Walmart es una de las cadenas de hipermercados más famosas de Estados Unidos que se ha popularizado especialmente por su política de precios bajos y facilidades para sus clientes en multitud de categorías diferentes destacando especialmente los comestibles o los suplementos para el hogar.
Gracias a este tipo de negocio, se promueve el ahorro en las familias a la vez que mejoran el servicio y la experiencia de compra.
A su vez, los negocios crecen en ventas y permite que la compañía pueda seguir mejorando y expandiendo su actividad. Entonces ¿cuáles son las claves que permiten que Walmart haya alcanzado un estatus privilegiado dentro del mercado de las multinacionales?
Lo comprobamos a través de su modelo Canvas.
Contenido
Modelo de negocio de Walmart
También utiliza el modelo de negocio Brick and click para que los consumidores compren online y recojan en sitio físico.
Los productos son ofrecidos al cliente final sin necesidad de intermediarios, lo cual permite que haya una relación más directa y por tanto sea más fácil fidelizar a los clientes.
En este tipo de modelo de negocio la negociación con los vendedores al por mayor es clave para conseguir precios ventajosos que permitan ofrecer mejores ofertas a sus clientes.
Origen de Walmart
Para conocer los orígenes de Walmart debemos remontarnos al año 1950 cuando su fundador, Sam Walton, adquiere una tienda de Luther E. Harrison en Arkansas.
El nombre de la tienda sería Walton 5&10 y su principal objetivo sería lograr un gran volumen de ventas a bajos precios, aunque esto suponía tener un margen de beneficio inferior.
En el año 1967 la compañía ya había alcanzado las 24 tiendas en todo el estado de Arkansas, momento a partir del cual comenzaría su expansión hacia otros mercados.
En 1975, la compañía ya alcanzaba las 125 tiendas y el negocio comenzaba a segmentarse en diferentes líneas, incluyendo desde farmacias (ver modelo canvas de una farmacia) hasta joyerías. Desde entonces su éxito fue imparable.
Actualmente Walmart cuenta con tres divisiones diferentes: Walmart Stores U.S., Sam’s Club, y Walmart International y solo fuera de Estados Unidos ya cuenta con más de 4000 tiendas en todo el mundo.
Lienzo Canvas de Walmart
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Walmart:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Walmart se basa en ofrecer a sus clientes un espacio en el que puedan tener acceso a multitud de productos de diferentes categorías al precio más bajo posible.
Walmart pretende que sus clientes puedan ahorrar dinero en su economía y que encuentren en un mismo lugar todos los artículos que necesitan para satisfacer sus necesidades, con el consecuente ahorro de tiempo que esto supone para ellos.
Segmentos de clientes
Los clientes a los que va dirigido el negocio de Walmart, son fundamentalmente personas que buscan precios bajos pero sin renunciar a la mejor calidad.
Suele ser familias o clientes con un nivel de ingresos medio-bajo, aunque también está formado por otro grupo que busca maximizar su beneficio al coste más bajo posible.
Canales
Los principales canales a través de los cuales opera Walmart son fundamentalmente los siguientes:
- Supermercados y áreas en las que Walmart tiene distribuidas sus tiendas
- Tienda online Walmart
- Aplicación de Walmart para teléfonos móviles
- Redes sociales: los usuarios pueden interactuar y estar al día de todas las promociones de la compañía
- Fundación Walmart: esta organización sin ánimo de lucro se fundamenta en el apoyo comunitario, facilitando la actividad de los pequeños productores, mediante programas de voluntariado, organizando bancos de alimentos para llegar a las personas más necesitadas o colaborando en grandes desastres naturales
- Sam´s Club: este programa de membresía permite que sus miembros obtengan recompensas y descuentos por cada una de las compras que realizan, así como descuentos en otro tipo de establecimientos como supermercados o cines
- Museo Walmart: el museo de la compañía pretende llegar a sus clientes ofreciendo la imagen más cercana de la empresa desde su fundación y crecimiento hasta ahora
Actividades
¿Qué actividades lleva a cabo Walmart?:
- Gestión de logística y distribución de productos a las tiendas, así como a los clientes que realizan pedidos online
- Control de inventario
- Mantenimiento de los locales
- Control de precios y procesos de pago
- Campañas de publicidad y marketing, como el modelo de Aldi
- Desarrollo y mantenimiento de la plataforma web así como de la aplicación para móviles
- Inversión en desarrollar nuevos proyectos y expandir la estructura de tiendas
- Contratación de empleados
Relación con el cliente
Walmart lleva cabo diferentes estrategias de relación con sus clientes:
- Por un lado Walmart llega a sus clientes mediante una política de precios bajos
- Ofrece interesantes ventajas para clientes que compran online, con gastos de envío gratuitos o envíos en solo 2 dias
- Ventajas para miembros que pertenecen al Club de Sam, quienes además no tienen que pagar cuota de afiliacion
- Descuentos en multitud de productos
- Sistema de pago propio para los clientes del supermercado (Walmart Pay)
- Listas de productos favoritos que pueden almacenarse online desde la web
- Acceso a uno de los catálogos más extensos de productos ofrecidos por una empresa de este tipo
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales vías de ingresos de Walmart?:
- Por un lado, Walmart obtiene ingresos a partir de la venta de sus productos, tanto los que distribuye por la compra al por mayor en otras empresas como aquellos que vende bajo su propia marca
- Ingresos por servicios: Walmart obtiene, a través de sus diferentes divisiones de negocios, otra clase de ingresos como los obtenidos por servicios financieros, servicios de salud etc.
- Tarifas por publicidad para empresas que se anuncian en los espacios de Walmart
- Ingresos a través del modelo de negocio por afiliación
- Servicios de suscripción ofrecidos por Walmart: por ejemplo Box Subscription o Walmart + entre otros
Recursos
Walmart cuenta con una gran cantidad de recursos para poder llevar a cabo la puesta en marcha de todos sus negocios:
- Política de precios bajos en equilibrio con un buen nivel de calidad
- Alrededor de 260 millones de clientes cada semana
- Más de 2 millones de empleados en todo el mundo
- Extensa red de tiendas distribuidas a nivel internacional
- Plataforma E-commerce
- Gestión de una extensa red de logística a nivel mundial
- Asociación y alianzas con nuevas empresas
- Excelencia en la gestión de la cadena de suministro
- Marcas propias que pertenecen exclusivamente a Walmart
- Plataforma web y aplicación para móviles, incluyendo la gestión de ventas online (Ecommerce)
Socios
Los socios que forman parte del negocio de Walmart son:
- Proveedores
- Asociados
- Inversores
- Empleados
- Granjeros
- Personal encargado de las manufacturas
- Distribuidores
- Empresas de logística
- Marcas
- Colaboración con ONG´s
- Adquisición de empresas dedicadas al modelo Ecommerce para engrandecer el negocio online y convertirse en el principal competidor de Amazon
Estructura de costes
¿Qué costes debe asumir Walmart como consecuencia de su actividad?:
- Infraestructuras
- Red de logística
- Inversión en campañas de publicidad y marketing
- Mantenimiento de las tiendas físicas
- Mantenimiento y desarrollo de la plataforma online y de las aplicaciones para móviles
- Gestión de inventario
- Salarios de los empleados
- Impuestos
Curiosidades sobre Walmart
- Actualmente Walmart cuenta con más de 2 millones de empleados en todo el mundo
- Un 90% de los habitantes de Estados Unidos viven a 15 minutos de un Walmart
- Existe un museo sobre la historia de la firma en la localidad de Bentonville, Arizona, en la misma ubicación que Walton 5 & 10
- Su fundador, Sam Walton, sirvió por tres años en el Cuerpo de Inteligencia del Ejército americano en la Segunda Guerra Mundial y su hermano Bud, co-fundador, fue piloto de la Marina en la misma guerra
- Si Walmart fuera un país representaría alrededor del 26% de la economía mundial
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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Quisiera información para emprender y convertirme en un vendedor/distribuidor virtual de walmart