Modelo de negocio Xiaomi

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Xiaomi se ha convertido en una de las marcas chinas que más ha crecido en los últimos años, convirtiéndose en una de las más destacadas dentro del mundo de la electrónica.

Aunque comenzó comercializando solamente teléfonos móviles, Xiaomi ha creado un auténtico universo de dispositivos electrónicos a la altura de las marcas más conocidas y caras.

La empresa ha cosechado un gran éxito operando desde sus inicios en un entorno 100% digital.

Una de las claves indiscutibles de su éxito es que ha sabido mantener un alto estándar en cuanto a relación calidad-precio, tanto es así que cada lanzamiento que la marca es esperado con expectación.

Xiaomi ha continuado, imparable, ampliando la variedad de dispositivos, gadgets electrónicos y servicios.

Hoy día es una de las compañías más famosas y con mayor número de ventas a escala mundial. ¿Cuáles han sido las claves de su gran éxito? Analizamos su modelo Canvas para saber cómo funciona su tipo de negocio.

Origen de Xiaomi

En el año 201o nace Xiaomi con el empresario Lea Jun y siete socios a la cabeza, entre los cuales estaba el director del centro de I+D de la empresa Motorola, Zhou Guang Ping, el vicepresidente del Instituto de Ingeniería de Google China, Lin Bin, o Li Wang Qiang, gerente general de Kingsoft Dictionary.

En el año 2011 Xiaomi lanzaría su primer teléfono móvil: M1. En poco más de un día, la compañía ya había vendido más de 300.000 teléfonos. La compañía, en lugar de incrementar los precios de sus dispositivos, siguió mejorándolos, sin abandonar su política de precios asequibles.

modelos xiaomi m1 y m3

El lanzamiento de su segundo modelo, M2, supuso la venta de más de 10 millones de teléfonos en todo el mundo.

Era el momento de invertir en la diversificación del negocio y comenzar a crear nuevos productos tecnológicos siguiendo la misma filosofía: tecnología avanzada a precios asequibles.

Así llegarían Smart TV´s compatibles con tecnología 3D, pulseras inteligentes, patinetes eléctricos, auriculares y toda una gama de los más avanzados gadgets electrónicos del mercado que cualquier usuario pueda imaginar. Un despegue imparable que hace de Xiaomi una marca de reconocido prestigio, sinónimo de alta calidad y precios increíbles al alcance de todos.

Modelo de negocio de Xiaomi

El modelo de negocio de Xiaomi se distingue por ser único y exclusivo, creado por la propia empresa. Se trata del modelo de negocio Triatlón. Este tipo de negocio se basa en tres pilares básicos:

  • Smart Hardware: por un lado la empresa se dedica a la fabricación de dispositivos inteligentes que ofrecen una excelente calidad y diseño, especialmente pensados para cumplir con las expectativas de sus clientes
  • Nueva venta minorista: basada en una estrategia omnicanal que consigue llegar a un  mayor número de clientes por diferentes vías tanto online como de manera presencial a través de sus propias tiendas con las mismas garantías y precios competitivos
  • Servicios de Internet: Xiaomi ha sabido explotar sus servicios online asociándose con empresas tan poderosas como el modelo Google o Facebook con el fin de ofrecer al cliente la mejor experiencia de usuario

fuente de ingresos xiaomi

Estas tres bases se complementan para crear un modelo de negocio completamente adaptado a las nuevas tecnologías, creando vínculos con sus clientes por diferentes vías y siempre manteniendo su objetivo de ofrecer innovación y la más alta calidad a los precios más ajustados del mercado.

Lienzo Canvas de Xiaomi

Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Xiaomi:

 

Propuesta de valor

La principal propuesta de valor que ofrece Xiaomi, es la de ofrecer artículos electrónicos de buena calidad y con las últimas tecnologías a precios asequibles. De este modo, y aplicando esta estrategia de precios bajos, pretende llegar a un mayor número de clientes.

canvas xiaomi

Así, Xiaomi pretende mantener su posicionamiento estratégico como una de las compañías líderes en el sector tecnológico ajustando sus precios sin renunciar al más alto estándar de calidad.

Segmentos de clientes

  • Xiaomi dirige la comercialización de todos sus productos a un mercado de masas, dentro del cual se encuentran usuarios interesados en nuevas tecnologías y dispositivos avanzados que tengan un precio mucho más asequible respecto al de la competencia.
  • Dentro de esta gran segmentación de clientes hacia la que se dirige la estrategia de ventas de Xiaomi, destacan los jóvenes que disponen de menos poder adquisitivo pero que, sin embargo, buscan los dispositivos tecnológicos más avanzados del mercado.

Canales

Los canales que Xiaomi utiliza para hacer llegar sus productos son muy variados, como veremos a continuación:

  • Por un lado, gracias a los medios de comunicación y los anuncios, la compañía ha conseguido dar a conocer su marca, sus productos y su filosofía de últimas tecnologías a precios al alcance de la mayoría de la población y potenciales clientes
  • Su página web es el modelo marketplace y escaparate de la marca desde donde los usuarios pueden conocer todos los productos puestos a la venta, características, promociones, noticias e incluso adquirirlos desde la tienda online
  • Aunque Xiaomi comenzó siendo un negocio 100% online, desde hace algunos años ha distribuido algunas tiendas físicas con el fin de ofrecer sus clientes un canal más directo y personal que mejore su imagen y mejore la fidelización
  • Las redes sociales son otro de los potentes canales a través de los cuales Xiaomi puede llegar interactuar con sus clientes, publicar sus nuevos productos, novedades y promociones
  • El boca a boca es otro de los canales efectivos gracias al cual los clientes que ya conocen la marca y han probado los productos, pueden recomendarlos a otros potenciales clientes que aún no lo conocen
  • Mantenimiento de la Comunidad Xiaomi (Xiaomi Community)

empleadas tienda xiaomi

Actividades

¿Cuáles son las actividades principales que lleva Xiaomi?:

  • El desarrollo del software y el diseño de hardware es una de las actividades más importantes ya que es la parte más visible de su actividad. La inversión en ambas actividades es una de las más importantes y necesarias para mantener la imagen de la marca y su buena reputación
  • Proceso de manufactura de todos los productos que Xiaomi comercializa
  • Servicio de almacenamiento y logística de los productos para distribuirlos a las tiendas y clientes
  • Campañas de marketing periódicas para anunciar nuevos productos o servicios y reforzar la imagen de la marca
  • Investigación en nuevos diseños y tecnologías para integrar en sus productos
  • Expansión del negocio para adentrarse en mercados extranjeros que aún no comercializan los productos de Xiaomi
  • Control de calidad exhaustivo de cada uno de los productos
  • Atención al cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo las dudas relacionadas con el proceso de venta. Esta comunicación puede hacerse a través de un número telefónico o de un chat en directo
  • Mantenimiento y desarrollo de la plataforma web y de las aplicaciones de la marca

actividades clave xiaomi

Relación con el cliente

Xiaomi mantiene la relación con sus clientes de la siguiente forma:

  • Xiaomi ofrece un eficiente servicio de Atención al Cliente desde su página web, mediante chat o número telefónico
  • Desde la web de la compañía los clientes pueden obtener, además, información acerca del servicio posventa, e incluso localizar centro oficiales autorizados para la reparación de los dispositivos Xiaomi
  • Además, Xiaomi ofrece atención personalizada a través de sus tiendas físicas, desde donde los clientes pueden ver los productos, tocarlos y probarlos antes de realizar la compra
  • A través de la Xiaomi Community los clientes tienen un contacto más estrecho e incluso colaborativo con diversas iniciativas puestas en marcha por la marca
  • Por otro lado, Xiaomi incentiva la participación de sus clientes a través de flash sales que solo estarán disponibles por un período de tiempo muy limitado

Fuente de ingresos

¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Xiaomi?:

  • La mayor partida de ingresos procede de la venta de sus dispositivos así como de periféricos (ver modelo ecommerce)
  • Ingresos derivados de servicios adicionales, y servicios relacionados con internet como por ejemplo su servicio Xiaomi Cloud entre otros
ingresos anuales de xiaomi
Ingresos en Yuanes de Xiaomi (2015-2021)

Recursos

Los recursos más importantes con los que cuenta Xiaomi para llevar a cabo su actividad son los siguientes:

  • La propia marca Xiaomi es uno de los recursos más importantes y efectivos ya que ha conseguido posicionarse como una de las marcas más importantes y referentes del mundo de la tecnología
  • Los empleados que forman parte del universo Xiaomi son otro de los grandes activos, los cuales ponen en marcha el motor de la compañía
  • El sistema operativo exclusivo creado por Xiaomi: MIUI, presente en todos sus dispositivos, al igual que hace el modelo de Apple con su propio iOs
  • La infraestructura IT de la compañía, también conocida como infraestructura tecnológica y de la información. Es la base para poder hacer funcionar la actividad tecnológica de la compañía
  • Otro recursos importante de la compañía es la imagen de celebridades e influencers que participan en la promoción de sus productos y servicios
  • Financiación obtenida por parte de inversores
  • Propiedad intelectual

Socios

En cuanto a los socios que participan de la actividad de Xiaomi, cabe destacar los siguientes:

  • Operadores de telefonía: gracias a ellos y a su promoción permiten que muchos usuarios y clientes accedan a los teléfonos móviles de Xiaomi
  • Inversores
  • Sistema Android, el cual se integra en los teléfonos Xiaomi
  • Empresas que se cargan de manufacturar sus componentes
  • Comunidad de fans que participan en las actividades y divulgan acerca de la empresa
crecimiento xiaomi en el mundo
Interés de búsqueda Xiaomi vs Android

Estructura de costes

¿Cuáles son los costes que asume Xiaomi por operar?:

  • Costes relacionados con los procesos de manufactura de sus productos
  • Mantenimiento y desarrollo de la propia plataforma así como de las aplicaciones 
  • Inversión en I+D
  • Campañas de marketing
  • Pago de los salarios a los trabajadores
  • Mantenimiento de las tiendas físicas
  • Gastos derivados del servicio de logística
  • Investigación de nuevos mercados 
Mira el modelo de negocio de Samsung, su gran competidor en Occidente

Curiosidades de Xiaomi

  • El logo de Xiaomi es Mi. Mi es el acrónimo de Mobile Internet y también de «Misión Imposible». De este modo la compañía quiere lanzar el mensaje de superación de una empresa que empezó desde 0 y hoy es líder en tecnología. Pero aún hay más, si le das la vuelta al logo, aparecerá el símbolo chino ««, que significa «corazón«.
  • En el año 2015, Xiaomi consiguió vender más de 2 millones de smartphones en solo 24 horas
  • El nombre de Xiaomi hacer referencia a la palabra china que se utiliza para nombrar al cereal conocido como «mijo». Sin embargo, si nos fijamos bien, el logo de la compañía es Mi, y tal y como su CEO ha afirmado en más de una ocasión, «Xiao» haría referencia a un concepto del budismo que quiere decir «un grano de arroz de un budista es tan grande como una montaña». De este modo pretende lanzar un mensaje de que la compañía trabaja a partir de pequeñas cosas en lugar de centrarse en alcanzar la perfección
  • Xiaomi ha hecho uno de los cambios de dominio más caros de la historia. Pasó de usar Xiaomi.com a mi.com. El cambio costó alrededor de 3,6 millones de dólares

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