La compañía The Body Shop es una de las más conocidas en el mundo de la cosmética natural.
Además, sus productos nunca han sido probados en animales lo cual es un punto muy a su favor que atrae a mayor número de clientes concienciados con este problema.
Hoy día, The Body Shop forma parte de un grupo empresarial llamado Natura & Co, empresas cuyo principal propósito es el de trabajar por conseguir un cambio social y una forma de trabajar más sostenible, a través de la industria de la belleza.
Comparten una filosofía en la que todo gira en torno al bienestar de las personas, de los animales y del planeta.
¿Conoces la historia de éxito de The Body Shop?
En este artículo conocemos su trayectoria, sus valores, y nos adentramos en su funcionamiento a través de su Modelo Canvas.
Contenido
Origen de The Body Shop
La historia de The Body Shop comienza en el año 1976 en la ciudad de Brighton, Inglaterra.
Pero su idea integraba un elemento diferente al del resto de empresas dedicadas a los productos cosméticos: obtener ingredientes naturales y respetuosos con los animales y con el planeta, es decir, cruelty free.
La primera tienda solo contaba con 15 líneas de productos pero su concepto, aunque revolucionario para aquella época, consiguió calar entre la sociedad.
Tanto es así, que solo dos años, la marca abría su primera franquicia en Bruselas dando origen así a una cadena de tiendas que iría extendiéndose por Europa e incluso Estados Unidos.
The Body Shop siguió trabajando en fomentar y externalizar su filosofía activista.
En la actualidad sigue siendo una empresa que promueve el comercio justo con países en vías de desarrollo, fomenta el empoderamiento de la mujer, la conservación del medio ambiente y su compromiso respecto al calentamiento global.
Apuesta por el reciclaje de sus envases y el sistema «refill» integrado en sus tiendas para que los clientes puedan rellenar sus envases.
Una empresa activista, comprometida, y con productos que llegan a cualquier mujer sea cual sea su perfil.
Modelo de negocio de The Body Shop
El modelo de negocio de The Body Shop se basa en un modelo de franquicia.
Desde este programa, las personas que cumplan con los requisitos podrán gestionar un negocio bajo el nombre y los fundamentos de la marca.
Obtendrán una serie de recompensas por objetivos y formación continúa, y podrán operar bajo el nombre de una de las empresas más reconocidas a nivel mundial.
Actualmente The Body Shop cuenta con más de 2.500 tiendas en todo el mundo, presente en 64 países y con una gama que supera los 1.200 productos.
Lienzo Canvas de The Body Shop
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de The body shop:
Propuesta de valor
The Body Shop sigue una filosofía de empresa orientada a la conciencia ambiental y animal. Y es en ello en lo que basa su principal propuesta de valor:
- La propuesta de valor más importante que The Body Shop pretende hacer llegar a sus clientes es la ofrecer productos de belleza que son plenamente respetuosos con el medio ambiente y libres de todo lo que implique la crueldad animal. Para ello ofrece ingredientes naturales y envases reciclables y rellenables.
- Además, The Body Shop ofrece un catálogo que supera los 12oo productos, todos ellos adaptados a cualquier persona y a cualquier mujer sea cual sea su perfil y sus características personales.
Segmentos de clientes
¿Cuáles son los grupos de clientes hacia los que se dirige la oferta de The Body Shop?:
El amplio catálogo de productos que The Body Shop ofrece está orientado a un mercado de masas dentro del cual, se encuentran clientes concienciados con la labor activista de la empresa.
Además, son personas que apuestan por adquirir productos de belleza que hayan sido elaborados siempre con ingredientes naturales y que no hayan sido probados en animales.
Así tanto gente joven con gente de avanzada edad pueden disfrutar de todas las ventajas de sus productos.
Canales
¿Cuáles son los canales que The Body Shop utiliza para llegar a sus clientes?:
- En primer lugar, el principal canal que utiliza la empresa son sus tiendas físicas, repartidas alrededor del mundo. Así, los clientes pueden disfrutar de un trato cercano y personalizado
- Por otro lado, The Body Shop permite a sus clientes informarse acerca de toda la gama de productos y características e ingredientes desde la página web oficial
- The Body Shop ofrece a sus clientes la posibilidad de participar de un club exclusivo: Love your body Club. Así, participarán de un programa fidelidad desde donde podrán ganar puntos y recompensas
- La empresa también pone a disposición de sus clientes varios canales de comunicación: un teléfono, correo electrónico y un chat en vivo en el que pueden hablar al momento con personal de atención al cliente para resolver cualquier duda
- Otro canal importante es la función The Body Shop At Home, un programa a través del cual, los usuarios pueden convertirse en embajadores de la marca, generando ingresos a cambio de aumentar la red de clientes de la compañía, visitándolos a domicilio e informándoles acerca de los valores de la empresa y de sus productos
Actividades
¿Cuáles son las actividades más importantes que lleva a cabo The Body Shop?:
- Gestión de las franquicias que la marca tiene repartidas por todo el mundo
- Venta de productos tanto en tiendas físicas como a través de la plataforma web online
- Actividades de marketing y campañas publicitarias
- Investigación y desarrollo de nuevos ingredientes, y con ello de nuevos productos para aumentar la gama existente tanto en cosméticos y accesorios como en fragancias
- Puesta en marcha de diferentes campañas relacionadas con el activismo colaborando con varias organizaciones como Greenpeace, Cruelty Free International así como programas para garantizar el comercio justo con familias, productores y comunidades de países en vías de desarrollo
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo The Body Shop la relación con sus clientes?
- The Body Shop ofrece un programa de fidelización a través del cual los clientes pueden obtener descuentos y premios
- Por otro lado, The Body Shop, además de la venta de sus productos, anima a sus clientes a involucrarse en los diferentes proyectos relacionados con el activismo, y a participar en las actividades propuestas para crear concienciación respecto a este tema
- Además, The Body Shop, con el fin de llegar a u mayor número de clientes y dar a conocer sus productos, envía pedidos de manera online
- Las redes sociales se han convertido en otro medio a través del cual los clientes pueden participar en sorteos, actividades, descubrir nuevos productos entre otro tipo de publicaciones
- Mediante las distintas vías de comunicación que The Body Shop ofrece desde su página web, los clientes podrán contactar directamente con los trabajadores de atención al cliente de la marca
- Desde la página web, The Body Shop integra un opción para que los estudiantes que quieran adquirir productos en The Body Shop puedan beneficiarse de descuentos exclusivos en algunos países
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las fuentes de ingresos más importantes de The Body Shop?:
- La venta de productos tanto en tiendas físicas como a través de la plataforma web
- Venta de productos mediante los espacios web y tiendas físicas de tiendas especializadas en cosmética y grandes centros
Recursos
Los principales recursos que utiliza The Body Shop son los siguientes:
- La marca The Body Shop es uno de los recursos más importantes, pues tras varios años de trayectoria y presencia en diferentes campañas de concienciación ha conseguido vincular su nombre a un concepto de cosmética respetuosa y más natural
- Otro de los recursos más destacados de la compañía es la experiencia y el conocimiento para poner en marcha la búsqueda y experimentación de aquellos ingredientes más efectivos para poder llevar a cabo la elaboración de sus productos
- Red de tiendas físicas distribuidas alrededor del mundo
- Plataforma web y modelo aplicación para dispositivos
- Trabajadores que atienden las diferentes áreas de la empresa
Socios
Los principales socios con los que cuenta The Body Shop son:
- Proveedores y granjas donde se lleva a cabo la producción de los ingredientes necesarios para llevar a cabo la elaboración de sus productos y fragancias exclusivas
- Distribuidores
- Tiendas que venden los productos de la compañía y que se dedican al sector de la belleza a nivel general
- Franquiciadores
- Programa del modelo de afiliados de The Body Shop quienes pueden recibir un porcentaje de comisión de ventas a cambio de colocar un enlace en la página web
- Consultores de la marca, los cuales participan del programa The Body Shop At Home
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes que asume The Body Shop?
- Por un lado, debe hacer frente a los costes derivados de la investigación y producción de nuevos productos e ingredientes
- Mantenimiento de tiendas físicas, la mayoría de las cuales son franquicias
- Mantenimiento de la página web y de la aplicación
- Salarios de los trabajadores
- Inversión en campañas de marketing y publicidad
- Costes de tipo administrativo y legal
- Logística y transporte
- Pago de las comisiones por ventas para la red de afiliados
Curiosidades de The Body Shop
- Desde su origen, las tiendas de The Body Shop se han caracterizado por el color verde de su fachada. En contra de lo que pueda parecer, la elección de este color se alejaba de la concepción medioambiental con la que suele relacionarse. Su elección, para la primera tienda de la marca, se debió a que era la única tonalidad que conseguía tapar las manchas de humedad de las paredes
- The Body Shop consiguió la prestigiosa certificación B Corp en el año 2019, esta certificación es un reconocimiento que se le otorga a aquellas empresas que cumplen con los más altos estándares a nivel de compromiso social, medioambiental, transparencia y responsabilidad. El modelo de negocio de L’oreal intenta seguir este camino de la sostenibilidad.
- The Body Shop no puede operar en China, ya que en este país la ley exige que los productos cosméticos sean testados en animales
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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