Sephora es una de las empresas líderes en la venta minorista de productos de belleza y cuidado personal en todo el mundo.
Destaca por su amplia selección de marcas de alta calidad, desde productos para el cuidado de la piel hasta maquillaje y fragancias.
Además de su tienda en línea, la empresa tiene más de 2.000 tiendas físicas en todo el mundo, lo que la convierte en una de las mayores cadenas de tiendas de belleza del mundo.
La empresa ha sido pionera en varias iniciativas innovadoras, como la introducción de su Beauty Insider Program, que ofrece recompensas y descuentos a los clientes leales, y la implementación de tecnología avanzada en sus tiendas, como el uso de espejos inteligentes que permiten a los clientes probar diferentes looks de maquillaje en tiempo real.
Además, Sephora ha sido reconocida por su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social, y ha implementado programas para reducir su impacto ambiental y apoyar a comunidades locales.
Pero ¿cómo gestiona Sephora un negocio de tales dimensiones? Lo descubrimos a través de su modelo Canvas.
Contenido
Origen de Sephora
El imperio de belleza en el que se ha convertido hoy Sephora se remonta en sus orígenes al año 1969 de la mano de Dominique Mandonnaud, quien se inspiró en los mercados de especias y en la idea de crear un lugar donde los clientes pudieran experimentar con diferentes fragancias y productos de belleza (ver modelo de negocio de un salón de belleza)
La primera tienda fue abierta en la localidad francesa de Limoges y su segunda tienda por fin llegó a la capital francesa, París, en el año 1973, desde donde comenzaría su expansión por todo país.
En sus primeros años, la empresa se centró en la venta de perfumes y fragancias, y fue pionera en la idea de permitir que los clientes probaran los productos antes de comprarlos.
Esta experiencia de compra única se convirtió en la base de la estrategia de la empresa y, con el tiempo, se expandió para incluir una amplia gama de productos de belleza, incluyendo cuidado de la piel, maquillaje y cabello.
En 1997, Sephora fue adquirida por la cadena de tiendas de lujo francesa Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH), lo que impulsó su expansión global y la convirtió en una marca líder en el mercado de la belleza.
Hoy en día, Sephora tiene presencia en más de 30 países en todo el mundo y es reconocida por su amplia selección de productos de belleza de alta calidad, nada más y nada menos que más de 200 marcas, y por su capacidad para ofrecer una experiencia de compra única.
Modelo de negocio de Sephora
La empresa Sephora combina principalmente dos modelos de negocio:
- Por un lado el modelo de negocio retail: como minorista, la empresa vende productos de belleza y cuidado personal de varias marcas diferentes en sus tiendas y en línea lo que le permite ofrecer a los clientes una amplia selección de productos
- Por otro lado, Sephora ha desarrollado con gran éxito un modelo de negocio multimarca: La estrategia de Sephora se basa en ofrecer una amplia variedad de productos de belleza, desde maquillaje hasta cuidado de la piel y fragancias, de diversas marcas reconocidas en la industria. La empresa ha construido relaciones sólidas con sus marcas asociadas y trabaja con ellas en estrecha colaboración para desarrollar nuevos productos y promocionarlos a través de diversas iniciativas de marketing
Lienzo Canvas de Sephora
Descarga en Google Slides o Power Point (editable) el business model canvas plantilla del modelo de negocio de Sephora:
Propuesta de valor
- La principal propuesta de valor de Sephora consiste en proporcionar a sus clientes una amplia selección de productos de belleza y maquillaje de la mejor calidad y con una amplia variedad de marcas exclusivas.
- Por otro lado, las tiendas Sephora ofrecen una experiencia única en la que los clientes pueden probar y experimentar con los productos antes de comprarlos. También ofrecen servicios de belleza como maquillaje, cuidado de la piel y tratamientos faciales. En definitiva, Sephora se enfoca en brindar una experiencia de compra personalizada que la destaque entre la competencia
Segmentos de clientes
Los segmentos de clientes de Sephora son diversos y abarcan un amplio rango de edades, géneros y razas. Algunos de los segmentos clave incluyen:
- Sephora se dirige principalmente a mujeres que buscan productos de belleza de alta calidad, aunque también cuenta con una selección de productos para hombres interesados en el maquillaje y el cuidado de la piel
- Sephora también atrae a adolescentes y jóvenes que buscan experimentar con productos de belleza y seguir las últimas tendencias.
- Además, Sephora se enfoca en profesionales de la belleza como maquilladores y estilistas, que buscan productos de alta calidad para utilizar en sus trabajos.
Descubre el ejemplo del modelo canvas de cosmética natural.
Canales
¿Cuáles son los principales canales que utiliza Sephora para llegar a sus clientes?:
- En primer lugar, Sephora tiene una red de tiendas físicas en varios países alrededor del mundo. Estas tiendas ofrecen una experiencia de compra única en la que los clientes pueden probar y experimentar con los productos antes de comprarlos, así como recibir servicios de belleza personalizados
- Otro de los canales más importantes para Sephora es su tienda online. A través de la plataforma de venta en línea, Sephora permite a los clientes comprar productos de belleza desde casa sin tener que acudir a la tienda física. Además, la web de Sephora ofrece multitud de información relacionada con el mundo de la belleza, promociones, entre otras actividades
- Sephora también cuenta con su propia aplicación para teléfonos móviles, a través de la cual los clientes pueden realizar sus compras online, acceder a ofertas o contenidos exclusivos o recibir recomendaciones personalizadas entre otras funciones
- Mediante la participación de la marca en redes sociales, Sephora puede llegar a un mayor número de clientes promocionando sus productos y servicios o creando contenido relacionado con el mundo de la belleza
- Sephora cuenta con su propio canal de Youtube en el que ofrece consejos de belleza, entrevistas con celebrities, tutoriales con influencers y mucho más contenido
- Además, Sephora organiza eventos especiales en sus tiendas, como lanzamientos de productos y demostraciones de maquillaje, y también colabora con celebridades e influencers de la belleza para promocionar sus productos y aumentar su popularidad
Actividades
¿Cuáles son las actividades clave más importantes de Sephora?
- En primer lugar, una de las actividades más importantes de la empresa es la selección y distribución de productos de belleza de alta calidad, tanto de marcas reconocidas como de marcas exclusivas de Sephora. Por tanto su principal actividad es la venta de estos productos a través de sus dos canales principales: la venta en tiendas físicas y la venta en la plataforma online y en la aplicación
- Sephora ofrece servicios de belleza personalizados en sus tiendas, como demostraciones de maquillaje, tratamientos faciales y asesoramiento de expertos. De esta forma los clientes pueden conocer los productos y serán más propensos a realizar sus compras
- Para la empresa es fundamental desarrollar y promocionar su propia marca. Para ello crea productos exclusivos que comercializa a través de la tienda online y de la tienda física
- Otra de las actividades clave de Sephora es mejorar la experiencia del cliente asegurando siempre una compra única y personalizada a través de cada uno de sus canales. Para ello trabaja en el desarrollo de herramientas y tecnologías avanzadas como por ejemplo la inteligencia artificial, el escaneo de piel para ofrecer recomendaciones de productos personalizada e incluso herramientas de realidad aumentada para probar productos de maquillaje en línea
- Sephora también lleva a cabo actividades relacionadas con el marketing y la publicidad para promocionar productos, eventos, nuevos proyectos, y en definitiva para poder llegar a un mayor número de clientes
- La empresa es consciente de la importancia de contar con profesional cualificado en sus tiendas que sean auténticos expertos en belleza. Por esta razón, Sephora invierte en el desarrollo de su equipo de empleados, proporcionando entrenamiento y capacitación continua para garantizar que puedan ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
- Puesta en marcha de eventos y proyectos relacionados con el mundo de la belleza: desde programas para apoyar a nuevas empresas, hasta talleres y experiencias de belleza personalizadas, comunidades en línea para compartir experiencias, o proyectos de responsabilidad social corporativa entre otros
- Además, Sephora lleva a cabo numerosos programas en relación con su compromiso para reducir el impacto ambiental y social. Por ejemplo, ha invertido en fuentes de energías renovables, o se ha comprometido a trabajar con proveedores que utilizan prácticas sostenibles en la producción de sus productos.
Relación con el cliente
¿Cómo lleva a cabo las estrategias de relación con sus clientes, Sephora?
- A través de la comunicación mediante diversos canales: Sephora es una empresa muy activa a la hora de comunicarse con sus clientes a través de sus tiendas físicas, plataforma online o mediante redes sociales
- Amplia oferta de productos de maquillaje y de cuidado de la piel: Sephora ofrece una solución personalizada para cada tipo de cliente, hombres o mujeres, que buscan productos efectivos y de alta calidad
- Profesionales del sector belleza al servicio de sus clientes: Los vendedores en tienda y el equipo de atención al cliente en línea están capacitados para ayudar a los clientes a encontrar productos que se ajusten a sus necesidades y preferencias.
- Programa de lealtad: Sephora tiene un programa de lealtad llamado «» que ofrece beneficios y recompensas exclusivas a los clientes frecuentes. Los miembros del programa pueden acumular puntos por sus compras y canjearlos por productos, acceso a eventos exclusivos, y más.
- Variedad de herramientas y recursos para clientes online: Sephora ofrece una variedad de recursos en línea para ayudar a los clientes a aprender más sobre los productos y cómo usarlos. Estos recursos incluyen tutoriales de belleza en línea, reseñas de productos, y una comunidad en línea donde los clientes pueden compartir sus consejos y opiniones
- Excelente servicio de atención al cliente: El equipo de atención al cliente de Sephora está disponible para ayudar a los clientes con preguntas o problemas relacionados con los productos, pedidos y otros aspectos del servicio al cliente. Los clientes pueden contactar a Sephora por teléfono, correo electrónico o chat en línea.
- Eventos y promociones: Sephora organiza eventos y promociones especiales para sus clientes, como descuentos exclusivos para miembros del programa de lealtad, lanzamientos anticipados de nuevos productos, y eventos en tiendas donde los clientes pueden recibir asesoramiento y muestras gratis de productos.
Fuente de ingresos
¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Sephora?:
- Ventas en tiendas físicas: Sephora cuenta con una amplia red de tiendas físicas en todo el mundo, donde los clientes pueden comprar productos de belleza de alta calidad. Las ventas en tiendas físicas es la principal fuente de ingresos de Sephora
- Ventas a través de la plataforma online: El sitio web de Sephora permite a los clientes comprar productos de belleza en línea y recibirlos cómodamente en casa. Las ventas en línea han experimentado un gran crecimiento en los últimos años y se han convertido en una fuente de ingresos cada vez más importante para Sephora.
- Programa de lealtad «Beauty Insider»: Gracias a su programa de lealtad, Sephora ofrece beneficios exclusivos a los clientes frecuentes. Los miembros del programa pueden acumular puntos por sus compras y canjearlos por productos, lo que puede aumentar las ventas de la empresa.
- Otro tipo de servicios: Además de vender productos de belleza, Sephora también ofrece servicios adicionales en algunas de sus tiendas, como maquillaje profesional y tratamientos de cuidado de la piel
Recursos
¿Cuáles son los recursos más importantes de la empresa Sephora?:
- Red de tiendas físicas: La red de tiendas físicas de Sephora, repartidas por todo el mundo, son un recurso clave para la empresa. Estas tiendas son lugares donde los clientes pueden probar los productos de belleza y recibir asesoramiento de expertos en la materia.
- Sitio web y plataforma de comercio electrónico: El sitio web de Sephora y su plataforma de comercio electrónico son recursos importantes para llegar a los clientes que no tienen fácil acceso a las tiendas físicas, y generar ingresos en línea
- Profesionales expertos en el mundo de la belleza: Sephora cuenta con un equipo de personal capacitado en sus tiendas físicas y en línea, que puede ayudar a los clientes a encontrar los productos adecuados y brindarles asesoramiento sobre cómo usarlos.
- Programa de lealtad: El programa de lealtad «Beauty Insider» de Sephora es un recurso clave que fomenta la lealtad de los clientes y genera ingresos adicionales para la empresa.
- Marca propia: La marca Sephora es uno de sus recursos más valiosos, ya que es ampliamente reconocida y asociada con productos de belleza de alta calidad.
- Acuerdos exclusivos con marcas de belleza: Sephora ha establecido acuerdos exclusivos con algunas marcas de belleza para vender sus productos en sus tiendas y sitio web. Estos acuerdos le dan a la empresa una ventaja competitiva y la distinguen de otros minoristas de belleza.(ver loreal business model canvas)
- Investigación y desarrollo de productos: Sephora invierte en investigación y desarrollo de nuevos productos de belleza para ofrecer a sus clientes productos exclusivos y de alta calidad.
Socios
¿Quiénes son los principales socios de un gigante de la belleza como Sephora?
- Proveedores: Sephora trabaja con una amplia red de proveedores para obtener los productos de belleza que vende en sus tiendas y sitio web. Estos proveedores incluyen tanto marcas establecidas como nuevas empresas emergentes.
- Marcas de belleza: Sephora colabora con marcas de belleza líderes en la industria para ofrecer una amplia gama de productos exclusivos en sus tiendas y sitio web. Algunas de las marcas con las que trabaja Sephora incluyen Fenty Beauty, Huda Beauty, Anastasia Beverly Hills y Benefit Cosmetics.
- Servicios de entrega: Sephora trabaja con servicios de entrega y transporte para enviar productos a sus clientes en todo el mundo. Algunos de los servicios de entrega con los que trabaja Sephora incluyen FedEx, UPS y DHL. Por cierto, ¿sabes qué significa Birchbox para distribuir productos de belleza?
- Influencers y celebridades: Sephora colabora con influencers y celebridades en la industria de la belleza para promocionar sus productos y atraer a nuevos clientes. Algunas de las colaboraciones más notables incluyen a la influencer Jackie Aina y la cantante Rihanna, fundadora de Fenty Beauty.
- Organizaciones benéficas: Sephora colabora con organizaciones benéficas y sin fines de lucro para apoyar causas relacionadas con la belleza, la salud y el bienestar. Algunas de las organizaciones con las que trabaja Sephora incluyen Tides Foundation o la Fundación para el Cáncer de Mama entre otras.
Estructura de costes
¿Qué costes asume Sephora por su actividad?
- Coste de inventario: Sephora debe adquirir y mantener un inventario amplio de productos de alta calidad y marcas de renombre. Esto implica el costo de la compra de los productos, así como los costos de almacenamiento y gestión de inventario
- Pago de salarios y formación de trabajadores: Sephora debe contratar y mantener un personal altamente capacitado y bien informado para brindar un servicio excepcional al cliente. Esto incluye salarios, beneficios y capacitación para el personal.
- Campañas de marketing: Sephora invierte significativamente en publicidad y promoción para mantener su marca en la mente de los consumidores. Esto incluye publicidad en medios tradicionales, así como publicidad en línea y en redes sociales.
- Costes de alquiler y mantenimiento de locales físicos: Sephora debe pagar el alquiler de sus tiendas y centros de distribución distribuidos por diferentes paises del mundo. El coste de alquiler puede variar significativamente según la ubicación de la tienda.
- Mantenimiento de la plataforma web: otro de los costes que Sephora debe asumir son los derivados del mantenimiento, actualización, e integración de nuevas funciones en su plataforma web entre otros
- Coste de nuevas tecnologías: Sephora debe invertir en tecnología para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, así como para administrar el negocio de manera eficiente. Esto incluye sistemas de punto de venta, sistemas de gestión de inventario y tecnología de comercio electrónico entre otros.
Así funciona el modelo de H&M a través del canvas
Curiosidades de Sephora
- El nombre «Sephora» se originó a partir de dos palabras griegas: «sephos» y «zephyr». «Sephos» significa belleza y «zephyr» significa brisa del oeste. El fundador de Sephora, Dominique Mandonnaud, eligió el nombre para su tienda de belleza porque quería transmitir una sensación de belleza y ligereza. Según Mandonnaud, el nombre «Sephora» evoca la idea de una brisa ligera y refrescante que sopla sobre la belleza.
- A través de la propia web de Sephora es posible averiguar la base de maquillaje perfecta para cada tipo de piel. Para ello utilizan tecnología IQ, a través de la cual cada cliente puede encontrar la base científicamente precisa que coincida con su tono de piel
- La tienda Sephora situada en la zona de los Campos Elíseos de París, recibe alrededor de 6 millones de visitantes cada año
- Sephora sigue una estrategia mediante la cual los productos más nuevos y por tanto más caros, se colocan a la altura de los ojos. Por tanto, es posible que encuentres alternativas más económicas en los estantes superiores e inferiores
Así se ha adaptado el modelo Playboy a la era digital.
Estoy especializada en Business Model Canvas y Marketing digital, actualmente Marketplace Product Manager en H&M
Puedes encontrarme en Linkedin.