Tripadvisor es una de las páginas de referencia si eres un viajero al que le gusta informarse de los mejores servicios turísticos de los que puede disfrutar en su destino.
Esta gran comunidad de viajeros es uno de los índices más fiables en la reputación de servicios turísticos por lo que, si buscas información real y auténtica, es el lugar idóneo.
Pero aún hay mucho más, y es que además, la página ha ido añadiendo nuevas funcionalidades como la posibilidad de reservar actividades o alojamientos en línea entre otros muchos servicios.
Un concepto tan simple ha conseguido convertir a Tripadvisor en un gigante dentro del competitivo mundo de internet. ¿Cómo lo ha conseguido?
Analizamos su éxito a través de las claves de su Modelo Canvas a continuación.
Contenido
Origen de Tripadvisor
La genial idea de crear una plataforma de éxito como Tripadvisor surge en el año 1999 cuando su creador, Stephen Kaufer, y su esposa acudieron a una agencia de viajes (modelo de negocio de Ryanair) para reservar sus vacaciones.
Decidieron investigar en la red las opiniones acerca de los alojamientos que habían seleccionado, pero apenas encontraron información.
Así surge Tripadvisor en el año 2000, fundada junto con sus socios Langley Steinert, Nick Shanny y Thomas Palma.
La empresa comenzó teniendo únicamente 7 empleados en su primer año. Hoy cuenta con más de 2.500 empleados en todo el mundo y es una de las empresas de turismo online más importantes del mundo.
Modelo de negocio de Tripadvisor
El modelo de negocio de Tripadvisor se engloba dentro de los tipos de negocio Customer to Business (C2B), es decir, de Cliente a Negocio.
Se trata de un tipo de negocio relativamente reciente pero de gran importancia ya que permite que los usuarios puedan interactuar directamente con otras empresas. Esto favorece la llegada de nuevos usuarios que buscan opiniones objetivas.
A cambio el usuario que envía reseñas adquiere reconocimientos y recompensas.
Lienzo Canvas de Tripadvisor
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Tripadvisor:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Tripadvisor consiste en ofrecer a los usuarios que llegan a la plataforma online un espacio en el que encuentren asesoramiento para organizar su viaje.
- Propuesta de valor para viajeros: gracias a las recomendaciones de los usuarios y a todos los datos que encontrarán en la web, los viajeros podrán consultar precios en más de 200 sitios de reserva, con un consecuente ahorro económico. Además podrán consultar multitud de opciones de alojamiento, actividades y restaurantes, contarán con guías de viaje, y podrán ser parte de una de las comunidades de viaje más grandes del mundo
- Por otro lado, ofrece otra interesante propuesta para las empresas que aparecen en la plataforma y es que formarán parte de un gran escaparate por el que pasan millones de usuarios de todo el mundo, lo cual aumenta la posibilidad de atraer a nuevos clientes e internacionalizar su imagen. Además, similar al modelo de negocio de booking, pueden usar Tripadvisor como canal de reservas directas y redirigir el tráfico a su página web
Segmentos de clientes
Tripadvisor cuenta con dos grupos de clientes diferenciados:
- Las empresas de turismo: este tipo de clientes se segmentan en base a diferentes criterios como por ejemplo tipo de establecimiento o actividad, categoría, precio, ubicación, calificación o tipo de propiedad entre otros.
- Los viajeros y usuarios que acuden en busca de reseñas de calidad: este grupo de clientes se segmentan según su ubicación, edad y sexo
Canales
Los canales que Tripadvisor utilizar para llegar a sus clientes son los siguientes:
- La propia página así como la aplicación de la empresa, accesible desde diferentes dispositivos como ordenador, teléfono móvil y tablets
- A través de otras empresas que publicitan los servicios de Tripadvisor
- Mediante los canales publicitario habituales como: motores de búsqueda, medios de comunicación
- Redes sociales
- Blogs de viajes con artículos sobre consejos y contenido útil para preparar viajes
- Guías de viajes
Actividades
Las principales actividades que Tripadvisor lleva a cabo son las siguientes:
- Mejorar las funciones tecnológicas de la plataforma. De esta forma los usuarios encontrarán más opciones para localizar imágenes atractivas, reseñas relevantes, e incluso utilizar un detector de reseñas falsas
- Extender la red de colaboradores con más empresas relacionadas con el sector turístico
- Crear una experiencia personalizada mediante notificaciones o promociones basadas en preferencias de búsqueda de sus usuarios
- Mejorar la experiencia de navegación tanto en la versión de escritorio como en la versión para teléfonos móviles
- Mejorar las tasas de conversión así como la visibilidad en los principales motores de búsqueda
- Crear anuncios y campañas publicitarias
Relación con el cliente
La relación con el cliente se realiza a través de los siguientes medios:
- La principal herramienta para generar confianza con el cliente es ofrecer reseñas de buena calidad. Tripadvisor invierte en funciones avanzadas para detectar las opiniones de baja calidad incluso aquellas que puede ser fraudulentas, para garantizar el mejor servicio
- El viajero, además, forma parte de la creación del contenido por lo que se consideran colaboradores de la página
- Por su parte, las empresas de servicios turísticos podrán interactuar fácilmente con los clientes y mejorar su imagen de marca mediante la comunicación en la plataforma
- La compañía también se comunica con sus clientes a través de su presencia en redes sociales
- Tripadvisor ofrecer varias vías de comunicación directa con sus usuarios: a través de la comunidad de usuarios, soporte para gerentes de empresas y propietarios de alquileres y empresas de entretenimiento.
Fuente de ingresos
¿Cómo obtiene Tripadvisor su principal fuente de ingresos?
- La principal fuente de ingresos de la compañía Tripadvisor es la publicidad basada en clics (CPC) mediante los enlaces de páginas de hotel que van directamente a la web del establecimiento, similar al modelo Trivago
- Otra de las fuentes de ingresos potenciales es la publicidad basada en los costes por cada mil impresiones (CMP). Esta modalidad hace referencia a los click que se realizan en los banners publicitarios que aparecen en la web
- Los ingresos por transacciones: realizadas cuando se producen reservas directas a través de las páginas de hoteles que están en Tripadvisor, en los restaurantes alojados en la empresa de la compañía (El Tenedor), las reservas de atracciones a través de Viator y las reservas de cruceros
Recursos
¿Cuáles son los recursos clave de una empresa como Tripadvisor?:
- Las reseñas de los clientes son su principal activo, el más valioso para atraer a usuarios y mejorar la visibilidad de la plataforma
- La propia página web junto con la aplicación para móviles
- Todas las empresas de servicios turísticos que forman parte de la plataforma: Viator, El Tenedor y Niumba
- Propiedad intelectual, marcas, dominios
- Los datos de los usuarios
- Inteligencia artificial
- Empresas filiales que participan en el negocio de Tripadvisor, como por ejemplo Viator o El Tenedor
Socios
Los principales socios que forman parte del negocio de Tripadvisor son los siguientes:
- Los usuarios que escriben reseñas son los principales socios de la plataforma ya que son ellos los que llevan a cabo la creación de contenidos, principal objetivo de este negocio
- Los proveedores de servicios turísticos tales como hoteles (ver modelo de negocio de un hotel), empresas de entretenimiento, restaurantes
- Agencias de viajes en línea
- Hoteles y restaurantes que forman parte de la oferta de alojamiento que aparece en la plataforma
- Usuarios que participan a través del programa de afiliados de TripAdvisor Travel
- Motores de búsqueda: dos de las empresas más importantes como Google o Bing son muy importantes
- Otros socios: además, Tripadvisor cuenta con otro grupo de socios importantes como son los organismos turísticos o medios de comunicación que realizan promoción de la plataforma
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes a los que debe hacer frente una empresa de la envergadura de Tripadvisor?:
- Tripadvisor invierte una gran cantidad de sus fondos en llevar a cabo numerosos anuncios en línea: motores de búsqueda y redes sociales principalmente. Además lleva a cabo campañas publicitarias en medios tradicionales como prensa o televisión
- Pago de comisiones de afiliación
- Salarios de empleados encargados del mantenimiento de la plataforma, desarrollo de nuevas webs y aplicaciones, atención al cliente, marketing.y relaciones públicas
- Gastos bancarios: tarifas por transacciones y comisiones
Curiosidades de Tripadvisor
- La web cuenta con un tráfico aproximado de más de 450 millones de visitantes al mes
- Existen alrededor de 750 millones de opiniones de usuarios
- La plataforma aloja alrededor de 7 millones de establecimientos turísticos que se pueden consultar por los usuarios para encontrar referencias
- La web opera en alrededor de 50 mercados en todo el mundo
- La ciudad que cuenta con mayor número de reseñas, a día de hoy, es Londres
- El icono de Tripadvisor es un búho con un ojo de color verde y otro ojo de color rojo ¿cuál es la razón? El ojo verde simboliza las valoraciones positivas de los usuarios, mientras que el ojo rojo simboliza los lugares que no han recibido buenas opiniones
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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