Shopify es la plataforma de comercio electrónico más conocida en todo el mundo.
Lo mejor de este negocio es que no se necesitan conocimientos en programación, y configurarla y personalizarla es muy sencillo.
Al contratar alguno de sus planes, el usuario ya contará con el dominio y el hosting, mostrará el certificado SSL que garantiza la seguridad de tu tienda web y podrá hacer uso de un catálogo de productos sin limitación, entre otras muchas funciones.
Shopify se ha convertido en la solución de comercio electrónico favorita, pero ¿te interesa conocer cuáles han sido las calves que han permitido este privilegiado posicionamiento?
Vamos a desvelarlo a través del análisis del Modelo Canvas.
Contenido
Origen Shopify
Shopify fue creada por Tobias Lütke, Daniel Weinand y Scott Lake en el año 2006 en la ciudad canadiense de Ottawa.
La idea inicial era crear una página web para poder comercializar una tienda de productos para practicar snowboard.
La construcción de la web de ventas no fue fácil, debido a que no había demasiada información para poder crearla, y los conocimientos que los fundadores tenían, no eran tan avanzados.
Con todas las dificultades que implicaba su creación, pronto pudieron poner en marcha su web de ventas, justo a tiempo para la temporada de esquí.
El éxito fue tal, que muchos empresarios se pusieron en contacto con los propietarios de la web para conocer qué tipo de software habían utilizado. Lütke, Weinand y Lake, se dieron cuenta de que habían encontrado el verdadero negocio en su propio software.
Este podía convertirse en una solución que muchos otros empresarios podrían implementar en su página web para gestionar su propia tienda online, aunque simplificando los procesos y haciéndolo mucho más accesible y sencillo.
Así surge Shopify, un negocio que ha ido escalando posiciones, reinventándose e integrando nuevas funciones hasta llegar a convertirse en uno de los negocios más exitosos de los últimos tiempos en el ámbito del e-commmerce.
Modelo de negocio de Shopify
Shopify es un modelo de negocio de suscripción que funciona mediante un software basado en la nube.
Mediante su plataforma es posible contratar un plan que permite a cualquier usuario configurar y crear una tienda online.
Y todo esto incluyendo todas las funciones necesarias para ponerla en marcha, promocionar, vender y enviar los productos a sus clientes.
Shopify ofrece un periodo de prueba de 14 días totalmente gratuito.
Pasado ese tiempo, si el funcionamiento cumple con las expectativas del cliente este podrá acceder concretamente a tres planes de suscripción mensuales:
- El plan básico para nuevas empresas que aún no saben cómo funcionará su negocio, y no quieren hacer una gran inversión
- El plan Shopify para empresas que están creciendo y que necesitan contar con una plataforma online estable, para complementar las ventas en su espacio físico
- El plan Advanced, para empresas que han alcanzado un nivel de expansión internacional y que cuentan con un volumen de ventas alto
Lienzo Canvas de Shopify
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Shopify:
Propuesta de valor
La propuesta de valor que ofrece Shopify a los grandes y pequeños empresarios es ofrecer una herramienta que cumple con todo lo necesario para facilitar la creación de una tienda online.
Así, mediante el pago mensual de una suscripción, el usuario puede hacer uso de multitud de funciones para personalizar su negocio online al máximo.
Shopify incluye además la adaptación del comercio online a través de su aplicación para teléfonos móviles, asesoramiento personalizado, y un modelo simplificado y accesible para comerciantes de todos los niveles.
Así, Shopify es útil tanto para los clientes más avanzados hasta los que no tienen ninguna base en programación o creación de comercios online con el modelo de negocio ecommerce.
Segmentos de clientes
Los clientes a los que va dirigida la actividad que ofrece Shopify son los siguientes:
- Marcas conocidas: tanto las que comienzan a ser conocidas como las que ya tienen una solida trayectoria en el mundo del comercio
- Emprendedores: Shopify ofrece un pack básico pero muy completo para nuevos emprendedores que quieren comenzar una actividad profesional sin poner en riesgo una elevada cifra de dinero como inversión inicial
- Pymes (pequeñas y medianas empresas) interesadas en comercializar online: Shopify es una opción muy recomendable tanto para empresas que trabajan en un local físico y quieren expandir su oferta a clientes de otras partes del país o del mundo, como para nuevas empresas que operan 100% de manera online
Canales
¿Cuáles son los canales que utiliza Shopify para llegar a sus clientes?
- En primer lugar la propia página web de la empresa es su principal vía de comunicación con sus clientes. Desde ella, la compañía ofrece respuesta a todas las posibles dudas que pueden surgir respecto a sus servicios, además de detallar cada uno de los planes de precios juntos con las funcionalidades de cada uno de ellos
- La aplicación de Shopify es uno de los canales favoritos de los clientes, quienes pueden acceder a todas las funciones y controlar su comercio online cómodamente desde el teléfono móvil
- El blog de Shopify es otro de los canales más interesantes para hacer llegar multitud de consejos e información relevante acerca del mundo empresarial, e-commerce y marketing online. Información que servirá para sacarle el máximo partido a cada una de las herramientas de Shopify
- Las redes sociales son de gran ayuda para hacer llegar las últimas novedades de la plataforma, promocionar los artículos del blog e incluso interactuar con los usuarios para resolver todas sus dudas
Actividades
¿Cuáles son las actividades principales que lleva a cabo Shopify?:
- Shopify debe de proveer a sus clientes de un servicio de soporte técnico eficiente y rápido que sea capaz de resolver cualquier incidencia en el funcionamiento de la tienda online, de manera rápida
- La empresa se encarga de llevar a cabo todo el desarrollo, mantenimiento y actualización del software para que el cliente no tenga que preocuparse de ello y pueda usar todas las funcionalidades con sencillez
- Por otro lado, Shopify lleva a cabo multitud de tareas relacionadas con campañas de marketing y publicidad que darán a conocer la plataforma a otras empresas
- El blogging es otra actividad clave para ofrecer información útil a los clientes y visitantes de la página web
- El mantenimiento de la página web y de la aplicación para teléfonos móviles deben de realizarse periódicamente para que no haya problemas de accesibilidad
- Actualización de la tienda de aplicaciones de Shopify con el fin de ofrecer la mayor cantidad de funcionalidades para todo tipo de proyectos e ideas
- Atención al cliente personalizada, de modo que los clientes contarán con respaldo en todo momento para poder solventar sus dudas o contar con asesoramiento
- Shopify, además, cuenta con un servicio de contratación de expertos. Este servicio es muy útil especialmente para aquellos clientes que no tienen experiencia en la creación de páginas webs de comercio electrónico. Además de analizar la idea de negocio, ayudarán a los clientes a utilizar todas las funciones, integrar nuevas aplicaciones y potenciar la web para maximizar la llegada de clientes
- Gestión de programas para desarrolladores, programa de afiliados y programas para socios: todos ellos están orientados a mejorar la experiencia de los clientes, ofrecer nuevas oportunidades a expertos en comercio online y mejorar la visibilidad de la plataforma
Relación con el cliente
¿Cómo se relaciona Shopify con sus clientes?:
- Shopify ofrece un sistema de soporte técnico y personalizado de modo que los clientes se sienten acompañados durante todo el proceso de creación de su tienda online, configuración, gestión de ventas o promoción entre otras actividades
- El software de Shopify es sencillo y muy fácil de gestionar incluso sin necesidad de tener conocimientos previos sobre él. De este modo, los clientes que quieren tener su propia tienda online podrán crearla por sí solos sin dificultad
- Shopify cuenta con una extensa red de usuarios desde donde pueden interaccionar, resolver dudas, ofrecer ayuda y atender todo tipo de cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma
- Mediante las redes sociales, Shopify interactúa con fans del perfil de la empresa, publica contenido y ayuda a solucionar problemas o contestar a todas las dudas
Fuente de ingresos
¿De qué manera obtiene ingresos Shopify?:
- Los ingresos más importantes de Spotify proceden de los pagos en las cuotas de suscripción que los comerciantes realizan de manera mensual, por el uso de la plataforma y de todas sus funciones
- Además, Shopify obtiene otra partida de ingresos a partir del cobro de servicios comerciales puntuales relacionado con estudios de caso y asesoramiento para nuevos comerciantes
Usando en el plan de prueba el modelo freemium se aseguran que los primeros días gratuitos fidelicen al cliente final que terminará pagando cada mes.
Recursos
Los recursos más importantes con los que Shopify ha conseguido evolucionar y desarrollar su actividad son los siguientes:
- La propia plataforma Shopify es el recurso más importante. La web está perfectamente estructurada para ofrecer todo tipo de información, tarifas, funciones y soporte de todo tipo para que el usuario pueda llevar a cabo todo el proceso desde 0 y de manera sencilla
- En Shopify hay más de 350.000 negocios que utilizan sus funciones y que han confiado en la plataforma para crear sus páginas webs
- El propio software de Shopify es un recurso atractivo que hace que sea la plataforma elegida por cientos de negocios para crear su comercio electrónico. Funcional, simple, estable y con multitud de herramientas para hacer una gestión eficiente de todas las áreas
- El gran grupo de empleados que forman parte de Shopify son otro de los recursos que potencian la imagen de Shopify. Desde ingenieros informáticos, desarrolladores, expertos en comercio electrónico, personal de atención al cliente, expertos en marketing y publicidad entre otras áreas
- La propia marca Shopify se ha convertido en un gran referente de calidad, fiabilidad y profesionalidad en el mundo del e-commerce
Socios
Shopify, además, cuenta con una extensa red de socios que participan en su actividad. Vamos a ver quiénes son:
- Inversores o «Business Angel»: este tipo de socios son aquellos que aportan financiación, contactos o experiencia a la empresa a cambio de la obtención de una ganancia
- Integradores de sistemas: este grupo de socios está formado por personas o empresas que se dedican a la creación, administración, configuración y mantenimiento de sistemas informáticos complejos
- Agencias de marketing digital: se encargan de llevar a cabo la gestión de campañas, desarrollo de la plataforma web con fines publicitarios, gestión de redes sociales entre otras actividades
- Consultores de empresas: Shopify cuenta con este grupo de profesionales los cuales se encargan de hacer el análisis y estudio de las nuevas empresas adheridas a la plataforma, asesorándole en diversas áreas como gestión, documentación, desarrollo etc.
- Empresas de pasarela de pagos: la asociación con estas empresas permite a los clientes integrar diferentes soluciones de pago en sus negocios, siendo uno de los aspectos más importantes dentro de una web de comercio electrónico
- Empresas del sector logístico: encargadas de gestionar los envíos
- Asociación con otras empresas web reconocidas: Youtube, modelo Google o Twitter son algunas de las empresas que se han aliado con el gigante del e-commerce para ampliar los canales comerciales
- Además de todas estas asociaciones clave, Shopify cuenta con un programa específico conocido como Programa de Shopify Partners, en el que multitud de líderes de empresas que ya operan en el mundo del e-commerce y que aportan recursos educativos como charlas, talleres, cursos, tutoriales… a los nuevos clientes
Estructura de costes
¿Qué costes asume Shopify?:
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma y de la aplicación para teléfonos móviles
- Pago de salarios para los empleados que trabajan en diferentes áreas
- Mantenimiento de oficinas físicas
- Inversión en publicidad y marketing
- Costes de tipo legal
- Tasas y gastos administrativos
Curiosidades Shopify
- Muchas de las grandes marcas que conocemos hoy día y que tienen una gran autoridad alrededor del mundo, utilizan o utilizaron el servicio de Shopify. Algunos ejemplos de esto son Tesla Motors o Pepsi
- Recientemente Shopify saeteros asoció con el modelo TikTok , lo cual ha incrementado su cuota de vendedores
- Shopify posee alrededor de 3.200 aplicaciones
- Shopify cuenta con una extensa red de comerciantes repartidos en alrededor de 175 países en todo el mundo
- Otra de las grandes alianzas que Shopify ha llevado a cabo es con Youtube. Juntas han creado Youtube Shopping, un espacio desde donde los canales pueden mostrar sus productos durante los videos o las emisiones en directo
- Snowdevil, el nombre de la web que crearon sus fundadores previamente a Shopify, aún sigue en activo.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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