La empresa estadounidense Etsy se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico más exitosas de los últimos años.
Se trata de uno de los mercados más grandes en los que puedes encontrar todo tipo de artesanías, artículos personalizados y objetos únicos alrededor del mundo.
Además de ofrecer multitud de opciones de filtros para localizar todo tipo de productos, puedes acceder a las tiendas de cada uno de los vendedores, comunicarte con ellos para hacerles peticiones especiales, y hacer del comercio electrónico una experiencia mucho más cercana y especial en la que el cliente se sienta único.
¡Y por supuesto tu también puedes crear tu propia tienda y convertirte en vendedor de Etsy!
Aunque, eso sí, siempre y cuando cumplas con la filosofía de la empresa, ofreciendo productos hechos a mano.
¿Cuáles son las claves del éxito de la gran plataforma Etsy? Lo analizamos a través de su Modelo Canvas, a continuación.
Contenido
Origen de Etsy
La plataforma Etsy nace en el año 2005 en un apartamento del barrio de Brooklyn, en Nueva York. Su creador, Rob Karin, en compañía de dos amigos, decidieron llevar a cabo la idea de crear una plataforma desde donde las pequeñas empresas y artesanos pudieran poner a la venta sus productos.
Sin embargo, tras el abandono de sus dos socios, Rob Kalin tuvo que ponerse al frente de un negocio que no dejaba de crecer.
Y para mejorar aún más su presencia contrató al Director Senior de Producto de Yahoo, Chad Dickerson quien acabó convirtiéndose en el director ejecutivo de la empresa.
Modelo de negocio de Etsy
Aunque el funcionamiento pueda ser muy similar al de otras plataformas conocidas como Amazon o eBay, la particularidad de Etsy es que sus productos no son propiedad de otras marcas famosas, sino que son únicamente artesanales y por tanto únicos: no habrá dos productos iguales.
Además, los usuarios de Etsy pueden crear su propia tienda online (ver modelo ecommerce) dentro de la plataforma, desde donde gestionarán las comunicaciones con sus clientes, precios, promociones y mucho más. Una plataforma diferente, innovadora, fácil de usar y un interfaz muy agradable.
Lienzo Canvas de Etsy
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Etsy:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Etsy se dirige hacia sus dos grupos de clientes principales:
- Compradores: tienen la oportunidad de adquirir productos exclusivos, muchos de los cuales incluso pueden personalizar. De este modo se potencia la sensación de tener algo único que no podrán encontrar en ninguna otra tienda y que incluso pueden adquirir en otros países
- Vendedores: la plataforma de éxito en la que se ha convertido Etsy, se convierte en un excelente escaparate para dar a conocer el trabajo de artesanos y pequeñas industrias o negocios de artesanía. Así, pueden generar una fuente de ingresos y popularizar sus productos llegando a un mayor número de clientes gracias a la creación de su propia tienda dentro de la web.
Segmentos de clientes
Los dos segmentos de clientes que forman parte de la plataforma Etsy son:
- Compradores que buscan algo exclusivo y personalizado a mano, así como objetos especiales o antiguos
- Vendedores: usuarios que se dedican a hacer producto a mano y pequeños negocios dedicados al sector de las artesanías
Canales
¿Cuáles son los principales canales que utiliza Etsy durante el desarrollo de su negocio?:
- La propia plataforma de Etsy.com es el principal canal para llegar a los clientes, así como la aplicación para móviles
- Mediante la sección Etsy Made Local, la plataforma hace llegar la promoción de tiendas y productos que pertenecen a localidades concretas
- A través de los afiliados de Etsy, la plataforma puede mejorar el tráfico hacia su web
- Contacto con los usuarios en redes sociales
- Gracias al boca a boca generado por usuarios que forman parte de la plataforma y comentan sus experiencias
- Campañas de publicidad (ver modelo de negocio de Pinterest)
- Tarjeta regalo de Etsy: un canal muy útil que puede ser de gran utilidad para que nuevos usuarios que aún no han utilizado la plataforma puedan probar el servicio y buscar productos personalizados, conociendo de cerca la actividad de la empresa
Actividades
¿Cuáles son las principales actividades que lleva a cabo la plataforma de artesanos Etsy?:
- En primer lugar, una de sus labores más importantes en mantener la plataforma, así como la aplicación para móviles, de modo que sea rápida y funcional
- Atender el servicio al cliente tanto para los compradores como para los vendedores
- Ofrecer servicios personalizados a los vendedores para que puedan potenciar su tienda online y promocionar sus productos, con el objetivo de maximizar sus ganancias y conseguir más clientes
- Llevar a cabo campañas de marketing para promocionar los servicios y la actividad de la plataforma y mejorar el posicionamiento de la marca
- Ofrecer a los vendedores asesoramiento para poder crear su tienda desde 0
- Comunicarse con los usuarios que siguen el perfil de la empresa en redes sociales, promocionando tiendas, artículos, y noticias relacionadas con la plataforma
Relación con el cliente
Etsy lleva a cabo la relación con el cliente a través de las siguientes vías:
- Etsy ofrece la posibilidad de poder comprar productos personalizados de artesanos de todo el mundo
- Mediante las campañas publicitarias Etsy consigue reforzar su imagen de marca, y llegar a clientes potenciales
- A través del equipo de asistencia de Etsy desde donde compradores y vendedores pueden obtener respuesta y asesoramiento durante todo el proceso de compra o venta
- Las redes sociales son otra de las formas de relacionarse con clientes, saber sus opiniones e incluso llegar a nuevos usuarios
- Etsy ofrece recomendaciones a los usuarios, basándose en sus preferencias o en sus búsquedas más habituales
- La experiencia de compra es 100% segura y rápida, ofreciendo todas las garantías necesarias para vendedor y comprador
- La Comunidad de Etsy permite que los usuarios puedan interactuar entre ellos e incluso conseguir categorías e insignias
- Los compradores pueden filtrar sus búsquedas por localizaciones para encontrar sus productos favoritos en zonas próximas al lugar en el que viven
Fuente de ingresos
¿Cómo genera ingresos la plataforma Etsy?. Principalmente hay tres vías de ingresos:
- Etsy recibe una pequeña tarifa por el número de anuncios que los vendedores publican en la plataforma
- Por otro lado, Etsy recibe una comisión por cada una de las ventas que lleven a cabo los vendedores la cual será deducido del precio de cada producto antes de transferir las ganancias a los artesanos (ver modelo afiliación)
- Además, Etsy ofrece algunas funciones Premium para mejorar la promoción de los productos, haciendo que estos aparezcan en las primeras posiciones de búsqueda. Estas opciones avanzadas conllevan un coste para los vendedores
Recursos
En cuanto a los recursos que Etsy utiliza para mantener su plataforma y su negocio, cuenta con los siguientes:
- La propia plataforma web así como la aplicación para móviles, para los usuarios es el principal activo de la plataforma
- El servicio de asistencia de Etsy es de gran importancia para poder atender a los usuarios de modo que se sientan acompañados durante todo el proceso tanto para comprar como para vender
- Otro de los grandes recursos es la gran comunidad formada por los usuarios de Etsy
- Empleados que participan en diferentes áreas del negocio: atención al cliente, marketing, gestión de redes sociales, desarrollo y mantenimiento de la plataforma y aplicación…
- Base de datos de artesanos y vendedores, los cuales que participan en la plataforma vendiendo o comprando
- El propio concepto de ofrecer artesanía y productos personalizados, principal elemento diferenciador respecto a otras plataformas
Socios
¿Qué socios intervienen en la actividad que lleva a cabo Etsy?:
- Tanto las Play Stores de Android como de iPhone desde donde los usuarios pueden descargar la aplicación
- Compañías encargadas de llevar a cabo la gestión de pagos
- Pequeños negocios que deciden abrir su tienda en la plataforma, así como vendedores particulares quienes actúan como agentes dinamizadores
- Socios mayoristas que participan en la plataforma
- Socios afiliados
- Empresas de transporte
Estructura de costes
Los costes que Etsy debe asumir al llevar a cabo su actividad, son los siguientes:
- Salario de los trabajadores
- Desarrollo y mantenimiento tanto de la plataforma como de la aplicación
- Tasas administrativas
- Inversión en campañas publicitarias
- Gestión relacionada con las compañías de transportes por todo el mundo para llevar a cabo los envíos o devoluciones
Curiosidades de Etsy
- Actualmente hay más de 40 millones de usuarios activos en Etsy
- El 86% de los vendedores de Etsy son mujeres
- Hay más de 60 millones de productos en la plataforma
- En una ocasión Robert Kalin mencionó que el nombre de la marca fue inspirado por la expresión «oh sí» en italiano, una expresión que su fundador entendió mal, ya que la interpretó como «etsi»
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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