Un salón de belleza es un negocio con una alta demanda. Actualmente son cada vez más las personas que quieren cuidarse y mejorar su aspecto físico, tanto en el caso de hombres como de mujeres.
El planteamiento del plan de negocio de un centro de belleza puede ser de lo más variado, en función de la cantidad de servicios que se lleven a cabo.
Esto permite que sea un negocio flexible y fácil de expandir ofreciendo más oportunidades para atraer a un mayor número de clientes con diferentes preferencias.
Si te interesa saber cómo funciona un salón de belleza en baso al Modelo Canvas, lo analizamos a continuación.
Contenido
¿Qué modelo de negocio sigue un salón de belleza?
El modelo de negocio de un salón de belleza, se corresponde con varios modelos de negocio en función de su actividad.
Principalmente puede adherirse a dos tipos: el modelo de negocio de franquicia y el modelo de negocio B2C (Business to Consumer).
En el caso del modelo de franquicia, los centros de belleza pertenecen a una marca que, se supondría, tiene cierto renombre ya en el mercado.
En este caso, el centro deberá respetar las pautas de la marca, tanto a nivel de estética y decoración, como en el caso de los servicios ofertados.
Pagará un canon de entrada y royalties a la empresa principal, pero a cambio contará con la ventaja de tener clientes fidelizados, así como el apoyo de la marca principal.
Lienzo Canvas de un salón de belleza
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de un salón de belleza:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de un centro de belleza, dependerá sobre todo de los servicios que ofrezca. Sin embargo, básicamente la principal propuesta de valor de los salones que se dedican al cuidado estético sería la siguiente:
- Ofrecer a sus clientes un lugar en el que puedan tratar sus problemas estéticos y encontrar una solución que les permita sentirse mejor consigo mismos. Hay ciertos aspectos básicos que un centro de belleza debe transmitir a sus clientes a través de la propuesta de valor, como por ejemplo: atención 100% personalizada, profesionalidad, higiene, confianza y resultados.
- Además, un centro de belleza debe de analizar el poder adquisitivo de sus clientes para poder ajustar el coste de sus tratamientos y servicios y crear una oferta adecuada a sus necesidades, siempre orientada a su bienestar. De este modo conseguirá llegar a un mayor número de clientes y se convertirá en una marca fuerte frente a la competencia
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Segmentos de clientes
Los grupos de clientes hacia los que va dirigida la oferta de un centro de belleza son los siguientes:
- Clientes que acuden de manera puntual a disfrutar de un cuidado extra para un evento especial, o tratar un problema específico
- Clientes jóvenes que quieren comenzar a cuidarse y probar nuevos tratamientos y tendencias relacionadas con el mundo de la belleza
- Clientes que necesitan mantener un cuidado estético y una apariencia perfecta debido a cuestiones profesionales
- Clientes de mediana edad o edad más avanzada que quieren seguir sintiéndose jóvenes y que acuden para tratar los primeros signos de envejecimiento
Canales
Los canales que utilizaría un centro de belleza para poder acercarse a sus clientes son los siguientes:
- El canal más importante es el centro de belleza como local físico ya que es el espacio desde donde se ofertan los servicios y tratamientos. El cliente recibe una atención personalizada y cercana
- En algunos casos, los centros de belleza disponen de una página web, lo cual permite adaptar su modelo de negocio al modelo de negocio digital. Desde este canal puede llegar a un mayor número de clientes, dar a conocer sus productos, servicios y tratamientos, ofrecer promociones en sus tarifas y mucho más
- Redes sociales: otro de los canales más atractivos, clave para poder llegar a un mayor número de clientes potenciales. Mediante las redes sociales, los centros de belleza pueden publicitar sus servicios, promociones, e incluso ofrecer información acerca de los tratamientos
- Muchos centros de belleza se han adaptado a las nuevas formas de comunicación, integrando otros medios para poder facilitar el contacto con sus clientes. La mensajería instantánea como por ejemplo WhatsApp (ver modelo de negocio de whatsapp) es una de las formas más eficientes de ofrecer información, resolver dudas o concertar citas con los clientes
Actividades
Las actividades más importantes que lleva a cabo un centro de belleza son las siguientes:
- En primer lugar, un centro de belleza debe de definir cuáles serán los servicios que ofrecerá en su establecimiento. Esto dependerá de las dimensiones, los recursos, el personal y el presupuesto del que disponga la empresa. Algunas de las actividades habituales que puedes encontrar en un centro de belleza son: peluquería, maquillaje, tratamientos de cuidado facial, depilación, manicura y pedicura, servicios de bronceado o tratamientos corporales y masajes entre otros.
- Cuando se han definido los servicios, es necesario contratar al personal cualificado que se encargará de atender a los clientes, asesorarlos y resolver todas sus dudas
- Debe llevarse a cabo el mantenimiento y la limpieza de cada una de las salas en las que se llevan a cabo los tratamientos. Mantener la higiene y la seguridad de los clientes es uno de los puntos más importantes que cualquier negocio de estas características debe mantener
- Mantenimiento y revisión de los accesorios y equipos que se llevan a cabo para cada uno de los tratamientos
- Gestión de citas y horarios para poder atender a todos los clientes
- Poner en marcha diversas campañas publicitarias con el fin de promocionar la marca y atraer a nuevos clientes
- Asesorar a cada uno de los clientes para poder ofrecerle el mejor servicio acorde con el problema o la situación que quiere tratar
- Comunicación con los proveedores de equipamientos o de productos que el centro de belleza ponga a la venta
- Adaptación e innovación para incorporar las nuevas tendencias y tratamientos, haciendo así frente a la competencia e integrando las últimas tendencias
Relación con el cliente
¿Cómo se relaciona un salón de belleza con sus clientes?
- Un centro de belleza pondrá a disposición de sus clientes las mejores marcas y equipos para garantizar un servicio altamente profesional y obteniendo los mejores resultados
- A través de las redes sociales, el centro de belleza puede comunicarse con sus clientes, ofrecerles promociones o contestar a sus dudas
- Desde el propio local, los clientes podrán disfrutar de un trato directo con los empleados y físico, resolverán sus dudas y les explicarán paso a paso cada uno de los servicios y tratamientos
- Los centros de belleza que tienen página web pueden integrar dentro de la plataforma un servicio de chat online o varias opciones para poder contactar con la empresa o estar al día de todas las noticias: correo electrónico, teléfono, suscripción a noticias etc.
Fuente de ingresos
Los principales ingresos que recibe un centro de belleza proceden de:
- Pago por sesión o por cada una de las sesiones de los tratamientos
- Venta de productos de peluquería o cosmética usando también el modelo ecommerce
- Compra de bonos para disfrutar de descuentos en diferentes sesiones de belleza: descuentos en manicura y pedicura, sesiones de autobronceado, tratamientos faciales o corporales entre otros
- Ingresos por publicidad: las grandes cadenas en centros de belleza pueden aprovechar la afluencia de clientes y de tráfico online para poder integrar publicidad y obtener ingresos extra por ello
Recursos
Los recursos más importantes de los que dispone un centro de belleza son los siguientes:
- El propio local físico es uno de los recursos más importantes de un centro de belleza, ya que es el espacio en el que se llevan a cabo los servicios y tratamientos, venta de productos o asesoramiento a los clientes
- Los equipos y accesorios necesarios para llevar a cabo los tratamientos que oferta el centro de belleza, son otro activo indispensable para poder llevar a cabo la actividad
- El personal cualificado y preparado para aplicar los tratamientos y asesorar a los clientes, guiándoles durante todo el proceso
- La mayoría de los centros de belleza dispondrán de una página web corporativa desde donde podrá promocionar sus servicios y su marca
- En el caso de aquellos centros de belleza que operan bajo un modelo de negocio de franquicia, contarán con el recurso de la propia marca, posicionada y conocida por los clientes, lo cual generará mayor confianza
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Socios
¿Cuáles son los principales socios de un centro de belleza?
- Proveedores de accesorios y equipos para poder llevar a cabo los servicios y los tratamientos: desde los equipamientos de peluquería, hasta los productos para manicura y pedicura, equipos para tratamientos faciales y corporales, camillas, productos de higiene etc.
- Desarrolladores de página web: como ocurre con la mayor parte de negocios, los centros de belleza suelen contar con una página web desde donde ofertar los servicios, tarifas, formas de contacto entre otros datos
- Empresas o profesionales encargados de gestionar los aspectos financieros y contables, con el fin de controlar los gastos e ingresos
- Empresas de marketing: son necesarias para gestionar la publicidad en redes sociales, en vallas publicitarias, participación en eventos de belleza y cuidado personal etc (también usan modelos de negocio de Groupon y similares para aumentar visiblidad y crear descuentos en clientes)
- Empresas relacionadas con el mundo de la belleza: esta asociación puede ser muy interesante para ampliar la actividad del negocio, realizar actividades, potenciar la publicidad etc.
Estructura de costes
Los costes más importantes que un centro de belleza debe de tener en cuenta son los siguientes:
- Los costes fijos son aquellos que el negocio debe pagar independientemente del volumen de actividad que asuma. Se incluyen el pago de seguros, salarios del personal, mantenimiento de la web o el modelo aplicación, alquiler del local o alquiler de equipos o mobiliario
- Los costes variables son aquellos que se producen cada vez que hay una venta. Entre ellos se distingue el pago por la adquisición de productos para su venta, mantenimiento de los equipos para tratamientos específicos…
- Los costes mixtos son aquellos cuyo importe puede variar, como por ejemplo ocurre en las facturas de consumo como gas, electricidad, conexión a Internet o agua
- Otro tipo de costes incluyen: los gastos administrativos, los impuestos y tributos o gastos financieros, así como gastos publicitarios entre otros
- Inversión: a la hora de crear un centro de belleza, es necesario hacer un importante gasto inicial para llevar a cabo la actividad. Dentro de este apartado se incluye la adquisición del local junto con el acondicionamiento, la compra del equipamiento, mobiliario y decoración, así como todas aquellas licencias necesarias para poder operar, junto con el equipamiento informático
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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