Decathlon es una de las empresas líderes en la venta de artículos deportivos, con presencia en más de 70 países en todo el mundo.
La empresa se distingue por un modelo de negocio en elque la innovación y la sostenibilidad son pilares fundamentales.
Además, la empresa promueve el deporte como parte fundamental de un estilo de vida saludable y sostenible, y trabaja para reducir su impacto ambiental a través de iniciativas como la reducción de emisiones de carbono y la promoción de prácticas sostenibles en su cadena de suministro.
Su liderazgo en este sector del deporte sigue manteniéndose casi 50 años después de su fundación.
¿Cuál es su modelo de negocio y cómo funciona su Modelo Canvas? Lo descubrimos a continuación.
Contenido
Origen de Decathlon
La historia de Decathlon comenzó en el año 1976 en la ciudad francesa de Lille, cuando Michel Leclercq, un amante del deporte que comenzó su experiencia laboral como carnicero, y que un día decidió cambiar su actividad profesional abriendo un negocio de venta de productos deportivos.
Es así como decidió fundar lo que hoy conocemos como Decathlon con la idea era hacer que el deporte fuera accesible para todo el mundo, sin importar el nivel o la disciplina.
Esta primera tienda de Decathlon era un establecimiento de gran superficie que ofertaba productos deportivos para todo tipo de categorías y clientes y con especial foco en deportes populares en la región, como el ciclismo y el esquí.
Uno de los hitos más importantes desde la fundación de Decathlon, ocurrió en 1986, cuando, tras diez años vendiendo productos de terceros, el empresario creó una filial de producción con el objetivo de asegurarse el suministro de artículos. Así nació su primera marca propia.
Desde entonces, la empresa ha experimentado un crecimiento constante y ha expandido su presencia a nivel mundial.
Actualmente, Decathlon cuenta con más de 1.700 tiendas en más de 50 países, y emplea a más de 100,000 personas.
La empresa se ha distinguido por su modelo de negocio innovador, que se enfoca en diseñar, producir y distribuir sus propios productos deportivos de alta calidad y a precios asequibles.
Modelo de negocio de Decathlon
El modelo de negocio de Decatlón es un modelo de integración vertical que combina con un modelo de negocio retail.
En lugar de depender de proveedores externos, la empresa produce sus propios insumos y controla el proceso de producción y distribución de sus productos o servicios.
De esta forma, Decathlon controla todo el proceso, desde la investigación y el desarrollo de los productos deportivos hasta su venta final al consumidor.
Esto le permite controlar la calidad de sus productos y ofrecer precios asequibles al eliminar intermediarios.
Por otro lado, Decathlon, por la naturaleza de su actividad, también opera bajo un modelo de negocio retail, lo que significa que se enfoca en la venta de productos directamente a los consumidores a través de tiendas físicas y en línea.
Además de la venta de productos deportivos, Decathlon también ofrece servicios a través de sus tiendas, como asesoramiento en la elección de productos, reparación y mantenimiento de equipos deportivos, y organización de eventos deportivos para la comunidad.
Estos servicios les permiten crear una experiencia de compra más completa para los consumidores y fomentar el deporte como un estilo de vida saludable y sostenible.
Lienzo Canvas de Decathlon
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Decathlon:
Propuesta de valor
La principal propuesta de valor de Decathlon es la de ofrecer productos deportivos de alta calidad a precios asequibles, a través de un amplio catálogo de productos y una experiencia de compra integral.
- Decathlon se enfoca en la calidad de sus productos deportivos, diseñados y producidos bajo sus propias marcas. La empresa invierte en investigación y desarrollo para ofrecer productos innovadores y de alta calidad que satisfagan las necesidades de los deportistas de todos los niveles. Así, ofrecen productos a precios asequibles, sin comprometer la calidad.
- Por otro lado, ofrece una amplia variedad de productos deportivos para diferentes disciplinas, desde equipos de alta gama hasta productos asequibles para los deportistas de todos los niveles. Esto les permite llegar a una amplia audiencia de consumidores y satisfacer las necesidades de deportistas de diferentes niveles y presupuestos.
- Otro aspecto destacado dentro de su propuesta de valor global, es ofrece una experiencia de compra integral en sus tiendas físicas y en línea, con servicios como asesoramiento en la elección de productos, reparación y mantenimiento de equipos deportivos, y organización de eventos deportivos para la comunidad. Así, pueden crear una experiencia de compra más completa para los consumidores y fomentar el deporte como un estilo de vida saludable y sostenible.
Segmentos de clientes
¿Cuáles son los principales segmentos de clientes de Decathlon?
- En primer lugar, el grupo más importante de clientes está formado por personas interesadas en el deporte, sea cuál sea su disciplina de preferencia. Son personas de cualquier edad que practican deportes por placer y diversión, y no necesariamente tienen un alto nivel de experiencia
- En segundo lugar encontramos un segmento de clientes formado por jóvenes y niños con una amplia variedad de tallas y diseños para todas las disciplinas
- En tercer lugar está el grupo formado por deportistas más avanzados o profesionales. Este segmento de clientes buscará productos y prendas deportivas de alta calidad y que ofrezcan un buen rendimiento
Canales
¿Cuáles son los principales canales a través de los cuales Decathlon llega a sus clientes?
- Decathlon tiene una amplia red de tiendas físicas en todo el mundo, donde los clientes pueden ver, probar y comprar los productos deportivos de la empresa. Las tiendas físicas ofrecen una experiencia de compra integral, que incluye asesoramiento y recomendaciones personalizadas de los vendedores, y servicios como reparación y mantenimiento de equipos deportivos.
- Además, Decathlon opera online a través de su propia tienda en línea desde donde los clientes pueden consultar y comprar productos deportivos desde cualquier lugar y en cualquier momento. La tienda en línea también ofrece información detallada sobre los productos y las marcas de la empresa, así como consejos y recomendaciones para los deportistas de todos los niveles.
- Otro canal importante es su propia aplicación móvil que permite a los clientes acceder cómodamente desde el móvil a su catálogo de productos, realizar compras, ver los precios y recibir actualizaciones sobre promociones y eventos deportivos.
- Decathlon también utiliza las redes sociales para llegar a sus clientes y promocionar sus productos y eventos deportivos. La empresa tiene una presencia activa en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter, donde comparte contenido relacionado con deportes, consejos y recomendaciones, y actualizaciones sobre las últimas novedades y promociones.
- La empresa distribuye catálogos impresos y digitales que contienen información sobre sus productos y promociones. Estos catálogos son una forma efectiva de llegar a los clientes y aumentar la visibilidad de la empresa.
- Otro canal a través del cual llegar a clientes actuales o potenciales es mediante la organización de eventos deportivos, como carreras, torneos y exhibiciones, para promocionar sus productos. Estos eventos son una forma efectiva de aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar la imagen de marca de la empresa
- Decathlon también cuenta con un canal de Youtube propio en el que fomenta la actividad deportiva, y publicita sus productos y campañas
Actividades
¿Cuáles son las actividades más importantes que lleva a cabo Decathlon?
- Decathlon invierte en la investigación, diseño y desarrollo de productos deportivos, con el objetivo de crear productos innovadores y de alta calidad que cumplan con las necesidades de los deportistas. La empresa trabaja con expertos en diferentes disciplinas deportivas así como diseñadores ingenieros y especialistas para identificar las necesidades de los clientes y crear soluciones adecuadas a sus necesidades. Además, desarrolla nuevos productos y tecnologías deportivas utilizando materiales sostenibles en sus productos
- Decathlon cuenta con una cadena de suministro eficiente que le permite obtener los materiales necesarios para producir sus productos deportivos y distribuirlos a sus tiendas y a sus clientes en línea. La empresa trabaja directamente con sus proveedores y controla todo el proceso de producción y distribución de sus productos.
- La empresa utiliza diferentes estrategias de marketing y ventas para llegar a sus clientes y promocionar sus productos deportivos. Así, ofrece una experiencia de compra integral a sus clientes, proporcionando información detallada sobre sus productos y marcas, y ofreciendo recomendaciones personalizadas y asesoramiento para ayudar a los deportistas a elegir los productos adecuados.
- Decathlon también cuenta con equipos de expertos deportivos en sus tiendas que proporcionan un servicio de asesoramiento personalizado y entrenamiento
- La marca tiene como objetivo expandirse y crecer en diferentes mercados y regiones, a través de la apertura de nuevas tiendas y la expansión de su presencia en línea. Decathlon está constantemente buscando oportunidades para crecer y mejorar su alcance en el mercado
Relación con el cliente
La marca se preocupa por ofrecer a sus clientes una experiencia de compra positiva y por ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles. Algunas de las formas en que Decathlon lleva a cabo su relación con el cliente son:
- Decathlon tiene un equipo de asesores deportivos que ofrecen asesoramiento personalizado a los clientes para ayudarles a elegir los productos adecuados para su práctica deportiva. Este servicio se ofrece tanto en las tiendas como en línea.
- Decathlon fomenta la participación de los clientes a través de la posibilidad de dejar comentarios y opiniones en la web sobre los productos comprados. De esta forma, se crea una comunidad donde los clientes pueden compartir sus experiencias y consejos sobre el deporte.
- Otra de la forma de acercarse a sus clientes es mediante un programa de fidelización gracias al cual ofrece beneficios exclusivos a los clientes, como descuentos y eventos especiales
- Además, la marca ofrece un eficiente servicio de atención al cliente que responde a las preguntas y consultas de los clientes de forma rápida y eficiente. Este servicio se puede contactar por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
- Entre las facilidades que Decathlon ofrece a sus clientes, estos pueden recoger sus pedidos en más de 6000 puntos, e incluso en algunos casos es posible recoger un pedido realizado de manera online en solo 1 hora.
Ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Decathlon?
- Ventas en tiendas físicas: Decathlon cuenta con una amplia red de tiendas en todo el mundo. La empresa genera una parte importante de sus ingresos a través de la venta de productos en estas tiendas.
- Ventas en línea: Decathlon también cuenta con una tienda en línea que le permite llegar a clientes en todo el mundo. La venta de productos a través de su sitio web es otra fuente importante de ingresos.
- Servicios deportivos: Decathlon, a través del servicio Decathlon Pro ofrece una amplia gama de servicios deportivos, incluyendo clases de entrenamiento, programas de asesoramiento y eventos deportivos. La venta de estos servicios también es una fuente de ingresos para la empresa.
- Licencias y franquicias: Decathlon también genera ingresos a través de la concesión de licencias y franquicias de su marca y productos deportivos a otras empresas.
Recursos clave
¿Cuáles son los recursos clave más importantes de Decathlon?:
- Decathlon cuenta con una amplia gama de productos deportivos, desde artículos de deporte recreativo hasta equipos y accesorios para deportes de alta competición. Su capacidad para diseñar, fabricar y ofrecer una amplia variedad de productos deportivos a precios asequibles es uno de sus recursos clave más importantes.
- La amplia red de tiendas de la marca repartidas por todo el mundo, es otro recurso clave de gran valor a través del cual puede llegar a un mayor número de clientes y ofrecer una experiencia de compra en persona. Además, Decathlon puede mantener el contacto cercano con sus clientes y adaptar su oferta de productos a las necesidades de cada mercado local.
- La empresa también ha invertido en tecnología y sistemas para optimizar sus operaciones y ofrecer una experiencia de compra ágil y eficiente. Esto incluye sistemas de gestión de inventario, sistemas de punto de venta y plataformas de comercio electrónico, entre otros. Este recurso clave le permite mejorar la eficiencia y la productividad de sus operaciones.
- Otro recurso muy importante es el formado por el equipo humano que atiende las diferentes áreas de la empresa desde diseñadores y fabricantes hasta el personal de tienda y atención al cliente. Este recurso le permite brindar asesoramiento y atención personalizada a sus clientes
- La propia marca Decathlon es un recurso clave importante para la empresa. Su imagen de marca se asocia con productos deportivos de calidad, asequibles y accesibles para todos, y se ha convertido en una de las marcas de productos deportivos más reconocidas y valoradas en todo el mundo.
Socios Clave
¿Cuáles son los socios clave destacados de Decathlon?
- Decathlon trabaja con una amplia red de proveedores de todo el mundo que le suministran los materiales, componentes y productos que utiliza para fabricar sus productos deportivos. Los proveedores son un socio clave importante para la empresa, ya que le permiten contar con una cadena de suministro eficiente y sostenible.
- Además, Decathlon diseña y desarrolla muchos de sus productos deportivos en colaboración con fabricantes externos. La empresa trabaja con una amplia red de fabricantes de todo el mundo que le permiten fabricar sus productos deportivos a gran escala y con los más altos estándares de calidad.
- Los distribuidores y minoristas son otro de los socios importantes de Decathlon trabaja con distribuidores y minoristas en todo el mundo para hacer llegar sus productos deportivos a los clientes finales. Estos socios son clave para la empresa ya que le permiten ampliar su alcance y llegar a nuevos mercados.
- La empresa trabaja en colaboración con instituciones deportivas, incluyendo equipos deportivos, escuelas y clubes, para brindarles equipamiento y vestuario deportivo de alta calidad. Estos socios son clave para la empresa ya que le permiten promover su marca y fomentar el deporte entre la comunidad.
- Decathlon también colabora con organizaciones no gubernamentales que trabajan para fomentar el deporte en todo el mundo. Estos socios son clave para la empresa ya que le permiten participar en proyectos de responsabilidad social y promover el deporte como una herramienta para mejorar la salud y el bienestar de las personas.
Estructura de costes
¿Qué costes asumen Decathlon por su actividad?
- Costes derivados de la producción y gestión de la cadena de suministro incluyendo desde la fabricación al transporte, logística aduanas etc. Este es el costo directo de los productos deportivos que Decathlon vende a sus clientes
- Costes derivados del mantenimiento de la red de tiendas incluyendo desde el alquiler hasta el acondicionamiento interno
- Costes de publicidad y marketing: Decathlon invierte en marketing para dar a conocer sus productos y mejorar su presencia en el mercado. Esto incluye publicidad en medios tradicionales y digitales, promociones y eventos deportivos, entre otros.
- Costes de personal: Decathlon cuenta con un gran equipo de empleados, desde diseñadores y fabricantes hasta personal de tienda y atención al cliente. El costo de personal incluye salarios, prestaciones sociales y capacitación, entre otros.
- Costes de investigación y desarrollo: Decathlon invierte en investigación y desarrollo para diseñar y desarrollar nuevos productos deportivos y mejorar los existentes. Esto incluye el costo de los diseñadores, ingenieros y científicos que trabajan en los laboratorios de investigación y desarrollo de la empresa
- Coste en tecnología y sistemas: Decathlon invierte en tecnología y sistemas para mejorar la eficiencia y la productividad de sus operaciones. Esto incluye el costo de la adquisición y el mantenimiento de sistemas de gestión de inventario, sistemas de punto de venta y plataformas de comercio electrónico, entre otros.
Curiosidades de Decathlon
- El nombre «Decathlon» se inspiró en el deporte olímpico del mismo nombre, que consiste en diez pruebas atléticas diferentes. La idea detrás del nombre era ofrecer una amplia variedad de productos deportivos para satisfacer las necesidades de los deportistas de todos los niveles y disciplinas
- Además, el origen etimológico proviene del griego y se divide en dos palabras: «deca» que significa diez y «athlon» que significa competición deportiva
- El fundador de Decathlon, Leclercq, contrató a los seis primeros empleados de la empresa en un modelo de gimnasio donde había puesto varios carteles con ofertas de trabajo
- Una de las marca propias de Decathlon es llamada «Quechua», que se inspira en una tribu indígena de las montañas andinas de América del Sur. Quechua es conocida por sus productos de montaña y senderismo.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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