Rappi es una plataforma de origen colombiano y una de las empresas más importantes en Latinoamérica.
Su particularidad es que es una plataforma muy diversa en la que los usuarios pueden llevar a cabo numerosas funciones: desde buscar restaurantes (modelo de negocio restaurante), pedir comida a domicilio, recibir compras de kioscos o farmacias, entre otras actividades.
Es tan fácil de usar que solamente se requiere la instalación de la aplicación en el móvil para poder realizar pedidos en línea y recibirlos a domicilio en solo unos minutos.
Su crecimiento ha sido exponencial en los últimos años ¿cómo ha conseguido este posicionamiento? Lo comprobamos a través de su modelo Canvas.
Contenido
Origen de Rappi
Esta plataforma surgió como una idea para que los usuarios pudieran comprar sin tener que salir de casa.
En la plataforma se diseñó un apartado desde donde los usuarios podían expresar sus opiniones y sugerencias para mejorarla. Muchos de ellos solicitaban que los pedidos no solo se limitaran a comida a domicilio, sino que abarcara otro tipo de servicios como pedidos en modelo de farmacias o en supermercados.
De esta forma la aplicación se rebautizó con el nombre de Rappi iniciando su despegue como empresa.
A día de hoy, Rappi ofrece su servicio en más de 200 ciudades en toda Latinoamérica, cuenta con un sistema de pago propio «Rappipay» y cuenta con más de 13 millones de usuarios activos.
Modelo de negocio Rappi
Así, el cliente simplemente debe ocuparse de descargarla aplicación y acceder al catálogo de servicios que ofrece la aplicación, y que será diferente dependiendo del país.
Al hacer el pedido y realizar el pago, un repartidor de Rappi se encargará de recogerlo y llevarlo al domicilio del cliente. En pocos minutos y sin tener que salir de casa.
Lienzo Canvas de Rappi
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Rappi:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Rappi se segmenta en los tres grupos principales que conforman el negocio:
- Repartidores: los usuarios que actúan realizando a cabo los servicios que los clientes solicitan a través de la aplicación tienen la oportunidad de recibir ingresos extra gracias a su actividad de intermediadores en Rappi
- Empresas colaboradoras: la posibilidad de poder enviar comida a domicilio sin que los clientes tengan que ir al local a consumirla (mira el modelo take away), mejore los niveles de ventas de los locales que se dedican a servir comida, ganan más visibilidad y consiguen aumentar sus ingresos.
- Clientes: los usuarios finales de este servicio se benefician de la comodidad de poder pedir comida a domicilio y cualquier otro tipo de servicio sin salir de casa. Puede utilizar diferentes medios de pago y existen menos de margen de error a la hora de hacer los pedidos ya que es el propio cliente quien los selecciona desde la aplicación
Segmentos de clientes
El segmento de clientes que hacen uso de la aplicación Rappi se divide en 3 grupos:
- Clientes: englobados en una franja de edad que puede ir desde los 20 hasta los 40 años. Son un grupo de usuarios que están habituados a utilizar las nuevas tecnologías y las aplicaciones para teléfonos móviles, con un estilo de vida moderno que buscan una manera de solicitar servicios más práctica
- Repartidores: son quienes llevan a cabo los pedidos y por tanto tienen un valor muy importante dentro de la empresa ya que además de formar parte de la estructura de la empresa son clientes que se benefician de ingresos
- Empresas colaboradoras: son el tercer eslabón de la empresa, necesario para que exista una colaboración entre los tres grupos de clientes y para que la empresa pueda continuar creciendo
Canales
Los tres principales canales a través de los cuales opera Rappi son los siguientes:
- Redes sociales: la presencia de Rappi en las redes sociales más frecuentadas le permite dar a conocer su actividad y promociones, e interactuar con los usuarios
- Aplicación para dispositivos: al igual que el modelo de negocio de Just Eat, Rappi usa la app como canal a través del cual se realizan mayor número de pedidos
- Página web corporativa: a través de la página web, los clientes pueden acceder a información ampliada acerca de los servicios de la compañía, realizar pedidos o darse de alta como usuario, del mismo modo que en la aplicación para teléfonos móviles pero con la comodidad de hacerlo desde un ordenador
Actividades
Las actividades que Rappi lleva a cabo son las siguientes:
- Mantener la plataforma en buenas condiciones de rendimientos para ofrecer un servicio rápido y eficiente
- Actualizar periódicamente la aplicación para integrar nuevas funciones y garantizar un buen rendimiento
- Ampliar la red de empresas que colaboran dentro de la estructura de Rappi para ofrecer un mayor número de servicios a los clientes
- Ofrecer facilidades de pago y seguimiento en tiempo real de sus pedidos a los clientes que hacen uso de la aplicación
- Gestionar la labor de los repartidores, tiempo de los pedidos, relación con los clientes…
- Asegurar un buen Servicio de Atención al Cliente
Relación con el cliente
¿Cómo se relaciona Rappi con sus clientes?:
- Rappi lleva a cabo un servicio de autogestión. Esto quiere decir que los clientes no tienen que contactar con el local en cuestión, sino que simplemente tiene que seleccionar el servicio que quiere recibir y registrarlo en la aplicación. Los repartidores se encargarán de gestionarlo y llevarlo al domicilio del cliente
- A través de las redes sociales, los clientes pueden mantenerse al día de todas las novedades de la compañía, promociones e incluso pueden interactuar con otros clientes
- Promociones: los clientes pueden disfrutar de multitud de ofertas diarias
- Defensa del consumidor: a través de este apartado, los clientes de Rappi pueden expresar sus denuncias cuando algún pedido no se haya servido de la manera adecuada
Fuente de ingresos
Rappi recibe ingresos desde varias fuentes diferentes:
- Inversiones: la empresa ha recibido varias rondas de inversiones que le han permitido aumentar su valor y facilitar su expansión hacia nuevos mercados
- Modelo basado en comisiones: Rappi recibe varias comisiones derivadas, por un lado, de cada una de las ventas que se llevan a cabo desde la plataforma y por otro lado recibe comisiones a cambio de ofrecer un espacio destacado a las empresas que quieren promocionarse
- Rappi Prime: el servicio de suscripción de la compañía permite, a cambio del pago de una cuota, recibir los pedidos con envíos gratuitos
Recursos
Los recursos de los que se sirve la empresa Rappi para llevar a cabo su labor son los siguientes:
- Rappi ofrece a sus repartidores mochilas térmicas que permiten que los productos que llevan a los clientes se mantengan en óptimas condiciones
- La aplicación de Rappi es el principal motor de actividad de la empresa a través de la cual los clientes pueden realizar sus pedidos
- La página web es otro de los recursos desde donde los clientes, tanto usuarios como comercios, pueden darse de alta
- La propia marca Rappi ha conseguido convertirse en un recurso propio que atrae a numerosos clientes de toda Latinoamérica debido a su popularidad y buena reputación
Socios
Los principales socios que participan en el negocio de Rappi son los siguientes:
- Por un lado, los comercios son a su vez socios importantes de la actividad de la empresa. Gracias a ellos la red de Rappi puede ir creciendo y llegando a más clientes e incluso a nuevos países
- Los proveedores de tecnología son socios clave para que la aplicación funcione al 100% y el seguimiento de los pedidos pueda hacerse en tiempo real
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes habituales que asume Rappi como consecuencia de su actividad?:
- Mantenimiento y desarrollo tanto de la aplicación como de la página web
- Campañas de marketing para dar a conocer su actividad y llegar a nuevos clientes (comercios y usuarios)
- Pago a trabajadores
- Tarifas bancarias
- Costes legales
Curiosidades de Rappi
- Uno de los servicios más curiosos de Rappi es la posibilidad de poder pedir dinero en efectivo y recibirlo en pocos minutos a través de un repartidos. El cliente hace el pago online desde la aplicación y recibe el dinero en casa
- En el año 2019, un cliente consiguió el récord al pedir, en solo un año, más de 1000 pedidos
- Solo en México y desde que Rappi llegó al país, los repartidores han recorrido un total de 298 millones de kilómetros. Esta cifra equivale a realizar la vuelta al mundo más de 7.000 veces
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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De los mejores artículos que he leído últimamente!!! Exitos
Concreto, conciso, claro y didáctico. Felicitaciones!