan Bruinsma. La idea comenzó a gestarse a raíz de una reserva con los hoteles Hilton. Geert intentó reservar una habitación en su ciudad, pero la web hotelera no lo permitía.

Comenzó por crear una pequeña start-up en la que los hoteles podían anunciarse y elegir sus propias tarifas para ofrecerlas a sus posibles clientes. De este modo los clientes podían acceder a mejores ofertas para reservar sus viajes, lo cual le hizo ganar en popularidad.

A día de hoy, el crecimiento de Booking le ha llevado a convertirse en una de las plataformas digitales más importantes, con millones de visitas cada día y más de 28 millones de opciones de alojamiento de todo tipo alrededor del mundo.

Modelo de negocio de Booking

El modelo de negocio de Booking se basa en un modelo de negocio multilateral. A través de su plataforma, Booking pone en contacto a dos grupos de clientes: los propietarios de alojamientos y los clientes que buscan una opción de alojamiento a buen precio.

A medida que hay un mayor número de usuarios por ambas partes, la plataforma consigue más tráfico y una mayor cantidad de ingresos gracias a las comisiones que recibe por parte de los anunciantes.

De este modo el negocio puede seguir desarrollándose y llegando a un mayor número de clientes y propietarios de alojamientos.

Lienzo Canvas de Booking

Descarga en Pdf o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Booking:

 

Propuesta de valor

Existen dos grupos de clientes que se ven beneficiados por el modelo de negocio que propone Booking:

Viajeros

  • La principal propuesta de valor para los viajeros es que principalmente se benefician de precios atractivos ya que existe una cláusula por la cual los hoteles no pueden ofrecer un precio más bajo en su página web, pues de lo contrario deberán igualarlo en Booking
  • Además cuentan con la ventaja de que pueden acceder a una enorme oferta de alojamientos para una misma ciudad, fácilmente, desde la página web o desde la aplicación móvil
  • Por otro lado cabe destacar el sistema de reseñas y opiniones que ofrece Booking en su página web. Cada característica del alojamiento es valorada por los usuarios que lo han visitado, de modo que los nuevos clientes interesados en reservar en el alojamiento pueden arriesgarse a reservar on una reducción del riesgo

Propietarios de alojamiento

  • Los propietarios de aojamientos pueden verse beneficiados ya que, gracias a la política de precios bajos de Booking, pueden atraer a más clientes, lo cual podrá ayudarles a llenar sus habitaciones
  • Booking ofrece flexibilidad a los establecimientos de modo que puedan ir adaptando su oferta en función de la demanda de habitaciones que haya en todo momento
  • Gracias al uso de la plataforma, muchos establecimientos tienen un canal directo con clientes de todas las partes del mundo a los cuales no llegarían de otra forma. Esto se debe a que Booking ofrece facilidades a los clientes gracias a múltiples métodos de pago, traducciones, y facilidades para localizar los alojamientos en cualquier parte del mundo

Segmentos de clientes

Los dos grupos de clientes que forman parte del negocio de Booking son:

  • Viajeros: estos se pueden segmentar en función del motivo por el cual van a realizar el viaje, edad o ciudad de origen, frecuencia con la que viajan e incluso empleo
  • Proveedores de alojamiento: este grupo se segmenta en función del tipo de alojamiento (apartamento, villa, resort…), la ubicación, las calificaciones que les dan los usuarios, las estrellas del hotel o los tipos de habitación más extras que ofrece

Canales

En cuanto a los canales que utiliza Booking para llevar a cabo su actividad, estos son los más importantes:

  • La propia plataforma de Booking sirve para que los usuarios puedan consultar la oferta de alojamiento disponible, las características y todos los detalles referentes a la reserva, así como gestionar las reservas efectuadas en el caso de los propietarios
  • La aplicación permite que los clientes y los propietarios de los alojamientos puedan gestionar todo lo referente a su actividad, directamente desde su dispositivo móvil
  • Otro de los canales que Booking utiliza es la sucripción a la lista de correo, para que los clientes puedan estar al día de las ofertas disponibles
  • Las guías de viaje disponibles en la plataforma ayudan a que los usuarios puedan encontrar nuevos planes en su escapada, descubrir actividades, o gestionar desde los traslados hasta el hotel, e incluso el alquiler de coches
  • El programa de afiliados de Booking es un servicio específico para hoteles, los cuales pueden conectar su negocio con la plataforma y recibirán una comisión por cada reserva que se realice

Actividades

Las actividades más importantes que forman parte del negocio de Booking son:

  • Analizar las estrategias de los competidores para mejorar su oferta y atraer a un mayor número de clientes
  • Mantenimiento y desarrollo de la plataforma web así como de la aplicación para que funcione al 100%
  • Actualizar las guías para que los usuarios y propietarios de alojamientos puedan usar la plataforma con facilidad
  • Realizar un seguimiento de las experiencias que los usuarios tienen al utilizar la plataforma
  • Estimular la demanda realizando ofertas y promociones a los clientes, basándose en sus gustos y búsquedas

Relación con el cliente

Viajeros

  • Servicio de Atención al Cliente: los viajeros pueden contactar con este servicio para poder resolver cualquier duda relacionada con su viaje
  • Booking ofrece reseñas reales de todos los establecimientos que promociona en su plataforma, ayudando así a los clientes a reducir el riesgo a la hora de seleccionar un alojamiento

Propietarios de alojamiento

  • Ofrecen un sistema de inscripción sencillo en su plataforma para que puedan beneficiarse de todas las ventajas de la plataforma
  • El sistema de reservas que ofrece Booking reduce el riesgo de pérdidas para las hoteles ya que si no hay reserva confirmada, no se produce ningún pago de comisión por parte de los alojamientos

Fuente de ingresos

Booking obtiene ingresos a partir de pequeños submodelos de negocio que forman parte de su modelo de negocio principal: modelo de negocio de agencia, modelo de negocio comercial, modelo de negocio publicitario y modelo de negocio de suscripción.

A partir de ahí, la ganancia se obtiene de:

  • Ingresos por publicidad
  • Ingresos por comisiones generadas a partir de las reservas que los clientes realizan en la página web
  • Ingresos por el servicio de suscripción
  • Ingresos por los servicios de afiliación

Recursos

Los recursos con los que cuenta Booking para llevar a cabo su actividad son:

  • Número de alojamientos que forman parte de su oferta
  • Contenido de la página web: este debe ser visualmente atractivo a la vez que útil. Además, los visitantes valorarán especialmente el contenido generado por los propios usuarios de la plataforma
  • Empleados dedicados al Servicio de Atención al Cliente así como a desarrolladores de tecnología
  • Programa de afiliación
  • Infraestructura de la plataforma web así como de la aplicación
  • Programa de fidelidad Genius: proporciona más ventajas e incluso importantes descuentos

Socios

Los principales socios de Booking son:

  • Propietarios de alojamientos particulares
  • Cadenas hoteleras
  • Hoteles, resorts y moteles
  • Agencias de viajes
  • Afiliados
  • Socios tecnológicos
  • Expertos en marketing
  • Meta motores de búsqueda
  • Gestores de viajes de empresas

Estructura de costes

Los costes a los que se enfrenta Booking para llevar a cabo su actividad son los siguientes:

  • Inversión en captación de nuevos clientes
  • Inversión en publicidad y marketing
  • Costes derivados del personal que trabaja en la plataforma
  • Costes administrativos
  • Pago de comisiones a las websites que participan en el programa de afiliados
  • Pago por el mantenimiento de la infraestructura tecnológica

Curiosidades de Booking

  • Actualmente, la web de Booking está disponible en 43 idiomas diferentes
  • Cada día se realizan alrededor de 1.550.000 reservas a través de la plataforma
  • Booking está presente en aproximadamente 12.000 webs de afiliados14

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