UPS, (United Parcel Service Inc.) es una de las empresas de mensajería más conocidas a nivel internacional.
Además, a pesar de contar con más de un siglo de historia y experiencia a sus espaldas, UPS ha sabido adaptarse a los nuevos modelos de negocio, como en el caso de las empresas que operan bajo el modelo e-commerce, para ofrecer un servicio de logística efectivo y seguro.
A través del análisis de su Modelo Canvas, veremos cómo ha evolucionado la empresa y cuál es su forma de operar para convertirse en la empresa más reconocido en el mundo logístico. ¡Comenzamos!
Contenido
Origen de UPS
La idea de UPS comienza a tomar forma y a hacerse realidad en el año 1906, en la ciudad norteamericana de Seattle.
En el año 1919 la empresa cambiaría de nombre y comenzaría a llamarse United Parcel Service.
A partir de entonces ampliaría la zona geográfica de reparto hacia toda la costa oeste de Estados Unidos.
Tras finalizar la Segunda Guerra Mundial comenzaría a ofrecer su servicio a particulares y a empresas y a partir del año 1970 comenzó a expandirse por todo el país debido a la alta demanda de los negocios.
Durante esta época UPS invirtió una gran cantidad de dinero para integrar las mejores tecnologías, incluyendo al adaptación al modelo de comercio electrónico.
A día de hoy UPS ofrece soluciones tanto para pequeñas y medianas empresas, como para empresas que operan dentro del ámbito del e-commerce, y su modelo de franquicia es uno de los más demandados.
Modelo de negocio de UPS
El modelo de negocio de UPS es un modelo de franquicia de transporte que actúa a nivel internacional y que cuenta con oficinas en más de 200 países en todo el mundo y 1800 instalaciones operativas.
Esto la convierte en una franquicia en plena expansión y con un alto índice de rentabilidad. De hecho UPS Store es uno de los franquiciadores más grandes del mundo en este área de negocio.
El modelo de franquicia supone grandes ventajas para emprendedores que quieren iniciar un negocio con el mínimo de riesgo.
UPS cede los derechos de uso de su marca y se ocupará de establecer los precios y las condiciones y a cambio recibirá ingresos por el canon de entrada y los royalties.
La persona que adquiere la franquicia se beneficiará de trabajar para una marca ya posicionada y con reconocimiento a nivel mundial.
Lienzo Canvas de UPS
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de UPS:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor que ofrece UPS es ofrecer la suficiente fiabilidad a sus clientes, al posicionarse como la cadena de distribución más fiable a nivel mundial.
Preparada tanto para atender el envío de paquetes domésticos como de paquetes a nivel internacional.
Para ello, cuenta una completa flota de transporte por tierra y aire, y los sistemas tecnológicos más avanzados para que las empresas puedan realizar sus envíos seguimiento y recepción de paquetes con total seguridad.
Segmentos de clientes
Los clientes con los que UPS opera principalmente son los siguientes:
- Tiendas que operan de manera digital: este tipo de tiendas necesitan contar con una empresa que se responsabilice del envío y la gestión de los pedidos que se hacen de manera online. El uso de un programa que permita hacer seguimiento de cada pedido es importante para que el proceso de compra se desarrolle corretamente (ver modelo de negocio digital)
- Tiendas físicas: de la misma manera que ocurre con las tiendas online, las tiendas físicas necesitan una empresa de logística confiable que cumpla con los plazos de recogida y envío de pedidos y que proporcionen un software para gestionar la logística y comprobar el estado de cada pedido
- Importadores y exportadores
- Empresa o particulares que necesitan realizar o recibir un envío de manera puntual
Canales
¿Qué canales utiliza UPS para llevar a cabo su actividad?
- UPS cuenta con multitud de oficinas y sucursales físicas que ofrecen un trato directo con los clientes que envían paquetes así como con aquellos que los reciben
- Chat en vivo mediante el Asistente Virtual de UPS: desde esta opción es posible obtener información sobre envíos al momento o contestar dudas frecuentes
- Contacto a través del correo electrónico
- Página web: a través de este canal, los clientes pueden conocer todos los servicios que ofrece la compañía, conocer las tarifas, las formas de contacto e incluso hacer un seguimiento de cada uno de los envíos, registrar incidencias entre otras muchas funciones
- Redes sociales: a través de este canal, UPS se comunica con clientes, ofrece recursos para nuevos emprendedores que necesiten un servicio de envíos seguro, informan sobre las últimas noticias de la compañía etc.
Actividades
¿Qué actividades lleva a cabo UPS?:
- UPS ofrece un completo servicio de logística que incluye numerosas actividades como por ejemplo: servicio de correo urgente para atender necesidades específicas de sus clientes, servicio de transporte de mercancías, servicios de intermediación en aduanas o la gestión de recogida y empaquetado de envíos entre otros
- La compañía se encarga de supervisar toda la cadena de suministro para asegurarse de que funciona al 100%, resolviendo cualquier incidencia que pueda ocurrir
- Además, UPS lleva a cabo diferentes campañas de publicidad y marketing para potenciar su marca y seguir llegando a un mayor número de empresas y clientes
- UPS gestiona todas las dudas e incidencias relacionadas con los servicios que ofrece a sus clientes: atendiendo los canales del servicio de atención al cliente, respondiendo las consultas o gestionando cualquiera de los servicios que la compañía ofrece
- Por otro lado UPS debe de invertir tiempo en mantener la compleja estructura tecnológica que permite coordinar y realizar un seguimiento directo y actualizado de cada uno de los envíos que se llevan a cabo. Además, la empresa garantiza en todo momento la seguridad de sus envíos
Relación con el cliente
¿Cómo se relaciona UPS con sus clientes?
- A través de las herramientas online, los clientes pueden hacer el seguimiento de cada uno de sus pedidos directamente desde la web, sin necesidad de tener que descargar ningún tipo de software
- Por otro lado, UPS cuenta con una red de socios externos que colaboran para que los clientes de comercio electrónico de la compañía cuenten con todas las soluciones posibles para mejorar su experiencia. Estos socios proporcionan todo tipo de herramientas para gestionar listas de clientes, inventarios, pedidos, etc.
- A través de un completo servicio de atención al cliente, UPS permite que sus clientes siempre cuenten con el respaldo de profesionales de la compañía. Estos se ocuparán de gestionar incidencias, localizar envíos, u ofrecer asesoramiento en todo momento
- A través de las tiendas físicas y franquicias, los clientes pueden obtener un trato más directo o realizar sus envíos y recogidas
- Mediante las redes sociales en las que UPS está presente, los usuarios pueden exponer sus opiniones, dudas, sugerencias o incidencias
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de UPS?
- En primer lugar, UPS recibe ingresos derivados de las tasas que recibe por la contratación de sus servicios
- UPS recibe, además, un ingreso extra que procede de la venta del material necesario para el embalaje de los paquetes
- UPS vende aquellos espacios de almacenaje que no necesita
- Otro de los ingresos más importantes que UPS recibe, son los derivados de los cánones y royalties de las franquicias
Recursos
¿Cuáles son los recursos con los que cuenta UPS para llevar a cabo su actividad?:
- La propia marca UPS ha conseguido posicionarse en el mercado como una de las compañías líderes en el mercado logístico. Tras más de 100 años de actividad en el mercado, es uno de los activos más importantes y potentes a la hora de ofrecer confianza a clientes
- Casi medio millón de trabajadores los cuales se encargan de movilizar cada una de las áreas de la empresa, desde los transportistas hasta los expertos en software, marketing o atención al cliente
- La gran flota de transporte de la compañía repartida alrededor del mundo, muchos de los cuales se han adaptado a la concienciación con el cuidado del medio ambiente. Así, UPS cuenta con diferentes alternativas a los vehículos que utilizan gasolina, sustituyéndolos por vehículos eléctricos o que necesitan gas natural
- UPS cuenta, además, con aviones propios para poder agilizar los envíos entre diferentes partes del mundo
- Amplia red de representantes para atender a los clientes o asesorar a aquellas compañías interesadas en contratar los servicios de UPS
- Por otro lado, cabe destacar como uno de los recursos más importantes, su compromiso con sus clientes, ofreciendo los mejores tiempos de cumplimiento para llevar a cabo sus entregas
Socios
Los principales socios que participan de la actividad de UPS son los siguientes:
- UPS mantiene asociaciones con multitud de proveedores de conexiones digitales que se dedican a ofrecer soluciones a las empresas que operan bajo el modelo de comercio electrónico. De este modo UPS permite integrar herramientas que mejoran la experiencia de sus clientes y que les permiten hacer un seguimiento más efectivo de sus envíos. Algunas de estas empresas son Miva, Solid Commerce o Rakuten entre otros
- Inversores que compran acciones de la empresa y contribuyen a su crecimiento económico
- Otras asociaciones con grandes empresas que permiten que UPS pueda asumir el transporte de mercancías como es el caso de Menlo Worldwide Forwarding
- Proveedores de recursos materiales como el uso de buzones en sus establecimientos físicos o proveedores de material para embalaje
- Asociación con proveedores encargados del servicio de mantenimiento de toda la flota de transporte de la compañía
- Asociación con proveedores de recursos logísticos
Estructura de costes
Los costes que UPS debe asumir son los siguientes:
- Altos costes de transporte que incluyen desde el combustible, hasta el mantenimiento de toda la flota de vehículos que operan alrededor del mundo
- Adquisición de nuevos vehículos para renovar la flota deteriorada u obsoleta. En algunos casos, la empresa realiza la compra de vehículos más eficientes con el medio ambiente, sustituyendo aquellos que son más contaminantes
- Gastos derivados de las campañas de publicidad y marketing
- Seguros
- Pago de salarios
- Tasas
- Actividades relacionadas con el mantenimiento de seguridad en el transporte y respecto a los trabajadores
Curiosidades de UPS
- ¿Por qué los camiones UPS tienen un color marrón? El color marrón oscuro se debe a que ese era el color de los vagones de ferrocarril Pullman. La razón se debe a que es un color que no atrae la suciedad y es más fácil de limpiar. Sin embargo, el color original iba a ser el amarillo
- UPS fue una de las primeras empresas norteamericanas en ofrecer a sus empleados acciones de la empresa
- Las mujeres que colaboraron en UPS durante la Segunda Guerra Mundial, ocupando los puestos de los hombres que servían en el extranjero, recibieron el nombre de Brown Bettys
- Los camiones de UPS, no se conocen con el nombre de «camiones» sino con el nombre de «coches de paquete»
- Más de 8 millones de clientes utilizan UPS diariamente
- El sitio web de la compañía, recibe más de 10 millones de solicitudes diariamente
- La compañía cuenta con alrededor de 300 aviones a reacción y más de 90.000 coches de paquete
