Modelo de negocio Facebook

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Si hablamos de redes sociales, probablemente una de las primeras que vendrá a nuestra cabeza será Facebook. Y a pesar de que a día de hoy cuenta con mucha competencia, Facebook sigue siendo la red social más usada en todo el mundo.

¿Cómo ha llegado a conseguir esta posición tan privilegiada? Analizamos el éxito de su modelo de negocio.

Origen de Facebook

Mark Zuckerberg es el creador de Facebook, la red social que vio la luz en el año 2004. La idea surgió cuando este joven de la Universidad de Harvard decide crear una web para que los compañeros pudieran entretenerse haciendo rankings con las imágenes de los estudiantes.

La web acaba siendo cerrada, pues no contaba con permisos para usar las fotos.

Este fue el germen de una idea que más tarde desarrolló junto a sus compañeros Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverin. Una plataforma de uso exclusivo para universitarios de Harvard quienes podían crear su perfil e interactuar con otros estudiantes: «The Facebook».

Fue tal su éxito que comenzó a expandirse a otras universidades norteamericanas, más adelante llegaría a otros países hasta que en el año 2006 la plataforma pasa a ser global. En el 2009, Facebook era la red social más popular de todo el mundo y su éxito no ha dejado de crecer.

Modelo de negocio de Facebook

El modelo de negocio de Facebook es un modelo basado en ingresos por publicidad. De hecho más del 98% de sus ingresos se generan gracias a los espacios publicitarios que la compañía integra en sus plataformas digitales.

Concretamente, Facebook utiliza tres tipos de anuncios:

  • Publicidad dirigida: es aquella que las empresas personalizan para llegar únicamente a un público objetivo
  • Publicidad interactiva: las empresas buscan llamar la atención de los usuarios para que interactúen con los anuncios
  • Publicidad contextual: aparece en la plataforma mostrando quienes de tus amigos siguen una determinada marca, servicio o producto

Algunas empresas incluso han implementado un servicio de comercio electrónico que permite a los usuarios acceder a productos o servicios directamente desde la web de Facebook.

El negocio de ingresos por publicidad ha sido la clave del éxito de esta red social en auge y su principal motor de crecimiento.

Lienzo Canvas de Facebook

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Propuesta de valor

  • La principal propuesta de valor de Facebook, es haberse convertido en un medio que permite una conectividad a nivel global. Usuarios de todas las partes del mundo pueden interactuar, compartir, conectar, jugar… creando una red de contactos inmensa
  • Por otro lado, la siguiente propuesta de valor de Facebook es servir como principal plataforma para grandes marcas y comercios de todo el mundo. Convertida en la red social más utilizada en todo el mundo, Facebook ofrece un amplio espacio comercial (Marketplace) para que empresas y usuarios puedan interactuar y ofrecer sus productos y servicios

Segmentos de clientes

Facebook cuenta con tres grupos de clientes:

  • Los usuarios de la plataforma: los usuarios cuentan con una plataforma en la que pueden conocer a otras personas, compartir  contenidos, comprar.y vender objetos, jugar, recaudar fondos para diferentes causas, y participar de una experiencia de comunicación prácticamente sin límites a nivel global
  • Las empresas que utilizan los espacios publicitarios: en este caso son las marcas y negocios que utilizan la plataforma para llegar a un mayor número de clientes potenciales, fidelizar a los ya existentes y ofrecer promociones que mejoren su visibilidad
  • Los desarrolladores: son necesarios para actualizar la plataforma y crear nuevas aplicaciones, juegos y servicios tecnológicos que mejoren la experiencia de los usuarios

Canales

El principal canal de comunicación de Facebook es su propia plataforma a la cual se puede acceder desde la página web oficial o bien desde las aplicaciones para dispositivos móviles. Es ahí desde donde los anunciantes que utilizan la plataforma de la compañía, pueden acceder a su audiencia y clientes potenciales.

Dentro de la plataforma, los anunciantes o los propios usuarios pueden utilizar diferentes vías de comunicación como sn las historias o los mensajes directos, así como las publicaciones, Feed o anuncios.

Facebook cuenta, además con otros servicios que son de su propiedad y que también les permite ampliar sus vías de comunicación como es la popular aplicación de mensajería Whatsapp o Instagram.

Actividades

  • La principal actividad de Facebook consiste en desarrollar, mantener y actualizar la plataforma para mejorar la experiencia de usuario y seguir situando a la compañía como líder de las redes sociales
  • Además debe controlar las publicaciones y garantizar que se lleve a cabo un «manual de buenas prácticas» censurando aquellos contenidos que puedan estar fuera de la «legalidad»
  • Facebook debe garantizar la seguridad y protección de los datos de sus usuarios para lo cual realiza una fuerte inversión
  • Mantenimiento de sus productos adicionales como son Instagram, Oculus o Whatsapp
  • Por otro lado, Facebook debe centrar gran parte de sus esfuerzos en llevar a cabo una buena estrategia de venta y marketing

Relación con el cliente

Facebook interactúa directamente con sus clientes desde la propia plataforma de la aplicación.

Desde ahí, los usuarios habituales así como los nuevos, tendrán acceso a toda la información necesaria para crear su perfil personal, crear un perfil de negocio, utilizar la plataforma publicitaria, interactuar con otros usuarios, etc.

Por otro lado, con el fin de potenciar las ventas por publicidad, Facebook dispone de un sistema de ventas que se encarga de contactar con agencias de publicidad para aumentar la cuota de anunciantes que utilizan la plataforma publicitaria.

Fuente de ingresos

La mayor fuente de ingresos de Facebook y prácticamente la única, es la publicidad. Los anuncios que incluye en la plataforma le permite generar un volumen importante para poder invertir en mejoras, desarrollo tecnológico y marketing.

Además, Facebook recibe ingresos a partir de venta de productos tecnológicos, juegos y otros servicios ofertados en su red social. Estos ingresos son percibidos, en su mayoría,  en forma de comisión por la realización de determinadas transacciones como por ejemplo la transferencia de dinero entre contactos, recaudación de fondos para determinadas causas, etc.

Recursos

  • El recurso más importante de Facebook es la plataforma a través de la cual entran en contacto los usuarios y los anunciantes
  • La imagen de marca de la red social es otro de los recursos con los que se presenta de cara al exterior, como la red social más potente y con mayor número de usuarios en todo el mundo

Socios

Los principales socios de Facebook son:

  • Desarrolladores de contenido que se encargan de la edición de videos, textos publicitarios, juegos etc
  • Desarrolladores del sistema operativo, mejora y actualización de la plataforma, mejora y mantenimiento del hardware, aplicaciones….
  • Empresas encargadas de gestionar los cobros
  • Fabricantes de dispositivos tecnológicos
  • Influencers
  • Agencias de marketing y publicidad
  • Empresas y marcas que eligen Facebook para anunciarse y vender directamente sus productos y servicios

Estructura de costes

  • El coste más importante que Facebook debe asumir se corresponde con el mantenimiento de la plataforma así como la gestión de datos de los miles de millones de usuarios que la utilizan cada día.
  • Facebook realiza una fuerte inversión en mantener la seguridad y privacidad de los datos de sus clientes lo cual requiere de un coste  que debe de cubrir el mantenimiento de las centrales de datos y la mejora de estas
  • La compañía invierte continuamente en investigación y desarrollo para adaptar la plataforma a nuevas tecnologías e implementar nuevas funciones y actividades que atraigan a más clientes
  • Por otro lado, Facebook asume otro coste importante en materia de marketing con el fin de no perder visibilidad y generar mayor interés en clientes y usuarios potenciales
  • Finalmente cabe destacar la inversión en mejorar y mantener un buen servicio de atención al cliente con el fin de solventar las dudas, o mejorar la usabilidad de la plataforma mediante la gestión de las cuentas de los usuarios

Curiosidades sobre Facebook

  • Facebook es el sitio con mayor número de visitas de todo internet. Únicamente le superan Google y Youtube
  • Cada día se suben a Facebook alrededor de 350 millones de fotografías
  • Actualmente cuenta con más de 2.500 millones de usuarios en todo el mundo
  • El color azul del logo se debe a que Marca Zuckerberg, su creador, es daltónico
  • La mayoría de los usuarios utilizan la aplicación para móvil para acceder a la plataforma
  • Si Facebook fuera un país, sería el quinto país más grande del mundo en número de usuarios solo por detrás de China, India, Estados Unidos e Indonesia
  • En Siria, China, Vietnam, Corea del Norte e Irán, el uso de Facebook está prohibido

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