Udemy es una de las plataformas de aprendizaje en línea más conocidas del momento. En ella hay una amplia variedad de cursos de multitud de temáticas diferentes, lo cual permite que cualquier usuario pueda ampliar su formación y adquirir nuevas habilidades cómodamente desde casa.
Otra de las posibilidades que ofrece Udemy es la de que los propios usuarios publiquen sus propios cursos, muchos de ellos impartidos por profesionales del sector.
La popularidad de Udemy ha ido creciendo en los últimos tiempos, ¿cómo consigue evolucionar y generar ingresos este tipo de empresa?. Lo vemos a continuación analizando su Modelo Canvas.
Contenido
Origen de Udemy
En el año 2010, Bali junto con Oktay Caglar y Gagan Biyani lanzan oficialmente Udemy a pesar de haber sido rechazados por hasta 30 inversores diferentes. Para solventar este problema tuvieron que comenzar creando una plataforma de libre acceso.
En pocos meses, la plataforma ya contaba con alrededor de 2.000 cursos, 1.000 profesores y aproximadamente 10.000 usuarios, lo cual permitió comenzar a generar ingresos.
Modelo de negocio de Udemy
Los instructores disponen de todas las herramientas necesarias para poder crear y promocionar sus cursos, a la vez que los promocionan y consiguen monetizarlos.
Hay que tener en cuenta que no se trata de cursos acreditados por universidades u organismos. Simplemente son cursos que sirven para aprender o mejorar habilidades.
Lienzo Canvas de Udemy
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Udemy:
Propuesta de valor
Udemy ofrece una propuesta de valor diferente en función del grupo de clientes:
- Para aquellos usuarios que buscan ampliar sus conocimientos o mejorar e incluso aprender nuevas habilidades, la plataforma ofrece una amplia variedad de cursos de multitud de temáticas, consiguiendo así un desarrollo tanto a nivel personal como profesional. Además, al ser una metodología online, los usuarios pueden hacerlo a su ritmo y desde donde quieran
- Udemy ofrece una opción específica para empresas. Desde aquí, los trabajadores pueden contar con opciones para mejorar sus curriculum y adquirir ciertas habilidades que les permitan mejorar dentro de su carrera profesional
- En el caso de creativos o profesionales, la plataforma es una oportunidad para poder ofrecer su conocimiento a través de sus cursos online, a la vez que generan ingresos extra
Segmento de clientes
Los clientes que forman parte del negocio de Udemy son:
- Mercado masivo: esto incluye a cualquier usuario que quiera adquirir un nuevo conocimiento, mejorar habilidades etc
- Trabajadores de empresas: son un público clave que tienen como principal objetivo mejorar su carrera profesional especializándose en áreas determinadas
- Estudiantes: determinados cursos de la plataforma pueden ser de gran ayuda para afianzar ciertos conceptos, profundizar en determinadas materias o mejorar el conocimiento de temáticas determinadas
- Instructores: contribuyen a ampliar la cantidad de cursos presentes en la plataforma
Canales
Los canales a través de los cuales Udemy lleva a cabo su actividad son los siguientes:
- Plataforma web: es el lugar a través del cual los clientes pueden acceder para elegir su curso, publicar un curso propio y seguir la formación online
- Instituciones académicas: cada vez son más las que se animan a participar en la red de Udemy para ofrecer sus propios cursos
- Canales de los instructores: cada uno de los profesores cuentan con su propio perfil para que los usuarios puedan obtener más datos acerca de su formación o de más cursos disponibles
- Redes sociales: es un canal que resulta muy útil para atraer a nuevos usuarios a la plataforma a través de anuncios acerca de la actividad de la plataforma
Actividades
Las actividades que Udemy lleva a cabo son las siguientes:
- Control de los cursos que los instructores suben a la plataforma (modelo e-learning)
- Mantenimiento y desarrollo de la plataforma
- Publicidad y marketing
- Servicio de soporte a usuarios e instructores
- Desarrollo de nuevos contenidos que atraigan a nuevos usuarios
- Gestión de afiliados
Relación con el cliente
¿Cómo mantiene Udemy contacto con el cliente?:
- Básicamente la plataforma de Udemy está diseñada para que el cliente pueda acceder a todos los contenidos de una forma muy sencilla y de manera autónoma. El proceso de creación de perfil es muy intuitivo y a partir de ahí el cliente podrá consultar toda la oferta de formación, y suscribirse a aquellos cursos que prefiera, así como contactar con los instructores. Los instructores, por su parte, cuentan con un paso a paso detallado para poder subir sus cursos, crear su canal y gestionar las inscripciones de sus alumnos
- Por otro lado, los clientes pueden acceder a la plataforma y a todas las funciones de las que dispone a través de su teléfono móvil mediante la descarga de la aplicación de Udemy
- El servicio de soporte de Udemy también resulta muy eficaz ya que da respuesta a cualquier duda de usuarios e instructores rápidamente mediante el envío de una solicitud desde la página web
Fuente de ingresos
Los ingresos que Udemy percibe, proceden de las siguientes áreas:
- Udemy obtiene un 3% de los ingresos por las ventas realizadas a través de promociones del instructor, las cuales se realizan mediante cupones o enlaces de referencia
- Udemy obtiene un 63% de los ingresos por aquellas ventas que la propia plataforma realiza sin que medien cupones o enlaces de referencia de instructores. Este tipo de ventas ocurren cuando un cliente accede al curso desde un enlace publicitario o desde la propia web
- Udemy Business constituye otra de las fuentes de ingresos de la empresa. Mediante un modelo de suscripción, las empresas pueden crear contenidos o adquirir cursos ya existentes para sus empleados
Recursos
Los recursos con los que cuenta Udemy para llevar a cabo su actividad son los siguientes:
- Plataforma y aplicación: son los recursos más importantes y la base sobre la que se asienta la actividad de la empresa. En ella interactúan usuarios e instructores, se almacenan todos los cursos y se ofrece el acceso directo a toda la oferta académica disponible. Todo ello tanto desde el ordenador como desde el móvil
- Herramientas de desarrollo: la plataforma ofrece a los instructores una gran variedad de herramientas y funcionalidades para que puedan crear y promocionar sus cursos de manera profesional
- Red de empresas afiliadas: a través de ellas Udemy obtiene mayor tráfico a su página web derivado de la publicidad que otras empresas realizan sobre sus cursos
- Soporte para usuarios e instructores: a través de este servicio Udemy ofrece ayuda a sus clientes las 24 horas del día los 7 días de la semana
- Desarrolladores y diseñadores que trabajan para actualizar las herramientas y el funcionamiento de la web
Socios
Los socios clave principales que forman parte de Udemy son:
- Instructores y organismos educativos que se encargan de facilitar el contenido educativo que forma parte de la plataforma
- Empresas que participan en el programa de afiliados de Udemy
- Asociaciones y organizaciones sin ánimo de lucro con quienes establece una relación para ayudarles a crear sus propios cursos o adquirir cursos ya creados, a un precio más asequible
Estructura de costes
Los costes que Udemy soporta en su actividad son los siguientes:
- Gastos en publicidad y marketing
- Comisiones pagadas a los instructores
- Comisiones pagadas a las empresas del programa de afiliación
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma
- Pagos al personal que se dedica al desarrollo de herramientas, plataforma, o aquellos que trabajan en Centro de Soporte
Curiosidades de Udemy
- Durante la época del confinamiento que ocurrió cuando tuvo lugar la pandemia mundial por coronavirus, los cursos más populares fueron sobre técnicas para hornear pan de masa madre y prácticas para realizar videoconferencias con canvas Zoom
- El curso Zero to Hero Phyton es uno de los cursos más vendidos de la plataforma con más de 1,2 millones de estudiantes
- Hay más de 40 millones de estudiantes y más de 150.000 cursos disponibles en 65 idiomas
- Más del 60% de los cursos de la plataforma están disponibles en inglés
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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