En el mundo de la alta joyería, el nombre de Pandora tiene un puesto de honor.
Cada una de las joyas de Pandora se elaboran con oro y plata de primera ley, así como piedras tanto preciosas como semipreciosas.
Su joya estrella, la pulsera con charms, permite que sus clientes puedan personalizarla al máximo, convirtiéndose en todo un icono de la marca.
Además, Pandora invierte una gran parte de sus ganancias en el lanzamiento de campañas publicitarias para anunciar nuevas colecciones.
Pero, a pesar de la competencia que actualmente existe en este sector, Pandora sigue siendo una de las marcas con mayor reconocimiento pero ¿cuál es la clave de su éxito?
Vamos a verlo analizando su Modelo Canvas, a continuación.
Contenido
Origen de Pandora
Es en el año 1982 cuando la pareja de orfebres Per y Winnie Enevoldson, abren su primera pequeña joyería en la ciudad de Copenhague.
En un principio, las joyas con las que comercializaban eran importadas de Tailandia pero tras varios años trabajando como mayoristas deciden crear una empresa propia en esta misma ciudad.
El gran hito de Pandora llegaría con el lanzamiento de su producto más icónico: la pulsera de charms de la firma Pandora perteneciente a la colección Moments, una pulsera que cada mujer puede personalizar a su gusto añadiéndole charms con un significado especial.
Esto supuso un despegue de ventas que consiguió posicionar a Pandora en una marca internacional.
No solo aumentaría el número de franquicias sino que aumentaría la colección de joyas de manera exponencial.
A día de hoy Pandora es la tercera empresa más importante en joyería a nivel mundial, solamente por detrás de Cartier y Tiffany & Co.
Modelo de negocio de Pandora
Pandora trabaja con base en dos modelos de negocio principalmente:
- Por un lado, el modelo de negocio de integración vertical: en este tipo de modelo, todo el proceso, desde el diseño hasta la fabricación, distribución y venta, las lleva a cabo la propia empresa
- Por otro lado el modelo de negocio de franquicias: además, Pandora ha conseguido expandirse gracias a la creación de franquicias que operan bajo el nombre y la filosofía de la marca, ofreciendo la misma exclusividad en el trato a sus clientes y en sus productos
Lienzo Canvas de Pandora
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la canvas plantilla del modelo de negocio de Pandora:
Propuesta de valor
Pandora ofrece las siguientes propuestas de valor a sus clientes:
- Su principal propuesta de valor consiste en ofrecer a sus clientes una experiencia totalmente personalizada con joyas de alta calidad y exclusivas, elegantes y femeninas
- Además, Pandora le da mucho valor a los sentimientos y emociones, por lo que gracias a la creación de piezas como su pulsera «Moments» pretende que cada mujer pueda crear una pulsera única compuesta de todos esos momentos que han sido especiales en su vida. De esta fomenta el sentimiento de exclusividad en sus clientes.
Segmentos de clientes
¿Cuáles son los clientes potenciales a los que se dirige la actividad de Pandora?:
Principalmente, las joyas Pandora están dirigidas a mujeres y hombres que buscan una pieza exclusiva y única para ellos mismos o bien porque desean acceder a una tienda exclusiva para hacer un regalo especial. Este segmento de clientes suele corresponderse con personas con cierto poder adquisitivo que valoran el lujo.
Canales
Los canales canvas principales que utiliza Pandora para llegar a sus clientes son los siguientes:
- Pandora llega a sus clientes principalmente a través de sus tiendas físicas y franquicias repartidas por todo el mundo
- Además, Pandora ofrece a sus clientes la posibilidad de hacer las compras de forma online mediante su página web oficial
- A través de redes sociales los clientes pueden conocer las nuevas noticias sobre la marca, nuevas colecciones, joyas, eventos o anuncios relevantes
- Pandora también comercializa sus productos en medianas y grandes cadenas de joyería de manera física y online
- Desde el servicio de atención al cliente, en la página web de Pandora, los clientes pueden contactar con trabajadores de la firma bien mediante chat online, o teléfono
- Pandora también realiza periódicamente eventos para dar a conocer nuevas colecciones, además de para la inauguración de nuevas tiendas o apoyar iniciativas benéficas
Actividades
¿Qué actividades lleva a cabo Pandora como empresa?:
- El diseño de joyas únicas en uno de los procesos creativos más importantes. Pandora cuenta con profesionales del mundo de la joyería que exploran nuevas tendencias y se ocupan del diseño y la creación de nuevas colecciones periódicas
- Pandora, debe ocuparse de adquirir los materiales necesarios para llevar a cabo sus creaciones: piedras preciosas, metales, packaging etc.
- Seguidamente, Pandora, a través de sus fábricas, lleva a cabo la producción y manufactura de las joyas
- Cuando las joyas ya están listas, se produce la distribución de estas hacia los centros desde donde se pondrán a la venta. Pandora controlará todo el proceso de gestión logística
- La comunicación con los clientes es una de las claves para ofrecer una experiencia cercana y personalizada. Para ello, la empresa lleva a cabo la atención al cliente en las tiendas físicas así como en los canales online
- Contratación de personal para llevar a cabo la atención de las diferentes áreas de la empresa: diseñadores, expertos en marketing, atención al cliente, personal de fábrica etc.
- Organización de campañas de marketing (ver actividades clave marketing) y publicidad, así como eventos
- Gestión de la amplia red de franquicias y apoyo a franquicias
- Control de calidad de todo el proceso de creación de joyas, desde su diseño hasta su fabricación y distribución
Relación con el cliente
¿De qué forma se relaciona con sus clientes una empresa como Pandora?:
- Servicio Smart Gift: mediante esta opción los clientes pueden enviar regalos digitales a otra persona. El destinatario recibe una notificación para que abra su regalo digital y pueda personalizar su joya eligiendo talla o color. Gracias a este servicio Pandora ayuda a sus clientes a hacer el regalo perfecto
- Desde el Club Pandora, los clientes pueden beneficiarse de promociones exclusivas, descuentos, crear listas de deseos entre otras muchas ventajas
- A través de las tiendas físicas, así como desde el servicio de atención al cliente de la página web, Pandora ofrece asesoramiento completo y personalizado
- La suscripción a la newsletter de Pandora, desde la página web oficial, fomenta la creación de una base de datos de clientes que recibirán las últimas noticias de la compañía así como todas las ofertas
- Desde las redes sociales, Pandora interactúa con los clientes y usuarios que siguen el perfil de la marca, publicando contenido de interés que puede atraer a nuevos compradores
- Plataforma web para poder realizas compras online
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las fuentes de ingresos de Pandora?:
La fuente de ingresos más importante de Pandora es la venta de sus joyas.
Esto puede realizarse tanto en tiendas físicas, grandes espacios comerciales, desde la propia web de la compañía, o de las tiendas autorizadas para la venta de las joyas de Pandora
Recursos
Analizamos cuáles son los recursos con los que cuenta Pandora para llevar a cabo su actividad empresarial:
- Infraestructuras: Pandora cuenta con varias fábricas desde donde se lleva a cabo la creación de cada una de sus joyas
- Centro de logística: tras la fabricación de las joyas, Pandora controla una extensa red de logística que se encargará de hacer llegar las joyas a los comercios
- Plataforma web de Pandora desde donde los usuarios que no puedan visitar tiendas físicas, pueden ver las nuevas colecciones e incluso adquirir las joyas online
- Profesionales de diferentes áreas: una empresa de la envergadura de Pandora, cuenta con una plantilla muy extensa de trabajadores que se dedican a diferentes departamentos. Desde recursos humanos, hasta marketing, control logístico, atención al cliente, diseño de joyas, campañas publicitarias o aspectos legales entre otras
- La propia marca Pandora ha conseguido posicionarse en el mundo de la joyería como una de las marcas más prestigiosas y mejor valoradas a nivel internacional. Su nombre ha quedado asociado a la elegancia y la exclusividad
- La red de franquicias en expansión suponen un importante activo que incidirá en el aumento de ingresos de la compañía
Socios
Algunos de los socios más destacados de Pandora son los siguientes:
- Otro de los socios destacados son las franquicias como el modelo de negocio de Disney, Marvel, Pixar, Harry Potter o Star Wars quienes permiten que Pandora diseñe charms y joyas inspiradas en sus personajes
- Organizaciones benéficas con las que Pandora colabora cada cierto tiempo, destinando parte de sus beneficios a causas humanitarias. Es el caso de Unicef
- Personalidades famosas que prestan su imagen para participar en campañas de publicidad o programas y eventos de la marca. Por ejemplo, algunas de las celebridades que han prestado su imagen son Millie Bobby Brown o Danna Paola
- Proveedores de materias primas de alta calidad para la fabricación de joyas
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes que asume Pandora?:
- Costes derivados de realizar todo el proceso de producción de joyas: diseño, adquisición de materias primas, maquinaria, personal, fabricación, distribución…
- Pago de salarios
- Gastos administrativos
- Inversión en campañas de publicidad b2c y marketing
- Mantenimiento y desarrollo de la plataforma web
Curiosidades sobre Pandora
- La empresa Pandora vende en más de 100 países de todos el mundo
- Actualmente, la firma de joyas cuenta con alrededor de 1.600 piezas de joyería
- Cuenta con más de 7.700 tiendas repartidas en todo el mundo
- En el logo de Pandora se puede observar el símbolo de una corona sobre la letra O, simbolizando la exclusividad y el carácter genuino de sus joyas, reconocidas a nivel mundial
- El espacio en Tailandia donde Pandora conserva sus fábricas activas, ha sido bautizada con el nombre de Gemópolis
- Pandora es el nombre de una mujer de la mitología griega. Se considera que fue la primera mujer a la que se responsabiliza de liberar los males de la humanidad. El significado de su nombre es «la que da todas las cosas»
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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