El hecho de poder conocer a nuevas personas e incluso encontrar pareja, simplemente utilizando las nuevas tecnologías, ha hecho que proliferen numerosas aplicaciones para tener citas. Una de las más exitosas a nivel mundial es Tinder.
Esta aplicación actúa como una red social que utiliza un algoritmo de emparejamiento para poner en contacto a dos perfiles con características comunes.
Su popularidad ha ido subiendo como la espuma a la vez que la aplicación integraba nuevos servicios cada vez más novedosos. Es divertida, entretenida, y ofrece numerosas opciones para conseguir un «match» con esa persona compatible.
¿Cómo ha conseguido Tinder posicionarse en un mercado tan competitivo? Analizamos su modelo de negocio, a continuación.
Contenido
Origen de Tinder
La idea, en su día especialmente novedosa y atractiva, resultó ser todo un éxito. Para celebrar el lanzamiento de la aplicación organizaron una fiesta en la universidad en la que se conocieron: Universidad del Sur de California (USC). Solo había un requisito para asistir: todos los invitados debían haber descargado previamente la aplicación de Tinder.
En el año 2014, solo dos años después de su exitoso lanzamiento, la aplicación ya había alcanzado los mil millones de matches. Más tarde lanzarían Tinder Plus, un servicio de pago con funciones exclusivas.
A día de hoy se encuentra entre las 10 aplicaciones más exitosas y es una de las que más recaudación aporta en App Store.
Modelo de negocio de Tinder
Por otro lado, Tinder dispone de una versión Premium . Esta versión da acceso, previo pago, a muchas más funciones e incluye tres categorías o niveles de suscripción:
- Tinder Plus: incluye funciones como el acceso a Tinder desde otras ciudades mediante la opción Passport, o dar «me gusta» de manera ilimitada
- Tinder Gold: incluye, entre otras ventajas, 5 Super Likes cada semana, la posibilidad de descubrir la identidad de los usuarios que han mostrado interés además de disfrutar de todas las funciones de Tinder Plus
- Tinder Platinum: es la categoría más completa con todas las funciones de Tinder Gold además de otras opciones tan interesantes como la posibilidad de enviar un mensaje antes de hacer un match
Lienzo Canvas de Tinder
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Tinder:
Propuesta de valor
La propuesta de valor que Tinder ofrece a sus clientes es la de ofrecer una plataforma a través de la cual un usuario puede encontrar perfiles afines a sus intereses con los que hay un alto porcentaje de compatibilidad.
Estos perfiles se encuentran en un entorno cercano por lo que las posibilidades de tener una cita y ampliar el círculo de amistades, tener un encuentro esporádico e incluso encontrar una pareja, son muy altas.
Segmentos de clientes
Los segmentos de clientes a los que va dirigido el servicio de Tinder son:
- Hombres y mujeres que buscan pareja o conocer a gente nueva, en un intervalo de edad aproximada entre 18-45 años. Esta búsqueda puede incluir desde un encuentro eventual, hasta una relación de pareja.
- Generalmente son usuarios que suelen utilizar redes sociales o que están habituados al uso del smartphone
Canales
Los principales canales a través de los cuales opera Tinder son:
- Por un lado el boca a boca que los usuarios realizan con base en sus experiencias. Esto anima a otros usuarios que quizá no conocen la canvas app o nunca se han atrevido a descargarla, a probarla
- Estrategias de marketing: Tinder lleva a cabo un marketing offline (en medios de comunicación tales como televisión, radio o prensa) y un marketing digital a través de Internet
- Plataforma: la propia página web de Tinder sirve como un canal de difusión en el que los usuarios pueden encontrar toda la información referente al uso del servicio, planes de precios, e incluso podrán crear su propia cuenta y acceder a los enlaces de descarga de la aplicación
- Redes sociales: es uno de los canales donde difunde su actividad. Los comentarios y las publicaciones provoca que los usuarios interactúen, hablen de sus experiencias, compartan los anuncios y generen interés
Actividades
Las actividades que Tinder lleva a cabo como parte de su servicio son:
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma y de la aplicación
- Gestión de la API, para que otros desarrolladores de terceros puedan implementar el servicio de Tinder en sus plataformas
- Gestión de la base de datos de todos los usuarios que se registran en la aplicación
- Poner en marcha estrategias de marketing y publicidad
Relación con el cliente
El servicio de Tinder no ofrece una relación directa con el cliente ya que es éste quien, accediendo desde la plataforma web o desde la aplicación, puede crear su propio perfil y activar todas aquellas funciones que el servicio ofrece, a través de los planes de suscripción.
Sin embargo, los usuarios pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente para resolver cualquier duda relacionada con el uso de la plataforma.
Fuente de ingresos
Las dos principales vías a través de las cuales Tinder obtiene ingresos son:
- Suscripciones a los planes de Tinder: dentro de sus tres modalidades, Tinder ofrece un precio diferente que permite acceder a un mayor número de funciones
- Pagos extra: Tinder ofrece la posibilidad de hacer pequeños pagos durante el uso de la aplicación, que no impidan tener que adherirse a un plan de suscripción. Estos pagos pueden incluir, por ejemplo, poder destacar el perfil durante al menos 30 minutos para ganar visibilidad
- Publicidad: la aplicación recibe un pequeño porcentaje de ingresos debido a los espacios publicitarios que los usuarios pueden ver en la versión gratuita de Tinder (ver modelo plan de negocio gratis)
Recursos
Tinder utiliza los siguientes recursos para potenciar su servicio:
- La propia plataforma de Tinder, así como la aplicación para móviles, son la principal estructura a través de la cual da soporte a todos los usuarios que se registran y hacen uso del servicio
- Integración con otras plataformas como Facebook, Instagram y Spotify mejoran la comunicación entre usuarios quienes pueden visitar el perfil en redes sociales, de sus match o de aquellas personas en las que pueden estar interesadas
- Empleados encargados del desarrollo y mantenimiento de la plataforma, así como de investigar acerca de nuevas tecnologías para que el uso de Tinder sea mucho más preciso, intuitivo y fácil
- Tecnología GPS: a través de ella es posible poner en contacto a usuarios que viven cerca los unos de los otros, por los que las posibilidades de una cita real aumentan
Socios
Entre los socios más importantes que colaboran en la actividad de Tinder caben destacar los siguientes:
- Redes sociales como Facebook e Instagram
- El servicio de música del modelo de negocio de Spotify
- Proveedores de tecnología
- Socios comerciales: aquellos con los que Tinder se publicita
Estructura de costes
Los costes a los que Tinder hace frente al llevar a cabo su actividad son:
- Mantenimiento, desarrollo y actualización de la plataforma y de las aplicaciones
- Diseño y desarrollo de la API de Tinder para su uso en servicios de terceros
- Pagos a empleados del Servicio de Atención al Cliente, informáticos y desarrolladores
- Inversión en campañas de marketing y publicidad
- Mantenimiento de servidores
Curiosidades de Tinder
- Tinder está disponible en más de 190 países. ¡No es tan complicado tener un match! Los países en los que más se utiliza Tinder son: Reino Unido, Estados Unidos y Brasil
- En el año 2015, Tinder comenzó a publicar cuentas verificadas de personas famosas
- La aplicación está disponible en más de 40 idiomas diferentes
- Tinder lanzó un concurso en el que donaría un total de 100.000 dólares para una boda LGBTQ si la pareja se había conocido en la aplicación
- En sus inicios, el servició comenzó llamándose Matchbox y, al igual que ocurrió durante los inicios de Facebook, solo estaba disponible en el campus universitario en el que estudiaron sus creadores
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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