Groupon ofrece un servicio muy novedoso a través del cual, los usuarios que acceden a la plataforma, pueden beneficiarse de descuentos en multitud de establecimientos. Su actividad se basa en ofrecer cupones virtuales para todo tipo de servicios: desde viajes o tratamientos de belleza (ver modelo de negocio salón de belleza) hasta restaurantes o actividades de ocio.
Los usuarios pueden acceder a todas las ofertas disponibles en la zona en la que viven a través de su cuenta ¡y comenzar a ahorrar dinero!.
Además, todas las ofertas se actualizan cada 24 horas e incluso es posible crear una lista de deseos o adquirir tarjetas regalo.
Contenido
Origen de Groupon
La idea de Groupon surgió por parte de Andrew Mason en el año 2007. El proyecto inicial consistía en crear una comunidad online para realizar actividades en grupo.
A partir de ahí, la empresa cambiaría el nombre por el de Groupon (Group +Coupon). En el año 2016, la empresa había vendido la friolera de mil millones de cupones y a día de hoy cuenta con más de 500.000 empresas colaboradoras.
Modelo de negocio de Groupon
En este caso, la actividad de Groupon consiste en ejercer el papel de intermediario. La forma en la que pone en marcha su negocio consiste en utilizar su plataforma para ofrecer cupones que abaratan los productos o servicios de las empresas colaboradoras.
Esto sirve para incentivar la venta a todos aquellos clientes que visitan la plataforma a la vez que ayuda a negocios locales a ganar una mayor visibilidad.
A cambio, Groupon recibe ingresos mediante el cobro de una comisión a las empresas que ofrecen sus servicios en la plataforma así como por publicidad.
Lienzo Canvas de Groupon
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Tesla:
Propuesta de valor
La propuesta de valor que ofrece Groupon se divide en dos grupos: empresas y clientes
- Para las empresas, el uso de Groupon supone obtener ingresos adicionales sin necesidad de invertir en marketing. La plataforma de Groupon se convierte en un canal que le permite llegar a un mayor número de clientes a quienes puede dar a conocer sus productos o servicios y redirigirlos a su propia web o local
- Para los clientes, Groupon es una alternativa que le permite probar determinados servicios o productos con interesantes descuentos. El proceso, además, es muy sencillo y cuenta con el respaldo de Groupon para asegurar una transacción segura y sin riesgos
Segmentos de clientes
Los clientes de Groupon se segmentan en dos categorías:
- Los compradores: son los consumidores que adquieren los cupones de descuento
- Las empresas y marcas: son las colaboradoras que forman parte de Groupon y que contratan los servicios de la plataforma para impulsar su negocio
Canales
Los canales canva de distribución más importantes de Groupon son:
- La propia plataforma web así como las aplicaciones
- Newsletter enviadas a los clientes con actualización de ofertas diarias
- Notificaciones push
- Ofertas vinculadas a las tarjetas de los clientes
- Servicio de Atención al Cliente
- Motores de búsqueda y redes sociales
- Herramientas publicitarias
Actividades
- La actividad más importante que lleva a cabo Groupon consiste en establecer alianzas con nuevas empresas en un mayor número de ciudades para que su negocio siga creciendo y atrayendo a grupos más amplios de clientes
- Groupon realiza una gran inversión en marketing y publicidad con el fin de seguir siendo una empresa visible que genera más tráfico
- El mantenimiento y desarrollo de la plataforma son actividades clave para poder ofrecer un servicio estable y seguro a los clientes y a las empresas que se anuncian
- Mantener el interés de los clientes, ofreciendo ofertas que pueden ser de su interés y que estimulen el consumo
Relación con el cliente
Las relaciones con el cliente se establecen según:
- Herramientas y soluciones de tipo comercial para facilitar el autoservicio durante el uso de la plataforma
- Reseñas positivas por parte de usuarios que han utilizado el servicio
- Marketing y promoción gratuita para las empresas que participan en Groupon
- Soporte para atender las dudas al cliente, lo cual genera una mayor confianza
Fuente de ingresos
En cuanto a la forma de recibir ingresos de Groupon, existen dos vías:
- Ingresos por servicio: Groupon obtiene diferentes cantidades en función de las comisiones que recibe por cada una de las transacciones que se llevan a cabo en la plataforma. Cada venta de un cupón, es un ingreso.
- Ingresos por productos/bienes: muchos de los productos se pueden adquirir directamente sin necesidad de adquirir un cupón. En este caso los ingresos se perciben por una venta directa
Recursos
Los recursos de los que dispone Groupon para llevar a cabo su actividad son:
- Amplia selección de ofertas de todo tipo, las cuales pueden ser fácilmente filtradas por los usuarios de la página para localizar aquellas que se ajusten a sus intereses. Además, los clientes pueden acceder a reseñas y calificaciones de las ofertas
- Alianzas con empresas locales así como con marcas nacionales
- Amplia base de clientes que permite a Groupon personalizar las ofertas con base en sus datos demográficos, historial de compras y navegación entre otros datos
- Marca Groupon, establecida como marca de referencia en el mercado del E-commerce
- Desarrollo tecnológico: plataforma y aplicaciónpara móviles
- Personal: dentro de este grupo se incluyen los equipos de venta, desarrolladores de tecnología, equipo editorial, encargados de logística y profesionales encargados de negociar con empresas locales y marcas
Socios
Los principales socios que intervienen en la actividad de Groupon son los siguientes:
- Empresas y negocios locales: constituyen el grupo de socios mayoritario y más importante de la compañía. Se localizan en diversas áreas geográficas de cada país para satisfacer necesidades de los socios que viven en esas ciudades
- Marcas: muchas marcas conocidas se anuncian en Groupon ofreciendo códigos, descuentos o promociones
- Motores de búsqueda y redes sociales: ambos socios son clave para publicitar sus servicios y para hacer campañas de publicidad
- Proveedores de pago: son las empresas que vinculan muchas ofertas a sus tarjetas de crédito. El cliente adquiere un servicio y recibe una compensación económico en su tarjeta cuando realiza el pago
- Afiliados: el programa de afiliados de Groupon permite a otras empresas y webs promocionar los servicios de la plataforma y redirigir tráfico a cambio de una compensación económica
- Inversores: inyectan capital necesario para la expansión de la empresa
Estructura de costes
Los principales costes que Groupon asume como consecuencia de su actividad son:
- Mantenimento de la plataforma
- Desarrollo tecnológico para la actualización y mejora del servicio web
- Comisiones por ventas (usa el modelo de negocio basado en comisiones)
- Sueldo al equipo de trabajadores
- Gastos administrativos
- Inversión en campañas de publicidad y marketing
Curiosidades de Groupon
- En el año 2008, Groupon ofrecía solamente una oferta al día
- La primera compañía con la que Groupon firmó un acuerdo fue le Motel Bar, ubicado debajo de la sede en la que se ubicaba la oficina de Groupon, en Chicago
- El primer nombre que recibió el proyecto fue «The Point»
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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