Modelo de negocio Samsung

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Samsung, es una de las empresas más conocidas en el mundo de los dispositivos electrónicos tanto a nivel doméstico como industrial. Su éxito ha sido imparable y hoy día es una de las marcas de referencia en el mundo de la tecnología, y uno de los gigantes más competitivos del momento.

Su cartera de productos no ha dejado de crecer y se ha convertido en uno de los grandes rivales de marcas tan prestigiosas como el modelo de Apple. Su capacidad de innovación y la rapidez con la que se adapta al mercado tecnológico la han llevado a ser una de las marcas más exitosas.

¿Te produce curiosidad conocer cómo opera esta gran compañía?. Analizamos su Modelo Canvas para buscar las respuestas.

Origen de Samsung

Samsung es una empresa surcoreana, creada en el año 1938 en Taegu, por Lee Byung-Chul. La actividad principal de la empresa cuando fue creada estaba muy lejos del sector tecnológico. En sus inicios contaba con apenas 40 trabajadores y se dedican a la venta y exportación de productos de alimentación, especialmente pescado seco y fideos.

El éxito inicial, llevó a su fundados a trasladar la empresa a Seúl, sin embargo estalló la guerra en Corea y tuvo que retirarse. Este emprendedor no se rindió y decidió diversificar su negocio creando otras pequeñas compañías relacionadas con la refinería de azúcar y el comercio de lana.

Más adelante se adentraría en otros negocios como el sector asegurador o el minorista. No sería hasta el año 1960 cuando nacería Samsung como división especializada en la fabricación de electrodomésticos y televisores en blanco y negro, incluso creó una división específica para el desarrollo de tecnología aeroespacial. Sus exportaciones llegarían a Estados Unidos creados desde televisores hasta productos para ordenadores.

Con el paso de los años, Samsung ha aumentado y potenciado este sector convirtiéndose en uno de los líderes mundiales en productos de electrónica. Uno de sus grandes hitos llegaría en el año 2010 con el lanzamiento de su gama de telefonía móvil y tablets: Galaxy.

Cada año renuevan su colección con modelos cada vez más innovadores y las últimas tecnologías al alcance de sus usuarios más exigentes.

Modelo de negocio de Samsung

El modelo de negocio de Samsung es un modelo de integración vertical. Este tipo de negocio se basa en controlar la mayor cantidad de procesos desde que se diseña un producto hasta que llega al cliente.

Así, muchas de las actividades que solían asignarse a terceros, pasan a formar parte de la actividad de la empresa directamente, de esta forma ahorra en la estructura de costes eliminando intermediarios.

Samsung fabrica todos aquellos componentes que después son utilizados para la fabricación de sus productos. Por tanto la marca se encarga del desarrollo, la fabricación y la comercialización de todos los productos.

Lienzo Canvas de Samsung

Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Samsung:

 

Propuesta de valor

  • La principal propuesta de valor de Samsung consiste en ofrecer productos tecnológicos de la máxima calidad y además, implementando tecnología de vanguardia
  • Por otro lado, Samsung se diferencia de muchas marcas de la competencia por ofrecer una gran variedad de modelos para cubrir una mayor cuota de mercado
  • Los diseños de sus dispositivos tecnológicos se distinguen por un diseño moderno y avanzado combinado con funcionalidad. Samsung es un sinónimo de calidad e innovación

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Segmentos de clientes

Samsung dirige sus productos y servicios a:

  • Público interesado en las nuevas tecnologías y en tener los dispositivos más modernos y novedosos
  • Mujeres y hombres jóvenes de edades aproximadas entre 25 y 35 años con un nivel socio-económico medio alto
  • Empresas: son muchas las compañías que apuestan por equiparse con dispositivos Samsung debido a sus altos estándares de seguridad e innovación tecnológica

Canales

Los canales a través de los cuales Samsung llega a sus clientes son los siguientes:

  • Operadores de telefonía móvil: ponen a la venta los terminales de Samsung con diferentes tarifas y opciones de financiación, lo cual permite que la marca pueda llegar a un público más amplio
  • Tiendas propias: Samsung dispone de sus propios espacios físicos en los que los clientes pueden adquirir su amplia gama de productos
  • Plataforma web: desde su propio espacio en internet  los clientes pueden hacer compras online, consultar todas las novedades, características, ofertas
  • Anuncios publicitarios: tantos en redes sociales como en televisión
  • Distribuidores oficiales: tiendas que comercializan productos Samsung con todas las garantías de la marca
  • Eventos de presentación de productos: eventualmente Samsung pone en marcha eventos exclusivos para dar a conocer todas sus novedades y lanzamientos y tecnología exclusiva

Actividades

Las principales actividades que lleva a cabo este gigante tecnológico son:

  • Investigación y desarrollo de nuevos productos, diseños y tecnologías
  • Producción y distribución de productos
  • Campañas de marketing y promoción
  • Organización de eventos para presentación de nuevos productos
  • Servicio de Atención al cliente online 24 horas al día los 7 días de la semana
  • Control de calidad
  • Servicio de logística

Relación con el cliente

Samsung contacta con sus clientes a través de los siguientes medios:

  • Comunidad Samsung: este espacio está destinado para que los usuarios de Samsung y amantes de la tecnología puedan intercambiar opiniones, consejos o debatir sobre las funcionalidades de los dispositivos Samsung, creando así un lugar de comunicación
  • Personal del Servicio de Atención al Cliente: Samsung cuenta con un completo servicio en el que los clientes recibirán atención personalizada las 24 horas del día 7 días al año, mediante teléfono o chat
  • Soporte para productos: desde la plataforma web, los clientes pueden obtener asesoramiento personalizado para cada uno de sus productos, aplicaciones y servicios
  • Redes sociales: es uno de los medios que le permite llegar a un mayor número de usuarios, quienes pueden exponer sus opiniones e interactuar entre ellos, conocer las últimas novedades o acceder directamente a la compra de sus productos
  • Garantía Samsung: los clientes disfrutan de hasta 5 años de garantía en muchos de sus productos, lo cual ofrece mayor fiabilidad
  • Canal de Youtube: Samsung cuenta con su propio canal de Youtube desde donde los clientes pueden conocer las opiniones de expertos, ver el funcionamiento de sus productos y acceder a todas las novedades

Fuente de ingresos

Las principales fuentes de ingresos de Samsung son los siguientes:

  • Samsung es un gigante tecnológico que ha dividido su negocio en diferentes sectores. Los más rentables en cuanto a ventas son: electrónica de consumo, comunicación (smartphones, tablets), producción de semiconductores y paneles para dispositivos
  • Licencias propias
  • Venta de componentes y servicios para terceros

Recursos

Los recursos clave de los que se sirve Samsung para llevar a cabo sus actividades son los siguientes:

  • Plantas de fabricación de productos
  • Red oficial de puntos de venta
  • Canales de distribución
  • Patentes y propiedad intelectual
  • Recursos humanos
  • La propia marca Samsung se ha convertido en un sinónimo de calidad e innovación tecnológica
  • Diseñadores y desarrolladores de nuevas tecnologías para crear los dispositivos más novedosos
  • Plataforma web y aplicación

Socios

Los socios más importantes que forman parte del negocio de Samsung son:

  • Proveedores de software: Microsoft, IBM, CISCO
  • Joint ventures: Toshiba, Sony…
  • Alianzas con compañías de telecomunicación
  • Android (negocio Google) como sistema implementado en sus dispositivos móviles y tablet
  • Organizaciones, influencers y famosos que participan en el patrocinio de la marca Samsung

Estructura de costes

Los costes más importantes que una empresa de la envergadura de Samsung debe asumir son los siguientes:

  • Campañas publicitarias
  • Coste de adquirir las materias primas y fabricas los productos de la marca
  • Inversión en investigación y diseño
  • Mantenimiento de oficinas y puntos de venta
  • Pagos por protección de propiedad intelectual
  • Gastos administrativos y financieros

Curiosidades sobre Samsung

  • La traducción del nombre en coreano «Samsung» es «tres estrellas»
  • En el año 2005 Samsung estuvo a punto de comprar Android, aunque finalmente sería Google quien llevaría a cabo la adquisición
  • Samsung cuenta con más de un millón de patentes registradas
  • La primera llamada realizada bajo cobertura 3G se realizó desde el monte Everest, en el año 2011, con un Samsung Galaxy SII
  • Cuenta con más de 300.000 empleados en todo el mundo

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