El concepto de crowdsourcing fue un término acuñado por Jeff Howe, periodista de la revista tecnológica Wired.
Su aparición es relativamente reciente y surge como consecuencia del auge de las nuevas tecnologías y la aparición de internet como medio para operar en el mundo de los negocios.
Su repercusión ha sido tal que el propio término ha acabado convirtiéndose en un modelo de negocio en sí mismo.
La clave del crowdsourcing es que el público es el protagonista. Sus ideas y aportaciones son el auténtico valor que hace que una empresa nazca y se desarrolle.
Un concepto que ha resultado ser un éxito y que cada vez más empresas integran en sus negocios.
¿Hasta que punto el crowdsourcing aporta valor y rentabilidad a la empresa? Lo comprobamos a continuación.
Contenido
- 1 ¿Cómo funciona un modelo de negocio crowdsourcing?
- 2 Características del modelo de negocio crowdsourcing
- 3 Tipos de modelos de negocio crowdsourcing
- 4 ¿Qué claves son importantes para que un modelo de negocio crowdsourcing funcione?
- 5 Ventajas del modelo de negocio crowdsourcing
- 6 Desventajas del modelo de negocio crowdsourcing
- 7 ¿Qué empresas conocidas utilizan el modelo de negocio crowdsourcing?
¿Cómo funciona un modelo de negocio crowdsourcing?
El modelo de negocio crowdsourcing se basa en incentivar la participación de los clientes para que formen parte de manera voluntaria, en la toma de decisiones y en el desarrollo de la empresa.
Los clientes, mediante la aportación de ideas y conocimientos, participan en la resolución de problemas y aportan un valor a la empresa.
Características del modelo de negocio crowdsourcing
Las características más importantes de esta herramienta convertida en un modelo de negocio son las siguientes.
- Utilización de una plataforma web: este modelo surge a partir del momento en el que empieza a desarrollarse el mundo online. Así, el principal punto de encuentro y nexo de unión de los participantes con las empresas, será una plataforma web. De este modo se eliminan barreras y un mayor número de participantes pueden formar parte de las convocatorias
- Gratuidad: cuando hablamos de la gratuidad lo hacemos de manera bidireccional. Esto quiere decir que los participantes pueden formar parte de la convocatoria de crowdsourcing para el aporte de ideas de manera gratuita. Pero, además, esto quiere decir que los participantes, en principio y si no se pacta lo contrario, no recibirán ningún tipo de remuneración por su aporte, lo cual no supondrá ningún coste para la empresa
- Anonimato: por normal general las propuestas se realizan de manera anónima. La idea es que de esta forma se genera una mayor confianza de modo que los miembros se sientan cómodos y libres de exponer sus pensamientos. Se deduce que, de esta forma, las opiniones y las aportaciones no serán interesadas o estarán influenciadas, y por lo contrario serán más honestas
Tipos de modelos de negocio crowdsourcing
Existen diferentes tipos de llevar a cabo una estrategia de crowsourcing en tu modelo de negocio.
Crowdfunding
El modelo de negocio de Crowdfunding usa un modelo de financiación que se lleva a cabo mediante el aporte de inversores independientes. Ellos son quienes realizan pequeñas aportaciones a la empresa para sacar adelante un proyecto.
El fin último será obtener un beneficio económico si es proyecto sale adelante, aunque cabe la posibilidad de que el proyecto no funcione y se pierda el dinero aportado.
Pasado el plazo desde la publicación del proyecto se valorará el índice de apoyo y los aportes conseguidos para determinara si será viable.
Este tipo de colaboración suele llevarse a cabo en el caso de empresas de nueva creación que necesitan un empuje económico.
Crowdlending
Este tipo de modelo está muy vinculado al que hemos visto anteriormente: crowdfunding.
Consiste en llevar acabo la publicación de un proyecto en el cual pueden participar tanto personas físicas como empresas, aportando dinero a cambio de recibir una rentabilidad.
Dentro del grupo de inversores se incluyen también bancos y fondos de inversión, por lo que la idea es obtener un préstamo que debe ser devuelto con intereses sin que la persona que realiza la inversión tenga acceso a los beneficios que genere la nueva empresa.
Este tipo de colaboración es más apropiado para empresas que ya están operando en el mercado y que tienen cierta solvencia económica, pero no pueden solicitar un préstamo bancario del modo tradicional.
Crowdcreation
Este concepto se refiere a crear una comunidad de miembros que participan en la organización de eventos o acciones comerciales, por ejemplo, para poder probar un producto antes de que salga al mercado, o testar algunos servicios antes de ofertarlos a clientes potenciales.
La ventaja de este tipo de colaboración es que permite que los posibles clientes decidan acerca de la creación de estos productos o servicios, por lo que se adaptará mucho mejor a sus necesidades.
Crowdlearning
A través del crowdlearning se pone en marcha un sistema de aprendizaje cooperativo y participativo en el que todos los miembros aportan conocimiento al grupo.
Gracias a esta colaboración se lleva a cabo un aprendizaje continuo a un coste 0.
Al ser los propios empleados los que participan en esta actividad, se sentirán más motivados e involucrados, lo que generará un mayor sentimiento de pertenencia a la empresa.
Crowdvoting
En esta variante se potencia la participación de las personas para conocer su opinión, sus preferencias o hábitos a través de un sistema de votaciones colectivas.
De este forma se consigue una implicación directa de los clientes en el desarrollo o en la actualización de nuevos servicios y productos y en la puesta en marcha de nuevas propuestas.
Generalmente se suele llevar a cabo mediante el envío de encuestas que luego serán de gran utilidad para tomar decisiones.
Crowdwisdom
También conocido como «sabiduría colectiva» es un forma de acudir a aquellas personas que tienen una mayor preparación sobre un tema específico para conocer su opinión sobre una iniciativa concreta.
En este tipo de toma de decisiones se requiere de personas más expertas en diversos temas, por lo que sus interacciones y propuestas serán muy valoradas por la empresa.
¿Qué claves son importantes para que un modelo de negocio crowdsourcing funcione?
¿Qué debes de tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una estrategia de crowdsourcing?:
- Los proyectos que la empresa quiera compartir con los miembros participantes, deben de expresarse de manera clara. De esta forma los miembros comprenderán lo que la empresa necesita desde el primer momento y las soluciones e ideas que se aporten serán más útiles e irán directas a responder la iniciativa o la pregunta de la empresa
- La participación debe de ser voluntaria: los participantes no deben sentirse presionados a participar ya que esto podría provocar descontento e incluso que las ideas aportadas sean poco útiles
- Es importante que los clientes se sientan motivados y que reciban algún tipo de incentivo para participar en las propuestas de la empresa. ¿Qué obtendrán a cambio? ¿Cuáles son las mejoras que se conseguirán?
- Anonimato: muchos participantes pueden tener cierto temor a expresar sus opiniones por miedo a que su nombre aparezca o pueda tener consecuencias negativas. Por esta razón, para propiciar la participación libre, debe de garantizarse el anonimato de los participantes
- Medición de resultados: tras recibir numerosas aportaciones es muy importante organizar y valorar todos los datos para entender lo que los miembros, en su mayoría, esperan de la empresa. Todos los datos deben ser tenidos en cuenta ya que pueden aportar información muy relevante
Ventajas del modelo de negocio crowdsourcing
Las ventajas más importantes que tiene llevar a cabo un modelo de negocio basado en el crowdsourcing son:
- Gran variedad de ideas creativas e innovadoras: gracias a la convocatoria multitudinaria de público para aportar ideas a un proyecto, es posible recopilar multitud de opiniones e incluso opciones creativas y beneficiosas para el proyecto. Ya que son los propios clientes los que participan en esta lluvia de ideas, esto supondrá una mejora en su experiencia como consumidores y permitirá a la empresa conocer la opinión de sus clientes desde una perspectiva diferente
- Reducción de costes: las personas que participan en la toma de decisiones o aporte de ideas, no son profesionales contratados por la empresa, sino que actúan de manera voluntaria. Esto permite que la empresa pueda beneficiarse del aporte externo sin necesidad de tener que pagar por ello, lo cual reducirá los costes de la empresa
- Descubrimiento de nuevos talentos: en algunos casos el aporte intelectual puede ser de tal valor, que la empresa puede tener la oportunidad de descubrir a profesionales con un gran potencial a la hora de aportar valor. Así, podrían convertirse en futuros trabajadores en el caso de que la empresa lo requiera
- Cubre la falta de conocimiento dentro de la empresa: a veces, la empresa necesita realizar costosos y largos procesos de selección para la contratación de nuevos expertos en áreas específicas. Gracias al crowdsourcing es posible cubrir estas necesidades de manera puntual ahorrando ese tiempo para invertirlo en otras áreas.y actividades
- Incentiva la fidelización y el compromiso de los clientes: el hecho de que los clientes se conviertan en personas que participan en las decisiones y por tanto en el futuro de la empresa, los convierte en protagonistas. Esto hace que se genere un fuerte vínculo y sentimiento de pertenencia a la empresa que mejorará su fidelidad[/su_note]
Desventajas del modelo de negocio crowdsourcing
Algunas de las desventajas que debes de tener en cuenta acerca del crowdsourcing son las siguientes:
- Ideas vacías que no aportan valor: de entre toda la lluvia de ideas o posibles propuestas y soluciones, muchas de ellas serán inservibles o no aportarán nada, lo cual puede suponer cierta perdida de tiempo para la empresa
- Las ideas pueden ser plagiadas: en algunos casos, cuando se trata de llevar a cabo la decisión sobre una nueva idea o proyecto, el hecho de convocar a un gran número de personas han que la privacidad sea más vulnerada y puedan filtrarse e incluso plagiarse las ideas por parte de terceros
- Conflictos: es posible que las ideas elegidas o los acuerdos a los que se lleguen no sean del agrado de todos los participantes. Muchos miembros pueden sentir que sus ideas no son tenidas en cuenta o que su apoyo no está siendo compensado, lo cual puede acabar generando malestar que podría repercutir negativamente para la empresa
- Poca participación: en muchos casos, es necesario ofrecer algún incentivo a los miembros que participarán de esta comunidad ya que en caso contrario, se corre el riesgo de contar con un bajo nivel de participación
¿Qué empresas conocidas utilizan el modelo de negocio crowdsourcing?
Wikipedia
Wikipedia es la enciclopedia online más conocida en la que es posible encontrar multitud de referencias e información que ha sido recopilada, redactada y editada por los propios usuarios.
El modelo de negocio Wikipedia provee a sus usuarios de un manual de redacción e incluso hay un foro e discusión para que los usuarios puedan sugerir correcciones.
La web se mantiene gracias a las aportaciones voluntarias de los visitantes.
Quirky
La plataforma Quirky está orientada a que cualquier persona con ideas creativas pueda crear un producto innovador y compartirlo con una comunidad de personas.
En el caso de que se determine que la idea será viable, sería un grupo de expertos en diferentes áreas como ingenieros, especialistas en diseño o profesionales de marketing entre otros , que contribuirán a mejorar, desarrollarla, producirla y comercializarla.
De esta forma cualquier persona con un proyecto, tendrá la oportunidad de contar con un apoyo externo que le ofrecerá todos los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
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