Birchbox es un ejemplo de modelo de negocio innovador que ha surgido en los últimos años con gran éxito.
Sin embargo Birchbox ha sido una de las empresas pioneras en poner en marcha este tipo de actividad que sigue atrayendo cada vez a un mayor número de clientes.
En este artículo comprobamos como la creación de un nuevo modelo de negocio desconocido hasta el momento consiguió que Birchbox se situará como una de las empresas más exitosas del mundo de la belleza.
Te lo contamos todo a través de su Modelo Canvas.
Contenido
Origen de Birchbox
Birchbox nació en el año 2010 en la ciudad norteamericana de Nueva York de la mano de dos emprendedoras: Hayley Barna y Katia Beauchamp.
Ambas compañeras y amigas finalizaron sus estudios enfocados en el área económica y financiera y se conocieron en la Escuela de Negocios de Harvard. Pero ¿cómo surgió la idea de poner en funcionamiento un negocio como Birchbox?.
Katia trabajaba como editora de belleza, y pidió a Hayley que probara varios productos de cosmética para valorar sus resultados.
La estrategia para crear el negocio, comenzó por enviar numerosos correos electrónicos contando su idea a ejecutivos de marcas de belleza. (el modelo de negocio de Unilever también funciona con muchas marcas)
La idea pareció ser suficientemente atractiva ya que muchas marcas comenzaron a asociarse con ellas. A eso se le sumaría una exitosa recaudación de fondos de hasta 100.000 dólares que consiguieron con la ayuda de amigos, familiares y algunas instituciones financieras.
En 2010, el sitio web de Birchbox ya era una realidad y solo un año después contaban con más de 45.000 suscriptores.
A día de hoy la empresa sigue cosechando buenos resultados, ha ampliado su línea de productos, gestiona una tienda online y dos tiendas físicas exclusivas. Además, mantiene relación con importantes influencers que se han convertido en embajadores de la compañía.
Modelo de negocio de Birchbox
El modelo de negocio que sigue Birchbox se podría considera una variante del modelo de suscripción, es decir, que ha conseguido convertirse en un modelo de negocio propio debido a la gran cantidad de competidores que han optado por esta estrategia para crear un modelo de suscripción diferente.
El funcionamiento del modelo de negocio de cajas de suscripción consiste en pagar una cuota mensual, trimestral o anual a cambio de recibir cada mes una cajita con productos de belleza en formato de muestra y, en algunos casos, en formato grande.
Birchbox ofrece la posibilidad de que los clientes puedan personalizarla a su gusto o bien incluir un producto de su elección, el resto serán elegidos por la empresa cada mes.
De esta forma, por un precio fijo cada mes, los clientes reciben productos de belleza que superan el valor que el cliente ha pagado por la caja (ver modelo negocio Lòreal), a la vez que tiene la oportunidad de probar nuevas marcas y formatos y decidir si se adapta a lo que necesita.
Si es así, tendrá la opción de comprar el formato más grande en la tienda online.
Lienzo Canvas de Birchbox
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Birchbox:
Propuesta de valor
- La principal propuesta de valor que ofrece Birchbox a sus clientes es la posibilidad de que aquellos clientes que están interesados en el mundo de la belleza (ver modelo de negocio de salón de belleza), tengan acceso a numerosos productos de belleza de diferentes marcas cada mes. Debido a que muchos de ellos son en formatos de mini tallas, pueden decidir si es un producto que comprarían o no, sin gastar una buena suma de dinero. Y todo ello por un precio muy bajo al mes, que siempre será inferior al valor real de la caja
- Por otro lado, el uso de Birchobox también resulta muy beneficioso para las marcas que participan en este negocio, ya que podrán dar a conocer sus productos y generar un mayor número de clientes
Segmentos de clientes
Los clientes a los cuales va dirigida la actividad de Birchbox, son usuarios especialmente interesados en el mundo de la belleza.
Generalmente es un sector de población que está formado principalmente por mujeres jóvenes interesadas en probar nuevos productos de belleza a bajo precio.
Canales
Los canales que Birchobox utiliza principalmente para hacer llegar su oferta son los siguientes:
- La propia plataforma de la compañía es el principal canal a través del cual Birchbox da a conocer su extensa oferta de productos
- La aplicación para teléfonos móviles es otra de las formas de acceder a las funciones de Birchbox, contratar la suscripción o realizar compras en la tienda online
- Las redes sociales son aliadas muy importantes para llegar a los clientes actuales o potenciales. A través de ellas Birchbox realiza anuncios con el contenido de las cajas mensuales, lanza promociones e informa a sus seguidores de las últimas noticias (similar al modelo the body shop)
- Algunos medios de comunicación relacionados con el mundo de la belleza, actúan de intermediarios para incentivar a sus lectores a realizar la suscripción en Birchbox. Suelen ser blogs, influencers o revistas de moda y belleza
- Birchbox cuenta con un canal de belleza a través de Youtube desde donde ofrecen consejos de belleza o unboxing de clientes
- Tiendas físicas
Actividades
Dentro de la categoría modelo de negocio innovador, las actividades más importantes que Birchbox lleva a cabo son las siguientes:
- Búsqueda de nuevas marcas de belleza para que se incorporen a su catálogo de productos
- Realizar numerosas campañas de marketing y publicidad para dar a conocer su servicio
- Llevar a cabo investigación de mercado para conocer cuáles son las últimas tendencias en belleza o los productos más buscados
- Atender el Servicio de Atención al cliente
- Gestionar el servicio de logística para hacer llegar las cajas y los pedidos de la tienda online, a sus clientes
- Gestión de la tienda online y del stock de productos
- Desarrollo de la plataforma y de la aplicación para teléfonos móviles
- Comunicación en redes sociales y actualizaciones en su canal de Youtube
- Gestión de las tiendas físicas
Relación con el cliente
En cuanto a la forma de relacionarse con sus clientes, Birchbox lo realiza de la siguiente forma:
- Birchbox ofrece la posibilidad de acceder a cajas de suscripción personalizadas con la posibilidad de configurarla según sus necesidades o preferencias. Los clientes pueden probar cientos de productos en pequeño formato
- Ofrece un blog con multitud de información y consejos sobre belleza
- Los usuarios pueden contactar con el personal que trabaja en Birchbox a través de un formulario desde la página web o bien a través de un teléfono de atención al cliente. Además, pone a disposición de sus clientes una extensa lista de preguntas y respuestas para agilizar la comunicación y localizar rápidamente algunas de las dudas más usuales
- A través de las redes sociales Birchbox anuncia el envío de las nuevas cajas mensuales, promociones, y consejos. Es una de las formas que la compañía usa para conocer la opinión de sus clientes e interaccionar con ellos
- Desde la tienda online (ver modelo de negocio ecommerce), los clientes pueden localizar aquellos productos que han probado y que les gustaría tener en un formato grande, con la posibilidad de obtener envíos gratuitos
- Birchobx también se relaciona de manera más directa con sus clientes a través de sus dos tiendas físicas
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos canvas que recibe Birchbox?:
- Suscripciones: la principal fuente de ingresos de Birchbox mediante el programa de suscripciones. En concreto ofrece tres opciones que van desde la suscripción mensual hasta la trimestral y anual. Las suscripciones que se realizan durante más tiempo, recibirán un descuento
- Venta en la tienda online y tiendas físicas: Birchbox además recibe ingresos derivados de sus ventas tanto en su tienda online como en las dos tiendas físicas
- Publicidad: por otro lado Birchbox mantiene acuerdos publicitarios con marcas las cuales, mediante un pago, pueden aparecer en la web de la compañía y formar parte de los productos que se envían en las cajas de suscripción como una forma de ganar más visibilidad y aumentar su cuota de clientes
Recursos
¿Cuáles son los recursos más importantes con los que cuenta Birchbox para llevar a cabo su actividad?
- La propia marca se ha posicionado como una de las más conocidas y profesionales dentro del mundo del modelo de negocio de cajas de suscripción
- El personal que trabaja en Birchbox y que se encarga de atender el servicio de atención al cliente, investigar nuevos mercados, negociar acuerdos con otras marcas y medios de comunicación o atender las tiendas físicas
- Las redes sociales son un activo muy importante para Birchbox ya que les permite llegar a más clientes potenciales
- El canal de Youtube es otro de los medios que han servido para mejorar la promoción de la marca. Un medio que además utilizan influencers para hacer unboxing de las cajas de Birchbox y dar a conocer el servicio de la empresa
- Base de clientes que realizan las suscripciones
- Marcas de belleza que colaboran comercializando sus productos
- Amplio conocimiento acerca de las nuevas tendencias en belleza
Socios
Los principales socios que participan en la actividad de Birchbox son los siguientes:
- Inversores de empresas, conocidos como Business Angels, los cuales se dedican a invertir su capital en empresas que se encuentran en sus inicios
- Marcas que forman parte del catálogo de productos de Birchbox
- Birchbox Partner Program, un espacio especialmente creado para que influencers y Youtubers patrocinen las cajas de Birchbox
- Empresas dedicadas a la distribución de las cajas y pedidos que se realizan online
- Colaboraciones con artistas, marcas y diseñadores que se encargan de diseñar las cajas cada mes para que cada una de ellas sea diferente, añadiendo así aún más valor al producto
Estructura de costes
Los principales costes que asume Birchbox por llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- Gastos derivados del servicio de logística y distribución de las cajas de suscripción
- Gastos en investigación de nuevos mercados
- Gastos de tipo administrativo
- Salarios de los trabajadores
- Campañas de marketing
- Mantenimiento de tiendas físicas
- Mantenimiento de la plataforma y de la aplicación
Curiosidades de Birchbox
- Actualmente, Birchbox cuenta con mesa de 1 millón de suscriptores y trabaja con más de 500 marcas diferentes
- Solo existen dos tiendas físicas exclusivas de Birchbox: en Nueva York y en París
- Todas las cajas de Birchbox son reciclables y cuentan con diferentes diseños todos los meses, por lo que pueden usarse y coleccionarse
- Curiosamente el nombre de la compañía no está vinculado al mundo de la belleza: Birch significa «abedul» y box significa «caja»
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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