Zalando es una de las tiendas más conocidas en el mundo del e-commerce, o comercio electrónico. Está especializada en la venta de ropa, zapatos y complementos para mujeres, hombres y niños.
Ofrece una gran variedad de productos, así como promociones y facilidades en envíos y devoluciones, lo cual la convierte una web de gran éxito en toda Europa.
Las tiendas virtuales han ido ganando fama y han pasado a ser una de las opciones favoritas para los usuarios de internet.
¿Cómo ha conseguido Zalando posicionarse de forma tan exitosa en este sector? Lo vemos a continuación, a través de su lienzo Canvas.
Contenido
Origen de Zalando
Zalando fue creada en el año 2008 en Berlín. Sus fundadores, Robert Gentz y David Schneider, analizaron cómo el mercado de venta de moda aún no estaba implementado de manera digital, por lo que encontraron un nicho prácticamente en pleno desarrollo y con muchas opciones de convertirse en un proyecto exitoso.
El objetivo fundamental era desterrar la idea de que comprar moda de manera online, sin opción de poder probársela antes, no era un negocio rentable.
tan sencillo como comprar online, probar en casa y devolver gratuitamente las prendas que no sean adecuadas.
Su exponencial crecimiento les ha permitido ir diversificando el negocio ampliando las categorías de venta. Hoy día, su cifra de clientes se acerca a los 40 millones.
Modelo de negocio de Zalando
En este modelo se ofrecen productos de consumo masivo, por lo que el público objetivo es muy amplio y las posibilidades de venta son mayores. El objetivo es crear una necesidad en el cliente mediante, innovar continuamente, ofrecer promociones atractivas e incentivar la venta rápida.
Lienzo Canvas de Zalando
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) la plantilla canvas del modelo de negocio de Zalando:
Propuesta de valor
La propuesta de valor de Zalando, consiste en ofrecer una experiencia completa de compra a los clientes que resulte cómoda, positiva y con el mínimo riesgo.
Gracias a ella pueden acceder a una amplia oferta de artículos de moda, muchos de los cuales pueden adquirir a precios asequibles a través de atractivas promociones.
Además, apuesta por la comodidad de realizar un proceso de compra y venta 100% online, ofreciendo todas las facilidades a los usuarios, de modo que puedan comprar prendas con la opción de descambiarlas si no son de la talla o del gusto de los clientes.
Segmentos de clientes
En cuanto a los segmentos de clientes, Zalando es un negocio dirigido a toda clase de clientes, desde niños hasta adolescentes y adultos.
Canales
Los principales canales que Zalando aprovecha para llevar a cabo su actividad son:
- Plataforma web y aplicación móvil: es la base de la actividad de la empresa. A través de ella se realiza todo el proceso de venta a los clientes, quienes pueden crear su cuenta, guardar sus productos favoritos o participar en diferentes promociones
- Redes sociales: mediante la publicación en redes sociales, los usuarios pueden intercambiar opiniones o interactuar con la propia compañía, conocer las novedades así como las últimas ofertas
- Publicidad: Zalando hace uso de diferentes tipos de publicidad desde la dirigida a afiliados como la que realizan en el medio televisivo o en redes sociales
- Newsletter: mediante la suscripción a los correos de Zalando, la compañía puede informar de forma directa a través del correo electrónico a sus clientes acerca de nuevas ofertas, rebajas, promociones y novedades
- Servicio de Atención al Cliente: los usuarios pueden hacer uso de este canal para consultas directas con la compañía
Actividades
Mantenimiento de la plataforma: la compañía debe invertir tiempo y dinero en desarrollar y mantener la plataforma a través de la cual se producen las compras y el acceso de sus clientes:
- Atención al Cliente: Zalando cuenta con un servicio a través del cual ofrece soporte a los usuarios del servicio, atendiendo dudas y resolviendo cualquier cuestión relacionada con el proceso de compra
- Búsqueda de tendencias: una de las partes más importantes del éxito de Zalando consiste en analizar las tendencias de cada temporada para ofrecer los productos que los clientes buscan
- Alianzas con marcas: Zalando cuenta con una amplia variedad de marcas de todos los estilos para cubrir la demanda de todo tipo de clientes
- Logística: la empresa se encarga de llevar a cabo la recepción de pedidos, envíos, devoluciones o control de stock entre otras actividades relacionadas con los productos
- Marketing: cada temporada Zalando lleva a cabo campañas de publicidad a través de diferentes medios, utilizando para ello estrategias que buscan llamar la atención de las personas que lo visualizan y creando conciencia social
Relación con el cliente
- Principalmente Zalando ofrece un servicio en el que el cliente puede llevar a cabo todo el proceso de compra de forma autónoma, filtrando las búsquedas en función de sus intereses, eligiendo entre diferentes tallas o colores e incluso seleccionando una búsqueda por precios.
- Además, en el caso de necesitarlo, Zalando ofrece varias vías de comunicación directa en la que los clientes pueden contactar con personal de la compañía: por vía telefónica y a través de correo electrónico
- Otra opción es la sección de Preguntas frecuentes, a través de las cuales los clientes pueden encontrar respuestas a las dudas habituales que pueden ir surgiendo durante todas las etapas del proceso de venta
Fuente de ingresos
Las principales fuentes de ingresos de Zalando son:
- La más importante se corresponde con los ingresos que la compañía obtiene a partir de las ventas de su plataforma online
- De manera secundaria, la empresa también obtiene ingresos a partir de la publicidad que llevan a cabo mediante su sistema de afiliados
Recursos
Los recursos en los que se basa la actividad de Zalando son los siguientes:
- La propia marca de la compañía. El nombre de Zalando se ha convertido en un referente en toda Europa debido al auge del comercio online y su excelente posición como uno de los mercados con más número de marcas y productos
- Plataforma web y aplicación para el móvil: son las herramientas imprescindibles para llevar a cabo la actividad
- Infraestructura logística: necesaria para poder continuar el proceso de venta iniciado desde la web, y finalizarlo con la recepción del pedido por parte del cliente
- Profesionales especializados en marketing: encargados de elaborar las campañas que permitirán que Zalando llegue a más clientes y potencie su imagen de marca
- Expertos en tecnología y programadores: es la herramienta técnica a través de la cual se garantiza un buen soporte y funcionamiento de la plataforma
Socios
Los principales socios de Zalando son:
- Inversores: necesarios para desarrollar y expandir el negocio
- Marcas: Zalando es uno de los mercados de moda online con mayor número de marcas de diferentes sectores, lo cual hace que la compañía adquiera un mayor reconocimiento a nivel internacional
- Estilistas de moda: son los encargados de analizar las últimas tendencias durante cada temporada para poder seleccionar los productos más demandados
- Proveedores de logística: es el eslabón entre la plataforma web y el cliente, necesarios para que los pedidos lleguen en el tiempo estipulado
- Afiliados: empresas, páginas webs o bloggers que participan del programa de marketing de afiliación
- Desarrolladores y programadores: su función es mantener y actualizar la web y la aplicación para tenerla siempre en óptimas condiciones y preparadas para asumir un alto volumen de tráfico y pedidos
Estructura de costes
Los costes que Zalando asume como consecuencia de la puesta en marcha de su actividad, son:
- Costo de materiales para poder llevar a cabo el empaquetado de las prendas y accesorios
- Gastos de logística derivados de los envíos
- Gastos del personal que atiende a los clientes
- Inversión en marketing y publicidad como el modelo de negocio Asos
- Mantenimiento de la plataforma
Curiosidades de Zalando
- ¿Sabes que Zalando cuenta con un servicio exclusivo para obtener asesoramiento sobre moda? Su nombre es Zalon
- Puedes encontrar alrededor de 1900 marcas diferentes y más de 300.000 productos de moda
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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