Apple ha conseguido crear una imagen de marca muy potente que se refleja en el poder de atracción que generan sus productos.
Cada lanzamiento de la compañía se vive como un acontecimiento a nivel mundial. Sus tiendas, siguen un diseño y una organización medida milimétricamente, incluso su logo es inconfundible.
La capacidad de innovación y la sensación de exclusividad que transmiten sus productos sitúa a Apple en una posición privilegiada dentro del ámbito tecnológico. ¿Cuáles han sido las claves de su éxito? Su modelo Canvas nos dará las pistas.
Contenido
Origen de Apple
Los comienzos no fueron fáciles y Ron Wayne decidió abandonar el proyecto al poco tiempo de su lanzamiento. Por su parte, Steve Jobs, especialmente talentoso para el mundo de los negocios, y Steve Wozniack, con excelentes dotes para la ingeniería, deciden lanzar el modelo de ordenador Apple I al mercado, un simple prototipo del que solo se vendieron 175 unidades.
A este modelo le seguirían varios más, los cuales incluían nuevas mejoras y accesorios que incrementaron las ventas de la marca y le hicieron ganar más prestigio. En 1989 sale al mercado el primer Mac.
Posteriormente la marca invierte en otras familias de productos como los teléfonos iPhone, las tablets iPad o los ordenadores de escritorio iMac, además de multitud de accesorios exclusivos de Apple. Hoy Apple es una de las compañías más poderosas del mundo, un imperio en plena expansión con fieles seguidores, y una imagen de marca cuidada hasta el mínimo detalle.
Modelo de negocio de Apple
Que Apple controla todo el proceso de diseño y fabricación tanto de hardware como de software. Además lleva a cabo el resto de pasos de la cadena de producción supervisando cada detalle.
Además, Apple también se ocupa de la distribución final de sus productos al cliente en sus propias tiendas. De esta forma, la empresa está más cerca del consumidor, cuenta con la ventaja de conocer sus necesidades y esto le sirve para crear productos adaptados a las demandas de su público objetivo.
En un mercado con una alta competencia, Apple controla todos los recursos disponibles, lo cual le ayudará a mejorar su rentabilidad y eliminar procesos intermedios entre otras muchas ventajas.
Lienzo Canvas de Apple
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Apple:
Propuesta de valor
- La principal propuesta de valor de Apple es la exclusividad de sus productos lo cual genera en sus clientes un sentimiento de tener entre sus manos un producto con un diseño único
- El rendimiento y la funcionalidad de los productos de Apple, así como el uso de funciones y tecnologías avanzadas, contribuyen a justificar sus altos precios. Esto le aporta un mayor valor a la marca
- La experiencia Apple es otro punto a favor de la marca. La usabilidad de sus productos, incluso el tacto, también los empaques de los productos, provocan en el cliente una sensación de satisfacción, diferente, exclusiva de una marca que cuida cada detalle
Segmentos de clientes
Los clientes de Apple abarcan un amplio grupo de personas que, por lo general, buscan la exclusividad que la marca ofrece.
Son usuarios que siguen las últimas tendencias en tecnología, o bien han sido seducidos por la imagen de marca de la compañía y buscan diferenciarse de los demás, adquiriendo cualquiera de sus productos.
Canales
Los canales a través de los cuales opera Apple son:
- Tiendas de la marca: desde aquí el cliente puede probar los productos, y recibir una atención y asesoramiento personalizado
- Página web: a través del modelo de negocio digital los clientes pueden consultar toda la gama de productos de Apple, conocer sus características detalladas, realizar comparativas entre diferentes modelos e incluso comprarlos directamente
- Otros distribuidores autorizados: además, Apple colabora con otras tiendas desde donde los clientes pueden adquirir los productos de la marca y ofrecer los mismos servicios
Actividades
Debido a que Apple sigue un modelo de negocio vertical, esto implicar llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la creación de productos. Esto incluye:
- Diseño
- Manufactura
- Desarrollo de software
- Control de calidad
- Distribución de productos
- Atención al cliente
Además, Apple lleva a cabo otras actividades relacionadas con su imagen de marca:
- Publicidad y marketing: las campañas publicitarias de Apple se caracterizan por ser minimalistas y sencillas. Son muy visuales, con la intención de que el producto se convierta en el protagonista, destacando algunas cualidades técnicas y los beneficios asociados a las últimas tecnologías empleadas en su diseño
- Eventos de presentación de productos: los eventos de Apple son seguidos en todo el mundo con gran expectación. Es la oportunidad de ver en primicia y en directo las novedades de la compañía. Esto llega a causar auténtico furor entre los seguidores de la compañía, lo cual refleja la potente imagen de marca que Apple ha diseñado
Relación con el cliente
- Apple ofrece una atención personalizada en sus tiendas. Esto posibilita que el cliente encuentre el producto perfecto para satisfacer sus necesidades
- Los clientes pueden tocar y probar los productos en las tiendas oficiales, lo cual mejora aún más la experiencia y despierta la necesidad de adquirirlo
- El soporte técnico de Apple es eficiente y directo. Los clientes pueden acceder a él desde la web oficial, y encontrar una solución a cualquier problema con cualquiera de sus productos. Apple proporciona también una aplicación exclusiva de soporte técnico que ofrece comunicación directa en tiempo real
Fuente de ingresos
Apple recibe ingresos desde tres fuentes principalmente:
- La venta de sus productos y complementos
- Contratación de servicios de suscripción: iTunes, Apple Music, iCloud, Apple TV, Apple One…
- Licencia exclusiva de la marca
Recursos
Entre los principales recursos con los que cuenta Apple para desarrollar su actividad, cabe destacar los siguientes:
- Recursos intelectuales: este apartado incluye la propiedad exclusiva de software y hardware y la propia marca comercial
- Diseñadores y desarrolladores: es el recurso humano que se encarga de llevar a cabo el diseño de los productos y la implantación e integración de la tecnología más avanzada e innovadora
- Infraestructura: instalaciones desde donde Apple lleva a cabo la fabricación de productos, así como aquellas superficies desde donde los distribuye
Socios
- Empresas de manufactura: incluye aquellas que se encargan de la fabricación de hardware
- Creadores de contenido: son los que participan enriqueciendo aquellos servicios de suscripción de Apple, como son los podcasts, o los que participan en Apple TV entre otros
- Publicistas: llevan a cabo las campañas de éxito para el lanzamiento de nuevos productos de la compañía
- Desarrolladores de Apple Store: investigan y crean las mejores aplicaciones para usuarios de la marca, quienes pueden sacarle mayor partido a sus productos
Estructura de costes
Los principales costes que asume Apple son:
- Costes derivados del proceso de manufactura de los productos: incluye componentes, materiales
- Mantenimiento de la plataforma
- Inversión en I+D
- Recursos humanos
- Marketing y campañas de publicidad
- Mantenimiento de tiendas
- Infraestructura
- Gastos de transporte
Curiosidades sobre Apple
- La primera idea para el logo de Apple, era una imagen de Isaac Newton debajo de un manzano. Este diseño fue realizado por Ronald Wayne, uno de los primeros socios de la compañía
- ¿Alguna vez te has preguntado por qué la denominación de los productos de Apple comienzan con una letra «i» inicial? En uno de los eventos en los que se presentó el iMac, la compañía aclaró que esta letra hace referencia a varios conceptos: internet, individual instructivo, información, inspire
- En 1986, la compañía lanzó una línea de ropa y complementos, aunque no llegó a tener éxito
- Todas las imágenes en las que Apple promociona un producto, marcan en sus relojes una hora concreta: las 09:41. Esta es la hora a la que Steve Jobs realizó, en su día, la presentación del primer iPad de la compañía. Anteriormente la hora que marcaban era 09:42, cuando se presentó el primer iPhone
- Antes de elegir el nombre para el actual iPad, la compañía barajó otras opciones como iTablet o iSlate
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
Puedes encontrarme en Linkedin.
Es muy importante conocer, sobre la aplicación de Modelo de negocio Canvas, en esta organización que es muy reconocida a nivel internacional.
Muy buen contenido, no solo explica el modelo de negocio apple, si no tambien el modelo canvas de una manera facil de entender y comprender rapidamente…
muchas gracias.