La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp consiguió revolucionar la forma de comunicarnos a través del teléfono móvil al ofrecer un medio gratuito con mensajes ilimitados a nuestros contactos.
La creación de grupos también ha hecho que evolucionen las formas de comunicación entre amigos, en el ámbito educativo e incluso en el ámbito laboral. Su éxito es innegable, a pesar de que no han tardado en aparecer competidores.
¿Cómo ha conseguido Whatsapp conseguir este posicionamiento en el mercado de aplicaciones? Lo comprobamos mediante su modelo Canvas.
Contenido
Modelo de negocio de Whatsapp
Con el paso del tiempo, Whatsapp a modificado su modelo de negocio cambiando su estrategia. Así, ahora ofrece un servicio completamente gratuito y libre de publicidad a sus clientes.
La estrategia de Whatsapp, ahora, consiste en ofrecer una gran base de datos de clientes a otras plataformas que forman parte de su negocio como son las redes sociales Instagram y Facebook.
A través del comportamiento del usuario en estas redes, así como de sus preferencias sobre marcas o productos, Whatsapp actúa como intermediario para poner en contacto a la empresa con el cliente.
De hecho el objetivo futuro es conseguir una plena integración entre estas redes sociales y Whatsapp e integrar nuevos servicios de pago que mejoren la funcionalidad de esta aplicación. Se trata por tanto de un negocio que se encuentra en pleno desarrollo.
Origen de Whatsapp
Jan Koum es el principal responsable de la creación de Whatsapp quien decidió lanzar una primera versión básica de esta aplicación en el año 2009 para que los usuarios puedan comunicarse de manera real con sus contactos, enviando mensajes instantáneos mediante una conexión a internet.
En un principio la idea era crear una aplicación de pago para iPhone.
El lanzamiento tuvo tal éxito que en pocos meses ya contaba con 250.000 usuarios, lo cual hizo que su creador se plantease solicitar financiación para expandir el negocio. De este modo llegó a los dispositivos Android en el año 2010 así como en dispositivos con Windows Phone.
Lienzo Canvas de Whatsapp
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Whatsapp:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Whatsapp se basa en diferentes pilares:
- Accesibilidad: es una aplicación que los usuarios pueden utilizar hasta en 60 idiomas diferentes y que está disponible en todas las plataformas
- Gratuita: todas las funciones para usuarios particulares son libres de acceso y se pueden usar de manera ilimitada
- Multifuncionalidad: Whatsapp ofrece multitud de opciones para sus usuarios, desde chats grupales, videollamadas, llamadas, envío de archivos etc.
- Opción para negocios: la aplicación de mensajería dispone de una opción específica para empresas a través de la cual, estas pueden atender a sus clientes o promocionar sus servicios
Segmentos de clientes
Whatsapp es un servicio orientado a grupos de clientes diferenciados:
- Todos los usuarios que dispongan de un teléfono inteligente
- Empresas que quieren implementar un nuevo canal de comunicación ágil e instantáneo con sus clientes y que, además, quieren utilizarla como herramienta para actividades promocionales
Canales
Los canales habituales que Whatsapp utiliza para llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- Aplicación para las diferentes plataformas de dispositivos móviles así como para la versión de escritorio en Mac y en Windows
- La propia web de Whatsapp: desde ella, el usuario puede profundizar en todas las funciones que ofrece la aplicación, además ofrece información sobre seguridad y privacidad, enlaces de descarga y acceso directo a la opción de escritorio
- Redes sociales: aunque este canal es menos habitual, Whatsapp está presente en las redes sociales desde donde los usuarios pueden interactuar, informar acerca de alguna incidencia u opinar sobre las últimas actualizaciones
- Tiendas de aplicaciones (Google Play Store y App Store): es el canal más directo a través del cual los usuarios pueden descargar la aplicación y comenzar a utilizarla
Actividades
Las principales actividades que Whatsapp lleva a cabo en relación con su actividad son las siguientes:
- Desarrollo y mantenimiento del software de la aplicación con el objetivo de ofrecer la mejor plataforma de mensajería
- Servicio de Atención al Cliente
- Gestión de compatibilidad, así como seguridad y privacidad de los datos que se comparten en la aplicación
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo Whatsapp su relación con los clientes?. La compañía se relaciona con los usuarios de su negocio mediante sus ventajas y funcionalidades:
- La propia aplicación de Whatsapp es el medio a través del cual la compañía se relaciona con sus clientes ofreciendo un servicio gratuito, sin anuncios, con diferentes opciones para poder configurar las notificaciones
- La web de Whatsapp es otra de las formas en las que el cliente puede interactuar con la compañía, concretamente a través del Centro de Ayuda desde donde los usuarios pueden resolver todas sus dudas acerca del funcionamiento de la aplicación y contactar con la compañía
- El cifrado de extremo a extremo es una de las características más apreciadas por los clientes de la compañía. Este detalle asegura la máxima privacidad en las conversaciones y el envío de documentos
Fuente de ingresos
Una de las cuestiones que más llama la atención sobre la actividad de Whatsapp es conocer el modo en el que la compañía obtiene ingresos, teniendo en cuenta que se trata de una aplicación completamente gratuita para los usuarios particulares.
A pesar de que el objetivo de Whatsapp no es beneficiarse de una gran suma de ingresos, planea algunas estrategias para comenzar a monetizar su actividad:
- Whatsapp Business: la opción para empresas planea añadir algunas opciones que serán previsiblemente de pago y que podrán integrarse con la red social Facebook
- Servicios de pago: aunque no está disponible en todos los países, en algunos sitios es posible enviar y recibir pagos entre usuarios, un servicio mediante el cual Whatsapp recibe una pequeña comisión
Recursos
Whatsapp cuenta con los siguientes recursos para poder llevar a cabo su actividad:
- La propia aplicación y plataforma web de Whatsapp es el recurso más valioso de la compañía mediante el cual ofrece sus servicios
- El personal que trabaja en Whatsapp se encarga de atender diferentes áreas dentro del negocio de la aplicación de mensajería: ingenieros que se encargan del área de desarrollo, personal de atención al cliente, gestión comercial etc
- Base de datos de usuarios (integrada con la actividad en Facebook): a través de la gestión de esta información es posible conocer los hábitos de los clientes, o conocer sus intereses
- La propia marca Whatsapp es otro de los recursos de la compañía, una marca que se caracteriza por su política de publicidad 0
Socios
Los principales socios de Whatsapp son:
- Sequoia Capital: es el máximo inversor de Whatsapp, aportando 60 millones en los inicios del negocio. Hoy día Whatsapp a multiplicado en varias cifras esta inversión
- Propuesta de valor de facebook: desde que Mark Zuckerberg decidiera comprar Whatsapp, la red social se ha convertido en parte del servicio de mensajería
- Tiendas de aplicaciones
- Proveedores de telefonía móvil y sistemas operativos
Estructura de costes
Los costes que Whatsapp asume al llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- Salarios de los empleados
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma
- Uso del servidor
- Inversión en investigación y desarrollo
- Gastos de tipo legal y administrativo
Curiosidades sobre Whatsapp
- El nombre de Whatsapp proviene de la expresión en inglés «What´s up?» cuyo significado es «¿Qué pasa?, ¿Cómo va todo?» y la abreviatura «app»
- Se estima que se envían alrededor de 41 millones de mensajes cada minuto a través de la canvas app
- El uso de Whatsapp está prohibido en algunos países como China, Siria, Vietnam, Irán o Corea del Norte
- Whatsapp es uno de los ejemplos sorprendentes acerca de como una aplicación puede convertirse en éxito mundial sin haber invertido nunca en publicidad y marketing
- Alrededor de 2.000 millones de personas utilizar Whatsapp en todo el mundo
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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