Fiverr es una de las plataformas más conocida desde donde se pueden adquirir y ofrecer servicios digitales, esto quiere decir que solo se realizan de manera online, nunca en un formato físico.
A través de Fiverr, muchos usuarios de la plataforma han encontrado una forma de acceder a una amplia oferta de solicitudes para llevar a cabo actividades de todo tipo tales como traducciones, diseño, programación, creación de logos entre otras muchas opciones.
El crecimiento de Fiverr ha sido imparable en los últimos años debido a la gran cantidad de empresas que operan online. ¿Las claves de su éxito?
Las conocemos a través de su modo de trabajo, su modelo de negocio y el análisis de su Modelo Canvas.
Contenido
Origen de Fiverr
Fiverr es una plataforma especialmente pensada para el mundo Freelance.
Surgió en el año 2010 en Tel Aviv (Israel) y fue fundada por Micha Kaufman y Shai Wininger.
La idea inicial consistía en crear un mercado en línea bidireccional en el que se pudieran ofrecer y comprar servicios digitales, la plataforma les ha dado a estos servicios digitales que se ofertan el nombre de «gig».
Parte de su éxito se debió a que ofrecía servicios a partir de 5 dólares, lo cual resultaba muy rentable para nuevas empresas que necesitaban un servicio puntual sin realizar una gran inversión.
A día de hoy, Fiverr sigue siendo una de las plataformas con mayor número de usuarios, ha conseguido generar importantes ganancias gracias al cobro de comisiones, y además tiene una importante presencia en España y Latinoamérica, aunque cuenta con freelancers en multitud de países del mundo.
Mira cómo funciona el modelo de negocio basado en comisiones que usan plataformas como fiverr y similares.
Modelo de negocio de Fiverr
El modelo de negocio de Fiverr es un modelo P2P (Peer to Peer) desde donde Fiverr ejerce como nexo de unión entre los freelancers que ofrecen sus servicios y las empresas o particulares que demandan productos o servicios en un formato digital.
A través de este modelo Fiverr ofrece una plataforma que pone en contacto a ambas partes, a la vez que genera ingresos gracias al cobro de una comisión que la empresa recibe al haber facilitado cada uno de los «gigs» o transacciones.
La misma plataforma se encatgrá de regular las condiciones acerca de los sistemas de pago, así como todas aquellas situaciones que puedan producirse al contratarse cualquiera de los servicios disponibles.
De esta forma se genera mayor confianza para el comprador, ya que la plataforma mediará para resolver las incidencias, a la vez que se reducen costes ofreciendo un sistema de registro gratuito para los usuarios.
Lienzo Canvas de Fiverr
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la lean canvas plantilla del modelo de negocio de Fiverr:
Propuesta de valor
La propuesta de valor está dirigida a sus dos grupos principales de consumidores: los compradores y los vendedores
Compradores:
- Fiverr pone a disposición de empresas y particulares un amplio catálogo de servicios digitales para que puedan encontrar una solución a cualquier necesidad
- De la misma forma Fiverr ofrece una amplia base de profesionales entre los que podrá elegir el que mejor se ajuste al trabajo que necesita. Podrá consultar las calificaciones que un determinado freelance ha obtenido anteriormente, tarifas, plazos de entrega entre otros muchos datos
- La plataforma ofrece un diseño sencillo y transparente en el que el cliente siempre contará con un intermediario que mediará en el caso de problemas o disputas
Vendedores:
- Fiverr ofrece una plataforma en la que los vendedores podrán anunciar su trabajo, elegir las condiciones, tarifas, plazos de entrega, de manera flexible y pudiendo trabajar desde cualquier parte del mundo
- Podrán procesar todos los pagos con total seguridad y transparencia
- Contarán con el servicio de intermediación de Fiverr en el caso de que surjan problemas durante la realización del trabajo
- Además, los vendedores podrán hacer uso de un servicio de apoyo comercial poder gestionar el volumen de clientes, así como servicio de gestión y herramientas para analizar su rendimiento en la plataforma
Segmentos de clientes
Fiverr distingue entre dos grupos de clientes:
- Vendedores: son los freelancers, profesionales independientes o autónomos que ofrecen sus servicios a través de la plataforma
- Compradores: empresas o particulares que necesitan un producto o servicio digital determinado
Canales
En cuanto a los canales que utiliza Fiverr para llegar a sus clientes, los más importantes son:
- La propia plataforma web de Fiverr es el canal principal desde donde compradores y vendedores entrarán en contacto para llevar a cabo la contratación
- Una opción que se complementa con la plataforma web es la aplicación para teléfonos móviles Android e iOS
- Fiverr cuenta con su propio canal de Youtube desde donde ofrece información muy útil tanto para que los freelancers se lancen a convertirse en profesionales independientes como para que los compradores sepan todo lo que pueden encontrar en la plataforma y cómo usarla sacándole el mayor partido
- Además, Fiverr tiene un canal de podcasts en los que ofrece multitud de consejos relacionados con el ámbito empresarial
- A través del blog que la empresa integra en la propia plataforma, los usuarios pueden estar al día de las últimas novedades, conocer a nuevos freelancers o leer acerca de consejos para crear tu propia empresa
- Fiverr es muy activa en la creación de eventos para congregar a freelancers de todo el mundo
- Las redes sociales son otro de los canales más potentes para estar cerca de los usuarios, enseñarles todo lo que plataforma ofrece e interactuar con ellos
Actividades
¿Cuáles son las actividades que lleva a cabo Fiverr?
- Fiverr ofrece un eficiente servicio de atención a sus clientes tanto para los trabajadores independientes que anuncian sus servicios en la plataforma como para los clientes que contratan estos servicios
- Mantenimiento tanto de la plataforma como de la aplicación para teléfonos móviles
- Actualización permanente de los canales a través de los que Fiverr ofrece información a los usuarios y visitantes de la plataforma como es el canal de Youtube, el canal de podcast, el blog o la publicación en redes sociales
- Control de los procesos de pago
- Campañas de marketing y publicidad
- Organización de eventos para reunir a freelancers
- Gestión de la red de afiliados y base de datos de usuarios (compradores y vendedores)
- Desarrollo de nuevas funciones para mejorar la experiencia de los clientes
Relación con el cliente
¿Cómo se desarrolla la relación con sus clientes, tanto compradores como vendedores?:
- En primer lugar, la propia plataforma es el nexo principal a través de la cual los clientes, compradores y vendedores, pueden ponerse en contacto y llegar a un acuerdo para adquirir un producto o servicio. Además, la propia plataforma ofrece mucho más, desde apoyo en todas las fases de contratación de servicios o creación de un perfil como profesional independiente, hasta acceso a multitud de recursos
- Para facilitar aún más el acceso a los servicios de Fiverr desde cualquier lugar, Fiverr cuenta con su propia aplicación para móviles
- A través de los diferentes canales que Fiverr utilizar para acercarse a sus clientes, la compañía incentiva la comunicación entre los usuarios además de utilizar estos canales para interactuar con ellos
- Fiverr ha conseguido crear una comunidad de usuarios en el que se practica la economía colaborativa, de modo que los compradores y vendedores utilizan los servicios de la plataforma para poder realizar negocios y obtener un beneficio a cambio
- La plataforma provee, además, de una pasarela de pagos para poder realizar transacciones completamente seguras y las máximas garantías para que los trabajos se lleven a cabo
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Fiverr?:
- Las principales fuente de ingresos de Fiverr proceden del cobro de las comisiones cuando se produce una transacción, o contratación de un servicio o producto digital entre compradores y vendedores. En concreto, a día de hoy el porcentaje de esta comisión es del 20%
Recursos
¿Con qué recursos cuenta Fiverr para llevar a cabo su actividad?:
- La plataforma web es un recurso fundamental a través de la cual los compradores y vendedores coinciden para poder llegar a un acuerdo en el que habrá un beneficio para ambos
- El propio nombre de la compañía, es ya un sinónimo de seguridad y profesionalidad, una de las mayores plataformas de freelancers a nivel mundial
- La aplicación para móviles es un recurso que se complementa con la plataforma web y que permite a sus usuarios seguir en contacto con el estado de sus proyectos o de sus pedidos desde cualquier lugar
- La amplia red de colaboradores, tanto compradores como vendedores son el motor de la plataforma permitiendo que se hagan miles de transacciones a diario
- El Servicio de Atención al Cliente es clave también para poder ofrecer un buen servicio en el caso de que sea necesario, de modo que ambas partes sientan seguridad y confianza
- Desarrolladores y comunicadores que participan tanto en potenciar el desarrollo de la plataforma como en participar en los canales de comunicación que Fiverr utiliza: canal de Youtube, podcasts, blogs…
Socios
¿Quiénes son los socios más importantes de Fiverr?:
- Los socios más importantes de Fiverr son los propios artistas independientes que ofrecen sus servicios desde la plataforma, crean su perfil, y muestran su trabajo para que las personas o empresas interesadas puedan contratarlo
- Los miembros que forman parte del modelo de afiliación de Fiverr participan otras webs que recibirán una serie de comisiones a cambio de colocar enlaces publicitarios de la plataforma en sus espacios de internet. De este modo Fiverr atraerá a mayor número de usuarios a su web
Estructura de costes
¿Cuáles son los costes que asume Fiverr como parte de su actividad?:
- Fiverr debe hacer frente a los costes de gestión que supone mantener la plataforma web así como la aplicación para móviles
- Pago de salarios
- Costes de tipo legal y administrativo
- Tasas derivadas de la gestión de los procesos de pago en la plataforma
- Desarrollo e innovación del software que la empresa utiliza para facilitar las transacciones
- Campañas de publicidad y marketing
- Organización de eventos
- Costes de tipo legal
Curiosidades de Fiverr
- Fiverr se ha convertido en una plataforma en la que hay cabida para trabajos de lo más originales. Algunos de los más curiosos que se han encontrado son contratación de hechizos,
- Existen alrededor de 4 millones de compradores activos registrados en la plataforma
- Fiverr ofrece servicios en más de 160 países
- Los países en de los cuales Fiverr recibe un mayor número de ingresos son Estados Unidos, Reino Unido, Nueva Zelanda, Australia y Canadá[
- Con el ague del modelo infoproductos y e-learning muchos usuarios contratan en fiverr gigs para hacer cursos online
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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