Telegram se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más populares y más descargadas en todos el mundo.
Además, no es necesario dar el número de teléfono para poder usarla, algo que sus millones de usuarios han valorado muy positivamente ya que la privacidad se ha convertido en una prioridad.
Por otro lado, Telegram ha integrado un curioso sistema de «bots» con los que los usuarios pueden interactuar para buscar todo tipo de información dentro de los canales y grupos públicos de la aplicación.
Pero ¿cuál ha sido la clave del éxito y cómo funciona Telegram internamente? Conocemos todos sus secretos a través de su Modelo Canvas.
Contenido
Origen de Telegram
En el año 2013 los hermanos Nikólai y Pável Durov, de origen ruso, tuvieron la idea de crear un modelo muy similar a Facebook, una de las redes sociales de moda en aquel momento.
Sin embargo poco después decidieron venderla, al parecer tras recibir ciertas coacciones por parte de las altas esferas rusa.
Pável manifestó que recibió órdenes de ceder los datos de los usuarios que utilizan la red VK al gobierno ruso por lo que decidió abandonar la red social.
Los hermanos Dúrov salieron así de Rusia y se marcharon a Alemania.
Una de las primeras preocupaciones era crear una red de alta seguridad, para lo cual han integrado nuemerosas funciones de eliminación de mensajes o protección contra capturas de pantalla.
Además, los usuarios no tienen que ceder el número de teléfono, dispone de multitud de grupos y canales de diversas temáticas, bots, minijuegos y mucho más, y todo ello gratis y sin publicidad.
Modelo de negocio de Telegram
El modelo de negocio de Telegram, es un modelo de negocio asimétrico.
Esto quiere decir que aunque el usuario no paga ningún tipo de cuota y no asume ningún coste por usar todas las funciones de la plataforma, en un futuro Telegram tendría ya un activo importante de usuarios que podrían servir para generarle ingresos de manera indirecta.
Podrían utilizar este activo bien utilizando sus valiosos datos para integrar publicidad de su interés en el futuro o bien para desarrollar otro tipo de funciones que se adapten a sus necesidades y que puedan tener un coste de cara a una actualización de la aplicación con opciones de pago.
Por el momento, Telegram se financia de manera autónoma, sin embargo en el futuro la empresa podría optar por desarrollar algún tipo de estrategia que le asegure ciertos ingresos.
Lienzo Canvas de Telegram
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Telegram:
Propuesta de valor
Cuál es la propuesta de valor más importante de Telegram:
- La propuesta de valor más importante que ofrece Telegram es la de poner al servicio de los usuarios una plataforma totalmente gratuita y sin publicidad para que puedan recibir y enviar mensajes y archivos de manera instantánea y con la máxima garantía de seguridad.
- Telegram, además, cuenta con un importante sistema de encriptación que garantiza que todos los mensajes que se envían estén perfectamente protegidos, ya que los datos de los usuarios y su preservación es la máxima prioridad de la aplicación
Segmentos de clientes
¿Quiénes son los clientes que pueden estar interesados en los servicios de la aplicación de mensajería?
Los clientes más importantes de Telegram son principalmente usuarios que están interesados en contar con una aplicación de mensajería instantánea que garantice ante todo la privacidad de sus datos.
Por tanto, es una aplicación que se adapta perfectamente al perfil de usuario que utiliza redes sociales y aplicaciones de mensajería habitualmente y que está al día en el uso del teléfono móvil y nuevas tecnologías.
Además, al ser una aplicación 100% gratuita, puede abarcar un sector aún más amplio de la población, especialmente en el caso de gente joven que es asidua a este tipo de aplicaciones de comunicación instantánea que no quiere invertir dinero.
Canales
¿Cuáles son los canales más importantes que utiliza Telegram para llegar a los usuarios?
- El canal más importante de Telegram, es su página web desde donde los usuarios pueden darse de alta e ingresar para comunicarse con sus contactos
- Por otro lado, Telegram cuenta con una aplicación disponible para los sistemas operativos más importantes: Android, iOS, Windows Phone, Windows, macOS y Linux
- API de Telegram: gracias a esta característica los desarrolladores pueden integrar los Bots de Telegram en su plataforma principal. Así pueden configurar chats para realizar multitud de funciones
- Servicio de soporte para usuarios: a través de este canal, los usuarios pueden contactar con l compañía para resolver todo tipo de dudas y problemas relacionados con l aplicación o la plataforma
- Blog: Telegram cuenta con un blog desde donde informa acerca de todo tipo de novedades y funciones relacionadas con la plataforma para que sus usuarios puedan sacarle un mayor partido a la aplicación
- Redes sociales: la plataforma también tiene presencia en redes sociales concretamente en Twitter (ver modelo de twitter) desde donde publica periódicamente actualizaciones, novedades, entre otras noticias
Actividades
¿Cuáles son las actividades más importantes que lleva a cabo Telegram?:
- Por un lado, Telegram debe llevar a cabo el desarrollo, mantenimiento y actualización del software de la plataforma
- Además, Telegram sigue trabajando en integrar nuevas funciones para diferenciarse de otras aplicaciones de mensajería instantánea y conseguir mantener y atraer a sus usuarios
- Investigación y desarrollo de nuevas tecnologías que mejoren la funcionalidad de la plataforma
- Supervisión de políticas de privacidad para garantizar que los datos de los usuarios se mantengan siempre protegidos
- Gestión del servicio de soporte de atención a los clientes
- Actualización del blog y publicaciones en Twitter
Relación con el cliente
Telegram lleva a cabo la relación con sus clientes de la siguiente forma:
- Bots: los bots en Telegram son una de las características más interesantes de la aplicación que permiten que mediante mensajes automatizados que darán respuesta a búsquedas, juegos, funciones o preguntas, así como recordatorios entre otras muchas funciones
- La propia reputación de Telegram al ser una de las aplicaciones de mensajería instantánea más conocidas por proteger los datos privados de sus usuarios, ha conseguido potenciar su relación de confianza con sus clientes
- Tanto los mensajes que los usuarios envían como las videollamadas están bajo un robusto sistema de encriptación
- El uso de la plataforma es sencillo, rápido y efectivo
- Permite una sincronización simultánea con múltiples dispositivos de modo que puedes conectarte y seguir contestando mensaje
- Canales de Telegram: esta es una de las funciones más importantes de Telegram desde donde sus clientes pueden difundir mensajes públicos a un gran número de usuarios, o bien segmentar los mensajes para crear audiencias más limitadas
Ingresos
¿Cómo obtiene ingresos la plataforma de Telegram?
Telegram no obtiene ingresos por el uso de la plataforma por parte de los usuarios. Los usuarios acceden a ella y hacen uso de todas las funciones disponibles de manera 100% gratuita. Telegram no tiene anuncios publicitarios y tampoco hay ningún sistema de suscripción.
El objetivo de Telegram, a día de hoy, no es el de obtener ingresos pero sí es cierto que ha obtenido algunas donaciones por parte de Digital Fortress, una compañía tecnológica con sede en Washington.
Sin embargo, en el futuro podría plantearse recurrir a ingresos por publicidad e incluso establecer algún plan de pago opcional. Sin embargo, actualmente la compañía se autofinancia de manera autónoma.
El modelo de negocio de whatsapp tiene una estructura similar pero ligeramente diferente.
Recursos
¿Cuáles son los recursos clave más importantes con los que cuenta Telegram?
- El propio software 100% gratuito de Telegram es uno de sus recursos más importantes ya que permite que los usuarios puedan conectarse desde cualquier dispositivo y sin restricciones para disfrutar de una experiencia de mensajera instantánea y llamadas rápida y estable
- Otro de los recursos más destacados de Telegram es sus sistema de seguridad con un protocolo de datos (MTProto) que gestiona, cifra y transporta todos los mensajes, los contactos y metadatos de la aplicación
- Las características propias de Telegram: software traducido a multitud de idiomas, cuenta gratuita, sistema de bots, multitud de canales de diferentes temáticas, chats secretos, mensajes de voz, video mensajes entre otras
- Los propios trabajadores de Telegram: se ocupan de diferentes áreas de la plataformas como el desarrollo y mantenimiento, atención al cliente, criptógrafos o soporte para el cliente
- Telegram integra, además, diferentes recursos para que las empresas puedan utilizar Telegram como un canal de comunicación y ventas con sus clientes. Mediante la creación de un canal, las empresas puedan enviar noticias, actualizaciones sobre servicios y productos, crear chats privados para atender a los clientes o compartir contenidos digitales y anuncios publicitarios entre otros recursos
Socios
¿Quiénes son los socios más importantes con los que cuenta Telegram?
- Uno de los socios más importantes es la compañía Digital Fortress, la cual ha inyectado en la empresa una importante suma de dinero como donación para que pueda desarrollar y mejorar su actividad
- Asociación con la empresa de pagos digitales Razorpay: gracias a esta integración es posible que los usuarios del servicio de chatbots pueden realizar pagos por bienes y servicios de otras empresas que tengan un canal en Telegram y quieran publicitar sus productos
- Compañías que hacen uso de Telegram: este tipo de «socios» contribuyen a que Telegram se expanda y a que un mayor número de usuarios decida hacer uso de la aplicación para estar conectados con sus marcas favoritas
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes que debe asumir Telegram?
- Telegram debe hacer frente al coste que supone mantener los servidores así como el almacenamiento de todos los datos de la plataforma en un servicio en la nube
- La infraestructura tecnológica también conlleva costes que son necesarios para que la plataforma sea estable y segura
- Pago de salarios a trabajadores: Telegram cuenta con expertos en diversas áreas como seguridad, o desarrollo y mantenimiento de la plataforma, así como el servicio de soporte
- Inversión en investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades y mejora de las ya existentes
- Costes derivados de la gestión de operaciones, es decir, la supervisión de de todos los procesos y servicios que deben ser administrados por la empresa
- Gastos de tipo legal y financiero
Curiosidades de Telegram
- Actualmente cuenta con alrededor de 700 millones de usuarios activos alrededor del mundo
- Telegram está entre las 5 aplicaciones más descargadas en todo el mundo en el último año
- Con Telegram es posible crear grupos de hasta 200.000 personas. Esto hace que se convierta en una potente herramienta para poder enviar mensajes a una audiencia muy amplia
- En España, según un estudio alrededor del 33% de usuarios de aplicaciones de mensajería usan Telegram
- Los estudios más recientes han podido comprobar que Telegram ocupa hasta cinco veces menos memoria que otro tipo de aplicaciones de mensajería instantánea, por lo que es una aplicación muy aconsejable para dispositivos de gama baja
- Al eliminar Telegram, absolutamente todos los datos se destruyen incluyendo mensajes, archivos y cualquier otro tipo de información
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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