L´Oréal es la empresa de cosméticos más grande del mundo. Y con esta carta de presentación es posible hacerse una idea de la envergadura y el impacto que esta empresa tiene a nivel internacional.
De hecho no solo sigue creciendo sino que se ha expandido adquiriendo otras empresas relacionadas con el mundo de la cosmética para crear un imperio a nivel internacional.
Además de ser una de las marcas con mejor reputación, L´Oréal ha sabido coordinar a la perfección su competencia técnica junto con una visión comercial u empresarial y un gran espíritu emprendedor que se mantiene vivo incluso más de un siglo después desde su nacimiento.
Si quieres saber cómo funciona una empresa de esta en regadura en el sector de la cosmética, te invitamos a conocer en profundidad su Modelo Canvas.
Contenido
Origen de L´Oréal
L´Oréal es una empresa que nació en el año 1909 en la capital francesa: París.
Eugène Schueller era un químico que decidió abrir su propia fábrica de tintes para el cabello.
El primer paso fue desarrollar un tinte para el cabello que fuera revolucionario y que utilizara químicos que no dañaran el cabello, de hecho era él mismo quien los vendía a los peluqueros parisinos.
Eugéne creó incluso una escuela de tinturas para demostrar a los profesionales del sector de la estética que sus tintes eran únicos.
Otro de los objetivos de este joven químico era mejorar la higiene personal de los franceses para lo cual comenzó investigar nuevos champús para el cabello así como lociones capilares.
Eugène consiguió popularizar la marca L´Oréal así como su popular lema: «Porque yo lo valgo«.
Su crecimiento ha sido imparable y pronto comenzó a adquirir numerosas empresas relacionadas con el mundo de la cosmética, el maquillaje y el cuidado personal.
Así es como ha acabado convirtiéndose en un gigante empresarial que engloba marcas como Lancôme, Biotherm, Giorgio Armani o Yves Saint Laurent Beauté en el sector de lujo, y Garnier o Maybelline New York entre muchas otras.
A día de hoy L´Oréal ha dado un paso más allá y cuenta con numerosas centros de investigación y producción orientadas a cumplir los retos de sostenibilidady ecología que poco a poco vayan transformando sus productos en cosméticos más naturales y libres de crueldad animal.
Modelo de negocio de L´Oréal
El modelo de negocio de L´Oréal se encuentra en constante evolución adaptándose a nuevos cambios e incluso a nuevos modelos de negocio innovadores y emergentes.
Sin embargo los dos modelos en los que se desarrolla principalmente son los siguientes:
- Modelo de negocio retail: L´Oréal es una empresa orientada, principalmente al consumo masivo de productos relacionados con el mundo de la cosmética y el cuidado personal a través de su extensa red de tiendas y empresas.
- Modelo de negocio sostenible: en los últimos años, L´Oréal ha ido evolucionando y tomando conciencia con el ámbito de la sostenibilidad y el de los productos ecológicos. Para ello ha iniciado numerosos proyectos comprometiéndose, entre otras cosas a las emisiones de gases de efecto invernadero vinculadas al transporte de sus productos, evaluar todas las fórmulas de sus productos para que el cliente reduzca el consumo de agua al utilizarlos, utilizar un 100% de ingredientes de base biológica procederán de fuentes sostenibles entre otras.
Lienzo Canvas de L´Oréal
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de L´Oréal:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de L´Oréal se basa principalmente en:
- La marca L´Oréal, como compañía de cosméticos más grande del mundo, se centra en la investigación y creación de productos de belleza basados en las últimas tecnologías para que se adapten a todo tipo de necesidades y para clientes de todas las edades.
- Además, L´Oréal apuesta por una producción 100% sostenible con productos ecológicos y medios que reduzcan al máximo el impacto medioambiental sin que esto afecte a la calidad y al rendimiento de estos productos.
Mira el modelo canvas de cosmética natural con la red de franquicias The Body Shop.
Segmentos de clientes
Los clientes a los que va dirigido el negocio de L´Oréal son los siguientes:
- Mercado masivo de clientes interesados en comprar cosmética de buena calidad. Dentro de este mercado L´Oréal se dirige especialmente a hombres y mujeres de todas las edades que se preocupan por el cuidado de su apariencia y que buscan productos que respeten el medioambiente y que proporcionen resultados reales.
Canales
¿Qué canales utiliza L´Oréal para llevar a cabo su actividad?:
- Las tiendas físicas de L´Oréal son el principal canal de distribución de la marca desde donde los clientes pueden conocer todos sus productos
- Por otro lado, L´Oréal también opera en el mercado del e-commerce a través de páginas webs especializadas en el mundo de la cosmética, que comercializan sus productos
- Otro de los canales más potentes de la marca de cosméticos es su página web. Aunque no comercializa desde una tienda online propia, la página web de la empresa L´Oréal ofrece mucha información y consejos sobre el uso de sus productos así como herramientas inteligentes para elegir el más adecuado a través de sus Servicios Virtuales
- Redes sociales: L´Oréal está muy presente en este tipo de canales mediante los cuales pueden llegar a una gran audiencia. A través de su perfil de Instagram, Facebook y Twitter los usuarios pueden consultar novedades, noticias, consejos o eventos relacionados con la marca
- Por otro lado, la empresa cuenta con su propio canal de Youtube. Desde ahí promociona sus campañas, ofrece consejos de maquillaje para sacarle el máximo partido a sus productos
- L´Oréal ofrece, desde su página web, un formulario de contacto para que los usuarios puedan ponerse en contacto con la compañía en lo referente a multitud de temas: solicitar muestras, consultas, felicitaciones, sugerencias, colaboraciones y patrocinios entre otros.
- Eventos: L´Oréal realiza varios eventos a lo largo del año para potenciar su marca y mantenerse bien posicionada. Estos eventos están relacionados con el mundo de la belleza pero también con el ámbito de la sostenibilidad y la promoción del papel de la mujer en el mundo de la ciencia entre otras muchas temáticas
- Grandes superficies y farmacias: L´Oréal distribuye sus productos en tiendas de cosmética y en farmacias desde donde sus clientes pueden adquirir y probar sus productos
¿Conoces el modelo de negocio box?
Actividades
¿Cuáles son las actividades más importantes que lleva a cabo L´Oréal como empresa?
- Una de las actividades más importantes es el branding: L´Oréal es consciente de la repercusión que tiene como marca en el mundo de la cosmética al ser uno de los máximos referentes. Por tanto invierte gran parte de sus esfuerzos en gestionar su marca y potenciar sus valores conectando así con sus socios y clientes para ejercer un impacto positivo
- Manufactura y distribución de sus productos a las grandes superficies y tiendas desde donde los clientes pueden adquirirlos
- L´Oréal además, realiza una ardua labor de investigación y desarrollo basándose en la ciencia y en la tecnología. De hecho la empresa, bajo su denominación L´Oréal Research, se ha convertido en pionera en Beauty-tech al crear experiencias de consumo y tal y como ellos mismos las denominan: multisensoriales
- La empresa sigue invirtiendo en cuatro áreas fundamentales para seguir manteniéndose a la vanguardia en la innovación de productos. Concretamente, L´Oréal invierte en dermatología, toxicología, ingeniería de tejidos y biofarmacología
- L´Oréal gestiona un gran grupo de marcas internacionales (ver canvas Unilever) que se organizan en diferentes divisiones: L´Oréal Luxe, productos de gran consumo, productos profesionales, cosmética activa y The Body Shop
- Gestión de la red de distribución: la compañía opera a nivel internacional por lo que debe de realizar el control de toda la red logística y de la llegada de sus productos a los centros desde donde serán enviados a las superficies y tiendas donde se venderán los productos
- Organización de eventos: L´Oréal es una empresa activa que participa en multitud de programas y proyectos de tipo medioambiental y social
- Promociones y campañas de marketing: las campañas de publicidad de L´Oréal están presentes en televisión, prensa, medios online y redes sociales. Son aprovechadas por la empresa para dar a conocer sus hitos más importantes y sus valores como marca. Además L´Oréal también se ha adaptado al marketing digital y a las redes sociales
- Alianzas estratégicas con empresas de diferentes sectores del mundo cosmético y de las nuevas tecnologías: algunas de ellas son Verily (especializada en salud de precisión), Forética (organización especializada en sostenibilidad y responsabilidad social en España), o firmas de lujo como Prada, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani entre otras para crear fragancias de lujo
- Programa L´Oréal Share and Care: uno de los programas más ambiciosos e importantes de la marca, creado con el objetivo de ofrecer protección social en los países donde la empresa tiene filiales. Así, pretende mejorar la calidad de vida sus empleados garantizando atención médica, protección, equilibrio y calidad de vida en el trabajo
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo L´Oréal la relación con sus clientes?:
- Mediante los Servicios Virtuales, los clientes pueden acceder a herramientas realizadas con inteligencia artificial y realidad aumentada par poder probar el resultado de los productos en la piel de los usuarios. Así es posible probar simulares de color de pelo o simuladores de maquillaje para elegir la tonalidad más favorecedora de manera 100% personalizada
- L´Oréal ofrece un plan de carrera para que otros expertos del mundo de la belleza puedan desarrollar una carrera profesional dentro de la empresa. Así, lleva a cabo numerosas iniciativas para reclutar a nuevos talentos
- La lealtad de sus clientes: L´Oréal ha conseguido que los clientes confíen e sus productos y la consideren como una marca de confianza cuyos productos ofrecen buenos resultados
- Compromiso de L´Oréal: otro de los grandes vínculos que la marca ha conseguido afianzar con sus clientes se debe a su compromiso a la hora de invertir en productos más sostenibles y respetuosos, un compromiso que se extiende a toda la cadena de producción
- A través de sus campañas de concienciación: L´Oréal es muy activa a la hora de participar en campañas acerca del cuidado de los animales y de las personas. Algunos ejemplos de ello son las campañas de prevención para el cáncer de piel, creando una herramienta virtual de realidad aumentada para probar maquillaje desde la pantalla del teléfono móvil entre otras
¿Conoces el mercado de las cajas de suscripción?
Fuentes de ingresos
¿De dónde proceden los principales ingresos de L´Oréal?:
- Los ingresos más importantes proceden de todas las ventas de sus diferentes categorías de productos: maquillaje, productos para el cuidado de cabello, fragancias y productos para el cuidado de la piel, dirigidos al mercado de masas en más de 50 países en todo el mundo
Recursos clave
¿Cuáles son los recursos más importantes con los que cuenta la empresa L´Oréal?:
- Marca propia: además de haberse posicionado a la cabeza del ranking mundial de empresas dedicadas al mundo de cuidado de la piel y de la cosmética, L´Oréal sigue siendo un referente en tecnología e innovación
- Valores de la empresa: si hay algo que distingue a L´Oréal es su firme compromiso por reflejar su valores como empresa en cada una de sus campañas y productos. El respeto y la colaboración para colaborar en fomentar la diversidad y la inclusión, así como la integridad, el respeto, el coraje y la transparencia definen cada uno de los proyectos de la marca
- Comité internacional de dermatólogos: L´Oréal cuenta con su propio comité de expertos que se encargan de validar los productos de la firma para que cumplan con los estándares mínimos de salud
- Patentes: L´Oréal es la empresa con mayor número de patentes en nanotecnología de Estados Unidos, además de otras patentes centradas en el cuidado de la piel entre muchas otras
- Red de distribución que opera a nivel internacional
- Numerosos premios y reconocimientos a más de un siglo de trabajo y de investigación así como de compromiso con el talento y la sostenibilidad
- L´Oreal además, se ha posicionado en la lista de las 100 compañías más sostenibles del mundo
- Episkin: la piel sintética creada por L´Oréal es un modelo sintético de piel humana desde donde se puedan probar las fórmulas y los ingredientes de los productos creados por la empresa, evitando así testar en animales. Esta piel se realiza a partir de una célula recuperada de piel humana
- Piel humana impresa en 3D: tras su asociación con la empresa de Organovo, líder en bioimpresión en 3D, ambas han llevado a cabo la recreación de tejido humano mediante impresión en 3D de manera que se pueda utilizar en diferentes ámbitos del mundo de la cosmética e incluso en el mundo de la medicina
- Infraestructuras: oficinas, sedes, fábricas, almacenes, laboratorios, centros de distribución etc.
- Profesionales que se dedican al mundo de la belleza, la investigación y la ciencia para combinar conocimientos y crear productos avanzados
Socios
- Proveedores: estos son uno de los socios más importantes de L´Oréal ya que para poder trabajar con la marca deben de cumplir con los valores de la empresa en relación a políticas de compra sostenibles, así como el cumplimiento de requisitos éticos, ambientales y sociales
- Alianzas estratégicas con empresas de diferentes sectores del mundo cosmético y de las nuevas tecnologías: algunas de ellas son Verily (especializada en salud de precisión), Forética (organización especializada en sostenibilidad y responsabilidad social en España), o firmas de lujo como Prada, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani entre otras para crear fragancias de lujo
- Celebrities e influencers: conscientes de la importancia de las campañas publicitarias y del impacto de las redes sociales, L´Oréal cuenta con caras conocidas para promocionar sus productos en sus anuncios televisivos y contando con influencers conocidas para mostrar sus productos en redes
- Otras empresas pertenecientes a la industria de la moda con las que colabora con maquilladores y peluqueros oficiales en desfiles de moda y otros eventos
- Agencias de publicidad para poner en marcha sus anuncios y campañas promocionales
- Inversores y accionistas
- Empresas contratadas para llevar a cabo la cadena de distribución de sus productos
- Empresas subsidiarias como The Body Shop o Lancôme entre muchas otras, similar al modelo de h&m
Estructura de costes
¿Cuáles son los principales costes que debe asumir L´Oréal?:
- Costes derivados de la compra de materias primas para sus productos
- Costes derivados de las actividades de branding
- Campañas de publicidad y marketing
- Inversión en labores de investigación y desarrollo
- Mantenimiento de instalaciones: oficinas, fábricas, almacenes, centros de distribución…
- Tasas de tipo administrativo, legal etc.
- Salarios de los empleados
Curiosidades de L´Oréal
- L’Oréal Paris ha sido pionera en crear Episkin, un modelo de piel sintética reconstruida que actúa como una alternativa para las pruebas en animales
- L’Oréal Paris utiliza la nanotecnología en sus cremas hidratantes, protectores solares y productos para el cuidado del cabello para garantizar que los ingredientes activos lleguen a las capas más profundas de la piel
- El mayor accionista único de L’Oreal es la heredera francesa de 85 años Lilian Bettencourt, hija del fundador de L’Oreal
- L’Oreal emplea a 50.500 personas (solo el 24% trabaja en Francia) en más de 130 países
- El nombre de la empresa es una combinación de la palabra en francés or (oro) y Auréale, nombre con el que bautizó una famosa fórmula para tinte de cabello y que hacía alusión a la palabra «halo»
- La empresa cuenta con más de 82.000 trabajadores en todo el mundo, opera en alrededor de 130 países en todo el mundo y supera las 500 patentes
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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